威廉·麦金莱刚任美国第25任总统时，指派某人做税务部长。当时有许多政客反对此人，他们派代表前往总统府，要求麦金莱说明委任此人的理由。为首的是一位身体矮小的国会议员，他脾气暴躁，说话粗声粗气，开口就把总统大骂一番。麦金莱却不吭一声，任凭他声嘶力竭地骂着，最后才极和气地说：“你讲完了，怒气应该平息了吧。照理你是没有权力这样责问我的，但现在我仍然愿意详细地给你解释……”
这几句话说得那位议员羞惭万分，但总统不等他表示歉意就和颜悦色地对他说：“其实也不能怪你，因为我想任何不明真相的人都会大怒。”接着，他便把理由一一解释清楚。
其实不等麦金莱解释，那位议员已被他折服，他心里懊悔自己不该用这样恶劣的态度来责备一位和善的总统，因此，当他回去向同伴们汇报时，只是说：“我记不清总统的全部解释，但有一点可以报告，那就是——总统的选择并没有错。”
“忍”不但使麦金莱的解释获得好的效果，而且使那位议员从此悔悟，以后永远不再做出令人难堪的举动。别人故意用种种奸计使你大发脾气，你一气之下，就会做了不理智的事情，这样无疑是自讨苦吃。
不仅如此，有的时候与我们敌对的人还会故意发起挑衅，如果不冷静地忍让的话，我们就会陷入窘境。
三国时，魏将司马懿在五丈原与诸葛亮对峙时，他料定蜀军粮草匮乏，不利久战，因此坚壁不出，以逸待劳。诸葛亮使激将法，派人将妇女的头饰和衣服送给司马懿，讽刺他缩头藏尾，如妇人所为。
魏军将领见此羞辱勃然大怒，争先请战。司马懿却欣然接受，为安抚士气，继续以坚壁不战的战略疲惫对方，司马懿故意上奏请示魏主晓谕攻守对策。
如此书信往返，又消耗了一段时间，司马懿终于以固守之策逼退无法僵持待战的蜀军。
现实生活中，让人生气令人发怒的事是随时可能发生的，但作为一个有头脑的冷静的人，为了更好地、安宁地生活和工作，理智地处理各种不愉快，就需要培养自己忍让的习惯，如果不忍，任意地放纵自己的感情，首先伤害的是自己。如对方是你的对手、仇人，有意气你、激你，你不忍气制怒保持头脑清醒，就容易被人牵着鼻子走，中了人家的计，落个死比鸿毛还轻的下场，如三国时的周瑜就是一例。所以孔子云：“一朝之忿，忘其身以及其亲，非惑欤？”言外之意即因一时气愤不过，就胡作非为起来，这样做显然是很愚蠢的。
习惯视点
忍就是在压抑人性本身的快乐，所以要养成忍让宽容的习惯可能是很困难的。但如果我们做到了，我们就会收获很多，成功往往就是在宽容忍让之后，才会在某个方面有所突破，从而实现我们最初的梦想。
4赞美百句不嫌多
——养成赞美别人的社交习惯
同在一家公司工作的小田和小雪素来不和，小田觉得小雪是在故意刁难自己，见了自己不是冷冰冰的就是阴阳怪气的。小田想，这样的人就是再聪明能干，也没人愿意理她。
有一天，小田忍无可忍地对另一个同事琪琪说：“你去告诉小雪一声，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的。”从那以后，小雪遇到小田时，果然是既和气又有礼，不但不再说冷冰冰的刻薄话，反而有时还称赞小田。小田向琪琪表示谢意，并惊奇地追问她是怎么混的。琪琪笑着跟小田说：“我对她说：‘有那么多人称赞你，尤其是小田，说你又聪明、又大方、人也温柔善良。’仅此而已。”
一句简单的赞美，就轻易地化解了两个女孩子之间的矛盾，由此可见，赞美的力量是非常强大的。如果我们能注意培养自己赞美别人的习惯，那我们在社交中一定会更受欢迎。
