此外想要使批评更能打动人,你应该在对方事先已有心理准备,并且愿意聆听的情况下,提出批评。假若对方情绪低落,那么就等到他恢复冷静时再说出你的看法,假若对方向你寻求帮助时,你也应该尽己所能去帮助他。
一次列宁与高尔基进行争论。高尔基认为苏维埃政权对敌人的镇压太残酷了。列宁认为高尔基的观点是错误的。这时,彼得堡一个老工人来见列宁,向列宁报告敌人的猖獗活动,并说如果不同富农作斗争,苏维埃政权就无法维持。列宁看看高尔基对那位工人说,那样有人会说我们“太残酷了”。老工人激动地反驳道:“残酷的不是布尔什维克,而是富农,他们到处烧杀。”列宁这时再对高尔基进行批评,高尔基最后也改变了自己的看法。
列宁对高尔基的批评之所以生效,关键在于老工人向列宁的报告。这个报告用事实告诉了高尔基他所坚持的观点是错误的,这样就使高尔基认识到了自己想法的偏差,在心里有了接受批评的准备,最终接受了列宁的批评。
有的放矢才能服人
我们批评别人,最终的目的不是要把对方压垮,不是整人,而是为了帮助他进步;所以,我们在批评别人的时候不是去伤害他的感情,而是帮助他把错误改掉,使它能够在以后的工作中做得更好。所以,我们的批评不应该是胡乱去批评,要有针对性,要有的放矢,只有有的放矢的批评才能使人心服,这样的批评也能抓住人心。
要做到有的放矢的批评,最关键的是要理解这个“的”的含义。首先,这个“的”是批评的目标。我们在批评别人的时候,只针对别人所犯下的错误本身进行批评,批评要对事不对人。有的放矢的批评,只能就事论事,切莫搞人身攻击,不能借着批评的机会去“整”别人。只有这样才能赢得受批评者的信服。
在批评任何人之前,要仔细地思量一番,之所以要批评他,是他这个“人”与你对立,还是因为真的做错了事。这样做了就能避免因为戴了有色眼镜而导致的“误批”。
在反复思量的时候,你可以把你想要批评的人换成你所亲近的人,看看如果是自己亲近的人做出了这样或那样的举动,你是否能够容忍。如果答案是肯定的,那么你的批评就更多的是针对人,就是胡乱放矢,就是人身攻击。这个时候你就要打消批评人的想法。
这种“对事不对人”的批评方法,既能指出问题,又顾及了当事人的“面子”。但是有一部分人怕得罪人,“批评”时,板子往往打不到具体人身上,致使当事者依然故我,想怎么做还是怎么做。发生问题的人,甚至有可能因未能及时得到“当头棒喝”的警示而犯下更大错误。这样,尽管“点”了问题,但问题还是问题,对提高领导威信、搞好单位建设都没有好处。这样的“对事不对人”,结果往往是既没有“对事”,也没能“对人”。
此外,在工作中,一些管理者在批评员工时,常因为翻老账而引起员工的不愉快,这是因时过境迁以后,员工以为自己已经得到了别人的谅解,应该是被翻过去的一页。但是,当自己现在做错了某一件事时,别人又旧事重提,便会让人十分反感和恼火。
有些人的记忆力很好,连员工初入公司的事也记得一清二楚,深恐没有训人的题材,甚至大家都忘记的事他都记得。这些领导似乎已经形成习惯,批评员工就以过去的失误为例。“你过去就犯过同样的错误,白受了处分!”“你的老毛病又犯了!……你从劳教所出来,厂里看你家庭困难要了你,怎么一点不争气啊!”此类话实在没有一丝一毫的必要,无异于火上浇油,只会激化双方的矛盾。
无论是谁,对过去的失误,一般都是讳莫如深,而且对于曾经犯过错误的,已经为之付出了代价,因此应该是被一笔勾销的。因此在批评他时要讲究方法,不要翻陈年老账,旧事重提。
某工厂有一名工人,以前因为工作失误,受过一次通报批评的处分。后来,他和一名同事吵了一架,于是车间主任找他谈话,对他进行批评,可只进行了几句,就谈崩了。下边是他们的对话:
车间主任:“你对同事大打出手,可真够威风的啊,你眼里还有没有王法,还有没有厂规?”
工人:“我……是他先挑起来的,我……”车间主任打断工人的话:“你怎么样?去年那个通报你忘了吧?我可是没忘啊!你是不是还想再来一个?……”
工人:“那你就给我再来一个通报吧!一个我抱着,两个我背着!”
