随着后危机时代的到来,国内消费市场逐步萎缩,受到危机影响的企业和商家,也从外向型企业逐步扩散到了餐饮、电影、服装、娱乐、美容、日用消费品等相关的产业。就是在这样大背景下,很多商家也就普遍以打折的形式招徕顾客。但打折就意味着低利润,“薄利多销”就需要推广媒介的帮助,所以团购网站的异军突起恰恰也就是在2009年后。
其实团购网站早就出现,但在2010年后逐步突破性的发展,就是因为受到环境的变化而出现的变化。团购网站从其本身发展来说也是有其规律的。从现实的角度来看,团购网站从2010年开始大量的密集出现非常符合经济规律。因为2010年以后,人民币汇率上升导致的企业倒闭潮,而民生物资不断上涨,包括大蒜、绿豆、玉米、生姜、猪肉等的轮番炒作,民生物资价格不断上涨。在这种大的前提下,占消费主导的中层消费者市场开始萎缩,不管是消费者还是商家,都处于一种非常被动的局面。
对消费者来说,吃、喝、穿、用的消费品不断涨价,而工资却没有多大改变,同时还有因公司倒闭失去工作的危险,所以也就在这个时候勒紧裤腰带。每月去饭店吃饭的次数减少,买衣服鞋帽的频率降低,商家自然也就感到压力。因为房租、人工、产品成本都在上升,但流水却日益减少。在这样的情况下,省钱就成为当务之急。到哪里吃的便宜、买的便宜、消费的便宜就成为第一选择。在这样的环境下,团购网站看准了商机也就因此趁机进入了密集发展期。
在2010年以后,其实也就进入了电商大发展的时代,但是团购网站在进入电商快速扩张期之前就已经开始悄悄渗透了。所以在2010年—2011年是团购网站发展密集期,全国各地的团购类网站达到5000家以上。相对来说,团购网站有以下几个优势。第一,很方便,支付方式可以通过网银、支付宝、财付通以及手机支付方式来实现,非常便利。浏览也可以轻轻一点就比较出各商家和提供产品的性价比。第二,适应了很多消费人群的需求。这方面包括很多内向、不喜欢与商家砍价打交道的人群,满足了很多经济实力较弱、但又想买物美价廉商品的人群,还有一些没有时间逛街和买东西有选择困难症的人群。第三,相对能有一定的信誉保证。有了团购网站做中间人,也会有一定的保障。另外,团购网站还会因为地域的特点有一定的服务辐射范围,也就有着很强的地域性,所以地域性的小团购网站非常多。只要经由他们的网站就能够相对获得同地域的饭店、商铺、影院等地的较低的折扣。
但正是由于这一新兴的团购市场平台门槛较低,没有太高技术性的要求,所以也就因为同质化越来越严重产生了恶性竞争。这个时候各团购网站把所有的精力都用来比拼折扣,团购网站也进入到了“战国时代”。但是这种恶性竞争往往也是持续不了多久,因此,团购网站很快进入到了淘汰期。
其实团购网站进入淘汰期并不仅仅是这种硬拼带来的。最重要的是,那些实力雄厚的电商以及网络公司开始进入抢蛋糕了。相对而言,这些包括天猫、腾讯、京东商城、苏宁易购等各渠道的电商纷纷加入,加快了团购网站的优胜劣汰速度。到2012年10月份,团购网站已经从2011年鼎盛时期的5058家,缩减到2900多家。导致这些网站倒闭速度加快的原因除了竞争原因,还有连锁反应问题。那就是越来越多的网站退出市场,遗留的法律问题很多,因此很多网站一夜之间就消失了,导致已经订购的客户拿不到货或者优惠券失效。
这样的网站越来越多,很多人因为惧怕网站倒闭带来的损失而不敢进行团购。本来是为了省钱,现在却无缘无故赔钱,所以很多人开始不相信团购。由于网站建立过多导致了服务参差不齐,因为服务所产生的问题并非个体事件,所以也就带坏了整个行业的名声。这里面包括:一,欺诈性的网站,就是假装有优惠,骗了钱就关闭网站;二,对团购物品或者服务的具体数量和时间等闪烁其词,实际与介绍相差很远;三,虚高原价,谎报折扣。
