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第80章 办事的语言艺术(3)

提到著名表演艺术家常香玉,人人都会由衷地竖起大拇指。在她舞台生涯五十周年庆祝大会上,文艺界知名人士悉数到场祝贺。电影导演谢添拉住李准说:“李准,我想当众试试你!你自称三句话就能叫人落泪,三分钟过戏,不知你能不能让常香玉哭一场,如果可以,我对你就心服口服了。”

李准面带犹豫地对常香玉说:“香玉,今天是你的大喜日子,可是他偏偏让你哭,这不是难为人吗?”

常香玉干脆利落地说:“你今天若真能让我哭,算你真有本事!”

李准握着常香玉的手伤感地说:“香玉,咱们能有今天,实在是太不容易啦。严格地说,你可算得上是我的救命恩人!我十多岁那年,家乡闹饥荒,大家都逃到了西安,就在人们快要饿死的时候,忽然有人喊:‘大歌唱家常香玉放饭了,河南人都去吃吧!’大家都一窝蜂似的涌了过去。我捧着粥,泪往心里流。我那时就想,如果以后能见到这位救命恩人,我将当场给她叩个头!没想到我们的见面方式竟是如此独特。‘文化大革命’中,你被游街示众,他们让你‘坐飞机’。而我就站在旁边,心

里特别不是滋味,我多想大喊一声,你们放了她吧,她是好人,是俺的救命恩人啊,让我替她游街吧……”

片刻,满脸泪痕的常香玉对李准说:“老李,别再说了。”说罢掩面痛哭起来。大厅里的人们,都沉浸在悲伤的往事中,为常香玉的遭遇而难过,早已忘记了李准与谢添的打赌,就连谢添也尽力抑制自己伤感的泪水。

由此肯定,李准名副其实,他针对常香玉特有的心理,再加上生动感人的语言,极力渲染了悲伤的气氛,使人们无不为之感动。与人交谈的过程中,如能像李准一样,还愁不能把话说到点子上吗?还愁他人记不住你吗?

那么,究竟该怎样做,才能使语言更生动呢?这须做到以下两点:

1多用感染性的话语

具有感染性的话语,比较容易抓住听者的心,可以形成较强的画面感,给人们留下深刻的印象。

2理论结合实际

人人都不愿听大道理,与人交谈时应注意这点,最好做到将理论与实际结合在一起,语言才能生动感人,具有魅力,效果才更明显。

与人交往的过程中,生动的语言可以给自己的形象加分。人们非常喜欢与说话生动的人交往,因为,与这样的人交流轻松而快乐。

生动的语言,可以把原本枯燥无味的东西变得耐人寻味,可以化解尴尬场面。

说好第一句话

与人交往时,往往开口即可定深浅。一句动听的开场白,很可能使谈话双方成为无话不说的知己;反之,很可能破坏交谈气氛,失去结交朋友的机会。

张力是一个人际关系非常好的人。无论对方是熟人还是陌生人,他都能制造出非常活跃的谈话气氛,并在交谈过程中,使双方友谊进一步加深。他因此获得了一个好人缘。

有一次,他参加一个同事的生日聚会,巧遇王宾,便走上前彬彬有礼地说:“您好!听说您和今天的寿星是老同学?”又高兴又惊愕的王宾说:“您是?”“我是他的同事,很高兴能认识您!今天真是喜事逢双,不但能给同事祝寿,还能结交一个好朋友,真的很难得。”张力面带微笑地说着。王宾也高兴地迎合着张力的话题,就这样二人熟识起来了。生日宴会结束后,两人依依不舍地分别了。

张力与王宾能成为好朋友,开场白至关重要。如果张力的第一句话没有吸引王宾的注意,没有为交谈营造一个良好的气氛,那么二人的谈话可能就是蜻蜓点水罢了。

当然,说好第一句话并不是与陌生人交往的专用杀手锏,还要渗透到朋友、夫妻、亲人的交往之中,这样可增进友情、巩固爱情、温暖亲情。

丈夫因事外出,不小心将随身携带的3000元钱弄丢了。他心里非常着急,因为这3000元是妻子辛辛苦苦、奔波忙碌攒下来的。想到这里,他不知道该如何向妻子交代。无奈之下,他拨通了家里的电话。电话接通后,他勉强挤出几个字:“对不起,我……把3000块钱给丢了。”

