世界上有哪些事情是不可能的？一定是那些自己觉得不可想像，或者是自己根本没有能力去达到的事。世界上有哪些事情是可能的？要么是已经牢牢地握在手中的事情，要么是曾经实现了的事情，要么是衡量后觉得有把握的事情。毫无疑问，绝大部分人的回答脱不开这个范围。
是什么在划分人们的判断，让人们在可能与不可能之间做出选择？在回答这个问题之前，让我们先来看看“杯弓蛇影”的故事。
《晋书·乐广传》记载：乐广请朋友喝酒，墙壁上挂的弯弓倒影到酒杯中，就像一条蛇，朋友以为喝了一条小蛇而病到。乐广知道后，再次请他来，告诉他是弯弓的倒影，让他看个明白，客人知道真相后，心里的不舒服释然了，疾病也不治而愈了。
当我们把客人去喝酒看成一个起点，那么将产生两种可能性。客人“看见”自己喝了蛇，心理反应导致生病；客人“看见”自己喝的是弓影，而不是蛇，心理不会受刺激，身体就不会生病，或者是心理反应使得疾病痊愈。所有的可能性是因为客人的“看见”，是“看见”后带来的看法，与蛇没有关系。
同样，划分你的判断的，是你心中的信念，信念从哪里来？从你以前的“看见”而来。“看见”就是你曾经的所见和所闻，是你过去的经历和经验。你过去的经验所形成的信念，让你决定可能还是不可能。
“杯弓蛇影”给人们几个启示：第一，人们以为自己看见了真相，但偏偏就不是真相，但人们很有把握地相信自己的所见，很虔诚地把假象当成了真相，结果就像假象导向的方向发展。第二，冻结人的是人的看法和心态，人们很相信过去的经验，往往被过去固定了信念和心态，看不到现在，更看不到未来。第三，事情有多种可能性，只有愿意放下你固有的信念，从另外一个角度去看问题，才会产生新的可能性。
可能性就犹如水的形状。《孙子兵法》说：“兵无常势，水无常形。”水放在杯子里，就是杯子的形状，放在河流里，就是河流的形状，融入大海中，就是大海的形状。水没有固定的形状，任何形状都可以是它的形状。水的形状有无数种可能。
很多事物就像水一样，本身是不固定的。可是我们却通过信念把它给固定下来了，认为只有这一种可能。有很多人，当他被骂的时候，情绪反应就是马上生气，然后回骂对方。在这些人的信念中，觉得被骂是不可忍受的，被骂就一定要回骂，你踢我一脚，我就要回你一拳。以前的经验积累告诉他们，被骂就是受人欺负，人不能受欺负，受欺负就要反击，绝对不能吃亏。当他们心里有这些信念，当他们有以牙还牙的心态，对骂就不可避免，甚至会升级到武力斗争。两人就此结为冤家。
那么，有没有另外一种可能？肯定有，对有些人来说，骂是无所谓的。你骂你的，我忙我的，一点不受影响，还笑微微地欣赏对方暴跳如雷的样子。对方对这个反应哭笑不得，怒气很快自然消退，双方依然是朋友。同样是被骂，在不同人的身上就有不同的可能性，可是大部分人将它固定为一种：你骂我，所以我必须更加有力地骂你。
人的局限性就是往往只看到一种可能，而且认为这是惟一的可能。很多人的信念中经常出现的是不可能，结果不可能就成为了他的可能性和结果。面对一件从未涉足的事情，不少人的反应是“我不懂，做不来”，他已经在心中把可能性固定在“做不来”上了，行动上不会去做，结果肯定做不到。如果像这样在“以前没做过”与“做不到”之间搭起因果的桥梁，人的一生便不能做成任何事情，因为出生的时候什么都没有经历过，什么都不懂！
人们习惯性地将这种因果关系套在自己身上，以此来确定自己的行动和人生。比如：你讨厌我，所以我讨厌你；我出生在一个没有背景的家庭，所以不会有太大的成就；我很矮，所以不会得到人们的尊重？？这些听起来顺耳的推理关系，让人们产生了宿命论：不是我不想努力，是因为先天的条件，决定了我这一生就只能这样了。
宿命论的特点是因果关系，因为 A，所以一定 B。A是客观存在的：你是很讨厌我，我的确出生在没有背景的家庭，我真的很矮。B也是存在的，它的存在就是宿命论者的生活状态，也就是我讨厌你、我没有太大成就、人们不尊重我的事实。但是A和B之间的因果关系，却是人们自己给加上去的，认为是因果关系导致了B这一种结果。宿命论者以外在的原因或者别人的说法作条件，来推论和演绎。
人们将物理世界的因果法则投放到精神世界，制造了很多宿命法则来框定自己和别人的人生。有了宿命论后，人们总会寻找各种证据来证明他的宿命论是对的，证明今天的结果是无可奈何的。
