§§§第一节 工业宗教：自来水哲学
松下幸之助是世界著名电器公司松下集团的创始人，他奠定了日本商业的精神，被尊称为“经营之神”。松下电器作为大公司，不免会有一种高高在上的感觉。松下幸之助严厉地指出，对每一个应聘者都应该善待，尤其是对那些条件不好、不符合录用标准的人，更不能摆出一副鄙视、冷淡的模样。因为他们来松下公司应聘，必然对公司有所了解，对公司充满信任甚至关心。任何一个经营者，都应对社会上关心自己公司的人给予感激。我们每年花成百上千万的广告费去让大众了解我们，现在不花分文，却有一批大众对我们的了解如此之深，面对此情此景，经营者真应该感激涕零了。
一个伟大的企业必然有一个伟大的使命。松下集团的企业使命便是著名的“自来水哲学”，即“把大众需要的东西，变得像自来水一样便宜”。企业家创办企业的初衷往往只是简单地想赚到钱，过上富足的生活，但随着财富的积累，把企业继续经营下去就需要注入新的意义，完成这一变革是一个伟大企业的必经之路。松下幸之助完成这一转变的心路历程就很有借鉴意义。
年，24岁的松下幸之助用仅有的100日元积蓄在日本大阪创立了只有他和妻子以及弟弟三个人组成的松下电器制作所。经过努力奋斗，松下电器接连推出了当时非常先进的配线器具、炮弹形电池灯和电熨斗、无故障收音机、电子管等一个又一个成功的产品。7年之后，松下幸之助成了日本收入最高的人。财富的不断积累似乎意义已经不大，松下幸之助开始对今后的方向进行深入的思考。
年3月，松下幸之助接受了好友的邀请，到某宗教的总部去参观。好友向松下介绍说，在制材所（制造木材的地方），每天大约都有100个义务工人，把全国各地的信徒捐献来的木材，制造成柱子、天井、栋梁。制材所真的有那么大的用处吗？松下幸之助有所怀疑，问道：“主殿盖好了之后，制材所不是就没有用处了吗？”好友很有把握地说：“松下先生，你不用担心，正在建设的房子盖好了以后，还会有其他的，每年都有建筑物要盖。我们必须扩大，绝对没有缩小之理。”松下幸之助听了非常钦佩。
他们一走进制材所，就听到马达和机械锯子锯断木材的声音。在轰隆轰隆的杂音里，在满地堆放的木材边，只见很多工人流着汗，认认真真地从事着制材工作。那种态度，有一种独特的、严肃的味道，和一般木材制造厂的气氛截然不同。规模如此庞大而又肃穆的场面令松下幸之助十分惊奇与感动，不由得反复问自己：我们的敬业精神与他们的差别到底在哪里呢？
回到家之后，松下幸之助仍然思绪不断。到了半夜，他还在继续思考着。他突然想到：宗教是给予人们精神幸福的神圣事业，企业是给予人们物质幸福的神圣事业，二者缺一不可，因此企业的工作也是至高无上的伟大事业。悟到这一点后，松下幸之助激动不已，伟大的使命让他有了继续奋斗的强大动力。
松下幸之助认为，企业家的使命，是要使贫穷彻底消失。作为生意人或生产者，其目的并不单单是使零售店和经销商繁荣，而是要使社会上的每一个人都能富有。那么如何达到人人富有这个使命呢？唯一的方法，就是生产再生产。为什么要这样？最好的例子就是自来水。尽管自来水是加工过的很有价值的东西，但如果有一个乞丐，打开水龙头痛饮一番，大概不会受到处罚。这是什么道理呢？是因为水量太丰富的缘故。虽然自来水是直接能够维持生命的东西，但只要它的产量丰富，偷取少许，是可以被原谅的。这个事实说明：生产者若把生产物质变成如自来水一般无限多，就可以降低售价，消除贫穷。那么松下电器的真正使命，就是生产再生产，使电器变得像自来水那样无限多，使人们能买到便宜的东西，过上舒适的生活。
松下公司的全体员工以前也很努力，但松下幸之助把自己的感悟告诉全体员工后，每一位员工比以前更卖力了。松下幸之助更加深刻地领悟到，任何事情要取得成功，必先确立崇高的目标，然后一步一步脚踏实地，向前迈进。除此之外，别无他法。
