B：我觉得文秘工作和其他业务工作一样都离不开金融专业知识。银行的办公室起着沟通上下级、各部门之间的桥梁作用，是必不可少的。它把各部门的信息反馈给上级领导和部门，又把上级布置的任务传达下来，协调全行的工作。假如办公室人员不运用专业知识，不熟悉业务，又如何去开展工作呢？相反，我觉得文秘工作，它要求更高，既要专业知识，又要笔头功夫。我认为，若有幸能被聘用，将是对自己更全面的锻炼。
评析：这一问题较难，问话人所提的这种想法的确在很多同学中普遍存在。若应聘者被问题套住，或只简单地回答“我认为不是这样的，我觉得文秘工作也是要用专业知识的”，就难以让招聘方满意，认为应聘者对办公室工作不了解，也没有什么特别之处。而B同学的回答就很令人满意，她没有被问题缠住，而是另辟蹊径，从办公室工作的独特作用谈起，最后才回到真正的问题上去，这样既让对方知道并相信她的看法，又给对方一个深刻的印象。
A：办公室文秘工作是很辛苦的，经常要加班加点，有时甚至要通宵工作。你能坚持得住吗？
B：我是一个从小长在农家的孩子，在家时就帮家里干农活，在秋收季节，也时常干到深夜。在大学读书期间，我在系宣传部工作，宣传工作也不分时候，工作到深夜一两点也是常有的事。对于吃苦耐劳这一点，我相信自己能做得到。
评析：面试者用自身具体的实践予以回答，显然，答案是令人满意的。
A：据我了解，很多女性都会因家庭而影响事业，而这份工作更为特殊，所以，我们一般是要求男性的。
B：贵行这种录用人的要求，我是理解的。但我觉得，女性往往比男性细心，文秘工作既复杂又琐碎，更需要一些细心的人。在这方面，我就比很多男性有优势。另一方面，我认为成事在人，我愿为工作多付出。贵行办公室××主任，她就是一位事业成功的女性，我很钦佩她，也准备向她学习，处理好事业与家庭的关系。
评析：假如面试者B没有想办法回答这一“压迫性”的问题，将会面临被淘汰的局面。但B同学能婉言作答，并转换了话题，用招聘单位的真实例子予以证明，应变能力强。可见，这也是事前作深入了解的结果。
A：很好，谢谢你。今天我们就谈到这里。我们会给你一个明确的答复。
B：谢谢各位！（起身，点头致意）再见！
再如某公司招聘业务人员。
面试官：A应聘者：B
A：请简要地作一下自我介绍。
B：我叫李杨，是学营销专业的××学校××届毕业生，我希望能得到这份营销工作。我曾经在××地作过一段时间的营销工作。在实际工作中，我积累了一些营销工作的经验，对于团队客人首先找领队推销，零散客人找溜溜达达转的人推销，凭我的判断力和不懈的努力，我有了较好的业绩，今后我希望继续从事营销工作，研究营销战略。
评析：用自己切身体会来谈营销工作的关键问题，回答出了自己的特色，同时表明今后的积极态度，这会有利于应聘成功。
A：根据你的自我分析，你认为自己最适合的岗位是什么？
B：我的特点是：无论与什么样的人接触，即使是第一次见面，也能“一见如故”，很容易就与对方熟悉了，所以，我认为自己最适合搞经营与销售。当然仅此条件还是不够的，还需要有站在对方立场上考虑问题的素质，这是做好经营性工作的必要条件。在这方面，我也十分注意，例如……（以下列举实例）。
评析：外向型的性格未必就一定适合搞经营和销售，即使自我分析适合从事这项工作，企业在实际配备时，也未必将应聘者安排在那个岗位上。考官不过是通过此问题考察应聘者怎样认识性格与未来职业的关系问题。因此，援引周围人对自己的评价是很有效的，但不可过多地以他人之言来炫耀自己。
A：大学生活中印象最深的是什么？
B：暑假出去旅行，初次一人在外的旅行生活，什么都靠自己来做，有一种责任感。我将在学校地理课上学到的有关知识加以运用，欣赏了祖国的大好河山、了解风土人情，学到了书本上难以学到的知识。
评析：去哪儿旅行，多长时间不讲，给人留不下什么印象。“责任感、欣赏、了解风土人情”等都太抽象，没有去的人也能讲一通。哪怕一个事件，能具体谈谈感受也好。不要沉浸于对自己经历过的细小事件的回忆中，不要忘记应多宣传自己。讲的人沉浸于细小事件的回忆中，听的人就腻了。最好谈一些与未来工作有关的某种体验或感受，如某项社会调查等。
A：为什么选择我们这样的小企业？
B：企业虽小，但生产出来的产品却是国民经济不可缺少的重要物资，且我是学这个专业的，与其到人才济济的大企业去干，不如在这儿更能发挥出自己的优势和特长。大企业福利、待遇可能会好些，但每个人的工作被固定在一处，很难发挥特长。咱们这样的企业，首先重视人才，能给我一个发挥专长的环境，这样工作起来会更快乐。
评析：企业的好坏，不能以大小来衡量，这种谈法很好。该提问不是要应聘者将大企业与小企业做一般性的比较，而是应讲只有在小企业里才能发挥特长，所以结合自己所学专业谈选择，若能再介绍一下具体设想效果会更好。
A：你擅长与生人交际吗？
