鞠婷婷陆锦华谷丽丽
【摘要】近几年，电动自行车行业在神州大地蓬勃发展，电动自行车作为一种新型环保的代步工具穿梭在全国各地城乡。电动自行车以其环保节能，轻巧便捷的特点，日益受到广大消费者的青睐。当前，电动自行车市场呈现出产销两旺的良好势头。本文通过调查，对桂林电动车市场的基本现状进行分析，在看到其优点的同时找出其发展中的不足，并提出一些具体的建议，旨在促进电动车行业的长足发展。
【关键词】电动自行车顾客忠诚度新型电池
近年来，我国电动自行车销量迅速增长，据资料显示，1998年我国电动自行车产量仅为5.4万辆，2000年为29.3万辆，2002年为158万辆。2004年《道路交通安全法》实施以来，我国电动自行车行业呈现出产销两旺的良好势头，当年电动自行车产量675.71万辆，产量值约140亿元。为了解广西桂林市电动自行车市场情况，2007年暑假期间，我们对桂林市的电动车市场进行了一番调查。主要采取调查问卷的形式，以观察为辅助。调查区域主要有：桂林市叠彩区的中山北路经营区、象山区的中山南路、崇信路的经营区，秀峰区的中山中路经营区、七星区的漓江路、穿山路还有东环路经营区。从调查情况看，桂林市电动市场的开发空间和潜力很大，电动自行车将逐步替代自行车成为主要的交通工具之一。但这需要电动车企业不断提高产品生产技术，保持质量的稳定，降低产品成本，同时更注重环保，逐步实现电池的新型高效，替代铅酸电池的应用，并应用更为高效轻质的电机。
一、桂林电动自行车市场的现状
1.女性和中老年人成为电动自行车的主要消费群。从调查的情况看，由于电动车有好骑、省劲等特点，故颇受越来越多的女性和中老年人的青睐。而且电动自行车将越来越被城市中中年职工群体所接受，被刚毕业的大学生群体所接受，并逐步渗透到城市的白领群体。
2.质量成为消费者的主要购买因素。他们选择产品的考虑因素分别有质量、功能、价格、品牌和款式：首要的是质量，所占比例为38.3%；其次是功能，再次就是价格，但这几大要素所占的比重相差并不大。这说明该产品市场的产品竞争格局还处于自由竞争状态，还没有突出的质量来占据市场的引导地位。
3.过半数的消费者购买电动车是出于环保的原因。目前，消费者对电动自行车的消费需求是在不断上升的，其中过半数的消费者购买电动车是出于环保的原因。市场上可以节约时间为出行提供方便的交通工具有很多，从环保的角度来说，有70.6%的消费者认为很有必要使用电动车。
4.电动自行车市场上品牌众多。从销售者销售的品牌来看，各种品牌共计有65个左右，包括外地品牌如绿源、小飞哥、星月神等；桂林本土品牌如宝岛-麦格威、艾兰格、吉祥风、三匹狼等，品牌众多。
5.电动自行车行业平均价格下降。整体产品价格呈下降趋势，目前电动自行车以中低价为主，平均价格在1200～2000元；普通型电动自行车一般价格在1100～1400元之间；豪华型电动自行车一般价格在2000～2400元之间。
二、电动自行车市场的分析
电动自行车在使用的过程中比摩托车更为经济实惠，比自行车速度更快，更为便捷，同时在拥挤的城市交通中相比而言更为便利，因此拥有其得天独厚的优势。电动自行车一个很大的用户群体就是城市的外来工作人员和接近这些城市的城镇农村人员，一方面他们有更多的户外工作和活动，另外一方面他们经济条件更为拮据，这使他们更愿意用电动自行车来代替自行车和公交车，特别是女性群体。另外，市场需求将继续保持强劲增长，保有量将逐步增长，新型电池的应用成为必然。消费者的要求日益提高，竞争将转向品牌和创新为主导。电动自行车的销售区域将发展到周边的城镇，市场将被划分得更细。
电动自行车市场是一个很有发展潜力的市场。目前市场上潜在顾客较多，有很大的发展空间；随着人们环保意识的增强，电动自行车的环保特点给它带来很强的竞争力。它的不断发展壮大将会带来更为丰厚的利润以及更大的社会效益。但仍存在很多缺点和不足：
