书城成功励志口才的艺术(智慧必读丛书)
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第17章 社交中的说话技巧(10)

人微者之言的说服力量,还跟把握说话的时机有关。火候到,说出的话自然贴切,引人重视。别以为只有趁对方愉悦时出言才有分量,不,抓住对方隐忍难发之机,坦诚直言,则是人微言重的别一番风光。中国第一位现代舞拓荒者裕容龄,年轻时随外交官父母迁居巴黎。囿于旧礼俗,她一直不敢进言学舞的愿望。一次日本公使夫人来做客,顺便问其母:"你家小姐怎不学跳舞呢?我们日本女孩都要学的。"裕母不便拒绝,顺水推舟道:"往后让学吧!"裕容龄趁机进言了:"好母亲,我今后就学日本舞跳给你看,好吗?"说罢便更上舞装跳起《鹤龟舞》,公使夫人夸赞不已,母亲亦只好认可。这里,裕容龄的进言成功,全在于那抓住时机的"将军"上。

忠告别人的技巧

忠告,对于帮助他人的和建立真诚的人际关系,起着难以替代的重要作用。反过来讲,不能给予他人忠告的人不是真诚的人,这种人不会将自己的真实感受忠告于对方。也就是说,不爱别人的人不会给予他人忠告的,不被爱的人也同样得不到忠告。因此,我们应该欢迎忠告,更应该给人以忠告。

尽管如此,为什么一般人都讨厌忠告,忠告为何听起来总不顺耳呢?

究其原因,就在于一般人容易受感情支配,即使内心有理性的认识,但仍易受反感情绪的影响而难以昕进忠言有理性的认识,但仍易受反感情绪的影响而难以听进忠言。

例如,一位在外游荡尔后感到后悔,暗暗下决心回家学习的中学生一走进家门,当母亲的就急不可耐地忠告儿子:

"你又到哪里野去了?还不快去复习数学,看你将来还考得上大学!"

"哼,上大学,上大学,我就不信不上大学就混不出人样!"

受逆反心理驱使,一气之下,儿子又跨出了家门,母亲的一番苦心白费了。

看来,仅有为别人着想的良好愿望还不行,忠告也需要技巧,否则就会收到反效果。

如果我们注意忠告的三个要素,你的忠告就会被人接受,忠言也就顺耳起来了。

谨慎行事

说到底,忠告是为了对方,为对方好是根本出发点。因此,要让对方明白你的一番好意,就必须谨慎行事,不可疏忽大意,随便草率。此外,讲话时态度一定要谦和诚恳,用语不能激烈,也不必过于委婉,否则对方就会产生你教训他,你假惺惺的反感情绪。

选择时机

选择适当的场合和时机,是忠告的第二个要素。

例如,当部下尽了最大努力而事情最终没有办好时,此时最好不要向他们提出忠告。如果你这时不适时宜地说"如果不那样就不至这么糟了"之类的话,即使你指出了问题的要害且很在理,而部下心里却会顿生"你他妈没看见我已拼出死命了吗?"的反感,效果当然就不会好了。相反,如果此时你能说几句"辛苦你了""你已做了最大的努力""这事的确比较难办"的安慰话,然后再与部下一起分析失败的原因,最终部下是会欣然接受你的忠告的。

除此之处,在什么场合提出忠告也很重要。原则上讲,提出忠告时,最好以一对一,避开耳目,千万不要当着他人的面向对方提出忠告。因为这样做,对方就会受自尊心驱使而产生抵触情绪。

不要比较

忠告的第三个要素,就是不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较,往往是拿别人的长比对方的短,这样很容易伤害对方的自尊心。

例如,"我说三郎呀,你看隔壁家的正夫多有礼貌,多乖啊!你和正夫同年生,可你还比他大两个月哩,你要好好向他学习,做个好孩子哟!"

一位母亲这么忠告自己的儿子。

"哼,嘴里整天是正夫这也好那也好,干脆让他做你的亲生儿子算了!"

儿子的自尊心受到伤害,母亲的忠告效果是适得其反的。

再如,"我说,你看铃木太太哪天不是整整齐齐的,而你总是不修边幅,你就不能学学人家的好样吗?"

丈夫对不整洁的妻子提出了忠告。

"学学人家?你的收入有人家丈夫嫌得多吗?你有了钱,难道我还不会打扮?"

虽然妻子明明知道自己的弱点,但出于自尊心,她没好气地回敬着丈夫,丈夫的忠告失败了。

追寻人际交往的动情点

生活中,常有一些日子与时候让人极容易动情。

这是一些让人充满遐思与期盼的富有纪念性的日子。这一天,中学毕业,考入大学,开始新的人生起点了;这一天,论文答辩成功,就要走向社会,开始建树人生了;这一天,是你与心上人完美结合的良宵佳日,又带给你满是甜蜜与温馨的回忆了;这一天,是烛光摇荡的生日时辰,又令你回过头来注目你人生道路上的深浅脚印了;这一天是新年来到;这一天是中秋月圆……所有这些都令人充满激情。

这是一些在历经艰险与曲折,几经奋斗与拼搏之后,终于取得成功与欢乐的幸福日子。走过弯弯曲曲的泥泞小道,穿过布满荆棘的野岭荒山,你走向了成功的坦途。这一天,革新成功,发明问世,给社会带来巨大的经济效益了;这一天大作问世,文稿付梓,赢得了社会的赞誉,实现了人生的自我价值,这一天,乔迁新居,演讲成功,攻克了又一个疑难病症,考试与比赛取得优异的成绩,拿到了金灿灿的奖牌……一切都令人充满着快意。

