电子商店是建立在网络世界中的虚拟商店，与传统超市及百货公司不同的是，到网络商店消费的消费者不必出门，而是在家中通过因特网选购。而商店的老板也不用将笨重的商品搬到店铺中等着你上门，而是将商品的影像以多媒体的方式通过因特网呈现在消费者的电脑画面上。消费者可以通过网络商店的虚拟逛街购物方式，在家中而不是在拥挤的街道上，选购商品。
对于企业而言，经营一个成功网络商店不仅能增加公司的营业收入，提升公司形象，而且能有效联结上下游合作厂商及客户，形成更稳固的伙伴关系及提高客户重复购买率，还能通过网站开展营销信息与服务信息的收集、提供，掌握客户的最新动态，减低售后服务的成本。一个完整的网络商店开业经营规划，对于在经营网络商店方面取得成功是非常重要的。
1.网络商店的营销策略
首先是设定具体可行的营业目标。
对于新开设的网络商店，营业目标不宜定得太高。依据有关方面商家的统计，上网购买率仅占访问率的1%不到，因此，在网络商店的营业初期应主要以拓展市场及增加知名度为目标。
其次是拟定电子营销策略。
（1）拟定新的网上营销渠道策略
对于已经拥有传统渠道的商家而言，开设网络商店应考虑对传统渠道的影响，并拟定新的市场营销渠道策略。
（2）做好网上营销商品策略的规划
①恰当的商品选择。
理论上任何的商品都适合网上销售。但实际上，商家在选择上网销售的商品时都会有一些特别的考虑。主要的影响因素有商品特性、客户在线购买的习惯、安全问题和送货等。根据发达国家开展网上购物的经验，像书籍礼品、游戏CD等很适合网上购物，以数据化方式的商品也很适合网上购物。
②定期推荐商品。
完整充分的产品信息能帮助客户了解产品，而推荐商品并加上推荐理由（最好是有说服力的语句），则可以帮助客户作出购买决定（尤其对具有冲动性购物倾向行为之消费者而言）。
③良好的商品配送。
对于实体化商品，可以考虑利用网络商店作为商品的展示，在成交后安排人工递送。对于数字化商品，可直接利用网络商店将数字化的信息（如软件、电子书籍、图片）直接传送给客户。商品的配送应掌握便利与效率的原则，建立下单及售后服务的管道，节省物流费用。至于送货的渠道，大件商品可以送货上门，小件商品可以采用邮寄的方式；另外的方式是与市内的其他速递服务公司合作进行送货服务。消费者收到货物后要在相应的单据上签名。
（3）规划订购流程
规划一套明快流畅的订购流程，帮助消费者挑选中意的商品。这是规划一家成功的网络商店应注意的重点。
（4）决定客户的付款与结算方式
电子商业的支付方式有多种，但银行卡自然是最好的支付手段，随着银行卡网络的发展，以及接受银行卡的因特网站的迅速增加，银行卡跨行跨地区使用，可实时授权、消费，用卡环境正不断得到改善。目前在发达国家，网络商店的付款方式以信用卡居多（占80%），但国内由于尚未成立正式的CA认证中心，无法对交易的双方做认证。所以对客户的付款方式仍以划拨及货到收款为主，以信用卡付款的商家仍为少数。除信用卡的付款方式外，尚有以下常见的方式：邮局付款（划拨、汇票、现金等）、银行付款（支票、电汇、IC卡、转账等）、亲自付款（至门市店面付款，厂商至消费者处收款）以及电子货币支付等。
（5）网络商店的广告策略
目前全球因特网站数浩瀚似海，若舍不得花钱花心思做广告，消费者是不会自动上门的，常见的网络商店广告方法包括：
①到各大搜寻引擎及索引站登录你的网站，如国外的Ya-hoo！、AtaVista、Infoseek、Lycos等都是很好的选择。
②到各大ISP网站刊登广告或建立键接。
③到相关公共协会信息网资料库登录。
④与其他网站互连共同推广市场。
⑤善加利用讨论区BBS，虽然讨论区不可以打广告，但你可以有技巧地参加讨论表示意见，适当地告知讯息，诱导他人到你的首页参观。
最后是进行成本与效益评估。
网络商店的成本包括建置成本、广告成本及营业成本。网络商店建置成本受到以下因素影响：硬件成本，软件成本，网络通讯成本，维护成本伺服器，大量的储存装置，资料通讯设备，因特网伺服器，资料内容开发，资料库整合，使用者人机界面开发，安全控制软件等，通讯成本，与办公室环境整合，使用时间，资料内容的理新，软件更新或新购，硬件的升级，网络扩充等。
经营网络商店的首要目标是如何增加你的获利能力。除了直接从商品销售所带来的利润外，还有其他一些开源节流的方法。
（1）你的网站热门吗？若是，可考虑成为广告的提供者，增加广告收入。
（2）你的商品会吸引客户再度光临吗？若是，可考虑如何吸引未上门的客户光临（如提供预约服务、会员折扣、促销活动）。