接着上面的例子，可能性就是：我可以讨厌你，也可以不讨厌你，还可以爱你，这是我的选择，与你讨不讨厌我没有关系；我可能有很大的成就，也可能平平淡淡，这是我努力的结果，与我的家庭背景没任何关联；我可能被人们瞧不起，也可能得到人们的尊重，这是我为人的结果，与我的身材没有直接联系。
可能性首先产生在信念和心态上。只有突破信念上的屏障，超越心态上的框框，改变宿命的因果推理，新的可能性才能出现，至于你的生命会出现什么状态，那是你自己的选择。正如弗兰克所说的，任何人根本上都可以凭他个人的意志和精神，来决定他要成为什么样子，你成为什么人，是你内心抉择的结果。
可能性是因为“空”，产生可能性的出发点是谦虚，打开可能性的方式是探询。将可能性放在九点领导力的最后一个位置，有三个原因：第一，人生是有多种可能性的，教练就是帮助被教练者看到新的可能性，从而做出选择，开创出自己想要的生活；第二，前面讲的领导力，无论是激情、共赢和付出，还是其他领导力，其目的就是帮助领导者创造出新的可能性。第三，人们受控于“过去”，“过去”就是九点游戏中九个点覆盖的范围，可能性在这个范围之外，可能性的产生是一种突破传统的思维。
空
“不可能”是因为“有”，有固定的信念，有关于不可能的判断；“可能性”是因为“空”，没有固定的模式，没有固有的框框。“空”不是没有任何东西，“空”就是各种可能性，就像水的形状，你不认定它是杯子的形状，那它就是各种可能的形状。
《老子》说：“道冲，而用之或不盈。”道体是虚空的，然而作用却不穷竭。这虚空却并不是一无所有，它包含着无尽的创造因子，因此它的作用是无穷无尽的。“持而盈之，不如其已。”执持盈满，不如适时停止。老子形象地告诉我们：如果让水把器皿注得满满的，就会发生水满而溢的现象，也就意味着事物发展到了极限和顶峰，接下来便是衰败的到来。因此，与其将水注满器皿，不如让它保持空虚，这样才会“注焉而不满，酌焉而不竭”（《庄子·齐物论》），持有无限的用途。
从另外一个角度去看待人生和事物，会产生新的可能。《老子》第二十二篇对此说得很仔细：委屈反能保全，屈就反能伸展，低洼反能充盈，敝旧反能生新，少取反而多得，贪多反而迷惑。所以有道的人坚守这一原则作为天下事理的范式。不自我表扬，反能显明；不自以为是，反能彰显；不自我夸耀，反能见功；不自我矜持，反能长久。正因为不跟人争，所以天下没有人和他争。
事物往往有各种表现形式，人们常常看到事物的一面，而忽略了其他方面，只看到事物的表面，而看不到事物的里层。盲人摸象的故事很形象地演示了我们以片面来代替整体的过程。几个盲人想通过自己的触摸来认识大象，由于大象的高大而且盲人不能亲眼综观全貌，致使几个盲人发生了争吵，都认为自己触摸到的局部就是大象的整体，大象的形象被扭曲了。人们要想打开新的可能性，就应该放下自己认为对的信念，听听别人说的，从别人的角度去触摸大象，就会有新的发现。
执着于自己的看法，会被看法所迷惑。佛教强调面对各种外境，心能不被其干扰，有念头而又不执着于念头，就是无念。面对各种相状而不见，能无视一切外相的存在，则自性法体清清净净，是无相；对于世俗世界的善恶美丑，乃至冤家亲家，以及受到言语攻击、欺骗和争论之时，都能将这些看做不存在，不想报复，这就是无住。佛教的精髓是“先立无念为宗，无相为体，无住为本”。
空是一种心态。空不是说什么都不想了，什么都不想的空是消极的。《坛经》说：“若只百物不思，念却除尽，一念绝即死。”假如只是百物不思，没有任何思维活动，一点心念都没有，那就是死了。“空”是佛教的境界，《般若波罗蜜多心经》有此名句：“色不异空，空不异色，色即是空，空即是色。”《净名经》说：“能善分别诸法相，于第一义而不动。”如要使自己能正确分辨各种物象，最重要是做到不动心念。
人的盈满是信念和心态上的盈满，昨天的“看见”形成了信念，过去的经历造就了经验。心中填满了过去，无法空出来，看不到新的可能。沉迷于过去，其危机在于忽视现在，更会对身边的各种机会迟钝，对未来失去信心。人一旦因为看不到未来而自甘沉沦，便容易有满腹的怀旧愁思。如此循环，人就不断用过去将自己的内心填得更满，可能性就越来越小。
教练说的空是放下过去，放下心中已有的信念、看法和判断，调整自己的心态，用归零的心态去看待自己和周围的事物。从而战胜经验，把生命扭转成一个内在的胜利。