喜欢得到他人的赞美，这是人性的一个特点。我们很多人都喜欢他人赞美自己，就是自己对此过于吝啬，对其他人一直没有这种习惯，没有意识到“赞美”二字的魔力——这两个字不但让别人高兴，也让自己获得了无数的友谊和帮助——好像大家受了他的赞美，都对他有亏欠似的！
其实，不仅成人需要赞美，小孩子也需要大人的赞美，不信你向一位小女孩称赞她长得漂亮可爱，或是她的洋娃娃很好看，看看她的反应如何？你也称赞一位小男孩，说他长得很帅，说他的玩具枪好厉害，看看他高不高兴？
成人看似心智成熟，其实需要赞美的心理并未消失，所以女孩子买了新衣服，总要问问女伴“好不好看”。如果说好看，她便乐了。男人呢？如果说一位年轻人长得又帅又酷，他保准高兴；对中年人说他性格有味道，他也一定开怀！
既然赞美这么有魔力，我们就应该多去运用它，这对我们的人际关系一定会更有帮助。
纽约卢瓦公司的管理人达诺·马克马亨先生叙述的事情，就是很好的例子。经过是这样的：
“有次我帮一位著名的鉴赏家做庭园设计，这位主人走出来交待—番，提示我他想在哪里种杜鹃花和一片石榴。
“我说道：‘先生，我知道您有个养狗的癖好，听说你养的漂亮狗每年都能在麦迪逊广场花园的展览里，拿到好几个蓝带奖。’
“这个小小的称赞却引起了不小的效果。
“鉴赏家回答说：‘是的，我从养狗中获得了不少乐趣，你想不想看看它们？’
“他用差不多一个小时的时间，领我参观了各类狗和所得的奖品，还为我说明血统如何影响狗的智慧和外貌。
“接着，他转身问我：‘你有没有小孩？’
“我回答说：‘有的，我有个儿子。’
“‘啊，他想不想要只小狗呢？’他问道。
“‘当然啊，他一定会非常高兴的。’
“‘那么，我要送给他一只。’鉴赏家宣称。
“后来，他告诉我怎么养小狗，大概怕我记不下来，又进屋打了一份血统普系和饲养说明给我。
“他不仅能送我一只价值好几百元的小狗，并能在百忙中拨给我一小时零十五分钟的时间，这完全是出于我衷心地赞美他的癖好和成就的缘故。”
赞美别人虽然是个好习惯，但在赞美别人时也要注意一下技巧，免得一不小心弄巧成拙。
某公司有位A小姐，她不但长得漂亮，嘴巴也很甜。她的上司是个很优雅的女士，很会搭配衣服，稍一动手就变出很多看似一套套的新衣服。而那位甜嘴巴的小姐却成为了这位上司的苦恼。因为，每天早上一到公司，对方那种令人不舒服的赞美就涌入耳中，“哇！好漂亮啊，经理！又买新衣服了对不对？颜色好漂亮喔，穿在您身上就是不一样。”隔天一见面，又来了：“看看看，又一套了，很贵喔，也是新的吧，我就缺这个本事，不像您如此会打扮。”不仅如此，她还习惯当着客户“赞美”上司，说辞几乎都是：“在我们经理英明的领导之下，我才有今天的成绩，好多人都问我跟我们经理多久了，其实也没多久，但是大人大度，肯教我嘛，对不对？”
后来，上司终于被她过分的“赞美”和不诚的眼神弄烦了，把她调去管理资料，眼不见为净。A小姐的赞美就很有问题，给人感觉太做作，老套又没有赞美到点上，因而不但没获得经理青睐，反而被调得远远的。
赞美要自然、顺势。不必刻意为之，过于刻意会显得“另有所图”，可能对方不领情，反而弄巧成拙。此外，也不必用大嗓门赞美，这反而变成酸葡萄，有挖苦的味道了！最好是私下向对方表明你的看法，这种表示方法也比较容易造成双方情感的共鸣。
