优雅得体的举止与自然得体的谈吐，总会给人留下美好的印象。只是单说一个人有气质，往往没有说服力，气质是表达出来的。
打招呼有窍门
对于一个人的称呼，似乎是件极简单的事，但若你留心现代人的称呼名目的复杂，就会明白，一个适宜得体的称呼，常会发生微妙的作用，或不致因错用而造成不愉快的事情。
对于一个人的称呼，似乎是件极简单的事，但若你留心现代人的称呼名目的复杂，就会明白，一个适宜得体的称呼，常会发生微妙的作用，或不致因错用而造成不愉快的事情。
对男人的称呼，比较单纯，一般都称先生。可女子的称呼，就要兼顾身份了。一般称已婚的女子，用夫姓称太太。如果她的身份高则称夫人较为妥当。对老师的太太，一般称师母，这样才能表示尊敬，而不适宜称其为太太。对未婚的女子，可以称其小姐。
称呼一个不明底细的女子，用“小姐”较于贸然称她“太太”要安全得多，无论她是十六岁或是六十岁。宁可让她微笑地告诉她是太太，不可使她愤怒地纠正你说她不过是一个“小姐”！
有些在社会上活动的女子，虽然已婚，但仍然不高兴取丈夫的姓，她仍愿意别人叫她某小姐。在拜访她之前你最好先调查清楚，以免误事。若有人在旁介绍，则应依介绍人所用的称呼方法，不可自作聪明，擅自更改。
前面是一般性的称呼法。如果要兼顾到对方的职位和身份，则更要谨慎从事。
“先生”两字是最普通的，甚至可能通用到去称呼高级的军政长官，当你觉得没有称呼他的职衔的必要时，或不知道对方究竟是什么职衔的时候，这是最恰当的。
以职衔来称呼一个军政长官时，不必叫出对方的姓氏。这一点，在需要进出军政机构的人不可不注意。此外称主席、部长、县长等也一概如此。只有在你用“先生”二字来称呼他们时，姓氏才是必需的。
有些人在几年前做过局长，现在还爱别人称他作局长。有些昔日的下属和去拜访他的客人，现在还习惯叫他某长官。若你要拜访这样一种人，也以先探听清楚为上策。
有人喜欢用绰号去称呼自己熟悉的人。绰号有两种，一种是表示喜爱、表示友善的，如“铁铆头”、“诗人”、“博士”等。这样称呼自己的朋友，显得格外亲热。另一种是明显带有讽刺甚至侮辱意味的，如“铁公鸡”、“傻子”、“十三点”等。用这样的绰号称呼自己的朋友是对朋友的极大不尊重，当然，有时长辈为表示对晚辈的格外喜欢，故意反其道而用之，称晚辈“狗仔”、“傻子”等，这是例外。
称呼在场的许多人，如果不适宜用“同志”这一泛称，那么应按先长后幼、先上后下、先疏后亲的次序使用各种不同的称呼。
与人交谈有技巧
在现实生活之中，有很多时候往往因为一句话，使得你和他人的距离可远可近、和他人的关系可有可无。
有个女孩子告诉她同事，说她有口臭，闻起来像是死鱼的味道。那位同事一时间脸涨得通红，从此就敬她而远之，态度冷淡。而这个女孩子还在一旁抗议：“我只是开玩笑而已！”
在现实生活之中，有很多时候往往因为一句话，使得你和他人的距离可远可近、和他人的关系可有可无。如果你常常因为说错话、得罪人，或者是不知道自己该说些什么、该怎么说，那么你的沟通的能力上就必须有所加强才行。不论在日常生活或是工作场所，良好的沟通都是人际关系的第一步，有了良好的沟通才有机会和他人建立起互动的关系。
当然沟通的方式有很多种，写信、电子邮件、小卡片、谈话等等都是，不过在里面最直接的方式就是“谈话”。谈话也是要讲技巧的，如果只是随口说说，想到什么说什么，那这种方式一定会得罪很多人。下面就来介绍几种与人交谈的技巧：
七种巧妙的谈话技巧
这里所谓的巧妙指的就是周围情况的观察力，以及能够说出最善解人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必须对周围的人事十分敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断的陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。这种技巧可以用来处理棘手的情况或人际关系。他需要运用智能和观察力，看别人在和你谈话之后，怎样会觉得好过些。
TACTFUL，巧妙这个英文单字，若把它拆开则七个字母分别代表了不同的意义。
T（Think before you speak）——三思而后言
A（Apologize quickly when you blunder）——失言时立刻致歉
C（Coverse，don`t compete）——和别人沟通，不要和别人比赛
T（Time your comments）——找准说话的时机
F（Focuson behavior-not on personality）——对事不对人
U（Uncover hidden feelings）——了解别人的感觉
L（Listen for feed back）——聆听他人的回馈
三思而后言
在与人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看“如果别人对我这样说，我会作何感想？”、“我的批评是有害的、还是有益的？”。在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会因为说错话，而引起他人的不悦了。
失言时立刻致歉
勇于认错是很重要的，所以一且当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其他方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
和别人沟通，不要和别人比赛
有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛，一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以向人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的人一定会给别人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
