管理与网上引导
学生是高等院校的主体，他们身处信息化大潮，人数多，年轻而有活力，创造性和求知欲极强，植根其中的门户网站——高校学生门户网站，应运而生，不断壮大，快速成为高校信息化工作的重要组成部分。
随着高校学生门户网站上的信息越来越多，互动性不断增强，其建设发展过程中出现了各种问题，迫切需要统一规范的管理和明确有效的引导，保证其健康可持续的发展，使其真正成为学生的家园、高校信息化工作的亮点。
一、高校学生门户网站基本概念
（一）定义
高校学生门户网站是高校相应职能部门或个人依照高校学生特点，利用网络技术，遵循网络运行规律建设管理的直接面向学生的综合性网络平台，通过Web界面统一发布各类信息，提供整合资源，实现学校与学生、学生与学生间的互动与沟通。
一方面，高校学生门户网站能够传达学校动态，提供学校各部门办事指南，及时收集并处理学生意见和建议，受理部分事务并公布结果；另一方面，高校学生门户网站又是一个青年大学生充分进行自我展示、思想交流、情感宣泄、文化娱乐等综合性平台。
（二）内涵
要准确理解“高校学生门户网站”的概念，必须围绕“门户网站”、“学生”、“高校”等核心词汇进行逐层剖析，如图所示。
1．门户网站
门户（portal），原意是指正门、入口，现多用于互联网的门户网站和各种机构应用系统的门户系统。
广义上的门户网站是一个应用框架，是一个集成了各种应用系统、数据资源和互联网资源的信息管理平台。它以统一的界面向各类用户提供信息，快速建立机构与客户、机构与员工、机构与机构之间的信息通道，使机构能够传达内部外部的各种信息。
狭义上的门户网站则是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。其最初的主要方向是发布信息，提供搜索引擎和网络接入服务。随着市场竞争日益激烈，门户网站不断引入热门项目，拓展各种新型服务，以期通过门类众多的业务吸引和留驻互联网用户。以至于目前门户网站的业务包罗万象：新闻、搜索引擎、论坛、博客、网络接入、聊天室、电子公告牌、邮箱、影音资讯、电子商务、网络游戏、无线业务等，成为网络世界的“百货商场”或“综合超市”。典型的门户网站有新浪网、网易和Tom在线等。
高校学生门户网站是门户网站大家庭中的一员，具备门户网站的普遍特性，能够通过文本、图片、音频、视频等素材的有机结合，实现信息的数字化、实时性、交互性传播，是大众媒体之一。
2．学生用户特征分析
门户网站要在网络大环境中脱颖而出必须要有明确的用户定位。学生门户网站面向的“学生”用户，是一个有着鲜明特征的群体，因此，学生门户网站必须针对学生独特的生理、心理特点设计建设。
学生，是社会群体中较年轻的一群，各方面尚未成熟，正处于生理心理快速成长阶段，稳定性较差，可塑性高。他们的世界观、人生观和价值观正在形成当中，综合能力尤其是分析判断能力有待提高，在现实生活中就需要社会、学校、家庭进行科学合理的教育和引导。
学生独特的群体特点映射到网络环境中，使得他们的网络使用需求和使用习惯有典型的共性，针对这一群体的“学生门户网站”应运而生。
3．高等院校背景
在学生群体，中小学生和高校学生是两个截然不同的群体。学生一旦进入高校，就开始脱离父母，真正走向社会，他们的独立性和自主性更强，生理心理都发展到了一个全新阶段。高校学生门户网站正是为高校学生群体量身定做的门户网站。
广义上，面向高校学生的门户网站我们都称之为“高校学生门户网站”，庞大的高校学生用户群体中蕴藏着长期而巨大的商业价值，这使许多社会团体和个人介入高校学生门户网站的建设运营，他们或隶属于高校或是纯粹的商家。其中，绝大多数高校学生门户网站的创办主体是隶属于高校的学校职能部门、团体或个人，这部分高校学生门户网站是我们讨论研究的重点。
（三）高校学生门户网站的分类
