不好意思，早上停电，12点37才来电，我又一贯不存稿，所以更新慢了，见谅！
更可悲的是，停电4小时，造成我网店直接交易损失1046元，杯具啊！我投诉供电局了，但人家说是突发故障，属于天灾人祸，我……我忍了……
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在交易纠纷调研会上，皮蛋提交了一份很典型的无良买家的报告，这个报告是来自于淘宝网的，但是类似的案例在牛购网上也有不少。
说白了，很多人觉得网店这个东西，就是网络上不见面的交易，虚假的多，骗子多。但是换个角度想，不少买家也不是好鸟，完全就是个刁民，来看皮蛋提交的报告。
首先，是聊天记录的截图，双方请求淘宝介入时截取的。以下以“买”“卖”来代表交易双方。
买：“亲，货是收到了，不过你发的鞋子好脏啊，好像都是破的咧。”
卖：“额……不会吧，亲，我们都没小孩子，也没人穿过哦，刚进来的，我们没有实体店的。”
买：“我打开以后，特别的生气。”
卖：“啊，您看看。盒子是完好的吗？”
买：“盒子烂了，两个盒子都是烂的。”
客服组分析：作为淘宝店主的卖家，还是一个2钻石的卖家，一般不大可能会把脏鞋子烂鞋盒子邮寄给客户，这不是砸自己的招牌吗？这里可能有2个可能的原因：第一、买家撒谎第二，快递给搞烂了。
卖：“亲，那可能是快递搞烂了。他们发货有时不太负责。”
买：“不可能吧，怎么能赖快递呢？首先你盒子就很差，里面还有泥土。快递外面包的那层袋子没有坏啊！”
卖：“就是这样的啊，快递可能压坏了。对了，袋子没破，里面怎么有泥土呢？”
买：“我怎么知道啊，我女儿都说是旧的。”
上述的很矛盾！鞋盒子都烂了！盒子里面外面都是土！可是外面得包装袋是好的！土是怎么进去的！从北京发北京！一天就到了！怎么可能会有土？赵阳突然想起一首歌曲“词是这样写的"北京人说他风沙多,内蒙古人就笑了"当然卖家说快递哥弄坏了是借口！同城怎么可能会弄坏了？据卖家以前的发货记录来看，发往广西的盒子都没烂！
当然，卖家也不含糊，也不小气，说那你发回来吧，我给你退款，回来的快递费也我出，这样ok了吧？
买家这时忽然说，不会发快递，不知道怎么退货，家里人不在家不方便退货等等，理由很多，反正就是不愿意退货，然后威胁卖家说，要么这么样吧，这个鞋子一共40元，你给我退一半的款，就算了，我忍忍就穿了，不然我给你差评。
绕了半天，这孙子的意图终于出来了，不过就是想卖家退他一半的钱，占便宜买双鞋子，否则就拿差评威胁卖家。
那个卖家才2钻，一个差评还是对店的影响挺大的，卖家本来打算就算了，退给他，后来又不甘心，于是投诉了，闹到了淘宝论坛。
皮蛋当时正在淘宝论坛的投诉版块和牛购网的投诉版寻找典型案例，这不一下抓个典型的无良买家案例。
其实在网购市场，这种买家还是蛮多的，大部分都是刁钻刻薄的女性买家多一些，为了图小便宜，不择手段。在现实生活中，这种泼妇可能还顾及面子，收敛一点，在网络社会，都不见面的，人性的黑暗面被无限放大了。
还有一个案例更狗血，淘宝有个卖衣服的店，买家买了一件价值15元的T恤，不满意，发回去换了6次，因为卖家加入了“消费者保障服务”，里面规定“买家不满意，不影响销售的情况下，7天无理由退换货”，那个傻鸟换了6次才满意了，连运费一共付了20元。但卖家换货所出的快递费就花了30元。
这叫什么生意？亏本赚信誉，自己掏腰包给淘宝赚人气。
所以赵阳觉得淘宝实在太不合理了，就算要照顾买家市场，也不能一味欺压卖家。主要马云也不是个好鸟，他看准了人性的弱点，特别是在中国目前这样一个“笑贫不笑娼”的社会，为了多赚点钱，卖家被买家欺负也习以为常了，尊严只能压箱底。
牛购网这一点就好得多，牛购网的人工仲裁团队多达400余人，所有案例按道德标准来衡量，遇到无良买家和无良卖家，直接删号。而且淘宝网的评价制度，是在双方评价前看不到对方的评价的，有时卖家为了讨买家欢心，给好评，结果一出来，才发现自己热脸贴了冷屁股，买家给了自己差评，后悔得要命。
针对这一点，牛购网的评价是公开的，只是双方都确认以后才正式固定显示出来。所有差评在提供一定的证据之后，都可以由客服团队修改。
这样虽然需要的人手更多、成本更大，但是赵阳觉得这个投资是绝对值得的，现在社会上已经够不公平了，如果网络世界再不够公平，那还有什么意思？
而且赵阳觉得，造成这种情况的主要原因，还是信誉制度。卖家害怕得差评，才会被无良的买家肆意玩弄。如果尽量减少信誉度对网店的影响，又不现实，很多无良的卖家又会如雨后春笋一般冒出来。
关键还是那句话，在网络的面具背后，每个人心中都有一个魔鬼。
“我这几天上ebay，发现人家国外的好得多，没有这么多交易纠纷。”牛魔王敲着桌子说，“难道中国人真的素质差？”
“不，好人还是占大部分，不能一棒子打死。”皮蛋皱紧了眉头，“其实以淘宝的机制为基础优化而来的牛购网，已经算完善的了，不管怎么样的制度，总有人钻空子的。上有政策，下有对策。我们尽量做得比淘宝好，就可以吸引更多的正规卖家了。”