在企业管理过程中，你是否遭遇过下属的顶撞呢？这时你是怎么应对的呢？
孙先生是一家国有企业里分管生产制造系统的副总，最近他遇到了一件令他感到恼怒的事：
事情是这样的，小徐和小岳是不同部门的两个同事，小徐在孙先生的部门工作，小岳在另一个部门工作。两人一同进入公司，一起接受过技术培训。一天，小徐因家里有事不得不请三天假，而他负责的工作又不能停，怎么办呢？
思来想去，孙先生找到小岳，在得知小岳手头没有紧要的事情之后，孙先生请求小岳代替小徐完成工作。因为小岳虽然没有正式干过该工作，但是通过电话与小徐沟通，在其他同事的配合下是可以完成的。小岳答应了孙先生的请求，愿意在这三天时间顶替小徐的工作。
第一天，小岳顺利地完成了任务，但是到了第二天，小岳却不干了。怎么回事呢？原来，小岳所在的部门的副总经过孙先生的车间时，看见小岳在工作，简单了解情况后，说了句：“他们部门的工作让他们自己干吧，你还有自己的工作要做。”就这么一句话，让小岳有了拒绝替孙先生部门干活的理由。
事实上，小岳所在的部门副总是个比较温和的人，平时对员工比较迁就，若不是小岳不想帮忙，怎么可能因副总一句不经意的话就拒绝帮忙呢？
孙先生得知这一情况后，立即与小岳商量，苦口婆心地劝说了小岳很久，小岳就是不愿意帮忙，到后来小岳居然顶撞孙先生。孙先生心想：再怎么说我也是个部门副总，你一个普通员工有什么资格顶撞我？于是大发雷霆，与小岳争吵了起来，后来这件事还闹到了上级那里，对孙先生造成了很不好的影响。
被下属顶撞是很多管理者都会遇到的难题，如果处理不好，往往会给自己惹来麻烦，还会伤害下属。很多管理者被下属顶撞之后，往往像孙先生那样，认为：“我怎么说也是个领导，下属居然不把我放在眼里，公然顶撞我，太不给我面子了。”
有了这种想法之后，他们往往会立即火冒三丈，然后用领导的口气和姿态来训斥下属，表现得盛气凌人，甚至干脆以权压人。这个时候，下属往往也在气头上，根本不买你这个领导的账。于是乎，管理者会更加觉得没面子、下不来台。就连胸怀宽广的唐太宗也常常被直言进谏的魏征顶撞得暴跳如雷，那么唐太宗最后是怎么应对魏征的顶撞呢？
有一次，唐太宗和魏征在讨论问题的时候被魏征顶撞了，两人发生了争执，魏征毫不客气地回击唐太宗，把唐太宗气得当场退朝。回宫后，唐太宗余怒未消地对皇后说：“我迟早要杀掉这个乡下佬！”
皇后忙问唐太宗：“要杀谁？”
唐太宗说：“魏征竟敢当众顶撞我，使我下不来台，这太有损帝王的尊严了。”
皇后听了这话就退出去了，过了一会儿，她穿上礼服再进来，恭敬地对唐太宗祝贺道：“君主圣明，臣下才敢直言进谏，魏征敢于当面顶撞陛下，说明陛下是圣明之君，臣妾怎能不向陛下祝贺呢？”
唐太宗听了皇后的话，感受到了委婉的批评和规劝，顿时怒气消了一大半，他清醒地认识到虚心纳谏的重要性。正因为如此，唐太宗才接受了魏征两百多次的批评和规劝，而且唐太宗还是很喜欢他、尊重他。因为唐太宗知道，魏征顶撞他、批评他，实际上是为他大唐的江山社稷考虑。
雍正皇帝经常对属下的大臣们说：“凡是有些真才实学的人，因为有才识、有主见，才敢于顶撞，难以驾驭，这些人往往也有恃才傲物、不拘小节的毛病，但治理国家要靠这种人，你们应该爱惜他们、听从他们的教诲，决不能因为他们与你意见不同而抛弃不用，甚至加以迫害摧残。”
面对下属的顶撞时，管理者一定要学会从容应对，千万不要觉得下属以下犯上，而要把下属的顶撞看成是一件很自然的事情，甚至不能把意见相左看成是顶撞。如果你有这样的认识，那么无论下属怎么顶撞你，你始终能够宽容面对，并从下属的不同意见中汲取有益的成分。
有一位非常能干的CEO曾经谈到如何应对下属的顶撞时，说了这样一段话：“每当下属提出不同的意见，驳斥我的观点，顶撞我的想法时，我都会做一个深呼吸，然后问自己：他为什么顶撞我呢？难道不是为我好吗？”最终，他会觉得下属顶撞他是为他好，于是，转而用欣赏的口吻评价下属的意见：“你的见解独到。”“你的思路新奇。”“好的，这个想法好像不错，我想一想。”最后，下属们发表意见的积极性得到了保护和激发，大家有想法时都愿意和他交流。