车间主任的批评就是犯了翻陈年老账的忌讳。有些人就是喜欢在批评别人的时候将别人过去的问题一股脑儿地抖出来,以显示自己的理直气壮。殊不知,这样的批评会使人感觉到你是在针对他,而不是针对错误,别人会认为你是在找茬。这样的话,即便是别人真的有错,也不会对你的批评心悦诚服,而你的批评不但起不到作用,还会破坏你的人际关系。
有的放矢的批评所产生的效果,应该是使被批评者心悦诚服,主动地接受批评,改正错误,并且受到鼓励,使自己朝更好的方向发展。但是,批评时要注意分寸,不能眉毛胡子一把抓,而应该每次就事论事才能收到好的效果。如果一味地翻陈年老账,揭过去的伤疤,既不会起到好的效果,还有可能使对方更加反感和愤怒。
要“有的放矢”地批评别人,这个“的”除了代表批评的目标,也就是错误本身外,更代表了批评的“目的”。而后者往往被大多数人所忽略。
其实,真正的批评不在于“批”,而在于“评”。“评”就是要帮人改正错误,指出正确的方法。但是大多数的批评者,往往是把重点放在指出对方“错”的地方,却不能清楚指明“对”应怎么做。有的人批评人家说:“你非这样不可吗?”这是一句废话,因为没有实际内容,只是纯粹表示个人的不满意。
如果你的批评只是把重点放在对方的“错误”上,却并不指明对方应如何去纠正,这样做收不到积极的效果。真正有的放矢的批评,应在批评时,提出建设性意见,以利于对方改正。这样一来被批评者也会更加认识到你批评得很有道理,从而对你的批评心悦诚服。
有的放矢的批评,批评的目的在于你的批评要起到“纠错”的作用,对于那些用批评解决不了的问题,那么我们还不如把嘴巴闭上,不要去絮叨了。
如果别人犯的错误是不太可能再发生的,那么在批评之前,最好先三思而行。比如说别人对于错误已有悔意,并主动承认错误及保证不再犯,你发觉他态度诚恳,而且一向表现良好,你只有向他勉励几句,因为你“矢”已经无“的”可放了。
假若别人所犯的错误,是他个人所无法纠正或弥补的,那么你的批评也毫无用处,因为你的“矢”根本达不到“的”,而且弄不好还会让人反感。例如别人家里出了事,没法集中精力工作,在这种情况下,如果强迫下属履行“公而忘私”的宗旨,是不现实的。
另外,如果别人用意不善,故意找茬,犯错纯粹为发泄心中不快,旨在激怒你并向你挑衅。这个时候你若立刻指出他的错误,实际正中他下怀,他会把早就预备好的骂词一并骂出来,不求胜利,只求使你在其他员工面前出洋相。
一般在批评别人时不要说“我本来不想说,可是……”“说了你也许不高兴,但不说又不行,所以……”等。批评时,不可把别人全盘否定,不可把别人说得一无是处,应把重点放在改善目前不足的方面。批评应该是对事不对人,而有的人却把对事的批评都转移到人上,把他人的一点短处铭记在心。批评要针对人的行为,而不是他或她本身。只有动机与效果达到了完美统一的批评,才是做到有的放矢的批评,才能达到即便是批评了别人,也同样可以拴住别人的“腿”的目的。
玩笑式的批评得人心
批评并不是把人狠狠地教训一番就了事,批评的真实目的是在于指正错误。真正懂得如何批评人的人,往往在批评完别人后,不仅没有被人记恨,相反还能够赢得别人的心。批评高手们的批评之所以能够取得这样的效果,有很大程度上的原因是他们懂得用玩笑式的批评俘获人心。比如说你是写作高手,别人拿着一塌糊涂的作品向你求教,你怎么回答,狠批人家一顿吗?此时最高明的回答就是:“嘿,我什么也不想说,还是让我们保持友谊吧!”这就是玩笑式的批评。如果你直接言明那个人的作品一无是处,甚至狗屁不通,那么势必会得罪人,但是你说一句玩笑话,既保留了别人的颜面,又点出了作品很拙劣。
在日常的工作与生活中,有许多人总是把批评和斥责画上等号。其实,斥责别人时,最大的缺点是,稍有不当就会伤害到对方的自尊心。要知道,人都是有自尊的,如果赤裸裸地批判人家的不是,必然会引起别人的怨恨。如果对方的表现,实在有令人不吐一言则不快时,那么我们不妨采用玩笑式的批评。这种批评对于收拢人心最有效,所以你要批评人的时候,说一句玩笑式的话吧!
美国南北战争时期,某属下向林肯总统打听敌人的兵力数量。林肯不假思索便答:“一百二十万至一百六十万之间。”下属又问其依据何在,林肯说:“敌人多于我们三四倍。我军四十万,敌人不就是一百二十万至一百六十万吗?”为了对军官夸大敌情、开脱责任提出批评,林肯巧妙地开了个玩笑,借调侃之语嘲笑了谎报军情的军官。
显然,林肯的这种批评比直言不讳的指斥要好多了。这种玩笑式的批评既能够做到不伤别人的自尊,又能让别人愿意自行纠错,实在是批评中的最高艺术了。
玩笑式的批评可以说有百利而无一害,每个人都应该学会去使用它。而要想掌握这种玩笑式的批评,就需要培养自己的幽默感。当然幽默风趣的话跟笑话是不同的。一般的笑话,或许会博人一笑,可是除了引人发笑之外,在说服、辩解、反论上丝毫不会有效果。而一番幽默的话,在事后会让听者有如梦初醒的顿悟。通常,一个人说话幽默风趣,能使听者评判是非,领悟哲理,增长智慧。风趣幽默是在说话中将人的智慧和语言技巧巧妙地结合起来,揭示出事物的深刻含义,富有哲理,含不尽之意于言外。
玩笑式的批评完全继承了幽默的这一优点,它不仅使人感到轻松、愉快,而且寓意深刻,也使人在笑声中领悟到其中的哲理。