于凯是北京首汽集团第三营运分企业车队司机。他从事出租汽车驾驶员行业已经20余年，累计行程近150万公里，从未接到服务投诉。他在车厢里备有擦手巾、雨伞、地图、纸笔、针线包、塑料袋等物品；启动、加油、换挡、转弯，每一个动作都要做得稳点儿、再稳点儿；注意观察乘客神态，随时准备提供必要服务……这些传统的服务内容和模式他都做到了。但他不满足，积极探索超前服务、无痕迹服务，让乘客从心里记住这座城市、这个国家。他利用业余时间，阅读了大量社会心理学、消费心理学的文章，自觉提高服务素养。他征求乘客意见，特意购买一些介绍北京周边景点、特色餐饮和购物指南一类的书籍放在车内，适应外地游客不断增多的新特点。
如今，于凯已经成为出租车公司的一个品牌。在2002年，北京首汽集团以于凯的名字命名了品牌出租汽车车队“于凯车队”。自此，他以争做“礼仪北京、人文奥运”的文明使者为目标，组织同事们开展职业礼仪学习实践活动，像亲人一样对待乘客，与乘客共享美好旅程。
虽然是很小的事情，却让初来北京的外宾感动不已。
一次，一位外国乘客坐于凯的车到琉璃厂时，下起了小雨，一身西服的外宾露出了失望的神情。可车刚一停稳，于凯即递过一把雨伞，这让他喜出望外，打着雨伞不慌不忙地逛完了琉璃厂和古玩城。随后于凯又送外宾到了机场，外宾让他稍等一下。外宾告诉于凯，他是第一次来北京，于凯细致周到、友好的服务使他对北京和中国留下了美好的印象，他想用刚买的一把新伞换下于凯的那把旧伞作为纪念。“中国好！北京好！你好！”握别时，外宾用很生硬的中国话说。于凯就是这样通过出租车这一流动窗口，展示了中国和首都人民的精神风貌。
于凯在22年的司机生涯中，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把温暖送给四面八方，体现了出租行业“一心为乘客，服务最光荣”的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴，并先后获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国旅游系统劳动模范、全国用户满意服务十大明星、全国城市公共交通标兵、全国文明出租汽车驾驶员等多项荣誉称号。
每一名员工都应该有补位意识，不要像机器一样只做分配给自己的工作。一位知名企业家曾说过：“除非你愿意在工作中超过一般人的平均水平，否则你便不具备在高层工作的能力。”
在企业中，如果你能做到在原来的基础上更加努力地多做一点，你就会取得更好的成绩，获得更多的收益。
积极补位，从另一方面也可以理解为多做一些分外的工作。没有哪个老板不欣赏这样的员工，因为任何一个老板都知道，只有这样的员工才能使企业避免浪费，才能为企业创造利润。
凯特在一家五金店做事，每月的薪水是75美元。有一天，一位顾客买了一大批货物，有铲子、钳子、马鞍、盘子、水桶、箩筐，等等。这位顾客过几天就要结婚了，提前购买一些生活和劳动用具是当地的一种习俗。货物堆放在独轮车上，装了满满一车，骡子拉起来也有些吃力，顾客希望凯特能帮他把这些东西送到他家去。其实送货并非是凯特的职责，凯特完全是自愿为客户运送如此沉重货物的。
途中车轮一不小心陷进了一个不深不浅的泥潭里，顾客和凯特使尽了所有的力气，车子仍然纹丝不动。恰巧有一位心地善良的商人驾着马车路过，帮他们把车子拉出了泥潭。
当凯特推着空车艰难地返回商店时，已经很晚了，但老板并没有因凯特的额外工作而称赞他。一个星期后，那位商人找到凯特并告诉他说：“我发现你工作十分努力，热情很高，尤其我注意到你卸货时清点物品数目的细心和专注。因此，我愿意为你提供一个月薪500美元的职位。”凯特接受了这份工作。
在日常工作中，如果我们能积极补位，急工作之所急，多做些分外的事，这无疑会给公司创造更多的利润；从个人职业成长的角度来看，也无疑具有重要的意义。积极补位，其实就在我们工作中的每一天每一件小事上。如果你是一名货运管理员，也许就可以在发货清单上发现一个未被发现的错误；如果你是一个过磅员，也许就可以质疑并纠正磅秤的刻度错误；如果你是一名邮差，也许你会按照包裹上不准确的地址找到准确的收件人。只要我们做到了这些，就等于为企业节约了成本，创造了利润。
人在职场，不但需要我们把自己的工作做到位，而且需要我们善于补位。只要是可以为企业节约下成本，创造利润的事情，我们就应该把它做好。只有树立起主人翁的意识，积极补位、主动承担分外工作，我们才会在个人的职业道路上走得更远。
做好小事，就是为公司省钱
