当时，通用的状况：第一，不清楚总公司拨给各事业部的款项或各事业部手中的款项有多少；第二，不清楚各事业部对总公司的贡献值的正负和相对地位；第三，不清楚各事业总后效率高低；第四，不清楚增长点在哪里；第五，不清楚资金的投向何处才是有利的……
针对这样的一副烂摊子，斯隆提出了《组织研究》报告。“简洁明了，没有任何多余的字，在28页的篇幅中（再加上一份综合组织图）提出了改组通用的方案。”斯隆的主张是：在公司中央总部控制和检查下，实行分权管理和经营。即对生产活动，进行专业化基础上的分工，实行分权管理。对事业部的经营活动，总公司进行中央协调和控制。
斯隆提出的两条原则。第一，作业单位分权化，每一作业单位的主要经理人员的职责应该不受限制。即，由主要经理人员领导的每一组织应具有完备的必要职能，能充分发挥其主动性并得到合理的发展。第二，参谋服务部门集中化，某些中央组织职能对公司活动的合理发展进行恰当协调是绝对必要的。
斯隆改组计划的四大目标。
第一，不仅从各单位的相互关系上，而且从它们与中央组织的关系上，明确规定构成公司活动的各个单位的职能。
第二，规定中央组织的地位并协调中央组织的运作与整个公司的关系，使之能够必然而合理地发挥作用。
第三，把公司的全部经营职能集中于作为公司最高经营者的总经理一身。
第四，在实际可行的范围内尽可能限制直接向总经理报告的经理人数。使总经理无须过问那些可以由下级经理处理的事，以更好地在公司大政方面进行指导。具体地，把作业职能授权给下级人员，而由综合参谋人员进行协调和计划。使最高经营者的工作集中于创新和代表公司整体方面。
经过四年多的努力，1923年斯隆接替皮埃尔·杜邦出任总经理，通用实现了分权的事业部制组织结构。将几十个汽车厂和零配件厂进行了合理分工，形成了雪佛莱、庞迪克、卡迪拉克、别克和欧兹五个轿车事业部，分别生产经营五种不同类型的轿车。新组织的基本结构与特点如下。
第一，各事业部经理对本单位的制造、销售、财务和工程人员拥有绝对的行政控制权。
第二，总公司设立财务委员会和经营委员会，对各事业部的生产经营活动进行指导与控制。
第三，总公司设立综合顾问部，在采购、工程、研究与开发、保险、法律、房地产、销售和广告等专业问题上为分权化的各个事业部提供帮助，但明确规定参谋人员只有建议权，没有直接权力。
第四，总公司设立财务和会计综合参谋部，通过总经理来协调各事业部的财务活动。
问题
1.斯隆的“组织改造”的主要贡献有哪些？
2.事业部制的主要优、缺点是什么？
分析提示
1.斯隆的“组织改造”的主要贡献在于：提出了分权管理的新思想，同时设计了新型的组织结构，即着名的斯隆模型。
2.事业部制组织结构的优点是：解决了直线职能制中责任不明的问题，有利于提高中层管理者的积极性和责任心；有利于总部集中精力从事长期规划，扩大外部联系，提高高层经营决策水平；有利于人力资源的开发和培养。缺点是：公司与各事业部的职能机构功能重复，造成资源浪费；各事业部缺乏有效的沟通，影响协调发展；管理费用高。
三、工作压力管理
《摩登时代》中查里的工作遭遇
电影《摩登时代》所反映的故事发生在美国工业化大生产时代，当时经济大萧条，大批工人失业，工厂对工人的剥削更加残酷。故事的主人公查里是工厂流水线上的一个钳工，单调而又疯狂的机械劳动使其精神失常，大闹工厂，观众永远忘不了主人公查理被机器卷进卷出的镜头，以及被流水线弄得麻木机械，在人的鼻子上拧螺母的镜头，并因此被解雇，成了一个流浪汉。卓别林以其高超的表现手法向世人展示了一幅代表千百万失业者遭遇的生活画像。失业的查里阴差阳错地被当成罢工首领抓进了监狱，在监狱的生活本来衣食不愁，偏偏又遇上了监狱暴动，而重获自由，提前释放。出狱后，查里找了几份工作，都无故泡汤……
方舟公司对珠江三角洲地区101家企业的高层管理者进行的一次电话访问2003年5月底，方舟公司对珠江三角洲地区101家企业的高层管理者进行了一次电话访问，被访对象中85%以上为企业的最高层管理者（总裁、总经理）。调研的主要结果如下。
1.工作超负荷，每周60多小时
调研结果显示，多数高层管理者处于超负荷状态，平均每天工作10个多小时，每周仅仅有1天的休息时间，比国家规定的每周工作时间37.5小时超出60%以上。调查时不少高层管理者表示：企业事情太多，方方面面都要管，一天经常工作16、17小时。
