轰轰烈烈的服装商场大改装在折腾了2个多月后终于全面完工，老总对三、四两个楼层的新面貌颇为满意，眼看着还有一个月就是店庆，在月度大会上要求各个部门开展店面环境综合整顿，其中最主要的一项就是规范商品价格明示。明码标价，是做生意的基本准则，明日商业一直标榜以树立行业楷模、打造行业规范为己任，那么在这方面一定是要万无一失的，更何况，“商装之后，多少双眼睛紧盯着我们给我们挑错呢。”陶老总一番语重心长，下面的人自然如领了圣旨一般丝毫不敢大意。
“规范价格明示，首先就是要统一价签。”负责物价工作的张经理扬了扬手中的玫红色小卡片，“经营销策划部提议，为了迎接店庆，所有的品牌、专柜要统一开始使用新的价签。你们传阅的，和我手上拿的一样，大家可以看到，我们的模板上已经印制好了品牌、品名、产地、价格等必要的信息，使用方式依然是每个陈列出来的商品都要有对应的价签。与旧价签最大的不同是，新价签采用了我们企业LOGO的颜色，可以使我们商场的整体形象在细节处体现统一，当然，在我们部门的努力下，这个版式已经得到了有关部门的批准。”张经理故意把“努力”两个字的发音加重了。
秦欣漫不经心的把传给她的价签递到下个人手里，心想着全面换价签可是庞大工程，搞不好又是把活都推到店面管理这一层。
“下面我把更换时间进度跟大家明确一下：从今天开始的第一周，各个楼层向专柜传达价签更换要求并开始更换，下一周我们物价部会同各楼层经理对商城进行整体的更换检查，第三周公司领导班子带队检查。”
张经理话音未落，已是一片哗然，余经理头一个表示不满：“我的服装商场，每个专柜少说都得几百个价签，两层加起来将近120个专柜，一周怎么换的完？”
“以往上新品时，各专柜都是出一个员工到办公室自助打价签，这次整体更换，而我们办公室也就一台打印机，有些专柜怕是都排不上队呢。”四层副理张梅看上司提意见了，也赶紧跟着附和。
“我们休闲运动部也觉得时间太紧了，员工都排队去打价签，生意还要不要做。”
“你们楼上员工都是和品牌厂家签约的，让他们自己排好班不就行了，我们超市是商场自己经营的，员工都是咱们商城签约的自营员工的，我们集体报加班打价签？人事部同意吗？”
秦欣默默的听着这场大辩论，她可不敢随便在经理会上发表意见，这风口浪尖上要是不留神说了什么，再让谁借题发挥，可是得不偿失。
一阵喧闹后，刘部长抬手示意自己的人都安静，侧过身来说：“我说小丰啊，这换价签是关乎商城形象的大事儿，我们店面管理部自然是全力支持配合的了。不过你刚才听到了，我们也有我们实际的困难，商城刚刚改装完，我们的组长、经理还有很多琐碎的事务要处理，这么紧的时间让我们很为难啊。”
“我也难啊”，张经理一脸不知是真是假的委屈，“大领导下的死命令这你在公司高层会上也是听到了的，我们总得在领导之前先查一轮不是？”“你们的困难自己部门消化一下，我先表个态，我部门的两台打印机都给你们用，我手下两个物价员在第一周可以轮流去各个楼层协助打价签，怎么样？”
话说到这个份上，刘部长也明白大局已定，宣布散会，各个楼层自行安排执行。张经理办事倒痛快，会后就派人送了一个打印机到服装商场办公室，到底是文职部门，人家这打印机好歹也是2000年款，不像店面管理部，每台拿出来都活像上世纪80年代的老古董。经过一番讨论，服装商场确定了执行方案：晚班管理人员到岗后负责逐一通知各个专柜换价签事宜，要求专柜提前购买好新价签，并用补货单填写需要打印价签的条目、数量，明天早起开业后逐个专柜到办公室来打价签。