赞美要看对象。对喜欢漂亮的女孩子你就要赞美她的打扮；有小孩的母亲，最好赞美她的小孩，“慈母眼中无丑儿”，赞美她的小孩“聪明可爱”准没错；工作型的女孩子除了外表之外，也可赞美她的工作绩效；至于男人，最好从工作下手，你可称赞他的脑力、耐力，当然如果他已成婚，也可赞美他的妻子、小孩。
用词不要太肉麻。能适当地表达你的意思就可以了，而且也不宜太夸张，太夸张也会让人感到是一种挖苦。一般来说，“不错”、“很好”、“我喜欢”之类的用词就够了！
习惯视点
在现代人际交往中，是否会恰当地赞美他人已成为衡量一个人交际水平高低的标志之一。因此一个人是否具有良好适度赞美别人的习惯，也往往决定了他能否能建立一个成功的交际关系网。
5努力改变讲粗话的不良习惯
俗话说，习惯成自然。随便什么事情，只要成了习惯，就会自然地发生。
讲粗话也是如此。一个人一旦沾上了讲粗话的习惯，往往是出口不雅，自己还不知道。
习惯是长期条件反射累积的结果，因此要改变一种习惯，就需要中止原有的条件反射，努力建立新的语言习惯。不少人有讲粗话的不良习惯，要改变这种习惯，应该从以下几个方面着手：
①要认识讲粗话是一种坏习惯，是不文明的表现，从思想上强化克服这种习惯的动机。生活表明，动机越强烈，行动的决心越大，效果一般也越明显。
②找出出现频率最高的粗话，集中力量首先改掉它。可以通过改变讲话频率，每句话末停顿一下，讲话前提醒自己等方法，改变原有的条件反射。出现频率最高的粗话改掉了，其他粗话的克服也就不难了。
③要有实事求是的思想准备。习惯的形成不是一朝一夕的事情，它的克服当然也要积以时日，不大可能在一二天内把长久以来形成的习惯迅速改掉。有时，讲话中仍然漏出几句粗话，也是在所难免的。对此，要有实事求是的思想准备。如果一下子要求把所有的粗话统统改掉，那也不是容易的事。
④请别人督促。由于有时自己讲了粗话还不知道，请别人督促就能起到提醒、检查的作用。督促还有另一层心理意义：即造成一种不利于原有条件反射自然发生的外界气氛，以促进旧习惯的终止。当然，这里的“别人”最好是了解自己的人。这样督促起来可以直截了当。
⑤要培养尊重他人的习惯。培养尊重他人的习惯，是一个人文明修养的表现，它表现在行为上和语言上。从大处着眼，从小处做起，久而久之，就会杜绝口头语的散漫粗俗，从而将文明的语言表现为一种自然的习惯。
6注意社交中的形象
——抛弃不注意形象的社交习惯
在火车上，一个男子光着脚横躺在三人的座椅上，对座没人时，他偶尔还会把双脚搭在中间的小桌子上，不雅的行为令人侧目。事实上，他是一个很不错的男人，一身名牌休闲装，戴着金丝边眼镜，手里捧着笔记本电脑，接电话彬彬有礼，声音适中。
有一次，一个小朋友在火车上跑玩时，差点碰翻了他的热咖啡，他连忙伸手去挡，自己的手烫红了，还温和地问小朋友有没有受伤……看得出来，他是个受过高等教育的男人，有着良好的教养。这样一来，他不顾个人形象的行为就更让人费解了。难道他真不知道注意形象是基本的礼貌吗？！等他下了车以后周围的人普遍松了口气，两个年轻的女孩小声议论说：“这个人真不错，可惜是个‘榴莲男人’！”“什么叫‘榴莲男人’啊！”“外面臭里面香呗！有内涵没形象的男人！”
这个男人虽然有良好的品质，但却因为不注重形象而受到人们的排斥，这实在是一件很可惜的事情。生活中，很多人都有不注意形象的坏习惯，他们衣着邋遢，举止粗鲁随便，因此无法获得别人的认同，甚至因此而失去很多机会。