（3）你的经营成本高吗？若是，可考虑降低你的销售成本（如更改广告策略、考虑异业结盟及联合促销），并降低你的售后服务成本。
（4）你有吸引人的内容吗？若是，可考虑从提供信息内容方面进行收费。
（5）你的商店可以兼售其他商家的商品吗？若是，可考虑取手续费或佣金。
2.网络商店的顾客服务策略
（1）搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度
①站在消费者的立场，做好客户服务。
网络营销与传统营销最大不同点在消费者主动选择你而不是你强迫推销。因此，网络营销首要课题便是要完全站在消费者的立场来思考问题，消费者在购物过程中，会有什么样的需求，会想要得到什么样的解答并决定购买，你如何帮助消费者找到他们想要的并提供消费者最充分的信息，你设计的浏览及订购流程是否符合消费者采购过程的思维模式，惟有你提供了能让消费者满意的购物服务，你才算拥有一个成功网络营销利器。
在消费者意识抬头的时代，良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法。要想搞起一个成功的网络商店，需要精细地规划，应在网站首页上强调说明本商店客户服务的内容，包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等等，让客户清楚了解本商店是一个完全满足客户的网站，以增加客户的信心及忠诚度。
②建立值得信赖的商标品牌形象。
设计一个简明的商标并申请注册，摆在网页最前头，并连同网址做宣传推广，积极建立一个值得信赖的商标品牌形象。除了可以加深消费者印象之外，更能增加客户的信赖及品牌忠诚度。
③主动提供客户感兴趣的新信息。
提供消费者想要的，帮助消费者找他们需要的，是为消费者服务的宗旨。
（2）善用因特网的特性，抓好首页设计的表现
在网上，首页就好像网络商店的门面，关系到消费者上门的第一印象。但若是设计的太过复杂，反而会引起使用者的反感。在国内网络频宽问题尚未彻底改善之前，使用太多的动画、太大或复杂的图档、炫目的声光效果，反而效果不好。首页的设计，应把握简洁精美的原则，让人看起来清爽干净，而且要十分专业，重点是在让消费者留下良好印象。首页应包括公司的标志、欢迎词及简介，网络商店提供的产品与服务、方便的目录及索引等基本必备的要素。
（3）注重安全及隐私权
交易安全的议题是许多使用者上网购物的主要疑虑。网络商店是否有良好的安全控制系统十分重要，不但要保障使用者在线上购物时网络传输资料的安全，避免重要资料被窃取或窜改。对于商店本身的资料库或档案也要避免被黑客入侵。网络商店内部可以存取重要资料有效管制，以免妨害到消费者权益，不过通常安全控制要做的好，花费成本亦不低。许多网络商店限于规模，肯花投资在安全控制方面的还不多。如果你网站有安全交易系统，例如利用安全套接层（SSL）技术，当然要在你的首页上特别强调，而客户的隐私也要特别地尊重，在你的首页上也要特别强调，不会将客户的资料作为他用。没有客户的同意不会乱寄广告信函等都须注意，以免造成消费者的反感。
（4）降低进货物流及库存成本
①降低进货成本。
增加供应商来源可以避免缺货影响业绩，提高客户满意度，还可以减低库存成本。缩短营销渠道，减低退货率，也可以帮助公司与供应商洽谈取得较低的进货成本。
②改善物流配送。
目前许多网络商店常因数量太少或供应商无送货服务等因素，而须亲自去各个地方取货，造成人力、时间、交通费等成本的消耗太多。改善物流配送，建立更有效率的作业流程，可以降低物流成本，减少客户需付的邮寄费用，降低呆账的风险。
（5）建立强大的管理信息系统
①商品资料库管理系统。
建立完整的商品资料库，首页商品目录上会显示的相关资料都应建立在资料库中，再由首页与资料库连结，可节省人工重复输入资料的时间。
②商品自动上柜系统。
由资料库中将欲更新的商品资料、图档等，整批自动产生网页程式，正式上柜前可先行预览内容有无错误。
③线上订购及订单管理系统。
明快顺畅的订购流程，加强搜寻功能，并有清楚、简明、完整的操作指引及范例，结合线上查询及线上订购系统，自动整理不同客户之订单为同一供应商之订货单，并自动E-mail或通过电子商务将订单传给供应商。
④线上安全支付系统。
信用卡安全支付系统，与收单银行直接连线取得信用卡授权。
⑤会员管理系统。
消费者行为模式分析，客户消费行为分析，自动发电子邮件给客户贵宾卡会员管理。
⑥抓好后台作业处理规划。
3.网络商店的网络品牌策略
