价值链管理是战略管理时代的必然产物。本章对价值链管理的基本思想、价值链管理的内容以及发展进行了详细的阐述，指出价值链管理的特征及其价值链分析的重要性。并在此基础上，对价值链与战略成本管理的关系以及作业成本管理、成本动因等问题进行了探讨，提出企业要取得战略成本优势有两条主要的途径：一是控制成本动因；二是重构价值链。再次，介绍了流程再造的基本内涵，说明企业价值与流程的关系，建立了流程再造的内容框架，并提出全面流程再造的成功守则。最后阐述了业务外包的原因，说明业务外包实施的步骤。
