在众多后危机时代里异军突起的商业模式中,婚恋网站成为较为突出的一种发展方式。从2003年开始,国内的婚恋网站就已经开始发展,但真正让婚恋网站成功运作的,还是在后危机时代中。我们可以看到,婚恋网站在2007年以后开始呈加速式增长,到2010年后进入黄金发展期。但其从开始的创业期、发展期、低落期,到新发展期、黄金期,也是因大环境和行业内的变化产生的。
其实,随着社会的发展和网络的普及,整个社会的婚恋形势发生了改变。很多城市的白领单身男女,因为工作原因导致他们没有时间为自己寻找人生的另一半,所以“相亲”的需求也就越来越多。
不过选择心仪的对象可没有那么简单。据说,能够通过相亲找到最合适的伴侣的机会就像中六合彩一样。亲戚朋友的介绍往往是在尚未了解相貌条件的前提下,因此被“忽悠”了一次又一次,最后搞得身心俱疲,甚至产生怀疑自己的情况。曾经有一时期,婚恋介绍所大为盛行,在各个城市的报纸广告中,成片成片的婚姻介绍所打着广告。这些地方也确实曾经火爆了一段时间。但是,由于这些地方的资质参差不齐,再加上很多地方并没有相关的资源来支持在一个较大的范围内挑选对象,所以婚托也就大量出现。
谎言始终会被拆穿,在经历了几年之后此类婚介所几乎诚信尽丧,很少有人再相信这个途径了。在“婚介所模式”逐步迷失之后,市场又有大量需求,婚恋网站就应运而生。
婚恋网站的优势在于,可以足不出户就能够对相亲对象有一个初步的筛选,同时大家都是在同一个平台之上,因此婚托的生存空间被大为挤压。不过婚恋网站也是逐步经过市场的淘汰,将一些不够专业化的网站逐步淘汰掉。而在此类网站中逐步脱颖而出的,就是百合网、珍爱网和世纪佳缘婚恋网站三巨头。
这几个网站在几轮的融资之后,在以资本作后盾、系统性建设作前导的情况下走向稳定。尤其是进入后危机时代,单身男女普遍缺少安全感,想要成立家庭的欲望与日俱增,所以在2007年—2009年,这些网站的发展基本在一个逐步快速稳定增长的阶段。不过,相对而言这个阶段的网站发展虽然在上升期,但由于品牌没有成熟,其盈利模式并未拥有强大的客户支持,所以虽然是不断增长,但盈利却很微薄,这几大网站仅仅能维持盈亏平衡。
自2010年以后,国内婚恋交友节目大行其道。这种节目极具眼球效应以及趣味性,作为旁观者清的角度又能够看出相亲双方各自优势和问题,并产生讨论交集。所以随着“非诚勿扰”等节目的出现和火爆,婚恋网站三巨头也因为嵌入节目而带来爆发式增长的效应。
仅以百合网为例,其注册用户在2009年底为2000万户,仅2010年一年,就增长到3000万户,营业收入也从2009年的5000万元暴涨到2010年的过亿,整整翻了一倍多。而世纪佳缘本来在2010年初开始传出有意寻找下家出售,但随着其逐渐火爆,得以在美国上市,迅速成为业界大佬,其出售传闻也就烟消云散了。由此看来,“非诚勿扰”等节目的火爆给这些婚恋网站带来了品牌的提升,同时也加快了淘汰速度,将一些小的婚恋网站逐步被淘汰出局。
不过这婚恋网站的三巨头迅速在后危机时代崛起,也是因为他们有着各自独特的运作方式,我们就来比较分析一下。婚恋网站原本有两类发展趋向,第一类就是靠线上的活动进行,另一种是举办线下的聚会。但随着市场的不断成熟,这些婚恋网站巨头已经形成从线上到线下针对性的一条龙服务,尤其是组织线下见面的网络覆盖也在逐步形成中。国内三巨头的运作模式几乎都是借鉴了国外的成功经验,但只是选择了不同模式而已。