妻子听了以后说:“人丢了没有?没有丢就好,赶快回家吧……”挂断电话,他感动得不知所措,傻傻地站在电话亭旁。其实,妻子非常节俭,丢了钱,她心里一定非常难过,可是她知道事已到此,埋怨也没有用。

夫妻二人结婚十多年了,丈夫从未下过厨房,那天他亲自买菜下厨房,为妻子做了一道菜,虽然色香味都不如妻子的手艺,可妻子却吃得比往常都香。

从此,夫妻双方更能体贴、理解对方了,感情加深了许多。

生活中,无论是亲戚、朋友、夫妻间都会出现这样或那样的矛盾,这种情况常常是由第一句话引起的。可见,说好第一句话至关重要,非同寻常。

那么,如何才能把第一句话说好呢?以下几点可供参考:

1.让第一句话拉近彼此距离

赤壁之战中,鲁肃向诸葛亮自报家门说:“我,子瑜友也。”子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛瑾,与鲁肃是忘年之交。就这样,鲁肃拉近了双方的距离。任何一个人都不可能离开人群而独自生活,只要有心,不难发现双方存在的那层“亲戚”关系。

譬如:“你是天津人?我曾在天津上过大学。说起来还真巧呢!天津乃是我第二故乡呢。”

“您是清华大学毕业的?我也是,我们还是校友呢!您是哪届的呀?没准一届呢!”

“您来自皖南,我出生在皖北,两地相隔咫尺。不想在千里外相遇,真是一件令人高兴的事情。”

这种初次见面互相攀认式的谈话方式,很容易拉近二人的距离,使人在短时间内产生一见如故的感觉,从而给对方留下良好的第一印象。

2.用第一句话让人体会到尊重

对陌生人表示敬重、仰慕,是礼貌的第一表象,也是消除距离感行之有效的方法。采用这种方式必须注意:要掌握分寸,说话的内容要因时因地而异,且不可有阿谀奉承之嫌。

例如:“您的作品我曾多次拜读,从中学到了很多东西,可谓受益匪浅!没想到今天竟能在这里见到您,可谓人生一大幸事啊!”

“值此教师节来临之际,我祝老师节日快乐、身体健康、桃李满天下。”

“您的家乡在桂林啊,不是有句话说‘桂林山水甲天下’吗,我真的很高兴能认识您这位桂林的朋友。”

3.在第一句话中就把问候送出去

无论是初次见面,还是与熟人见面,必不可少的是问候。见面后,最好第一句话就把问候送出去。一般情况下,“您好”是最常见的问候用语,但是如果能因人、因时和因地的不同,而使用不同的问候语,结果就会非同凡响。例如:对德高望重的长者,应说“您老人家好”,以示敬意;对年龄跟自己相仿者,称“先生(女士)您好”,显得亲切;对那些特定职业的人士,可在您好前加上职业称谓。节日期间,说“节日好”“新年好”,给人以祝贺节日之感;也可按照时间分别对待,如早上好、中午好、晚上好等,比较得体。

人生相逢便是缘。与陌生人交谈并不可怕,也没有必要过于拘束、不自在,只要主动、热情地同他们聊天,努力寻找共同话题,遇到冷场时,能及时找到话题,制造谈话气氛就可以了。只要学会了这些技巧,就能赢得对方的好感,这样交流才能顺畅。

总而言之,初次见面,第一句话是非常重要的,是叩开对方心扉的敲门砖,也能令人找到一见如故的感觉。

4.第一句话就使人感到体谅、关爱、包容

怎样与朋友、亲人说好第一句话呢?这其间也有一定的方法可循。

生活中,朋友、亲戚、家人之间,矛盾的出现是不可避免的,此时,第一句话起着决定性作用。一句不得体的话,可能伤害到彼此的感情。所以,在张口前一定要三思。不妨往语言里加些关爱与理解,这样,让矛盾淡淡地融化在爱里。