消费者都爱买便宜货，Internet为他们提供了这种便利，但购物时价格并不是惟一的考虑因素，有时购物和消费者的经验有关，特别是有些顾客有忠于品牌的偏好。在势均力敌的商业环境中，企业之间的竞争筹码大同小异，产品的差异化可以在极短时间内消除，配销方式与渠道也很容易遭到竞争者的效仿；并且产品的成本由于进货渠道的畅通与透明，使竞争者之间不会有太大差异；在销售的环节上，零售商在定价策略上获得的优势也越来越不明显，因此，能够产生利益差异的营销手段的就只有在流通与传播领域了。而传播的目的之一就在于吸引大众的注意力，并以此增强企业提供的产品与服务的品牌效应。
在消费者实际购买过程中，消费者的购买依据已经不是产品设计、价格、配销等营销变数的组合，而在于商品与品牌的价位、商誉、服务以及消费所带来的风险分担等。而在网络商业模式的品牌策略中，营销即传播，沟通与传播将成为网络的营销主力。
在传统的营销环境中，生产厂家和企业通过巨额的广告投入控制大众媒体，以达到吸引大众的注意力，从而达到营销与广告的目的。而在网络商业环境中，人们对信息的选择、接收、处理等活动具有积极主动的特性，他们将较强地控制信息的获取与分发。并且，Internet的公平原则使竞争的企业在用户面前一览无余。比如，在Internet的搜索引擎中如果你查询某种品牌的商品，很可能有其他品牌会肩并肩地呈现在用户的计算机屏幕上。
Internet所具有的交互、快捷、全球性、媒体特性等优势，对于提高企业知名度，树立企业品牌形象，更好地为用户服务等方面提供了有利的条件，这些网络本身固有的特性对于每一个企业都是公平的。因此，企业应该根据自身的产品与服务特点，利用网络创建自己的网络品牌。
网站使品牌的内涵得到扩充。品牌的内涵已经延伸到售后服务、产品分销、与产品相关的信息与服务等方面。例如，加拿大亨氏公司（婴儿营养食品的权威）以往为了建设亨氏产品的品牌，设立了免费客户服务热线、支持赞助“宝贝俱乐部”等活动。然而，目前该公司通过在站点（http：//www.heinzbaby.com/）中提供给用户丰富的婴幼儿营养学的知识、营养配餐、父母须知等信息，展开传播与营销。通过这样的沟通方式，使用户在学习到了为人父母、照顾婴幼儿的常识的同时，建立了对亨氏品牌的忠诚度。这样，人们对亨氏品牌的理解就不仅局限于婴儿的营养产品，而且包含了丰富的营养学知识的内涵。
良好的公共关系将是创建网络品牌的关键。网络上，公共关系涉及对象有网站的访问者、企业的合作伙伴、行业协会，等等。
网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础。与客户间及时有效的沟通是提高品牌生命力、维系产品忠诚度的重要环节。网站的交互特性为市场营销中的交流和沟通提供了方便有效的手段。一方面，客户可以通过在线方式直接将意见、建议反馈给经营者；另一方面，经营者可以通过对客户意见的及时答复而获得客户的好感和信任，从而增强客户对品牌的忠诚度。当我们了解了网络品牌的一些特性后，就可以根据具体的情况进行网络品牌的建设与传播了。
除了新的Internet公司需要进行网络品牌的建设外，原有的著名企业也应加入这一新的网络经济环境中。为了在网络中取得竞争优势，必须制定一些特殊的品牌策略，必须使用户认识到在一个新的网站，他们同样能得到一个具有影响力的公司的产品与服务。新的网络品牌将具有更加广泛的包容性，并且还可与其他知名的企业共同建设新的网络品牌，形成一个新的网络品牌联盟。
借鉴传统品牌营销方式，向传统媒体投放广告是手段之一。新兴的Internet公司，在利用网络广告进行品牌宣传时自是棋高一招，但是，也有越来越多的企业开始采用电视、杂志、报纸、户外等传统的广告形式树立品牌形象，以使那些还没有接入Internet的用户在上网前就接受他们宣传的品牌，同时也增强那些上网的用户在离线（Offline）的状态下对品牌的认知程度。
虽然目前我国的上网用户与发达国家相去甚远，但是，网络商业的环境已经初步形成，网络品牌也将不再遥远，国内的知名企业纷纷建设站点，以进一步巩固自己的品牌无形资产。同时一些新的Internet公司，通过网站的建立提供产品与服务，积极建设新品牌，在网络商业环境中异军突起。如网易公司1997年曾花重金购买netease.com的域名，搜狐公司也注册了sohu.com的国际域名以巩固其品牌的知名度，并方便用户查询。可以看出，国内的Internet公司已经越来越注重自身网络品牌的建设与经营。随着网络商业应用程度的不断加深，传统企业也将加入这一领域，为用户提供更好的、更方便的服务，网络品牌定将呈现百花齐放的景观。