（3）改革组织结构，重组群体
有时，当组织或群体内冲突过于激烈、久拖不绝、影响严重、常规方法难以奏效时，可以进行组织改革，重新设计组织结构、工作岗位、责权利关系；或者通过果断解散原有群体（部门），重新聘任上岗，组建新团队等方法来彻底解决冲突。
（4）选择最适当的策略方法
解决有害冲突的主要策略手段与方法技巧是回避、迁就、竞争（强制）、合作、妥协等五种。关键是要根据不同冲突的实际情况和各种策略方法的使用条件，实事求是地恰当选择具体的策略方法，正确有效地使用好不同的策略方法。
（5）缓解法
缓解法是先解决次要分歧点，搁置主要分歧点，设法创造条件并延迟时间。其主要方法分为平滑、妥协两法。平滑即“大事化小，小事化了”，指的是有意贬低冲突分歧对各方的意义和价值，强调各方的共同利益和共同点的做法。妥协指的是不分胜负，各有得失，为各方所易接受的“中庸之道”。
（6）正视法
正视法是正视各方矛盾冲突，直面冲突的原因和实质并予以处理，强调满足各方的共同利益，正面解决冲突。其具体做法有：“把问题摆在桌面上”，列举分歧，就事论事，正式沟通解决问题（如会议等），角色换位，引导双方设身处地地为对方着想，通情达理，相互谅解和支持，正面处理冲突问题等。
七、冲突管理策略
冲突管理一般包括两个方面。一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应，二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应。因此，冲突管理应该讲求管理策略。要谨慎选择你要处理的冲突；仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突根源；妥善选择处理办法。通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。不同的方法适用于不同的场合和冲突。当冲突无关紧要或双方极为激动时，可采用回避的方法；当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略；当事情重大或情况紧急时，可采用强制策略；当冲突双方势均力敌、争执不下时，采用权宜之计，实现妥协；当事件十分重大，双方不可能妥协，就经过谈判，采用对双方有利的合作，或双赢的解决方式。
资料卡片：日立“鹊桥”
在大多数企业，都有不成文的规矩，即禁止内部员工恋爱。其实，这种做法是不合法，也不可取的。“棒打鸳鸯”只能导致军心涣散，让员工对组织感到寒心。获得如此“待遇”的员工即便留下，也会“身在曹营心在汉”！
日本日立公司有一名叫田中的工程师，他为日立公司工作近12年了，对他来说，公司就是他的家，因为甚至连他美满的婚姻都是公司为他解决的。原来，日立公司内设了一个专门为职员架设的“鹊桥”的“婚姻介绍所”。日立公司人力资源站的管理人员说：这样做还能起到稳定员工、增强企业凝聚力的作用。
日立“鹊桥”总部设在东京日立保险公司大厦八楼，田中刚进公司，便在同事的鼓动下，把学历、爱好、家庭背景、身高、体重等资料输入“鹊桥”电脑网络，在日立公司，当某名员工递上求偶申请书后，他（她）便有权调阅电脑档案，申请者往往利用休息日坐在沙发上慢慢地、仔细地翻阅这些档案，直到找到满意的对象为止，一旦他（她）被选中，联系人会将挑选方的一切资料寄给被选方，被选方如果同意见面，公司就安排双方约会，约会后双方都必须向联系人报告对对方的看法。
终于有一天，同在日立公司当接线员的富泽惠子从电脑上走下来，走进了田中的生活，他俩的第一次约会，是在离办公室不远的一家餐厅里共进午餐，这一顿饭吃了大约4个小时，不到一年，他们便结婚了，婚礼是由公司“月下老”操办的，而来宾中70%都是田中夫妇的同事。
有了家庭的温暖，员工自然就能一心一意扑在工作上，由于这个家是公司“玉成”的，员工对公司就不仅是感恩了，而是油然而生一种“鱼水之情”。这样的管理成效是一般意义的奖金、晋升所无法比及的。
如果一个人能在公司中体味到如家庭般的气氛，他便会安心，士气在无形中自然也就增高了。
（资料来源：《管理小故事精髓百例》）
思考题
1.什么是群体？