1.耗电大。电动车行驶距离短，多数电动车在一次充电后能够行驶的里程都低于60公里。这样会消耗很多电。我国目前的形势是电力资源紧缺，有很多家庭用电困难。采用电动自行车作为代步工具很难运用到实际。
2.电动自行车市场鱼龙混杂、良莠难分。电动自行车市场上，有的厂家为了追求利润最大化，置消费者利益于不顾，专门采购低质、低价的散装配件，雇几个人加以拼装，贴上商标，以其漂亮的外观和便宜的价格招徕消费者。厂家成本降低了一半，而卖给消费者的车却出现了电机耗电大、效率低、电池漏电、使用寿命短、使用不安全等问题，存在着严重的隐患。
3.速度慢且电动车行驶距离短。电动自行车一般时速在20公里左右，对于妇女跟上班族来说还算可以接受，但也有很大部分的人群认为这样的速度达不到他们的要求。在一个迅速发展的时代，花在路上的时间不应该太多。电动自行车电池充电8小时后，电动自行车只跑10公里。如果照这样来计算，它只能行驶5公里就必须返回，给骑行的人带来很多不便。
4.售后服务不够完善。调查表明：购后有95%的消费者需要有完善的售后服务。而很多企业却只能在一定时期内售卖一种好的产品，而没有在后续服务上予以重视，顾客的意见难以及时被反馈。产品需要根据需求的异质性而做改进的部分仍然维持原貌，顾客会觉得自己正确的意见或好的建议没有被重视，渐渐的产品失去了原有的亲和力。而从了解产品的途径来看，由朋友推荐占48.3%，通过报纸杂志了解占15.4%，自己了解占21.8%。购买行为受相关群体因素的影响很大，这又给企业失去了部分潜在顾客。
三、建议
1.加大新型电池的研发力度。电动自行车的缺点是耗电大，这要求电动自行车行业开发一种新的能源来取代高耗电的电动自行车。电池是电动车的重要组成部分。高质量的电池才能保证电动自行车充足的电量，进而保证行驶速度。加大新型电池的研发力度，一方面要提高电池的质量，研制出新型高效的电池；另一方面，尽可能减低成本。
2.提高电动自行车质量。消费者购买任何一件商品，质量永远是第一位的，作为生产厂家，应以质量为先。立足于提高产品质量，主要包括：提高电池的质量，保证电池顺利充足电；提高一次充电后的行驶里程；提高电机的质量；提高行驶速度，保证行驶里程。
3.推进产品的更新换代。伴随着日益激烈的竞争，现在的产品生命周期越来越短，电动车的生产也不例外，所以，企业应该不断运用新的科学技术推进产品的更新换代，开发产品的新功能，吸引消费者的目光，增加产品的销售量。通过更新换代，推出更为舒适便捷和拥有更多功能的电动车，满足不同消费群体的需要。
4.改进电动自行车的外观。虽然现在消费者对电动车的外观没有提出更高的要求，但是在质量得到保证的情况下，消费者就会追求更加舒适和新颖的外观设计。对于不同的消费群体来说，他们对外观的要求也是不一样的。厂家应根据消费者对外观的不同要求，设计出同一质量的不同款式的电动车，以满足未来消费者对电动车外观的需求。
5.培养顾客的忠诚度。顾客的忠诚度取决于公司所提供的产品和服务的优劣，当然一个在战略上高瞻远瞩、战术上小心翼翼的企业是不会忽视产品和服务质量的。完善的售后服务是每位消费者对产品的必然要求，也是生产者用以取得忠诚客户，树立企业的信誉和形象的必要手段。因此，要想在电动自行车市场中获得长足的发展，就必须努力完善售后服务。
参考文献
[1]2006年中国电动自行车行业研究报告.http：//www.hdcmr.com，2007-8-25.
[2]追求驾驭至上——金霸王看电动车行业的发展.http：//www.ebb365.com，2007-8-25.
[3]电动自行车京城为何解禁.http：//blog.sina.com.cn，/2007-8-26.