王君是一位商业艺术家,他曾因礼貌道歉的话语获得了很容易爆发脾气的雇主的信赖,王君讲了下面这段故事:
做广告图时,最重要的是简洁准确,但有时也会出现小的错误。我知道那位广告社主任总会在小事上挑毛病,从他的办公室走出来我的心情很不好,原因不在他的批评,而是他攻击的地方不对。最近我在百忙之中替他赶完一幅画,他来电话叫我去看他,到那儿果然如我所料,他看起来很愤怒,已经做好了要批评我的准备。而此时,我却想到了可以采用自我批评策略,说:‘先生,你所说的话不假,我显然做错了,并且不应被饶怨。我替你画画多年,本应该懂得做法,我觉得很惭愧。’
他马上分辩说:‘的确,你说得对,不过这并非最大的错误,仅只——’我马上插嘴说:‘不论错的大小,都会产生很大的影响,会让别人感到不高兴。’
他原想插嘴说话,我却不等他开口。在我有生之年这是第一次指责自己,我很少这么做。我继续说:‘我的确应该谨慎,你付了我很多的报酬,你理应得到令自己满意的画,因此,我很想把这幅画重新画一张。’
‘不!不!’他十分自信地说,‘我没有想要麻烦你。’他称赞我画好的画,说只需稍加修改就可以了,并且这一点小过失,也不会让公司受损失,只是一点小节,不用太担心了。
“我急于指责自己,使他的怒气马上消退。最后,他邀我一起吃点心,临走之前,他开一张支票给我,并又拜托我画另一幅新的广告。”
王君说,因为他承认自己错了,以此衬托出对方的正确,提高了对方的地位,所以,对方高兴之余对他的指责也就烟消云散了。
试想,假如王君换一种方式,尽力为自己辩解,那又会怎么样?因此,只要与大局无关,可以试着通过指责自己的方法让对方闭嘴,那样的话,他会主动伸出双手抬起你低下的头。
有时批评别人只是出于个人情绪的发泄,假如被指责者主动低头,反而会使指责者不好意思。