找准说话的时机
这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？
其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其他朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。
对事不对人
举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死？有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味地想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。
了解别人的感觉
如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计划不够周全，你就不要对他们说：“你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩，那是我的钱，我爱怎么用就怎么用！”。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。
聆听他人的回馈
一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不理智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否已了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。
掌握说话的分寸和艺术
怎么样开口说话，才能让别人听得下去？
怎么样开口说话，才能让别人听得下去？美国商业周刊日前访问了几位被公认为是沟通高手的美国企业领导人，各自传授他们独门的沟通技巧。
奇异公司的前CEO威尔奇（Jack Welch）独门的沟通技巧：选用简单清楚的字词。在奇异时，威尔奇要求员工，无论书面或口头报告都要力求简单。他自己在沟通时，也会使用一般的字词，希望每个人都能了解他的意思，进而有可能同意他的说法。开会中威尔奇严禁员工长篇大论，或者满口专业术语。他要求员工假设与会者都只是高中学生，好将重心放在议题的根本上，避免迷失在艰涩的用字遣词里。
思科公司的CEO钱伯斯（John Chambers）独门的沟通技巧：事前充分练习。钱伯斯在演说时，不管对象是员工、投资人或者顾客，他几乎从来不看讲稿。钱伯斯之所以看起来能够随口引用大量的数据，每每有令人惊叹的表现，是他在事前总是用心练习，记下所有演说内容，甚至连何时应该走入听众群中、何时应该拍拍听众的肩膀，他都已经事先彩排过。
纽约前市长朱利安尼（Rudy Giuliani）独门的沟通技巧：眼睛看着听众。跟钱伯斯一样，朱利安尼也相信事前练习的重要性。在担任纽约市长时，朱利安尼会提早五个月就开始准备每年的市情咨文。由于对演说内容非常熟悉，所以正式上台时，他不需要看小抄，眼睛因而有时间去看听众，能够流露出情感，而不只是读稿子。
苹果计算机的创办人贾柏斯（Steve Jobs）独门的沟通技巧：说一个远大的理想给对方听。贾柏斯对于公司产品的巨大热情，化为他在沟通时的独特魅力，很容易说服听众。1983年，当贾柏斯想要挖角时，百事可乐的总裁史卡利（John Sculley）加入公司，他问史卡利：“你想要把后半辈子都花在卖加糖的水上？还是有机会去改变世界？”贾柏斯为史卡利画出一个远大的愿景，成功让他点头跳槽苹果计算机。
eBay公司CEO惠特曼（Meg Whitman）独门的沟通技巧：说话之前先倾听。惠特曼非常鼓励网站的使用者给予公司回馈。对于使用者的意见，她不只是倾听，并且愿意采取行动。有一次，一位网站的长期卖家，拒绝遵守公司的某项规定，惠特曼亲自搭机去和那位使用者会面，在谈话的一个小时中，她不断做笔记，回去后两天之内，公司就改变了那一项规定。
与人交谈的忌讳
世间没有十全十美的人。凡人皆有长处，也难免有短处。人总是有自尊心的，往往不愿别人触及自己的某些缺点、隐私、不愉快的事等。因此，在人际关系中，讲话人须讲求避讳。
女性朋友的谈吐要真正做到优雅动人，在拥有永恒的微笑和细腻声音的同时，必须铭记与人交谈中的忌讳。
与人谈话十忌
（1）打断他人的谈话或抢接别人的话头。
（2）忽略了使用概括的方法，使对方一时难以领会你的意图。
（3）注意力分散，使别人再次重复谈过的话题。
（4）连续发问，让人觉得你过分热心和要求太高，以致难以应付。
（5）对待他人的提问漫不经心，使人感到你忽略和轻视对方。
（6）随便解释某种现象，轻率地下断言，借以表现自己是内行。
（7）避实就虚，含而不露，让人迷惑不解。
（8）不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，使人厌倦，感到窘迫。
（9）当别人对某话题兴趣不减之时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去。
（10）将正确的观点、中肯的劝告佯称为是错误的和不适当的，使对方怀疑你话中有戏弄之意。
交谈中的避讳
世间没有十全十美的人。凡人皆有长处，也难免有短处。人总是有自尊心的，往往不愿别人触及自己的某些缺点、隐私、不愉快的事等。因此，在人际关系中，讲话人须讲求避讳。当谈话对象涉及到一些敏感的、特殊的事情时，应多为对方着想。
（1）生理上的缺陷。说话时要避开人的生理缺陷，不得已采取间接表达方式。如对跛脚人应客气说：“你腿脚不方便，请先坐下。”
（2）家庭不幸。像亲属死亡、夫妻离异等。如果不是当事人主动提及，不宜唐突说起。
（3）人事的短处。在为人处事方面的短处、不体面的经历和现状，这些都是不希望他人触及的敏感点。