每个公司里，几乎都有想干大事的人。他们认为干大事是有能力的表现，会让使自己显得风光。具体到一项计划，他们总想干那些显得重要和表面上风光的工作，所以对待一些小事和细节，就心不在焉，敷衍了事。
要知道，一项计划是由很多细小的工作组成的，而每一项细小的工作又是由许多细节组成的。如果不注重细节，不重视做好每一项细小的工作，就容易出现纰漏，1%的错误往往会带来100%的失败。所以，执行一项计划时，要把每一个细节都做好，这样才能为公司节约成本，赢得利润。
维斯卡亚公司是20世纪80年代美国最为著名的机械制造公司，其产品销往全世界，并代表着当时重型机械制造业的最高水平。许多人毕业后到该公司求职都遭到拒绝，因为，该公司的技术人员爆满，不再需要此类技术人才。但是，令人垂涎的待遇和足以炫耀的地位仍然向那些有志于此的求职者闪烁着诱人的光环。
詹姆斯和许多人的命运一样，在该公司每年一次的用人招聘会上被拒，但詹姆斯并不灰心，他发誓一定要进入这家公司工作。
于是，他找到公司人事部，提出为该公司无偿提供劳动力，请求公司分派给他任何工作，他将不计任何报酬来完成。公司起初觉得不可思议，但考虑到不用任何花费，也用不着操心，于是便分派他去打扫车间的废铁屑。
一年下来，詹姆斯勤勤恳恳地重复着这种既简单又劳累的工作。为了糊口，下班后他还得去酒吧打工。尽管他得到了老板及工人们的一致好感，但仍然没有一个人提到录用他的问题。
20世纪90年代初，公司的许多订单纷纷被退回，理由均是产品质量问题，为此公司蒙受了巨大的损失。公司董事会为了挽救颓势，紧急召开会议，商议对策。当会议进行一大半还不见眉目时，詹姆斯闯入会议室，提出要见总经理。在会上，他就该问题出现的原因作了令人信服的分析，并且就工程技术上的问题提出了自己的看法，随后拿出了自己的产品改造设计图。
这个设计非常先进，既恰到好处地保留了原来的优点，又克服了已经出现的弊病。
总经理及董事觉得这个编外清洁工很是精明在行，便询问他的背景及现状。于是，詹姆斯当着高层决策者们的面，将自己的意图和盘托出。之后经董事会举手表决，詹姆斯当即被聘为公司负责生产技术问题的副总经理。
原来，詹姆斯利用清扫工到处走动的便利特点，细心察看了整个公司各部门的生产情况，还做了详细记录。他发现了工程技术上所存在的技术问题并想出了解决的办法。这样，他花了一年时间搞的设计，并做的大量统计数据，为最后一展雄姿奠定了基础。
任何一个公司都欣赏注重细节，把小事做细、做好的员工，因为这样的员工会为公司创造大的利润。
做好小事就是为公司省钱，换一句话说，做好小事实际上就是为公司创收。
乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。
有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行出来后，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆一样，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以她先到这儿来瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我们的车。”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。
吉拉德领着这位夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给了这位夫人，再次对她的生日表示祝贺。
那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的经销商看到我开着一辆旧车，以为我一定买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”就这样，这位妇女在吉拉德这儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。
一件小事被乔·吉拉德做得极其完美，同时也为他赢得了业绩。
因此，不要小看一件平凡的小事，只要有益于自己的工作和事业，无论多么小的事情我们都应该全力以赴。用小事堆砌起来的事业大厦才是坚固的；用小事堆砌起来的工作才是真正有质量的。所有的“不平凡”，都是由许多个“平凡”累积起来的。
作为一名“节能型”员工，只有把众多的细小之事做好，不让企业因为这些小事受到损失，就是最实际、最可行的节约之道。