百合网主要以“心灵匹配”作为自己的经营特色,就是将客户分为意义追求、知识追求、安全追求、刺激追求四大版块。先通过100多道心理测试题的测试,然后透过测试之后基本可以将客户分到与之心灵相近的匹配区去,这样就减少了独自筛选的麻烦,在效率就是金钱的现今社会,此做法为客户降低了时间成本,增强了核心竞争力。相比较之下,这种“心灵匹配”的成功率比其他网站要高许多。同时,客户可以通过升级系统,将自己的资质升级,然后就可以享用查看视频认证、排名靠前、搜索优先、反向搜索、精确收入等多项服务,为自己的相亲成功增加概率,也增添了相亲的可选择空间。当然这些是需要通过收费系统达到的,也是其主要的盈利模式之一。
同时百合网在对客户的虚假信息进行监测、对客户资料的保护不被滥用也做得比较好。尤其在注册和测试题阶段会有意识对此方面进行测试,一旦发现潦草注册或者前后资料不一致,将予以处理。
珍爱网呢,则是以“搜索加红娘”模式为主。所有注册用户必须升级为“珍爱通”,才能以2999元半年的价格收费享有红娘牵线服务。这种“一步到位”的“经纪人模式”收费也有其优势,就是用高收费挡住一些欺诈的行为,同时也将网站定位高端人群。
世纪佳缘网则更加细化服务,一方面推出包月服务,可以享受增值服务,如线上聊天、搜索优先、精确搜索等;另一方面开展了邮票功能,以每张两元的价格售出,然后在男女双方写信过程中消费,只需寄信过程中消费邮票,看信回信不需要收费。这种单向收费的低价营销模式成为世纪佳缘独具竞争力的盈利模式。如果说珍爱网是注重高端客户,那么世纪佳缘就是以低端客户群体作为主要盈利目标。
婚恋网站的三巨头就是根据自己独特的运作方式来满足客户的不同需求。但实际上婚恋网站在未来还是要面对各种问题,其中最为重要的,也是妨碍婚恋网站稳定发展的,就是会员的资料监管瓶颈。
由于在这种开放式的竞争环境中,且目前国内在相关法律方面以及对客户资料保护的严密度方面都有缺陷,所以就不可能保证每一个客户的资料都是真实可靠的。这个难题对几大网站来说都必须面对,这也是未来必须面对的挑战。因为在婚恋网站中,客户也同时是其盈利资源,这种交互式的影响非常大。一方面客户是资源享用者,有着享受服务的权利;另一方面客户也是资源的提供方,但却不受网站所管理,所以可监控的机会不高。
实际上这个问题也不是不能解决。因为随着婚恋网站的品牌效应起到主导作用,网站品牌美誉度就等于其核心竞争力,在这种前提下就能逼迫婚恋网站进行改革。比如可以对收费用户发布的实际有效的认证资料进行鼓励,资料填写越完整越真实,其优惠套餐给的折扣越多。
在短期看起来虽然会对盈利有所影响,但长期看来大量付费用户的信息可信度越高,欺诈的可能性也就越低。而相对的,均是诚信客户的资料被恶意泄漏的可能性也就越低。如果仅仅靠高收费来设定门槛将欺诈和非法泄漏资料挡在门外,还是治标不治本。所以当这种诚信资料以累进式增长之后,往往其网站的口碑也就越来越好,更多的人自然愿意接受收费服务的模式。其实这是一种对长远战略的考虑,也是一种双赢。因为仅仅靠法律对网站真实资料的审核义务要求是不可能推动网站这么做的,除非这么做有利于其在市场中的竞争地位。
婚恋网站虽然面对着各种各样的问题,但这种商业形式已经成为未来极具发展潜力的产业,并已经找到了自己在市场环境中的位置。婚恋网站除了各自独具匠心的特色服务之外,最核心的还是如何保证其品牌的诚信度。诚信度保证的前提就建立在能够将客户资料的完整和真实性做到法律层面的基础上,但是要做到这点强制的要求就会流失客户。所以只有通过对客户的优惠激励措施以及更好的服务升级,带来与一般客户的差别性。虽然看起来这样有所损失,但在一定时间之后就会将更多免费用户发展成为付费用户,并出现蝴蝶效应,产生强大的正面影响,带动诚信体系建立。只有把这一点做好,才能在未来的市场竞争过程中拔得头筹,成为行业中的佼佼者。可以相信,未来必然会出现这样的企业。