按照网站建设者分，高校学生门户网站可以分为个人门户网站和团体（机构）门户网站。个人门户网站属于个人建设维护，团体（机构）门户网站属于团体（机构）发起并使用的。网络兴起，进入成本不断降低，学生个人建设的网站屡见不鲜。但是维护、管理的长期性和复杂性，使个人学生门户网站发展受到限制。目前高校中，真正有一定影响力的多是学校机构或学生团体发起建设的团体网站。
从网站形式分，高校学生门户网站既有综合性门户网站，也有专门性网站。综合性学生门户网站，内容综合丰富，栏目设置全面，软硬件要求较高，维护所需要的人力物力财力巨大，多是学校机构或社团运作。专门性门户网站大多属于专题性或专业性门户网站，力求强化某单项的水平，如思想教育类、服务援助类、学习学术类、娱乐休闲类。从某种角度，大型综合性学生门户网站可以看作各类专门性网站的综合。
（四）高校学生门户网站的运作模式
高校学生门户网站多运作模式多决定于高校原有管理模式，往往缺失专门的运营机构和人员配备，学校主站、机构院系子站和学生个人站点共同组成高校学生门户网站。各级站点管理坚持统一管理、分级负责的原则，通过共同建设、资源共享完成网站的维护和管理。
目前，除学生个人站点是由学生个人维护外，高校学生门户网站的各级站点多数由教师指导下的学生团队，以社团或者勤工助学方式进行网站的各项基础维护和信息资源管理。多数学生团队通过自我管理、自我教育是推动高校学生门户网站有序发展。
（五）高校学生门户网站的发展阶段
高校学生门户网站是高等教育信息化、高校管理改革的产物，其核心任务是通过整合各类信息资源服务学生，搭建学校与学生、教师与学生、学生与学生多向沟通交流的平台。由于高校学生门户网站是动态发展的，是一个渐进的过程，因此发展水平不均衡的各高校学生门户网站可以说分别处于高校学生门户网站不同的发展阶段，即信息发布阶段、在线服务阶段、垂直整合阶段、水平整合阶段——每个阶段网站的服务质量和水平都有量和质的飞跃。
1．信息发布阶段
高校学生门户网站发展初期，信息传输是单向的。一方面，以学校为依托的高校学生门户网站，其发展的第一阶段就是信息上网：能够及时为学生用户提供全面、个性的信息和资源，学生可以通过登录浏览网站获取相关信息资源，检索特定内容。另一方面，学生用户也可拥有相应权限，发布个人信息和资源，初步实现参与网站建设。
2．在线服务阶段
在实现信息资源发布的基础上，网站进一步发展，进入学生服务全面上网的互动阶段。高校学生门户网站不仅仅能提供基础信息和资源，学校相关机构还可以根据部门职能、职权范围为学生提供在线办公服务，如在线选课、在线答疑、在线缴纳学费等，实现学校与用户间的双向交流。另外，学生之间的互动也进入一个新的阶段，如留言、聊天室、论坛讨论等，网上的沟通成为可能。
3．垂直整合阶段
这一阶段，高校学生门户网站向纵深发展，进入一个新的阶段，即通过整合相同职能、不同级别部门间的业务系统，实现信息互通。依托跨级别系统的整合，为学生提供跨级别的在线服务，如跨级别信息检索、资助的分级审核、活动场地申请、请销假审批等。同时，门户网站为学生提供更加多样的服务：博客、社区、选择订阅等等。
4．水平整合阶段
完成信息垂直整合后，依据学校服务流程，整合不同职能部门的业务系统成为必需，高校学生门户网站的“一站式”终极目标触手可及。在这个阶段，网站的水平整合以统一学校各系统数据库、协调部门间业务流程为基础，力求为学生提供综合性在线服务，如将院系、教务、学生管理、财务、社区等系统的数据连接处理，统一管理。水平整合阶段真正实现了高校学生门户网站的横向集成。
二、学生门户网站管理与网上引导的同质化与异质性
（一）“同质化”与“异质性”的概念
