案例11：一个举人经过三科，又参加候选，得了山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了～会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人。贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。
案例12：现代诗人徐志摩1924年7月随印度诗人泰戈尔访问日本。回国前夜，酒席间日本侍女的一个低头动作，令他刻骨铭心：“最是那一低头的温柔，像一朵水莲花不胜凉风的娇羞。”（《沙扬拉拉》）
第三节仪表风度
仪表，是指人的外表，一般包括服饰、容貌、姿式、神态。仪表堂堂，为众人所羡慕。在口语交际场合，仪表是送给听众的见面礼。而风度，则是个人内在气质、修养的外化并形成其独特的人格魅力。这在很大程度上决定着听众对说话人有没有好感，从而影响他们是否能接受其观点和意见，达成口语交际的目的。
一、仪表美
出众的形象离不开先天的遗传，更少不了后天的造就。仪表美之所以吸引人，是因为它涵盖了人作为社会人全部的美，将人内在之美与外在形象美有机的统一在一起。不仅给人以视觉上的享受，而且给人以人格上的尊重。仪表美是一个综合概念，它所包含的意思有三层：其一，仪表美是指人的容貌、形体、体态的协调优美。容貌的协调是指人的五官端正；形体的协调是指人体外部的线条比例适当；体态的协调是指人的形体在空间运动中所流露的神情姿态大方自然。这种美是一种自然美，是仪表美的基础。其二，仪表美是指通过修饰打扮及后天环境影响产生的美。这是一种创造的美，是仪表美的发展。其三，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上生命活力的外在表现。这是一种深层次的美，是仪表美的内蕴。前两者称之为外在美，后者称为内在美。两者的统一才为完善的仪表美。可见，仪表美不仅是物质躯体的外壳，也反映抽象的内在灵魂，它们互为里表，相得益彰。讲求仪表美，不仅是一个形象的问题，也是一种无声的语言。它体现对他人的尊重，常常关系到业务工作的成败。对仪表美的具体要求通常从以下几方面来考虑。
（一）适体美
适体美，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、肤色、个性、气质、职业、身份等相适宜，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对不同年龄的人来说应体现出不同的风格。青年应着力展示其青春风采，淡淡妆饰以体现出自然之美和个性之美；中年应力求突出成熟风韵，妆饰柔和、服饰优雅体现出成熟之美；老年则宜适当创造高雅稳重、深沉理性的睿智之美。对于不同体型不同肤色的人就应考虑到扬长避短选择合适的服饰，力求突出体形优点、淡化体形缺陷。对于个性气质不同的人，仪表美通过妆饰、着装展示其个性，以期获得外在仪表美与内在精神美的和谐。
（二）整体美
整体美要求人们在仪表修饰上将人视作一个整体。考虑各修饰部位的局部，促成妆饰、着装、佩饰三者之间及其与人自身诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。妆饰的整体美是指面部、颈部及手等局部化妆色调、化妆线条、化妆质感和化妆风格要给人以整体的美感。着装的整体美是指服装本身的色彩、图案、款式、质料和风格等方面与人体相匹配，造就一种和谐的统一。佩饰的整体美是要求同时佩戴几种饰品时，要在色调、光泽、材质、形态、寓意和风格上取得相应的协调与一致。仪表的整体美感就是要让所有的修饰效果造就一种和谐的整体美。
（三）适度的美
适度的美即要求人在仪表的修饰上无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上都应把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。修饰是为了突出人的外在美及其个体气质服务的，而不是本末倒置。美与丑仅一步之遥，过分修饰、刻意装点不仅不会使人产生美感，还会给人留下庸俗的印象。饰品意在点缀，恰到好处的点缀似点睛之笔，如锦上添花，但若不节铀饰，珠翠满头反而给人轻浮浅薄，庸俗不堪的感觉。修饰一定要把握分寸，仪表不修饰不好，修饰过度更不好，应做到既雕琢又似自然天成。
二、服饰礼仪
从礼仪的角度看，服饰不能简单地等同于穿衣打扮。它是基于个人的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对服饰进行精心的选择、搭配和组合。在各种正式场合，讲究服饰能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时，注意着装也是每个事业成功者的基本素养。正如莎士比亚所言：“服饰往往可以表现人格。”它已成为一种无声的语言，传达着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息。一个人着什么样的服饰，直接影响到别人对他个人形象的评价。2000年一期时尚杂志的封面刊载了一位红极一时的女明星，而她居然身着日本军旗图案的裙子。这顿时在社会上引起了轩然大波，造成极恶劣的影响。最后该明星不得不在电视上向全国人民公开道歉。在服饰打扮上，应该尊从国际公认的“T.P.O”原则。就是要求仪表服饰具有时代感，与交际场合、目标内容相适应。
T（Time）时间，指服饰打扮必须根据时间来决定。这是个广义的概念，既指时令、季节，又指时尚。P（Place）指地点、场所、位置、职位，即服饰打扮应与所处的场合相协调。
O（Object）代表目的、目标、对象，试图通过穿着打扮来达到给对方留下一个什么样的印象的目的，有目标地来选择服饰。在对方眼里，服饰不仅代表形象，也是代表其用人单位的形象而出现的。不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，每个人在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到社交活动的成功与失败。曾经有不少明星，由于身着不当服饰面对公众与媒体，结果引起轩然大波。
职场服饰的选择，除了依循“T.P.O”原则外，还应根据自己的身高、体形、肤色和气质等全面考虑。务必使自己所选择的服饰传达出这样的信息：谨慎大方、精明能干、认真可靠。一般说来，职业女性以深色制服、套裙、套装、连衣裙较为合适，其中尤以西式套裙、套装为佳。男士应选择中、高档次的中山装或西服、皮鞋，并配以与其色调相协调的衬衣、领带。得体的服饰有助于形成自信心理。在日常人际交往中，服饰打扮虽无一定之规，却有明显的信息暗示功能。从服饰的颜色、式样、档次和搭配上，均可以显示一个人的性格受好、文化修养、生活和风俗习惯乃至审美情趣。现仅以戒指的佩戴为例。戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多戴两枚；戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。戒指的佩戴可以说是表达一种沉默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求婚。有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，显然是愚昧而不可取的。