B：我的性格开朗大方，与生人接触从来不胆怯。外出办事见到有些古板难说话的人，我总是微笑着打招呼，先创造一种和谐气氛，然后再谈要办的事，结果办事比较顺利，这也有个互相尊敬和以礼相见的问题。
评析：通过介绍自己的经验，既回答了提问又宣传了自己，提高了招聘人对自己的认识，取得了较好的效果。
A：如果未被录用，你将怎么办？
B：那我会感到非常遗憾，但若是被录用，我定会努力做好工作。
评析：虽然回答很简短，但仍从若被录用的假设来谈自己的决心，假设自己要做的事情，用心巧妙。
二、面试礼节
面试交际礼仪体现着人才的文化素养。从进入面试现场起到面试完毕离开，都要自始至终讲究礼仪风度。经验告诉人们：成败往往决定于细节。
（1）仪容端庄，服装整齐，注意很多行业对首饰的佩戴均有限制；
（2）准时到达面试现场，不迟到；
（3）进办公室之前先敲门，在经允许后，才轻轻推开门、进入室内，同时，要轻轻带上门（有公司职员引入的情况例外）；
（4）进入室内后，主动向在场的招聘人员打招呼、微笑；
（5）根据具体情况，一般不需要主动伸出手来握手；
（6）未经许可不得抽烟；
（7）未经邀请，切勿径自坐下；对方请坐要致谢，并轻缓入座；
（8）坐在椅子上，要双脚对齐，双手合起放在膝上；
（9）交谈时目光要关注问话人，不可东张西望，倾听后要用微笑、点头或应答表示领会；
（10）不可心不在焉，不能随意翻动自己的文件、面试人员的资料或自己随身的手袋等；
（11）交谈当中，最好不要打断其他人的说话（特殊情况除外），要有耐性，等面试人员把话说完后再作回答；
（12）不宜争辩，避免随意插话；
（13）不要答非所问；
（14）有问题时问话语言要委婉；
（15）尽可能记住每位主试者的姓名及称谓（某某主任、某某经理等），不要记错，整个面试过程应保持一种认真、谦虚的状态；
（16）主试者示意面试结束时，要表现出一种有信心、有活力的状态。致谢，并在面试人员示意后，告辞退出面试场所。
口才实践与训练
一.请对下面的面试情形作简要分析。
面试者小刘在等待面试。
考官说：“下一位。”
小刘：“到。”声音微弱，有点胆怯。
他走进办公室，略显慌张，进门后见考官坐了一大排，一时不知说什么好。见房中间有一把椅子，就自动地坐下了。
主考官见状，说：“你是小刘同学吧，请你介绍一下基本情况。”
小刘：“我是××学院中文专业的学生，我的兴趣比较广泛，音乐、美术我都比较喜欢。上大学时担任班长，还担任英语会话小组长。我的爱好是旅行，用打工挣来的钱分别去了广州、海南。特别是在海南期间，我进行了一系列的社会实践，为以后的工作做好了充分的准备。
主考官又问：“你有什么专长，对以后的工作有何帮助？”
小刘说：“不知道这算不算专长，我对初次见面的人一点也不眼生，马上就能很好地合作。并不是有意要这样做，而是自然性格，反而有时当有意要做时却不成。另外，要说专长的话，自中学起便开始学美术。”主考官：“小刘同学，咱们先谈到这吧。”小刘起身离开了面室的办公室。
二.思考：
1.以下有两则面试对话，请分析应聘者面试失败的原因。
（1）面试官：据我了解，你似乎挺有赚钱的本事。对吗？
面试者：是的，我觉得自己颇有一些赚钱的新招。因为我读的是某某名牌大学某某专业，又曾在某某企业的推销部门兼职，所以，对于赚钱，我还是很有把握的。
面试官：噢，原来你是某某名牌大学的高材生，不过，我们单位较小，层次较低，目前暂时容纳不下名牌大学的毕业生，很抱歉。
（2）面试官：请问你是在什么环境下长大的？
面试者：22年前，我出生在南方一个美丽的海滨城市，那里冬暖夏凉，风景优美，还有着名的某某海港，每年都吸引了不少游人，我就是在那美丽的地方长大的。以前在家的日子过得挺舒心的，说实在的，我对家乡真是恋恋不舍。
面试官：看来，你是个很热爱家乡的人。……我们单位经济效益不是很好，条件差，没办法达成你的愿望，真抱歉。
2.请根据实际情况考虑怎样作答：
（1）你的优点是什么？缺点是什么？
（2）如何来发扬自己的优点？改正自己的缺点？
（3）你为什么选择你现在所学的专业？
（4）你有什么能力？你的事业目标是什么？
（5）你的兴趣是什么？在什么动机下展开呢？
（6）你取得了哪些成绩？你对自己的成绩有何感想？
（7）你认为你在学生时代学到了什么？
（8）你现在对自己最觉得满意的是什么？
（9）你有勤工俭学的经历吗？对于勤工俭学，你有何看法？
（10）你所向往的行业与单位及其最近的发展动向。
三.讨论：
1.案例1中小张的简历为什么没有投出去？
2.案例2中的A君苦恼的原因是什么？
3.案例3中刘方的回答出现了什么问题？
4.案例4中这名应聘者成功的介绍经验是什么？
5.案例5中求职者的自我介绍有何特点？
6.案例6中应聘者违反了自我介绍中的什么原则？
7.分析案例7中回答的成功之处？
8.案例8中的回答是如何运用“另辟蹊径，曲言婉答”的？