正是因为这么多自身不规范以及竞争后的倒闭出现的连锁反应,让整个团购市场的消费者产生了信任危机,所以整个团购市场也产生了变化,整个团购市场开始倾向三个方面。第一,就是那些电商巨头们,由于他们的实力雄厚,加上其旗下原有的电商业务,产业链优势开始展现。团购市场是长期必须占领的市场,对他们来说,短期的利润获取并不重要,团购本身对他们来说就是多了一项业务而已,所以他们本身就打算打持久战。加上本身他们因实力强大不会瞬间倒闭,所以消费者信任度也就会加大。
第二,就是那些具有地方优势的小网站。不要小看这些网站,虽然这些网站无法在短期做大,但是由于他们与当地的商家保持的良好合作关系,加上一些小型商家的支持,也有不小的竞争力。因此他们虽然不能做大,但却可以长时间生存。
第三,就是逐步专业化、特色化服务的大型专业团购网站。当然这种团购网站也会有因资金问题倒闭或者被其他电商并购的情况,但相对来说,这一类网站还是因为其专业化以及规范化逐步赢得市场。这方面的代表就是大众点评、千品网、美团网、拉手网、窝窝团等网站。
大众点评就属于其中的典范,早在2003年即成立,有着多年的行业运作经验;并且由于很早就获得国际资本的风险投资,所以资金实力也较为雄厚。而其服务的覆盖面也非常之广,差不多集中了全国主要的一线和二线城市。多年的运作让其收录的商家超过了180万家,每月有着超过5400万稳定的活跃用户量。到2012年,其月综合浏览量达到12亿以上,其中移动用户浏览量达到了60%。
也就是说,其针对不同领域的专业化服务起了作用。大众点评能够获得如此成功,主要获益于以下几个方面的工作。第一,就是对移动用户的专业化软件服务。针对国内市场占有率较多的手机用户,包括苹果、安卓等手机用户推出方便易操作的客户端。到2012年,其客户端已经能支持iPhone、An-droid、iPad、WP7、Black Berry、Symbian、windows8等移动平台。2012年还发布了专业化的“点评团购”客户端与“周边快查”客户端,让用户更加方便地享受到其服务。
第二,地域性的特色商家服务的专业化覆盖。其中包括:一、优惠券的获得,免费下载多个城市的优惠券,覆盖餐饮、休闲娱乐等多个本地生活消费行业,增加地域性服务竞争力;二、“摇一摇”功能,快捷轻松地找出附近物美价廉的餐饮店铺;三、可以最快速地抢购超值团购券,并按照距离的远近选择身边的团购,省时省力省心。
第三,签到功能的连锁化营销渠道建立。通过签到的功能,让商家、客户、团购网站三方得益,一方面商家得到了推广,另一方面客户得到了优惠,最后大众点评获得了双方的资源,同时也给自己带来了潜在的广告效应,一举多得。
第四,利用信息收集优势及时进行市场调整。由于多年的累积加上信息化的逐步完善,从各大城市网络中收集的团购交易信息就是第一手的商业资料。通过这些信息收集就可以更细致地调整服务方向,提供更专业化的针对性服务。从这一点来说,也是一种无形的竞争力。从大众点评网我们可以看到,当团购网专业化运作之后,提供了具备核心竞争力的专业化服务,就会逐步占领市场。像这样的网站,即使是遇到强大实力的电商巨头们,也能在团购领域与之一较高下。因为能够抓住团购网站生存的关键点,就不惧怕任何实力雄厚的竞争者;因为市场是倾向于为消费者提供最贴心服务的商家的。
团购网站的发展,让我们看到“团购”这个在后危机时代兴盛起来又逐步展开淘汰赛的行业,也必须拥有专业化的服务、规范化的管理以及正确的策略制定,否则,即使实力雄厚也可能被市场淘汰。2012年10月份以后,团购网站的倒闭速度逐步减慢,也正说明了在非理性的发展与竞争之后,团购网站也将进入一个稳定的专业化调整期。