次日上午，这个三至六层合用的办公室乱作一团，往来员工的询问混杂着老旧打印机发出的刺耳咔哒声，满眼价签的玫红色晃动，几个领班面试新到岗专柜员工的间歇还要处理打印机的各种卡纸和更换墨盒……难怪刘部长一进门就眉头紧锁。到底是经验丰富，刘部长当即拍板，不再让专柜员工自行打价签，而是以专柜为单位把需要打印的内容登记好交到办公室，由办公室负责打印。“你们不都有今年新招来的培训生嘛，一个个生手在卖场也帮不上什么忙，到办公室来打价签，排好倒班时间，机器不停，到点换人。”秦欣不由得猜想刘部她是不是在工厂流水线上当过监工，不然怎么想的出这法子。如此一来，专柜的导购们倒是解脱了，事实上他们中没几个人能顺利搞定那怪叫的打印机，只是苦了那些见习组长，开始了体力和听觉的双重折磨。
后来的一周，每每碰到其它部门的同事，话题也总离不开打价签。刘部的流水线作业法成果显著，新制作的价签产量和质量大有提升，后来她干脆亲自游说人事部把文职部门的培训生也调到店面管理部来协助打价签。作为刘部长的嫡系部队，服装商场更是把老领导的经验提升到新的高度，甚至安排了培训生上夜班打价签，这些初入职场的姑娘小伙儿，一方面不敢对领导交办的工作有所抱怨，一方面在加班补休的许诺下也别无选择。也许，这样能帮助他们早些看清现实吧，秦欣想。
还有不到十天就是店庆了，作为明日商业一年一度的大日子，商城上下无不严阵以待。老总亲自带队综合大检查，对价签更换工作表示了肯定，最后没忘叮嘱店庆期间绝对不能放松要求。其实大家心里也都明白，谁负责的区域要是店庆期间出岔子，必然是从重处理、前途堪忧。
明日商业到底是城里排名前几位的高档百货，即使店庆，也多少得端着点架子，不会像某些大众商场那样动辄搞所谓的“全场低至3折”。除了例行往年的标准“全场8.5折起”，今年额外增加了VIP会员优惠项目“持卡折上折”。不同于其它商场，明日商业一贯要求收款的严谨性，简单的说就是不管什么折扣，都需要提前做好收银系统的维护，确保商品销售条码输入进去后，系统自动匹配相应的折后应收金额，收银员即按此金额收款。所有的专柜、楼层，甚至整个商城的销售业绩都是根据收银系统的进行时时计算的，当然本着诚信经营、对顾客负责的态度，收款准确性的重要更是不言而喻。
收银系统的前期维护涉及多个部门，其中最麻烦的要数专柜申请折扣变更这一环。所谓的“8.5折起”，一个“起”字其实包含了更深刻的意思：不同的专柜，有打8.5折的，有打9折的，也有打9.5折的，当然也有国际品牌坚持不打折的；即使在同一个专柜，不同商品的打折力度也不尽相同。因此这段时间只要往卖场里一站，就不难发现各个专柜都忙着核对货号、确认折扣、填写单据。该打折的没打，会导致顾客投诉；不该打低折扣的买少了价钱，厂家老板往往要求导购把差价补平。本来物价局规定，一款新商品上市，必须有过原价销售记录后才可以进行打折。但现在的品牌厂家往往故意把价钱标高，再挂出“XX折”的广告来吸引顾客眼球，反正物价局也没空逐个商场核查，原本旨在抑制胡乱打折的规定也就成了一纸空文。另外，商城与各专柜厂家的合作方式是流水倒扣，即根据打折后的实收款金额按百分比抽成，厂家为了提高利润、应对年年上涨的抽成比例，商品定高价也就不足为奇。
秦欣早对打折乱象习以为常，这些都是行业内公开的秘密，也就那些新来的培训生才会大惊小怪的问个不停。因为店庆期间商城临时提高了厂家营业抽成，并强制征收店庆费，她还亲见有专柜把原本打7折的拎包恢复了原价，现在又重新申请9折。这种事民不举、官不究，只要专柜不太过分，品牌整体的折扣比店庆前低了，又不违背店庆前一周禁止恢复原价或抬高折扣的价格保护原则，他们这些做楼层管理的，包括物流招商部的负责人，哪个不是睁一只眼闭一只眼。没有品牌缴纳的店庆费，商城内部员工的店庆奖金难道会从天上掉下来不成。
“虽然打折促销也有水分，但你去那些搞满100减20的商场看看，商品标价不都是‘99’结尾的嘛。”秦欣对仍旧一脸茫然的培训生小李摇摇头，这位同学显然还需要消化一下刚刚她讲的那些变价、抽成什么的。回想起去年的自己刚刚进入明日商业时，800元能在鞋区最好的品牌买一双新款冬靴，而今同样的牌子，一双凉鞋的标价也快600元了。所谓的原材料成本、人工成本无非是说给外行听的借口，真正的价格推手，就是这些百货商场。
