对于眼下的上班族们来说，和单位同事或者领导发生矛盾是难免的事，与同事之间的矛盾还好解决，起码大家在地位上是平等，即便处理不好也只是人际交往上有些问题，对个人的职场生活影响不是很大。但如果和自己的上司之间发生矛盾了，遇到这种情况，当然作为领导者要解决好和下级的关系，这是问题的一个方面；而另一方面，作为下级者也应该积极主动地去处理同上级的关系。
有些人在和上司发生矛盾时，总会觉得是上司故意以权压人，故意和自己过不去，而不是冷静地反省一下自己，也没有认真地去工作环境进行考察和分析。其实这是非常不可取的态度，要知道一个单位或企业工作发展的好坏，领导效果的好差，不光跟领导者有关，还跟被领导者有关，可以说一个好的团队是领导者和被领导者相互作用产生的结果。因此，当和上司产生矛盾时，不要只是埋怨上司怎样怎样的不好，要积极主动地做自我反省，也许这样能解开心结、化解矛盾，或许还能给你带来别样的感受和际遇。
有一个人在一家贸易公司上班，他对自己的上司很不满意。一次，他忿忿地对朋友说：“我的上司老是对我横眉竖眼、没事找事，似乎总是只能看到我的短处，看不到我所作出的努力和成绩，下次他要是再给我冷眼，我就要对他拍桌子，然后辞职不干！”朋友听了笑呵呵地说道：“你对那家贸易公司完全弄清楚了吗？对于他们做国际贸易的窍门完全搞通了吗？”
“哦！这倒还没有！你问这些干什么？”那人疑惑地看着朋友，“古人说‘君子报仇十年不晚’。我建议你还是好好地把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至连怎样修理影印机的小故障都学会，然后辞职不干。这样既解了你的恨，又能学到很多东西为找下一份工作打基础啊！”朋友说。那人觉得朋友的“建议”有道理——以公司做免费学习之所，什么东西都通了之后，再一走了之，为此不是既出了气，又有许多收获吗？
从此以后，他一改往日悠闲、爱偷懒的习惯，每天都很认真地完成自己的工作，并积极帮助别人做工作，不断地默记偷学，甚至下班之后，还留在办公室里研习写商业文书的方法。就这样，不只不觉间一年过去。一天，那人和朋友又见面了。朋友问：“你现在大概把公司的一切都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”然而，那人却红着脸说：“是啊，我都学会了，可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更总是委以重任，又升官，又加薪，我已经成为公司的红人了！我现在觉得在这做事很开心呢，也就不想辞职了！”
朋友听了，哈哈大笑，说道：“可是你上司还是原来的上司啊，怎么会突然变得这么好呢？”经他这么一问，那人显得更尴尬了，吞吞吐吐地说：“唉！原来也不全是上司的错，我也有不对啊，以前我老是爱偷懒，不求上进，如果咱们是上司咱们也会反感的……”“嗯，这就是了啊！看来你不但工作能力增强了，连思想觉悟都提高了啊！”朋友打趣道，“是啊，我现在才发现，人是要不断进行自我反省的，只有这样才能不断进步，得到别人的尊重，取得自己的成功……”
这则小故事颇有几分“欧·亨利笔法”的意味，故事主人翁从最初的对上司的极不满意、想拍桌子走人，到最后对上司和这份工作都产生了感情，希望继续留在公司上班。为什么前后会产生如此大的反差呢？这是因为他在用心工作的过程中通过自我反省认识到了，上司以前对自己的态度不好是因为自身存在不足，通过后来“别有用意”的努力后，上司改变了对他的态度，通过努力和反省，他取得了很好的工作成绩，也得到了上司的重视和喜爱。由此可见，当在工作中和上司产生矛盾时，通过自我反省不但能够改善和上司的关系，还有可能给自己的工作和人生带来“柳暗花明又一村”的可人景象。
故事主人翁能够在短短一年时间里从上司对其冷眼漠视的“山穷水复疑无路”之逆境而转到上司对其重用有加的“柳暗花明又一村”之顺境，这和他那“别有用心”的努力是分不开的。但我们也不能忽视故事中另外一个人物的重要作用。仔细读来，我们不难发现，正是因为那位朋友那段充满智慧、用心良苦的规劝之言，才得以使主人翁走向逆转逆境的正确道路。那位朋友的智慧，不仅在于其运用智慧的方法为故事主人公指明了解决矛盾之路，还在于其曲折道出了人们日常工作中容易犯而又容易忽视的一个通病即：在工作中，当我们和上司产生矛盾时，我们常常只知一味地牢骚满腹、抱怨上司的态度，却不知道从客观地审视自己、反省自己。
