书城成功励志言约旨远:练就一副好口才
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第13章 赞美是一门大学问

赞美是一门学问,其中的奥妙无穷。“赞美”的实质是能抓住赞美事物的实质。许多人常犯的错误,见了什么都说好,信马由缰、天花乱坠、不懂装懂,本来的赞美之言,听起来倒像讽刺。作为一个赞美者,赞美不适度,反而会适得其反。因此,赞美别人也要掌握技巧和方法。

合乎时宜,适可而止 赞美的效果在于见机行事、适可而止,用一句古人的话来形容便是:“美酒饮到微醉后,好花看到半开时。”

当别人计划做一件有意义的事时,最初的赞扬能激励对方下决心做出成绩,中间的赞扬有益于对方再接再厉,事成之后的赞扬则可以肯定成绩,为对方指出进一步努力的方向。

情真意切,有理有据 虽然我们都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使我们高兴。你若无根无据、虚情假意地赞美别人,对方不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。比如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:“你真是美极了。”对方肯定认为你所说的是虚伪之极的违心之言,或是为了讽刺她。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。

真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

详实具体,深入细致 在日常生活中,有显赫功绩的毕竟是少数,而大多数人都只不过是普通的劳动者。因此,与人交往时应从具体的日常事件入手,善于发现对方哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语,只能引起对方的猜疑,甚至产生不必要的误解和信任危机。

审时度势,因人制宜 人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,所以赞美应该因人而异,突出区别。有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记自己“想当年”的业绩与雄风,所以同他们交谈时,可多称赞其引以自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊……

“雪中送炭”胜过“锦上添花”俗话说:“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语,一旦被人当众真诚地赞美,便会为之一振,说不定还能大展宏图。因此,最有实效的赞美不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”。

此外,赞美并不一定总用一些固定的词语,见人便说“好……”有时,投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

生活中这样的例子太多了,一个经常赞扬子女的母亲可以创造出一个完美快乐的家庭,一个经常赞扬学生的老师可以使一个班级团结友爱、积极向上,一个经常赞扬下属的领导者可以把他的机构管理成和谐奋进的集体。当我们耳闻目睹这些事情时,我们也许就会由衷地接受和学会人与人之间充满真诚和善意的赞美。

赞美是诚心诚意、真真实实的肯定,而不是虚伪的应酬话,也不是言不由衷的阿谀之辞。莎士比亚说:“我们得到的赞扬就是我们的工薪。”所以,赞扬是一笔必要的合理投资,只要做得恰如其分,就能得到意想不到的报酬。

林肯曾经说过:“人人都喜欢受人称赞。”威廉·詹姆士也说过:“人本质中最殷切的需求:渴望被肯定。”美国钢铁公司第一任总裁夏布先生也曾说过一段意味深长的话:“我想,我天生具有引发朋友热心的能力,促使人将自身能力发挥至极限的最好办法,就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评,最容易葬送掉一个人的志气。我从不批评他人,我相信奖励是使人工作的原动力,所以我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么,那就是真诚、慷慨地赞美他人。”用赞美来满足人性,这就是夏布成功的秘诀。

怎样的赞美才能达到最佳效果呢?

爱听赞美的话是人类的天性,人人都喜欢正面刺激,而不喜欢负面刺激。如果在人际交往中人人都乐于赞扬他人,善于夸奖他人的长处,那么,人际间的愉快度将会大大增加。

有一位心理医生在银行排队取款时,看到前面有一位老先生满面愁苦,这位心理医生暗想,我要让他开朗起来。于是他一边排队一边寻找老先生的优点,终于他看到,老先生虽驼背哈腰,却长着一头漂亮的头发,于是当这位老先生办完事情走到心理医生面前时,心理医生衷心地赞道:“先生,您的头发真漂亮!”老先生一向以一头漂亮的头发而自豪,听到心理医生的赞美非常高兴,顿时面容开朗起来,挺了挺腰,道谢后哼着歌走开了。一句简单的赞美给别人带来了愉快心情,这是多么值得高兴的事情。

在背后称赞别人的优点能起到事半功倍的作用。当你希望与某个人建立友好的关系时,不妨多在背后赞美他。

当你在背后赞美别人的优点时,如果被赞美者听到你的赞美,他会觉得你是发自内心地赞美,而不是因为有什么目的。他会自然地对你产生好感,即使你们以前有什么过节,也会因而烟消云散。所以说赞美的力量是很强大的。知道了这个道理,在和别人产生矛盾时,你不妨在背后赞美对方的优点吧。

米米和小洁在同一家公司工作,两个人平时关系比较好。后来因为一件小事产生了误会,两个人很长时间都不说话。彼此感觉都非常尴尬,但因为自尊心作祟,谁也不愿意先开口讲和。一天,米米看到一篇关于在背后说人好话的文章,于是灵机一动。她在与办公室其他同事闲聊的时候,趁小洁不在,就对别的同事说了几句小洁的好话:“其实小洁这人挺不错的。为人正直、热情,有好几次她都对我伸出援手。如果没有她,我现在的工作也不会这么顺心,我在内心还是很感激她的。”

这几句话很快就传到小洁的耳朵里了。听到这些话,小洁心里不由得生出一丝愧疚,于是找了个合适的机会,主动和米米握手言和了。

当面赞美和背后赞美有着很大的区别,背后赞美不仅能让对方觉得开心,还能体现出真诚坦率。如果有一天别人告诉你:某某在背后说了你很多好话,赞美了你很多优点,你一定会觉得很开心,而且会对赞美你的人好感倍增。如果某某当面赞美你,虽然效果也很好,但肯定不如背后赞美更让你感动。