1984年迈克尔·戴尔用1 000美元注册了一家公司。经过20年的努力，2003年底美国戴尔电脑公司已成为年营业额达410多亿美元的全球性大企业。
这个商业奇迹的创造者——该公司的创始人迈克尔·戴尔在谈到戴尔成功的秘诀时说：“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的价值管理模式”。而这一模式就是著名的“戴尔模式”。正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化的成本控制管理，戴尔公司过去20多年在个人电脑市场取得了成功。
（一）戴尔公司发展史
1.1984年，迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司。
2.1987年，成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司。在英国设立办事处，开始拓展国际市场。
3.1988年，戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价8.5美元。
4.1992年，首次被《财富》杂志评为全球500强企业。
5.1996年，开始通过网站www。dell。com销售戴尔计算机产品，成为标准普尔500成分股。
6.1997年，第1 000万台戴尔电脑下线。普通股在分拆前每股升至1 000美元。网上营业额由年初的每天100万美元，跃升至逾400万美元。
7.1998年，扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生产及客户服务中心。
8.2000年，网上营业额达到每天5 000万美元。按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首。
9.2001年，首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商。按标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美国位居第一。
10.2003年，继打印机、网络产品、存储产品等业务之后，戴尔又瞄上了消费类电子产品，如网上音乐商店业务、MP3播放器、纯平电视机等。这是戴尔为实施其多元化战略迈出的又一重要步伐。
（二）戴尔公司的运作模式
戴尔公司根据客户的订单装配产品，然后直接将产品寄送到客户手中。这一模式的特点在于抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。这种模式没有现成的理论，归纳起来，主要有以下特点：
1.按单生产。戴尔根据顾客通过网站和电话上的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置。公司根据订单订购配件，无需囤积大量配件占用资金。
2.直接与顾客建立联系。戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。
3.高效流程降低成本。戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。
4.产品技术标准化。戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。
（三）低成本＋高效率＋好服务
低成本一直是戴尔公司的生存法则，也是“戴尔价值管理模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称。因此，戴尔能有效地将成本控制在最低水平。
力求精简是戴尔提高效率的主要做法。公司将电话销售流程分解成简单的8个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进去，不到两小时就变成产品从另一端送出去，然后直接送往客户服务中心。戴尔在简化流程方面拥有550项专利。分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。
此外，注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话征求意见。
（四）“多元化”经营战略
单单用高效率尚不能完全解释戴尔持续取得成功的真正原因。戴尔首席运营官罗林斯说，该公司的另一个取胜之道就是：能精确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的市场份额。
戴尔通常会在市场开始成熟、行业标准已经形成和配件供应比较充分的情况下介入某一市场，并以低价格迅速强占地盘。罗林斯说：“实践证明，在一种新产品走向成熟时，我们公司的管理模式总是能让公司在相应市场上占得有利地位”。
根据这个“市场介入”理论，戴尔在巩固个人电脑市场的领导地位后，又雄心勃勃地提出了一个让同业吃惊的“多元化”扩展战略。近年来，戴尔加快了扩张步伐，陆续涉足高端便携电脑、服务器、网络存储系统、工作站、交换机、掌上电脑，打印机，收银机等多种产品。
罗林斯早在2002年就提出了一项宏伟的发展计划，即要在5年内让戴尔营业额翻一番，达到600亿美元。尽管有人对戴尔的一些做法提出批评，但人们却不得不承认戴尔的确具备实现以上目标的能力。
讨论题
1.戴尔公司科学的价值管理模式简单而清晰，为何其他企业无法真正复制？
2.戴尔公司究竟是靠什么成功的？
3.戴尔公司的“多元化”扩张战略与其主业呈何关系？