庄子说：“物无非彼，物无非是。”世界上的事物没有不是“彼”的，也没有不是“此”的。彼此是相互依存的。“是以圣人不由而照之于天”，圣人不走划分是非、区分彼此的道路，而只是观察比照事物的本源。“空”就是跳出概念之外，观照人与事物的本源。可能性就是建立在这种动态的“空”之上的。
谦虚
执着于过去和经验的人，自信于自己的执着。其不谦虚是因为信念上的盲点，认为自己洞察世事，认为一切按照自己认为的规律在运转。世上之事分为四类：一、我知道的；二、我不知道的；三、我知道我不知道的；四、我不知道我不知道的。其中后面三类都是未知的，连事情都不知道，怎么能够认为它是按照自己认为的规律运作的呢？
人们对“自己是对的”毫不谦虚。现实场景是这样的：人们明明知道自己错了，在第二秒就能找出很多理由，来支持自己的错误是完全对的。心态如此，如何放下？
谦虚是一种心灵环保，可以排除杂物，保持心中清净，空出更多空间去学习，拓展自己的信念和视野，把更多的盲点变成已知。孔子说：“好学近乎知”，爱好学习，跟智慧接近。谦虚是承认自己的不足，是“远必自迩，登高自卑”（《中庸》）的循序渐进。
宿命论者很不谦虚地把因果关系作为自己生活的法则，很自信地说命该如此。他们如果要想有更多的可能性，应该谦虚地把过去放下，以下残局的人生心态规划自己的未来。下残局的人是什么心态？在路边经常可以看见有人摆残棋待人对弈，所有来应战的人，一定会集中精力想对策，如果不能攻破残局，只会内省自己的方法和能力。没有一个人会责怪摆局之人：为什么你要摆成这样？是什么让你摆成这样？
下残局的心态是不去责怪让你成这个样子的外界因素，不去纠缠让你成这样的过去和原因，而是接受此刻的局面，把现在当成起点——我就是这样了，然后寻找“破局”的方法，设计未来的人生。新的可能性会因为你的焦点在未来而很快呈现。
探询
在信念上坚信不可能的人，会找出各种理由来为自己的坚定信念辩护。领导者对此一定深有体会，每当提出一个新的想法，总是有人忧心忡忡地问：这怎么可能，然后列举一系列的理由证明不可能是别无选择的可能。
如果武断地压制住反对的声音，领导者又失去了新的可能性，也许反对的背后隐藏着更切合实际的想法和策略。此时要运用探询的方法，收集各种资料，深入挖掘对方的看法，洞察看法背后的真正担忧。
提出主张，进行辩护，保护自己的主张，证实自己是对的，这是人不能空的惯常表现。当一个团队中每个人都使用这种方法，那么就会各说各有理，辩护变成激烈的争吵，人们朝自己认为对的方向用力，团队就像一张被扯开的网，随时都有破裂的危险。
探询是开放式的，不是去为自己的主张辩护，而是深入探索事情背后的真相，探索人们“不可能”信念所依赖的原始资料和推论路径。探询也是开放一个自由的空间，让人们的思维和语言驰骋，发现新的可能性，找到最有效的方法。
在后面将要讲到教练的四步技巧和四种能力，它们本身就是一种探询的方式，相互组合成了一个系统性的工具，帮助人们有策略性和有方向性地探询出更多的可能。
九点领导力这个“罗盘”适用于教练和被教练者，教练按照罗盘上的每一个“指针”，可以清晰教练的方向和对方需要教练的地方。被教练者拿着这个“罗盘”，也可以清楚地对照自己的状态。实际上，哪怕是教练本人，在教练别人的过程中，也要经常教练自己，只有自己的心态调整好了，才可能去更好地调整别人的心态。
用三个形象的比喻来说明教练的作用：教练像指南针、镜子和催化剂。教练是一个有方向的过程，这个方向是被教练者的目标，就像指南针一样，方向是大自然决定的，而不是指南针决定的，指南针只不过是准确地把方向反映出来。教练过程中的目标一定是被教练者自己的目标，没有方向就不是教练。教练会如实地反映对方当下的状态和心态，就像一面镜子，你的形象如何，你的表情是什么样，镜子可以很真实地让你看到，但是，镜子并不能改变你的形象，也不能改变你的心态，除非你自己改变。教练会不断地挑战和激励对方，相信对方一定能够达成目标，就像一剂催化剂，帮助被教练者更快更有效地取得成果。
有了教练“罗盘”，知道了教练的作用，这就具备了从技术性领导力到调适性领导力转变的基础。如果要成为一名真正的教练型领导，将调适性领导力贯穿到日常的工作中，就必须熟悉教练的步骤，必须在生活中应用和积累。
人本教练模式是一个完整的体系，将教练过程归纳成四步教练技巧：厘清目标、反映真相、心态迁善和行动计划，这四个步骤是一个有效的闭路循环（见下图）。