总之，当被管理者对于管理者下达的某个正确业务指令有不同看法时，不能认为这是一个业务“矛盾”问题，而应该把它只看成是一个业务分歧。解决该问题的方法并不是消灭被管理者的个人意志，强行命令被管理者接受管理者的看法，而是通过良好有效的管理沟通，帮助被管理者形成正确的理解，达成业务共识，从而兴致勃发地开展工作，完成管理下达的工作指令。而当这种情形产生时，被管理者也不应该采取“矛盾”思维、斗争或强硬抵制的做法，而应及时与管理者进行管理沟通，听取管理者解释，理解其解释的合理性与意义，进而改变自己的看法，与管理者形成业务共识。
为了上下级良好的语言沟通，可以参考这些建议：少说批评的话，批评只是一种阻力；多说鼓励的话，鼓励才是基本动力；少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨；多说宽容的话，宽容才会增加了解；少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路；多说关怀的话，关怀才能获得友谊；少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；多说尊重的话，尊重才能激起同心；少说命令的话，命令只是强行接受；多说商量的话，商量才是质优领导。
案例12：1975年冬天，毛泽东要求邓小平主持一次政治局扩大会议，作出一个肯定文化大革命“七分成绩，三分错误”评价的决议。邓小平言简意赅地回答：“由我主持写这个决议不适宜。我是桃花源中人，不知有汉，遑论魏晋。”
案例13：某丝织厂缫丝车间女工小王创造了该厂接线头操作的最高记录，引起了厂长的极大兴趣。此刻，厂长身旁的生产科长随即建议说：“厂长，我们是否召开一个技能操作现场会，让小王现身说法介绍操作经验，这样，就能以点带面，大幅度提高生产效益。”厂长心头一喜，当即采纳并对生产科长的建议大加赞赏。
口才实践与训练
一、形同虚设的总经理助理
王新是某经贸管理干部学院的教师，是学院口才较好的几位教师之一。他主讲管理学和市场营销基础课程，平时偶尔也替企业做些咨询，还写了几本书。常常有人夸他并建议：“你的口才好、能力强，懂经营、知管理，何必窝在学校里纸上谈兵呢？不如下海练练！”王新觉得他们的话也蛮有道理。一次，他在《北京青年报》上看到有一家蓝星电子公司招聘总经理助理，便前去应聘。凭着出众的口才，该电子公司的总经理赵平看中了他，而且对他寄予了很大的期望。赵平对王新说：“我平时市场业务很忙，常常不在家，家中的事，就请你多担待了。”王新踌躇满志地回答：“您放心吧。”王新干了2个月后，私下承认他对工作有一种强烈的沮丧感。蓝星电子公司是一家新成立的有限责任公司，员工不到20人。公司总经理兼董事长赵平是原香港某电子集团深圳分公司的总经理，后离职来到北京和两个老战友共同出资成立了蓝星公司。赵平在深圳分公司的原班重要成员，一个推销员、一个资深工程师及采购员小李和秘书小王也同时加盟了蓝星公司，他们已追随赵平多年，曾是赵平在深圳时亲手招聘和培养的。赵平是一个有市场工程师背景的人，酷爱技术，他深知自己缺乏专业的管理技能和经验，多次在公开场合表示：要让贤，一旦找到了合适的总经理人选，他将辞去总经理职务，做个董事长，专注于市场销售，做个逍遥者。赵平选聘总经理助理是希望他有朝一日能接班。
王新上班的第一天，赵平出差在外，是办公室主任马芳接待了他。她将王新介绍给大家后，同事们都表示很高兴与他一起工作。一位同事说：“您有学问，我们一定能在您那里学到很多有用的知识。”另一位说：“这里早该有一个总经理助理了，如果有您在这里坐镇，我们就不必为三五十元的报销等总经理回来签字了。”惟有秘书小王一言不发，似乎在忙着什么。
王新开始熟悉周围的环境。他被安排与办公室主任马芳、秘书小王、出纳老张、会计小刘和采购员小李在一间办公室。他发现办公室主任马芳的主要工作是负责制定行政管理条例、人员招聘、车辆管理、办公文具的采购和分配、公司文件管理、固定资产管理及与外界的公关。秘书小王的工作是打字、接客户电话、整理市场文件和合同、为销售员准备销售辅助工具，有时还直接参与销售。采购员小李的工作是采购公司的固定资产和工程用设备及元器件并安排运送。王新开始琢磨自己的工作是什么及如何融入这个新的集体。
他首先与在外地的赵总通了电话，主动了解赵总对他的工作安排及期望。赵平说：“你先熟悉熟悉环境、了解一下情况，具体等我回来后再说。”王新按照赵总的指示，对每个人的工作和他们的个性进行了观察，并试图与他们建立良好关系。他感到这里管理很混乱，譬如：
（1）没有考勤。马芳解释说：赵总认为没有必要打考勤，公司现在的业务不稳定，忙起来忙死，经常出差和加班加点，闲起来可能几天没事，所以干脆取消考勤，也不给加班工资。对那些加班实在太多的员工，年终一并在奖金中体现。但王新发现公司并没有加班记录。
（2）存在明显的管理漏洞。公司不设仓库及仓库管理员，采购员兼仓库管理员。据说，这可以加速周转和节省人力。
（3）没有基本的报表和单据联络体系。
（4）会计完全是流水账，没有按产品项目进行成本核算。
（5）各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序。