某市有家工厂，为了从德国引进一条生产先进无菌输液软管的流水线，做了长期的艰苦努力，终于说服了对方，且德方代表也已来到中国，就差在合同上正式签字了。可是，就在步人签字会场的那一刹那，中方厂长突然咳嗽了一声，一口痰涌了上来。
他环视了一下，一时没有找到痰盂，便随口把痰吐在了墙角，并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭。那位严肃认真的德国人见此情景，不由得皱了皱眉。显然，厂长不注意形象的行为引起了他深深的忧虑：输液软管是专供病人输液用的，必须绝对无菌才能符合标准，可西装革履的中方厂长居然会随地吐痰，想必该厂工人的素质必定不高，如此生产出的输液软管，怎能保证绝对无菌？于是当即断然拒绝在合同上签字——中方将近一年的努力也在转瞬间前功尽弃！
在我们身边也有不少类似的情况，我们应从中吸取教训。
杨珊和张雪是同一天来到这家著名广告公司应聘美编的，单从两个人的作品上看，技术水平不相上下。不过杨珊在思路方面略胜一筹，因为她在深圳做过2年这个行当，刚刚回到北方来，经验相对于才出校门的张雪自然要丰富一些。两个人一起被通知参加试用，而且结果很明确，只能留下一个。
杨珊上班时间从来都是一身T恤短裤的打扮，光脚踩一双凉拖，也不顾电脑室的换鞋规定，屋里屋外就这一双鞋，还振振有词地说：“深圳那儿上班的人都这样，再说我这不是穿着拖鞋吗。”不管是在工作台前画图，还是在电脑前操作，只要活干得顺手，一高兴起来准把鞋踢飞。刚开始，同事们还把她的鞋藏起来，和她开玩笑，后来发现她根本不在乎，光着脚也到处乱跑。
相反，张雪是第一次工作，多少有点拘谨，穿着也像她的为人—，样总是一身淡雅的套装，她从来不用怪发型、亮眼妆来标榜自己是搞艺术的，只是在小饰物上展示出不同于一般女孩的审美观点来，说话温温柔柔的，很可爱。
有一天中午，电脑室的空气中忽然飘出腥臭味道，弄得一班人互相用猜疑的目光观察对方的脚，想弄清到底谁是“发源地”。后来，大家发现窗台下面有嗦嗦的。向声，原来那里放着一个黑色塑料袋，有胆子大的打开来一看，居然是一大袋海鲜。众人的目光不约而同地集中在杨珊身上，没想到这小妮子坦坦荡荡地说：“小题大作，原来你们是在找这个。嗨，这可怪不得我，这里的海鲜只能算是“海臭”，一点都不新鲜，简直比深圳的差远了。”这时张雪端过来一盆水：“杨珊姐，把海鲜放在水里吧，我帮你拿到走廊去，下班后你再装走。”杨珊一边红着脸，一边把袋子拎走了。
结果呢，试用期才进行了一个半月，杨珊背包走人，尽管她的方案比张雪做得要好，但是老板不想因为留下这样一个太不修边幅的人，而得罪一大批其他雇员。临走的时候，老板对杨珊说：“你的才气和个性都不能成为你搅扰别人心情的原因，也许你更适合一个人在家里成立工作室，但要在大公司里与人相处，衣着得体和合作精神是十分重要的。”
可以说，杨珊会失去这份工作，完全是由于她不注意形象的习惯造成的。很多时候，形象是一个人的门面，如果连自己的门面都不珍惜，那也就失去了一次成功的机会。
习惯视点
社交无小事，社交中，个人形象不是无关紧要而是至关重要的。人们从一个人的外在形象上，往往能检验出一个人真正的品格和修养。因此，那些习惯于忽略个人形象的人，其实就是在自毁前程。
7热情不能滥用
——告别热情过度的社交习惯