“上午元养堂有个精华液投诉，顾客说用了之后皮肤过敏，我们检查了商品，发现中文标识上的使用说明与实物不符，所以就退了。”蔡云丽说。
“外包装上写的是早晚使用，可盒子里装的英文说明写的是每周用一次。”思雨补充。
“我也不懂英文，还是思雨发现的，已经要求专柜把库存的这款商品全部返厂了，但应该没那么快，你待会儿可以去柜台看看。”
交接过后，秦欣首先到元养堂去看有问题的那瓶精华液，正好柜长林鸿雁还没下班，从下层的一个柜子中翻出退货的那瓶给秦欣。
“确实是中文说明错了。这个密集精华一周只能用一次，顾客已经连着用了三天了，现在这儿，这儿，还有这儿，起了好多小红点。”林鸿雁用手指着自己的颧骨和下巴给秦欣描述。
“你们卖的时候没跟顾客说清楚使用方法？”
“这，是我们疏忽了。”林鸿雁有点不好意思。
秦欣从纸盒包装里掏出叠成厚实小方块的说明书，一点点展平，正反面看了看，除了没有中文，其它日文、法文、阿拉伯文倒是一应俱全。她快速找到英文的那部分，细密的几乎看不清的小字中赫然有“one time for weekly use”（每周使用一次）字样。秦欣倒抽一口凉气，就她所知，这种周用精华护理产品通常都有强力去皮肤角质的作用，以促进代谢，帮助所使用的其它护肤品更好吸收，每日用的话必然会应为角质剥落太过而引起过敏。
“这款精华卖了几瓶？”秦欣不禁担心起来。
“就这一瓶，上周刚到货，今年的新产品。”林鸿雁说。
“那，你们公司说没说如果顾客提出索赔怎么办？”
“上午退货那位顾客，她看病的医药费我们公司可以给报销，已经跟她说了。”
“这批来了多少货，退货还是公司换没问题的给你们？”
“算上退回来这个，一共就三瓶，公司已经知道了，但没说什么时候可以返回去。”
“你再问问吧，能换货最好，要不就抓紧做退货单。”秦欣说。
既然元养堂这样一向规范的品牌都出了如此问题，那别的品牌更难保证了。秦欣不知道自己从什么时候开始变得这么职业敏感，等不到第二天早会部门内通报，她决定今晚就做个简单的抽查。国产品牌基本不会出现类似的情况，而进口品又全都有塑封，打开肯定会影响销售，秦欣也只能凭外包装的一些简单英文描述来和中文标识对照。
在Vency品牌秦欣查到一款有问题的香水，只不过和元养堂不一样，这款香水的标识中出现了错别字。
“攀爱。”秦欣把品名指给柜长看，“你们家香水叫这个奇怪的名字？”
“挚爱啊。”罗灵把香水盒子拿的更近些，眯起眼睛看，“还真是写错了，我们以前都没注意。”
“先收起来吧。”秦欣指了指背柜上整整齐齐码放的一排，“等换好了中标再陈列。”
正巧有位顾客到专柜问路，秦欣指引带领他从步行楼梯去往地下超市，回身就看见面向楼梯一侧的门背后有个纯白色纸袋放在地上，里面几乎严丝合缝的装着个足有10厘米厚，30厘米见方大小的木匣。
“请问，这是您的东西吗？”秦欣问一位正倚着扶梯转角玩手机的男士。
男子摇摇头，秦欣又转向站在门边的两位女士，得到的依然是否定答案。
谁把东西落在这里了？秦欣四处张望，却没有任何线索。
最近的安全培训中专门提到发现可疑物不能擅自处理，于是秦欣就近找了个款台打电话给安保部。
“就那个。”她把亲自过来查看的高组长领到铁门后面，“发现有一会儿了，没有人认领。”
高组长绕着纸袋走了两圈，叫秦欣去找把剪刀来。
秦欣看他蹲在地上，沿着侧面的折痕把纸袋剪开，双手小心翼翼的扶住木匣两侧，一点点向上提。秦欣只觉得心脏扑通扑通狂跳，那些千奇百怪的培训案例开始在她脑中浮现，什么包在报纸里的整瓶硫酸，放在公文包里的炸弹，这个该不会是……她不敢想。而此时高组长的表情异常凝重，秦欣甚至能清晰的看到豆大的汗珠从他的额头、鼻尖渗出，慢慢向下滚落。
1秒、2秒，好像时间也突然变得沉重起来。秦欣感觉左右不是，她想，自己要不要找个地方躲起来呢？而高组长，显然也没穿什么专业防护服，万一……她不敢问他，怕他因此而分神。
呼，高组长长的出了口气，将木匣平放在地上，抬手用衣袖抹了一把脸上的汗水，双手平伸去抠木匣正对着他一面的两个纽扣。
“啪”，按钮打开的一瞬，发出响声，秦欣不自觉的往后缩了一下。
高组长把匣盖上抬，努力控制着微微颤抖的双手同步，他每一个动作都像是电影的慢镜头，秦欣也跟着屏住了呼吸。
“哗”，匣盖终于呈90度角直立起来，真相大白。
一副水晶象棋。
高组长一个屁墩儿坐在了地上，大口喘着粗气，“吓死老子了。”
秦欣何尝不是觉得自己快要背过气去，她大着胆子捏起一枚棋子，冰凉而柔润，放在手里很是舒适，看得出做工极尽考究精细。
高组长把匣盖完全放倒，一副完整的棋盘呈现出来，墨蓝色的质地似乎是天鹅绒。他在一侧轻轻推了推，棋盘没有反应，显然和外壳是一体的；而另一侧下面则露出了暗格，放着一张叠的整整齐齐的说明书。
“行了，破案。”高组长两手一撑，从地上爬起来，对秦欣说，“咱们这儿好像不卖这个，我先拿回去了，如果有顾客找叫他到我们办公室认领。”
“怎么一直没看见你啊，有投诉？”乔森问秦欣，此时距离闭店也就不到半小时了。
秦欣把刚才如何虚惊一场跟乔森说了，“就咱们培训那些案例，都是编出来的吗？”
“还真不是。”乔森正色道，“有好几件都是咱们这儿出过的事。”
“你们别不信。当年我在超市的时候，有一天突然在墙角发现一小袋白色粉末，后来交给警察去化验，你们猜是什么？”
“什么？”秦欣和王建磊异口同声问。
“氰化钾。”
“啊。”王建磊的嘴张成O型，声音也不自觉拖长了，“柯南动画片里不就老有拿这个下毒的情节嘛。”
“那，那后来呢？”秦欣急着问。
“怕还有残留啊，当天夜里把超市翻了个遍，所有货架全都挪开，就差掘地三尺了。不过后来没再发现什么，也没抓着投毒的人。”
秦欣和王建磊一阵唏嘘。
“其实，咱们这工作挺危险的，是不是。”王建磊小声说。