客观地反省自己，不仅是解决人际矛盾的法宝，更是增强人之生存实力的重要手段。法国牧师纳德兰塞姆去世后，安葬在圣保罗大教堂，墓碑上工工整整地刻着他的手迹：“假如时光可以倒流，世界上将有一半的人可以成为伟人。”一位智者在解读兰塞姆手迹时说：“如果每个人都能把反省提前几十年，便有50%的人可能让自己成为一个了不起的人。”他们的话，道出了反省对于一个人的巨大影响作用。反省能使人认识到自身的不足和缺点，使人更真实、更全面地认识自己、把握自己；当与别人产生矛盾时，反省能够使自己冷静地面对矛盾，客观地处理矛盾，化解自己的人际危机。
在一般人们的思维定势里，谈及上下级之间的矛盾，大多数人都会认为是上司刻薄部下，对部下不公，似乎所有的矛盾问题都是上司们制造的，部下一个个都是冤屈的“窦娥”，殊不知，在很多情况下，也存在下对上“不公”的现象。一个企业团体，如果上下级之间稍微有点工作摩擦，下级就牢骚满腹、埋怨上司不对，而不是客观公正地看问题，不能够冷静地反省自己，这则是对上司的不公正认识。这样做不但不能消除矛盾，还有可能激化矛盾，假若上司一怒之下把你炒了，这也是非常有可能的事。所以，当与上司产生矛盾时，一定要学会积极、客观地进行自我反省。这才是解决矛盾的有效方法。
无论何种原因和上司产生矛盾，切不可随便把自己内心的苦楚向同事诉说，因为你矛盾的对象是上司，即使失误在于上司，同事对此也常常不好表态，更不愿介入你和上司的争执，又怎能安慰你呢？这种情况还算是好的，假若你诉说的对象是一个爱搬弄是非的小人，他把你诉说的苦楚添油加醋的报告给上司，那么，你和上司的矛盾可能要“更上一层楼了”。所以，最好的办法是自己坐下来安静地进行一下反省，清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系得到良好的发展。
反省是对自身所作所为进行的思考和总结。在和上司产生矛盾时，要积极进行自我反省，反省不理智之思、不和谐之音、不练达之举、不完美之事，从中发现自身存在的问题，并在这种客观、具体的认识下作出最合理的应对之策，这样往往能够得到真切、深刻而细致的收获。曾子曰：“吾日三省吾身。”通过反省过程中的自我审视和自我了解，进而进行及时的弥补，阻止矛盾的继续加深。
当然，在和上司产生矛盾，进行自我反省，并不是说不管是谁对谁错，都要求做部下的要低三下四、委曲求全，而是说作为部下要更积极主动地去想办法处理矛盾、解决矛盾。因此，当你和上司之间产生矛盾时，要主动找机会和上司沟通。沟通是理解的基础，只有矛盾双方都相互理解了，矛盾才有可能得到化解。因此，沟通对消除你与上司之间的矛盾隔阂是很有必要的，最好自己主动表现出和解的诚意。
如果是你错了，你就要勇敢而坦诚地向上司认错，分析出自己错误的症结所在，向上司作出解释，并表明自己在以后会以此为鉴，希望继续得到上司的关心和指教；假若矛盾产生是因为上司的过错，那么你就需要找个比较合适的机会，以婉转的方式把自己的想法与上司沟通一下；为了照顾上司的面子，你也可以将矛盾过失揽到自己身上，以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，无伤大雅地请求上司要求宽宏。这样，既可化解矛盾，又给上司找了一个体面的台阶下，更有益于恢复你与上司之间的良好关系，且得到上司的赏识和认可。
但一定要注意的是，在你和上司沟通，试图化解矛盾这一过程中，一定要表现出对上司的绝对尊重。因为即使是很开明、很平易近人的上司，也是很注重自己的权威，希望得到下属的尊重的。所以，在沟通过程中，千万不要耍什么小聪明，这样只能使上司对你更反感。要知道上司毕竟是上司，他之所以能够坐到你上司的位置，肯定有过人之处，所以，你最好的方法还是老老实实地说话，诚恳地表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意。这样做，也同时向人们展示了你的修养和风度。
反省不是对自己的全盘否定，更不是对别人的委曲求全。它是对自己人生负责的一种冷静、客观的态度，也是对别人的经验教训的思考和总结。在反省的过程中，不但能够找出自身不足，加以改正、取得进步，还能通过对别人的深入认识和理解，获得更加广博而深刻的经验。既能化解自己的人际矛盾，又能获取更丰富的人生经验，何乐而不为呢？
反省能使人走向成熟，变得深邃，臻于完善。通过不断的自我反省，认识自身不足、克服自身缺点、增加人生经验，不但能够藉此化解和上司等不同人之间的人际矛盾，还能够成就自己的人生大业，最终铸就辉煌的人生。