既然第一句话如此重要,这要求人们要管好自己的嘴,虽然做不到口吐莲花,至少也要让别人听了有种舒服的感觉。

初次交谈要把握好度

涉及个人隐私是交谈之大忌,与人交谈的过程中一定要注意这一点,尤其是与陌生人谈话时,更应提高警惕,以免因一句无心之言,错失交朋识友的好机会。

王丽毕业后被分配到一家规模较大的公司上班。一天,因公出差外地。在车棚里,偶遇一美国游客。出于礼貌,王丽先与对方打了一声招呼,王丽认为,作为东道主,如果不与这位姑娘热情地寒暄几句,是为失礼。于是,王

丽操着一口流利的英语,大大方方地与姑娘聊了起来。

在交谈过程中,王丽无心问道:“你今年多大岁数呢?”姑娘听到这一问话,显然有些不悦,敷衍地反问:“你觉得呢?”王丽似乎感觉有些不对劲,便转移了话题说:“依你的年龄看,一定成家了吧!”结果,谈话就此结束。姑娘冷冷地看了王丽一眼,把脸背了过去,不愿与王丽继续交谈下去。此后二人再无对话,直到王丽驱车离开。

俗话说:“酒逢知己千杯少,话不投机半句多。”正是因为话不投机,二人才不欢而散。王丽在与姑娘交谈时,无意中涉及了对方的个人隐私。在国外,随便向人打听年龄、结婚与否等都属于不礼貌的言行。正是因为这个小疏忽,王丽破坏了谈话气氛,没能给别人留下良好的第一印象。

那么,初次交谈怎样才能收到良好的效果呢?以下几点可供参考:

1.避开别人的缺点

在与陌生人交谈时,以双方都认识的第三者介入话题,有利于拉近双方距离、引起共鸣。这也是与人顺利交谈的手段之一。但是,在交谈时最好不谈第三者的缺点。否则,这会使对方产生戒备心理,给别人留下说长道短的印象,这对结交朋友没有任何好处。

2.有自己的主见

与人交谈时,千万不要人云亦云,要有自己的主见,这样,才能主动把握对话的情势。当然,在说话前,还要仔细分析事情的发展形势,逐级将问题提升。要知道,好多事情并不是那么浅显的,如果只看到了表面现象,很容易跟着别人的思路思考问题。这样不但不能引起别人的注意,而且还会让别人对你的能力心存怀疑。

3.说话时要谦虚谨慎

实际生活中,有许多喜欢卖弄、炫耀自己的人,无论在什么场合,都喜欢当主角,言谈举止中流露出不屑一顾的神情。这正是交际所忌讳的。与人交往,尤其是与陌生人交往,务必注意自我的一言一行,一句自夸的话,往往就是一颗丑恶的种子,一旦将其播入他人心田,就会长出令人讨厌的果实。

4.说话要言简意赅

俗话说:“一锅豆腐磨不完,啰里啰唆招人烦。”言简意赅则使人感到轻松自在,同时,你也会给别人留下干练的印象。而说话啰唆的人,往往会给别人带来麻烦,让人觉得痛苦不堪。

5.告辞要讲究方法

与人交谈过程中,告辞要注意一定的方式方法。方法得当,能给交谈画上一个圆满的句号;方法不当,则可能使得先前的努力白费。

当双方谈到尽兴之时,如果有急事必须离开,最好不要把着急的神情表现出来,也不能匆匆忙忙地说出离别之言,以免忙中出错。正确的方法是等待对方说完,这样既可节省时间,又可使对方对你产生好感,希望再次与你交谈。

说话需要有一定的水平,特别是面对陌生人的时候,更能将人的交际水平展现出来。只要能在初次交谈时把握好一个度,就能将自己的人格魅力完美地展现出来。

为了营造良好的谈话氛围,在与陌生人交谈时,必须要把握分寸,力求第一次交谈就能引起对方的兴趣。

让寒暄恰到好处

俗话说:“开个好头,是成功的一半。”说好第一句话的方法很多、花样各异,寒暄便是其中之一。一番恰到好处的寒暄,能引起人们的注意,特别是对谈话内容的深入,更能起到潜移默化的导引作用。