在松下的经营史上，曾有几次危机，但松下幸之助在困难中依然坚守信念，不忘为民众服务的经营思想，使公司的凝聚力和抵御困难的能力大大增强，所以每次都能化险为夷。1990年初，日本一家发行量最大、影响最广的报纸，举办对企业经营者评价的投票活动，松下幸之助名列“最受欢迎的经营者”榜首，被誉为“经营之神”。这是民众对松下巨大认可的体现。
§§§第二节 完美的服务是基本要求
顾客购买产品总希望能买到称心如意的商品，称心不仅来自产品本身，也来自产品销售者的服务质量和服务态度。虽然松下幸之助强调产品的生产，但他也同样重视产品的售后服务，这是松下电器“顾客至上”的应有之义。
对于“厂价销售”、“让利销售”、“有奖销售”、“配送销售”、“降价销售”等形形色色的促销法，松下幸之助不太重视，他认为这些都是促销法的皮毛、枝节，根本的问题在于服务。顾客希望买到优质的产品，并在购买的时候受到热情的接待，在售后能得到周到的服务，这才是企业经营要注意的重点。松下幸之助说：“在任何场合，都应在服务的范围内做买卖。如果对于销售的产品无法做完全的服务，这时就应该考虑把销售的范围缩小。”他对服务的重视由此可见一斑。
松下幸之助集70余年的经营经验，总结出30条经营秘诀，其中有16条都是讲服务质量的：
不可一直盯着顾客，纠缠不休。要让他们轻松自在地尽兴逛店，而不要热情过头，否则顾客会敬而远之。
能否把顾客看成自己的亲人，决定了商店的兴衰。只有把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客的需求。
销售前的奉承，不如事后的服务。生意的成败，取决于能否使新顾客成为常客。而要做到这样，就得看是否有完美的售后服务了。
要把顾客的所有责备当成神佛的呵护，倾听顾客意见后立即着手改进，这是做好生意绝对必要的条件。
只花1元的顾客，比花100元的顾客，对生意兴隆更具有根本的影响力。小顾客是多数，对他们的热情接待可以给商店带来源源不断的生意。
不卖顾客喜欢的东西而要卖对顾客有用的东西。这样才是真心为顾客着想，当然，也要尊重顾客的嗜好。
遇到顾客前来退换货品时，态度要比出售时还要和气。无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的面孔，这是商人的基本态度。
当着顾客的面斥责店员，同样是对顾客的不礼貌。
广告是把商品情报正确、快速地提供给顾客的方法。因此宣传好商品同出售好商品一样，也是件善事。同时，为好商品打广告还是企业对顾客应尽的义务。
即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。
要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的一个秘诀。
商品卖完缺货，应该立即补货，还要郑重地道歉，并留下顾客的地址，说“我们会尽快补寄到府上”。但漠视这种补救行动的商店特别多。平日要注意累积这种能力，会使经营效果有大大提高。
要节约生产经营的成本，争取低价。对杀价顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。对所有顾客都应统一价格。
孩子是“福神”，先照顾好跟随来的小孩使顾客心里舒服，是永远有效的经商手法。
商店应该营造出能让顾客轻松愉快进出的气氛。敞开商店的大门，并且精神饱满地工作，使店里充满生气和活力，顾客自然会聚拢过来。
要努力得到顾客的真心赞美：“只要是这家店卖的，就是好的。”商店正如每人独特的面孔，因为信任那张脸、喜爱那张脸，人们才会去光顾。
§§§第三节 松下电器是制造人才的公司