这是一些在伤痛疾病中有人探视、有人关注,在窘境困难中得到他人意外救助的日子。人生的天空不全是晴朗。这一天,横遭不测,使你的家庭蒙受了巨大的不幸;这一天,偶染小疾,给你的精神带来一些莫名的忧郁与惆怅;这一天,突发意外,令你在痛苦中手足无措;这一天夫妻发生冲突,邻里闹开矛盾;这一天你正要因公外出,丽家里却煤米告急,小孩无人照看……这一切都会令人需要一种温暖的情感。

这就是人际交往中存在的许许多多美丽的动情点,这就是人际交往中处处时时体现了人类真善美的闪光的动情点。

生活告诉我们,人与人的相识、相交到相知的过程,正是人与人相互间对各自许许多多的动情点捕捉追寻中的那一份情愫啊,如丝丝细雨,滋润你渴求感情的荒芜心田,似煦煦和风,吹拂他人生路上匆忙跋涉的劳累疲倦。

追寻动情点不正是这样一种"情换情,心换心"的交际手段吗?它强调的不正是人际交往中一种美好感情输出的重要,一种对美好感情输出的最佳时机把握的重要吗?伴随着你对他人动情点的无限追寻,你将款款地步入人的心灵世界,去构筑友谊,构筑爱情,构筑你五彩斑斓的辉煌前程。

不是吗?在一个家庭中,有时候,上下辈的理解,夫妻间的关心体贴,兄弟间的手足亲情,就正体现在你对亲人的某些动情点的追寻上。聪明的婆婆每一年都会记着给她的儿媳过生日的;孝顺的儿女每逢父母生病时,总是会守候在父母的病床前的;一次电话,一份电报,一张明信片,常常是身在异地的儿女在佳期将至时对他们亲人祝贺的一份薄礼。有一位丈夫,就是在妻子生日的那一个特殊性的日子,用一束鲜花,一个美丽的生日蛋糕,35支红黄蓝色的小蜡烛,创造出一个欢快祥和,充满爱的温馨的家庭气氛,来弥合他与妻子婚后数年日趋扩大的感情裂痕,驱散笼罩在他们各自心头的阴影,使妻子出现多年来难得一见的蜜意柔情的。

追寻动情点,你给你的家庭带来美满、和谐和温馨。不是吗?有时候,在一个单位里,在一个工作间,同事间的相互配合关照,朋友间的相互理解尊重,也常体现在你对他人的许多动情点的捕捉追寻上。当朋友成功的时候你不妨真挚地去祝贺一声;当同事遭遇不幸的时候,你也不妨诚恳地去安慰一下。宽容地付出,大度地付出,你一丝一毫爱的举动都能激起他人感情世界的层层涟漪。朋友告诉我,他就是在一次吊唁一位同事病逝的母亲的过程中,融洽了他与那一位同事间的关系。那一次,十多里的路程,一路泥泞,一路辛苦,终于达到了彼此间两年多久积的误会与埋怨一扫而空。这是一个对多么难得时机的准确把握啊!

追寻动情点,将给你和你的同事朋友之间带来无限的亲情。

不是吗?有时候,在干群中,在上下级间,领导对群众的关心照顾,上级对下级的体贴爱护,也同样体现在领导者们对其下属及群众的动情点的把握与追寻上。从衣食住行到婚丧嫁娶,从节日慰问到病中探视,领导者每一个细微的关注都会激起群众内心深处的高昂积极性,领导者每一个动情点的追寻都会唤起职工们加倍工作的巨大热情。这是一个国营大厂,这是在中国人传统的节日--春节即将来临的前夕。一个普通青工小小要求为厂长所关注着。他曾经受过纪律处分,他已经背着这个包袱在改造中同家人过了两个并不愉快的春节。如今,在第三个春节就要到来的时候,他就要被撤销处分了。能否赶在春节前办好有关手续,使之同家人过一个愉快轻松的祥和年呢?厂长加思索地答应了他。可以想见,随着新年钟声的敲响,那位青工的过去将成为历史,一切又有一个全新。

追寻动情点,将给你和你的下属带来一种全新的上下级关系。

不是吗?有时候,在师生中,在长幼间,对被教育者的循循善诱,谆谆告诫,语重心长,情真意切,也常体现在你对孩子们动情点的追寻上。新学期开始了,老师总会不失时机地用语言唤起学生新的向上的热情;学生离校了,老师又会及时地勉励他们奋斗不息,扬帆远航。这是一个高中生,一个有着良好的学习成绩却常常自由散漫的高中生。这是一个优秀的班主任,一个精明、善于洞察学生心理的班主任。当班主任的多次谈话引起了这位高中生"老师总是有意盯着自己"的误解时,他便果断地调整了方法,一是减少彼此谈心的次数,一是抓住特殊的机会给以感情融化。于是,在一次元旦联欢晚会上,班主任利用了那个辞旧迎新的特殊机会,饱含希望而又十分真诚地把要求他改正缺点的意见传达给了他。终于,那位同学在激动和兴奋中点了点头。

追寻动情点,将给你的教育历程带来一种神奇的艺术效果。

朋友,追寻人际交往中那些美丽璀璨的动情点吧,它将使我们的心灵世界充满阳光,充满爱意,充满温馨。