（6）公司员工明目张胆地打私人电话，在办公室随意聊天，上班吃零食，工作时间出门不作任何交代。王新试图让大家认识到公司如此下去，是难以成气候的。经过努力，王新发现与以小王、小李为首的“深圳帮”沟通很困难，他们号称是跟随赵总打天下的功臣，却在公司表现最差。王新暗下决心，要对公司进行彻底的整治。从什么地方下手呢？他想应该先设计一套管理方案，然后再争取得到赵总的支持，予以推动。王新到公司来快10天了，赵总还没有回来，据说不返回北京又直接到另外一个地方去了。有时见小王、小李交头接耳，好像是赵总在电话里指挥着她们。当王新询问她们的工作和外出干什么时，她们爱理不理。有一次，小李甚至不客气地对王新说：“我干什么，你去问赵平呀！”后来，王新了解到公司成立快一年了，赵平在北京的时间加起来不到一个半月，他对公司的业务实行电话遥控。会计小刘来公司已经快5个月了，他说仅见过赵总两次，一次是在招聘面试时，另一次也是匆匆一面。据说赵总经常是带着发票本满天飞，公司的生意好得很。
不久，王新听到公司内谣传他要拿小王“开刀”，建议赵总开了她。王新觉得不能再等待了，于是他赶到外地找到了还在忙碌的赵总，要求授权整顿公司，并汇报了公司员工的种种表现，提出了管理改革的建议方案。
赵平看着焦急的王新，不知可否授权于他。心里想：将权力授给他，会不会捅出乱子？该给他些什么权力呢？毕竟，赵平对王新还很缺乏了解。于是他安慰王新说：“别着急，慢慢来，等我有时间了，我们一道来抓管理。我现在得顾市场，你想，如果市场丢了，效益不好，我也请不起你啊！”王新一无所获地返回了北京。第二天，一切照旧。眼看快5月1日了，办公室热闹得很，大家商量着如何过“五·一”节。突然，小王冲着王新说：“王助理，您是不是该向公司建议‘五·一’节出去春游或发些东西呀？”王新心想：“五·一”节赵平和几个工程师还在外边辛苦，回不来，如何好意思向赵总开这个口呢？他正在犹豫，这时，小王又开腔了，“您不为大家谋福利，以后叫我们怎么拥戴您啊？”王新下意识地用手摸了摸电话，又将手缩了回来：“不妥！”他心中不免感慨：“管理理论是一回事，推动管理理论进入实践又是另一回事！”
应对练习：
1.根据管理沟通原理，分析蓝星公司的内部人际关系，指出上下级沟通中存在的主要问题。
2.鉴于公司的现状，赵平应当怎样发挥语言沟通技巧，实现他事业的理想？
3.小王向王新提议，要他向公司建议“五·一”节出去春游或发东西，这显然是在将王新的军。如果自己是王新，将会怎么说？
二、思考：
1.沟通的障碍在哪里？
一家日资企业。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在日方总监三本的桌子上。三本很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。有一天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来。三本这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，三本多次在会上强调，认真填写报表的重要性。但每次都只在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。三本怎么也想不通。后来，三本将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才真正重视起来。
2、下面这段批评存在什么问题？
在某学院召开的北京口语调查座谈会上，王先生说：“你们用录音办法大量进行北京口语调查，已经整理出一百多万字的资料，这是很不容易的。”接着，王先生批评这项调查书面化和普通化的倾向比较严重。末了说：“我们搞了一份北京话的会话材料，口语色彩比较浓厚，送给你们参考。信息共享嘛。”
三、情景训练：
张娟是一名房务部的楼层清卫员，近段时间以来，她很烦躁，感觉事事不顺，每天做着枯燥乏味的卫生清洁工作，脾气变得越来越来躁，同事之间的关系也越来越紧张，还时不时的要受领班的批评，刚毕业时梦想的宏伟理想好像离自己越来越远，遥遥无期。她开始怀疑是不是自己选错了专业，不适合酒店行业，但也不知道该去做什么。不久，张娟向部门经理申请提出要调换一下部门，在别的部门适应适应，经理做她的思想工作，出于她的性格比较内向，建议她继续在房务部工作。
工作一段时间之后，张娟感觉还是没有改变原来的状态，听到周围的朋友讲酒店行业是吃青春饭，又了解到自己的同学在上海的一家房地产公司做售楼小姐，她很想去做，于是，她向酒店提出了辞职申请。请两位同学来模拟人力资源部经理与张娟的离职约见。
四、讨论：
1、案例1中的“创举”，为什么说是一项沟通的变革？
2、案例2中是怎样体现管理语言特征的？
3、体会案例3中领导语言的个性风格。
4、分析案例4中领导语言的技巧。
5、案例6中张局长的管理沟通反映了怎样的语言技巧？结果会怎样？
6、案例8的沟通效果会怎样？
7、分析案例9中乡党委书记的谈心技巧。
8、分析案例10中反映出来的管理语言原理。
9、请概述案例11中展现出的领导口才技艺。
10、请体会案例12中对上级说“不”的口才艺术。
11、请体会案例13中下级与上级沟通的口才技巧。