2.有哪些影响群体工作绩效的因素？
3.在组织管理中，如何进行有效的沟通？
4.结合实际谈谈怎样解决冲突。
综合练习题
一、名词解释
1.群体
2.工作凝聚力
3.群体构成
4.群体规范
5.目标冲突
6.竞争性冲突
二、单项选择题（在每道问题所提供的备选答案中，选择一个正确答案）
1.由组织正式文件明文规定的、群体成员固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（ ）。
A.非正式群体
B.正式群体
C.小群体
D.参照群体
2.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在做出决策太快可能产生不利后果时（ ）。将会达到最高的工作绩效。
A.同质群体
B.异质群体
C.混合群体
D.简单群体
3.在紧急情况下或与公司利益重大的问题上，冲突的处理方式是（ ）。
A.强制
B.开诚合作
C.妥协
D.回避
4.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（ ）。
A.强制
B.开诚合作
C.妥协
D.回避
5.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性工作，（ ）可能达到最高的工作绩效。
A.同质群体
B.异质群体
C.混合群体
D.简单群体
6.大型组织拥有的成员一般在（ ）人左右。
A.3~30人
B.30~1000人
C.1000~4500人
D.4500人以上
7.当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（ ）。
A.高生产率低凝聚力
B.低生产率高凝聚力
C.高生产率高凝聚力
D.低生产率低凝聚力
8.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（ ）。
A.简单~静态环境
B.复杂~静态环境
C.简单~动态环境
D.复杂~动态环境
9.冲突过程中最缓和的一种情况，可以起到沟通各方、情感发泄、积极思维、催生新思想、新方法等积极作用的冲突是（ ）。
A.战斗性冲突
B.竞争性冲突
C.论辩性冲突
D.交流性冲突
三、多项选择题（可在备选答案中选择两个以上的正确答案）
1.群体典型的角色有（ ）。
A.自我为中心者
B.寻求认可者
C.任务角色
D.折中者
E.维护角色
2.自我为中心角色包括（ ）。
A.阻碍者
B.寻求认可者
C.支配者
D.逃避者
E.监督者
3.任务角色包括（ ）。
A.建议者
B.信息加工者
C.总结者
D.支配者
E.评价者
4.群体决策的主要方式有（ ）。
A.缺少反应
B.独裁原则
C.少数原则
D.多数原则
E.完全一致原则
5.按人际关系的结构分，人际关系的类型有（ ）。
A.经济关系
B.亲缘关系
C.政治关系
D.法律关系
E.伦理关系
6.人际关系的功能有（ ）。
A.产生合力
B.夫妻关系
C.地缘关系
D.老乡关系
E.业缘关系
7.人际关系的发展动力有（ ）。
A.人的生产
B.物质生产
C.人际接触
D.社会环境
E.人际的需要
8.人际关系的发展趋势是（ ）。
A.社会性增强，自然性减弱
B.自主性增强，依附性减弱
C.平等性增强，等级性减弱
D.开放性增强，封闭性减弱
E.合作性增强，分散性减弱
9.人际关系的原则是（ ）。
A.互利原则
B.平等原则
C.信用原则
D.相容原则
E.自主原则
10.冲突的来源有（ ）。
A.沟通因素
B.结构因素
C.角色冲突
D.个人行为因素
E.目标因素
四、判断题（判断对错，正确的画√，错误的画×，并改正错误）1.讲人际关系就是耍嘴皮子。
2.群体规模越大，工作绩效越高。
五、简答题
1.信息沟通的方法有哪些？
2.提高人际交往能力有什么重要意义？
3.试述影响群体行为和工作绩效的因素。
4.什么是内聚力？影响内聚力的因素有哪些？
六、论述题
1.试述人际关系的功能及研究人际关系的意义。
2.试分析人际关系的发展趋势。
3.结合个人的实际论述应当如何改善人际关系。