“同质化”和“异质性”同时产生于现代社会，二者对立统一、互相依存。市场经济中的各行各业都存在不同程度的同质化和异质性，互联网行业也不例外。全球一体化趋势、高科技的广泛应用、短期利益的追逐成为同质化的源头。技术含量较低行业，同质化现象出现得早、出现得快；技术含量较高行业，技术垄断现象常常出现。各行业普遍使用同一或类似标准，“同质化”无法避免。而“异质性”就意味着用领先的战略、创新的技术、超前的管理、先进的文化等等，从同质化浪潮中脱颖而出，赢得竞争。
互联网快速发展，软硬件技术日趋成熟，行业标准逐渐形成，同质化问题开始困扰互联网行业。高校学生门户网站在计算机技术、网络技术日益普及的环境下同样面临“同质化竞争”，急切寻求“异质性发展”的突破口。
（二）高校学生门户网站“同质化”的集中表现
纷至沓来的网站推广宣传单、花色繁多的网站优惠、超大免费空间……学生面对众多的高校学生门户网站，眼花缭乱，不知如何取舍。可见，高校学生门户网站已经处于一个竞争极其激烈的“同质化时代”。
“高校学生门户网站同质化”是指各高校学生门户网站在外观、功能、结构、内容等方面逐渐趋同的现象，典型特点是高校学生门户网站重复内容多、替代性较强，集中表现在以下方面：
1．建设背景、用户特征相似
在中国统一的高等教育体制下，各高校组织结构形式和管理运行模式相仿，学生的学习生活模式和成长成才的目标类似，心理生理特点也相接近。自然，以高校学生为对象，针对他们设计建设的高校学生门户网站会出现同质化现象。
2．页面设计、功能结构、信息资源等表现形式相似
据统计，各高校学生门户网站的页面设计、结构功能、网站运行模式的个性特色少，发布的信息和资源种类内容重合率高、相似度大，甚至各高校学生门户网站的宣传推广模式都非常相似。总之，各高校学生门户网站的用户体验非常相似，很难分辨此网站非彼网站。
3．存在问题相似
调查发现，目前高校学生门户网站存在的问题具有普遍性：学生访问频率不高；软硬件条件欠佳，访问速度较慢；页面优化不足、栏目设置不清晰；信息质量水平不高，更新不及时；运行支持乏力，访问过程的有效性偏低；各自为政，整体意识欠佳，信息集成度不高；用户协作互动、远程操控差；新功能实现较慢等等。
（三）高校学生门户网站“异质性”的表现
尽管各高校学生门户网站存在同质化问题，但数量繁多的高校学生门户网站异质性表现也非常突出，在网站定位、规模、技术水平、发展层次上有明显的不同，良莠不齐，用户体验差别很大。
如前所述，高校学生门户网站主要有两大类，一是综合性学生门户网站，如复旦学生网、电子科技大学的学生之家、中国海洋大学海之子网站等；二是某类别的专门性学生门户网站，如就业网、助学网、心理健康网站等。从某种程度上说，综合性学生门户网站是专门性学生门户网站的集合，其每个栏目都可以看成一个专门性网站，以专门性网站的标准来评价和发展。由于专门性网站已陷入同质化困境，综合学生门户网站更是面临同质化的挑战。要打破同质化局面，网站就必须认清发展趋势，寻求“异质化”道路。我们仅以专门性学生门户网站为例，从以下几方面寻找突破口。
1．访客细分、个性定位
要在激烈的网络竞争中获胜，必须紧紧围绕用户特征，作出特色，树立品牌。学生用户群体的数量相对较大，具有多样性，访客细分基础上的个性定位成为网站异质性的关键。
专门性学生门户网站针对特定学生用户，提供相关领域信息，以专业为特色，只有深入了解访客，进行有针对性的定位，在特定专业方向的广度和深度上进行挖掘，树立专业权威形象，才能在众多竞争者之间脱颖而出。
2．技术水平提升、运作模式突破
网络世界的竞争是核心技术的竞争，一个关键技术的突破和运用往往能开辟一个全新的竞争局面，形成领先优势。因此，专门性学生门户网站必须重视技术水平的提升，为优势功能的实现提供技术支持。
在技术许可的前提下，运作模式的突破也是网站竞争获胜的重要途径。高校专门性学生门户网站应该开放视野，大胆突破现有运作模式，考虑与社会专业性网站建立深度链接和合作，从而使服务更加全面和深入，专业性更强，不仅服务于校内学生，也是可以作为学校对外交流沟通的窗口，从而树立网站的专业形象，区别于竞争者。