一、谭木匠的发展历程
1993年初,做木雕生意的谭传华偶然在深圳商店买到一把木梳,由于当时在市场上主要以塑料梳子为主,木质的梳子还不多见,这给了他很大的启发,拿着买回来的木梳,谭传华仔细端详,意识到了木梳中蕴涵着巨大的商机。木梳消费是最普通的日用品之一,但它的普遍性却恰恰注定了使用的广泛性,中国十几亿人,有一亿人用他的梳子,就够忙一辈子了,于是,谭传华立即决定带领木雕工匠改做木梳。木梳做出来之后,起名“三峡牌”,在市场上推广。然而,没想到的是,当木梳做出来之后,市场反应却非常平淡:第一天赚了两元钱,第二天只赚了16元钱。一直到1995年,公司才有所起色。
1996年,谭传华的木梳事业发生了两件大事。第一件事是改名创品牌。这一年,谭传华通过大量投入研发资金、引进人才,开发出了新的工艺流程,在原先只有10来个品种的基础上设计出众多形状的木梳。谭传华下狠心,通过银行贷款购买先进的水磨设备等,大大提高了木梳的质量。这时,谭传华感到,“三峡牌”难以体现木梳的特色,无法将其产品与其他同行区分开来,不能叫响。“木匠”是中国传统木工手艺人的称呼,本身就有一股浓浓的乡土味,是勤劳与智慧的象征,给人以联想性,能传达出专门行业、专业师傅、专有技术、专项产品的信息和积极意义。“木匠”前冠以“谭”字,符合中国传统商号的取名习惯,念出来,就给人一种沧桑厚实的历史感。同时,檀木在中国民间是吉利的象征物,有避邪驱邪的功用,“谭”与“檀”谐音,正好兼取此意。这样既有地道的中国味道,也符合自己的身份,于是1997年3月,谭木匠商标注册成立。“谭木匠”三个字的造型也称得上匠心独运,“谭”用隶书,“木”是几块木板搭成,“匠”则配以木工作坊劳作图,极具中国传统文化特色。第二件大事是火烧15万把梳子。有一天,谭传华令工人清理库房梳子,结果清理出在“技改”之前生产的木梳共计15万把。虽说是在“技改”之前制作的木梳,质量也比市场上的好多梳子好得多,至少按照成本价出售是没有问题的,而且也有几个批发商对这批货表达了购买意向。但是,谭传华认为,这些梳子已经不符合“谭木匠”的质量标准,如果卖出去,则会影响“谭木匠”的精品属性。谭传华不顾厂里管理人员的劝阻和银行的还贷压力。命人一把火烧了这批价值30万元的15万把梳子。
1997年,“谭木匠”小木梳终于获得了较好的市场知名度。1998年春节,谭传华出人意料地将从建行获得的100万贷款拿到中央电视台打广告,并借机大开专卖店。这些令竞争对手始料不及的招数,使谭木匠稳稳地坐上了中国梳子第一品牌的宝座。
2001年,谭木匠更新全套设备。短短4年后的2005年,他又淘汰了旧生产线,更换了新设备。产品销量虽然很好,但谭木匠并没有急速去扩张产能。首先,手工业主要是师傅带徒弟,需要帮、传、教,一旦速度过快.很难把握产品质量;另外,谭木匠手工的产品特性决定了不能快速扩张,如果量太大,生产就会跟不上。因此,谭木匠不打算实行非常工业化的流水线作业。
至2005年底,谭木匠公司已经连续9年经营业绩持续增长。2002年以来公司平均销售增长率达39%,平均净利润增长率也高达36%。2008年年底谭木匠加盟店数量达到720家,营业额达一个多亿。
迅速成长的谭木匠执着于产品的推陈出新。公司除了自己的设计团队以外,还积极寻求与专业网站、《设计之窗》等艺术类杂志、公司,以及四川美术学院等院校合作,整合国内的设计团队。还与德国、意大利、法国等国际设计师事务所建立了合作伙伴关系,邀请路易威登等国际知名奢侈品品牌的设计大师作指导。在“三驾马车”的共同牵引下,谭木匠产品设计思路广泛,每年推出新品200多款。至2007年底,已自主研发产品2400余种,拥有专利15项。
谭木匠坚持手工特色,坚持将中国古典文化秉承到底。谭木匠围绕“亲情、友情、爱情、风土人情”等主题,产品开发概念包括由牡丹、翠竹组成的“花开富贵,竹报平安”,以及“凤求凰”系列,突出民族特色,符合中国人的欣赏习惯,为产品增添了文化特色。
从造型上看,有宽齿的大木梳、小巧的便携梳,也有球状的健脑梳。按照用途划分的产品系列有普通桃木梳、护发梳、合家欢、婚庆梳、“凤求凰”系列、“鹊桥仙”系列等,以及相关的发夹、镜子、佛珠等木制系列。设计了不同场合用的梳子,既有单件的,也有套装的,把价格分为三六九等。此外,谭木匠在产品包装上也别具特色:高档木梳有礼品盒包装;普通木梳的外包装是黑色或蓝底白花的中式小布口袋,非常富有中国传统特色。礼品袋、礼品盒的设计使谭木匠的产品不仅有实用价值,还成为馈赠佳品。谭木匠秉承中国传统手工艺精华,奉行“我善治木”的质量方针,历经10余年的发展,现已发展成为集家具、梳理用品、饰品于一体的专业化公司。
“谭木匠公司有秘密吗?没有!”谭传华指着公司大门的文化墙说:“要说一定有秘密,这个秘密是写在脸上的‘诚实、劳动、快乐’。这是公司的企业文化核心,也是最不容易被人模仿的企业灵魂。”诚实首先是一种公司行为。以木立信、好木沉香。谭木匠还办起了《谭木匠报》、《快乐的谭木匠》等内部刊物。比如对于产品质量,因为“谭木匠”梳子是纯天然的,所以容易因为使用不当而发生损坏,于是谭传华干脆将产品弱点直接印在了产品包装上,以昭示顾客“买者慎买、用者慎用”。“谭木匠”所有的加盟商都是公司员工,统一叫“店长”。1年之内,凡是店长觉得不好卖的货都可以原价退货。“实事求是、公平合理地处理总部和加盟商之间的关系,这也是一种企业的诚实。”谭传华认为,企业对店长好,店长就对员工好,员工就对顾客好,顾客就对企业好……这意味着,诚实的行为在商业领域,是有着极其长远的商业回报的。谭传华认为加快新品的推出,必须靠创新来支撑,包括与创新战略相匹配的企业文化及体系。管理层包容创新的态度,可以让建议或疑问在真正开放的环境里得到讨论。除了宽松的创新氛围,谭木匠还建立了有效的制度,激励全体员工和加盟商提出有效独特的合理化建议体系,并每个月在《谭木匠》杂志中展示,鼓励全员创新。如在2008年,公司共收集2000多条建议,其中767条建议被采纳。
二、谭木匠的销售渠道管理
自1993年至今,谭木匠的销售渠道经历了沿街叫卖、商场渠道、直营店销售、直营店和加盟店共同发展的阶段。