2.外出应酬多，每周几乎花去4个晚上
调研结果表明，企业高层管理者应酬比较多，平均每周达到3.7次，不少老总只有等到周末才能与家人同坐在一个餐桌前。调查过程中许多老总表示：企业对外联系，应酬少了肯定不行，根本没有时间与家人一起就餐，实在没有办法，只希望家人能谅解。
3.工作压力大，外资高层感知的压力最大，私营企业主工作时间最长
调研结果显示，只有10%的高层管理者否认存在工作方面的压力，而50%以上的被访者感觉到工作压力比较大。35岁以上的老总远比其他人感觉到的压力更大一些，从职业看，外资老总认为自己的压力最大，而私营企业主则投入工作时间最长，压力却并不突出。
4.营销问题是压力的最主要来源
调研结果显示，营销问题是企业家工作压力最主要的来源，正如某企业的一位老总所言：“市场压力大，产品不好销售，找到一个合适的管理人员和员工都比较难，哪样都得让你操心”。市场竞争、销量是目前高层管理者最伤脑筋的问题……
问题
1.上面两个案例资料说明了什么道理？
2.什么是工作压力？如何帮助组织成员减压？
分析提示
1.根据案例资料表明，无论是大工业时代，还是现代社会，压力正给组织成员和高层管理者的健康带来危害，也严重影响他们的工作效率。说明了组织管理者应该重视员工压力管理问题。
2.工作压力就是人工作中所面临的那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。
应对压力的方法与技术很多，组织管理者应该高度重视并充分关心、关注、调查、分析组织成员所面临的压力、压力源及其类型，从组织管理角度制定应对压力的计划、实施方案及提出具体解决压力的措施与方法。一般可以采取以下措施：通过组织途径帮助组织成员减轻和抵消压力；通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。
思考题
分析下面案例：
1.石油大王——约翰·D·洛克菲勒
有一位青年在美国某石油公司工作，他所做的工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐的盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地注视着这种作业，枯燥无味，厌烦极了。他想创业，可又无其他本事。他发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想，在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方呢？一天，他突然想到，如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省点成本？于是，他经过一番研究，终于研制出37滴型焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心，又研制出“38滴型”焊接机。这次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式。虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润。这位青年，就是后来掌握全美制油业95%实权的石油大王——约翰·D·洛克菲勒。
问题：洛克菲勒的成功说明了什么道理，请用组织行为学原理加以解释。
2.小罗患了胃溃疡
小罗在一家公司从事计算机软件设计工作。他为自己设定了一个目标，在三年之内成为公司计算机软件设计部主任助理。在工作中他非常努力，业绩突出，开发和设计的软件深受客户欢迎，为公司赢得了信誉和效益。一年后，小罗被提升为主任助理。他开始继续奋斗，向下一个目标进军，成为公司一名优秀的中层领导。他自愿加班，帮助部门内的每个人，为客户设计和开发最优质的软件，为客户提供最满意的服务。但小罗忽略了一个事实，他根本没有休息日。由于一直考虑新职位的问题，所以经常废寝忘食，身体严重透支，体重开始下降，而且经常感到紧张。他的胃常常不舒服，经过医生检查确诊，小罗患了胃溃疡。
问题：
1.小罗产生压力的原因是什么？
2.请问应该采取什么方法帮助小罗减轻压力？