所谓寒暄,是指人们见面互相问候一下,以示礼貌和关心。在人际交往中,寒暄必不可少,它能在两个陌生人的谈话之间,起到一个彼此勾连的作用。照此看来,寒暄便成了人际交往中不可或缺的一环了。

两个初次见面的人,因为缺少共同的话题,往往使双方陷入僵局。打破僵局的有效方法就是寒暄,如:问工作情况。对熟识的人,还可以打听一下身体状况。具体如下:

1.寒暄要流露出真实的感情

与人初次见面时的寒暄,一定要表现出诚意,不要让别人感觉你只是为了应酬才不得不这么说。

2.用询问工作进展、身体状况的方式,展开谈话内容

与人见面寒暄时,以询问工作进展、身体状况展开话题。可以这样问:“最近工作忙吗?可要注意身体啊!健康才是最重要的,不要只顾工作而忽视了健康啊!”这样一来,对方不但能感受到你对他的关心,还会迅速拉近距离,为进一步交流奠定基础。

3.依照行动确定寒暄内容

当看到某人下班时,可以用“下班啦”的寒暄语,这样的问话,既大方自然,又能使对方感到亲切,促使对方愿意与你交谈。

4.寒暄前,了解对方的基本情况是十分必要的

人与人之间的交谈,实际上就是感情的交流。而交流则必须以了解为基础,只要事先能把握对方的大概情况,在交谈过程中,就能抓住对方的心,达到自己的目的。

每个人都希望他人对自己畅所欲言,达到这个效果的关键是激起对方的谈话欲,打开对方的“话匣子”,从而引起共鸣。当然,这需要因人而异、见机行事,要看准对方的兴奋点,这样才能占据有利地位。当然,这一切的前提是必须了解对方。

人们都知道谈话气氛对深度交谈的重要性,也都知道轻松愉悦的谈话气氛是拉近谈话双方距离的主要方法之一。所以,尽量用轻松、亲和、充满感情的语气与他人谈话,就如同拉家常一样,这样才能在最短的时间内,拉近谈话双方的心理距离。

适当的寒暄可以缓和僵硬的谈话气氛,但寒暄不宜过长,要适可而止。因为寒暄的的作用在于融洽谈话气氛,拉近谈话双方距离,为步入正题做准备。如若把寒暄当成了谈话的主要内容,就会引起别人的反感,使人怀疑你的为人和办事能力。

寒暄语就像是一把打开谈话大门的钥匙,运用得当,就会门庭洞开,不然,就有吃闭门羹的可能。所以,在寒暄过程中,一定要把握一个度,使寒暄恰到好处,进而顺利步入正题。

人们见面时打个招呼、寒暄两句,也要掌握一定的方法,要把寒暄的话说得动听。

寻找安全话题

有人误认为:只有那些令人兴奋刺激的话题才值得一谈。因而便苦苦地搜索,想找一些令人惊心动魄的事情,或是令人难忘的经历等。其实,这种认识是大错特错的,因为平常之话更易令人产生亲切感。

一位年轻漂亮的姑娘,在珠宝店的柜台前凝视了好一会儿,售货员礼貌地问了一句:“姑娘,您需要买什么?”

她漫不经心地敷衍说:“随便看看。”从她的言语中,售货员敏感地察觉到这是位个性独特的女孩。此时,售货员如果不能打破尴尬的局面,这笔生意很可能泡汤,使钱财从自己手边溜走。

这时,售货员仔细打量姑娘后断定,这位顾客是一个非常讲究的人。于是,售货员说:“您的这件上衣好漂亮呀!价格肯定不菲吧?”姑娘的视线从陈列品上移开了,说:“是的,这是限量版,我非常喜欢它。”售货员又接着说:“这么新潮的衣服,肯定不是在国内买的吧!”姑娘骄傲地说:“是的,是国外一个朋友送的。”“姑娘本来就天生丽质,再穿上这件衣服,简直没得挑了。”售货员面带微笑地说。

“谢谢。”姑娘有些不好意思地说。

售货员见状,又说:“不过,如能配上一条项链,那就锦上添花了,它能将您衬托得更加完美。”