店庆当天，客流还算不错，秦欣刚刚接班，站在主通道上正翻看着前一日的销售报表，却被一阵喊叫声打断。
“怎么了，怎么了。”她快步赶到菲尔专柜，一位女顾客正在那里不依不饶的叨唠什么。秦欣环视了一圈柜区，其他顾客仍兴致勃勃的挑试着衣服，似乎并没有注意到身旁的吵闹。于是秦欣走到一脸怒气的顾客身旁说：“女士您好，我是楼层经理，有什么能帮您的吗？”
“对，我就是要找你们商场的负责人呢。”
“那好，您跟我到办公室坐下来说吧。”一边侧身给顾客引路，秦欣不忘狠狠瞪了菲尔柜长一眼，心说正是忙着提升销售的大好时机，有什么投诉也不能让顾客在专柜嚷嚷啊。
事情起因很简单，顾客半个月前花原价买了件西装外套，今天到安宁百货一看，同样的款式用安宁会员卡可以打9折，所以才想把衣服退掉去那边买。秦欣看了看购物小票和衣服，里衬的水洗标已经褪色了，说明肯定下水洗过。
“大姐，我明白您也是想省点钱，不过这衣服您已经穿过了，退回来咱们专柜也不能再买给别的顾客了啊。”
“那我不管，谁让你们这里比人家贵呢。”
“您买这件衣服的时候正好是秋装上市，所有商场新品上市的时候都不打折的。”秦欣赔笑着说，“这不我们现在正店庆，您今天要是挑上合适的衣服，用我们的会员卡还能折上折呢。”
谁知顾客并不买账，翻了翻眼睛，“不退衣服也行，你们按照现在的折后价把差额退给我。”
秦欣知道这种退差额的做法是商城命令禁止的，正琢磨如何婉转的解释给顾客，蔡云丽跟李志山进来了，她大概问了问缘由，二话不说就在顾客的小票上签了字，递给菲尔柜长：“开张退货票，退货后按今天折扣9.5折重新付款。”转而又对顾客说：“您也不用再跑一趟安宁了，按今天折扣办理完后您可以凭小票去会员中心办张VIP卡，店庆期间购物可以参加会员折上折活动。”
菲尔柜长带顾客离开办公室，蔡云丽跟秦欣说早班也没什么要交接的，自己先走一步。秦欣心中不悦，想，你是故意在别人面前显示你解决投诉效率高吗。
一旁的李志山仿佛看出了秦欣面子上有些下不来，一边解领带一边说：“每年都得有几个倒差价的，像这样不涉及银行刷卡、不涉及会员卡积分的现金付款，差不了几百块钱我们一般就给办了，这要紧的日子如果顾客真闹起来，到了哪一层领导那儿最后还不都是这么解决。”
秦欣点点头，她明白店庆的档口最好大事化小、小事化了，规定是规定，反正折扣下去的部分也是品牌厂家承担，说到底商城是不会细究每一笔销售账目的。方才的处理，若是从她嘴里说出来，专柜肯定不买账，而蔡云丽就不一样了，她在服装商场干了那么多年，跟各个品牌厂家想混不熟都难，遇上这种事人家看她面子也不会有什么不满。
“不过这顾客也够笨的，要换了是我，还有更好的法子。”
秦欣心说志山这小子看着老实，却一肚子的花活儿，于是问：“怎么讲？”
“要是我啊，就去安宁买件一模一样的新衣服，拿新衣服回来这边退，谁看得出来啊。”
这话不错，服装只分款号，每一件则不会有唯一编码，拿回来件新的专柜就没有任何理由不退货。这也提醒了秦欣，她顺手给菲尔专柜打了电话：“你们怎么搞的，安宁的折扣居然比咱们店庆折扣底？”
“您不知道啊，安宁的折扣部分是商场承担的，咱们这折扣可是我们品牌自己出血啊，再说了，我们在安宁的专柜参加商场活动的也没几款，整体折扣力度还是咱们这边大些呢。”
秦欣叹了口气，撂下电话。安宁百货和明日商业不过隔了一条环路，互相竞争较量也有将近十年了，尤其是最近这两年，双方正暗自较劲争夺这片商圈的头把交椅，每逢对方有节庆促销，另一方必然也会制造出些噱头来拼抢客人。
“小李、小陆。”秦欣招呼两位培训生，“今天晚班你们早走2个小时，去安宁看看和咱们这边重合的品牌，对比一下折扣力度、新品上市情况，万一领导问起来咱们心里也有个数。”