一踏进济南瑞蚨祥的店门,便能见堂内对面的“践行”两个大字,与之相对的墙上则有“修身”两字。在孟洛川看来,“修身”意即以圣训为本,要规规矩矩做人,诚诚实实待人,“践行”即要求大家将之付诸实践,言行一致。他在经营中常常提到的一句话就是:“《洪范》五福先言富,《大学》十章半理财”,意思是告诫大家要“生财有道,生之者众,食之者寡,为之者急,用之者舒,则财恒定矣”。如求眼前小利,或者欺骗取巧能够得计,但如想立千秋功业,则需以诚以真换得人心。
孟洛川在经营之中始终坚持“至诚至上,货真价实,言不二价,童叟无欺”的经营宗旨,他将这一理念在店内反复宣讲。上至各店的掌柜、经理,下至职员、店伙,在任职入店之初,都要熟记“修身践行”之道,而讲求产品质量则是其最为直接的体现。如珍贵皮货,为保证季节供用,往往提前一个季度就到原产地或外国洋行直接进货,绝不以差抵优;高级绸货则由产地大厂直接购进,质量高于一般,且花样新颖,亦相当抢手;自染布因属孟氏专有,加工精良,绝不以次充好,深受平民百姓的欢迎。在定价方面,孟洛川采取的策略是高档精奇商品多定以高价,既体现其品牌价值,也获得高额利润。对于大众商品,则采低价策略,以招徕广大普通顾客。瑞蚨祥在定价方面还有一个特色是明码实价、言不二价、足尺加一。即按标价出售,不能还价。“足尺加一”即买一丈、送一尺,每年会有几次。许多顾客“货比三家”后认为,“瑞蚨祥”虽不能讨价还价,但价格的确很公道。对于有信誉、有实力的老客户,则每家设一个折子。每次购货记于“折”上,每年端午、中秋、春节结账,平时购货不用交现金。
修身践行,既有赖自悟,也需有制度规范。在“祥”字号鼎盛时期,孟洛川掌管着40多家商店,有职工1500余人。这样一个庞大的企业集团要想健康有序地运转,单纯的言传身教显然不行。孟洛川在瑞蚨祥内建立了一套严谨的组织机构和制度体系,将上述理念贯穿其中。在孟氏企业之内,孟洛川以出资者及掌控者的身份总揽大权。每到腊月初八至二十三日,各地的大小经理都要到天津当面向他汇报经营状况等事务。瑞蚨祥下有众多的企业,孟洛川设立了全局总理来协助他进行管理。早期他聘请了钱庄出身的沙文峰,后由孟觐侯继任,两人均精明干练,瑞蚨祥的繁荣两人功不可没。至于各地区,孟洛川则设置有地区经理,分设于济南、北京、天津三地,由当地总店经理兼任,负责当地所有分店的进货调拨、人员增添和年终结算,分店经理每天早晨必须到总店向地区经理报告前一天的经营状况。各分店则设分店经理及副经理,掌管分店的业务经营和人事管理。在店内,则以柜头制,一般分为前柜、二柜、调货柜、皮柜、金柜、账房等单位,每柜设柜头1~2人,负责具体的业务和人员管理。为加强监察,孟洛川还在分店内设立了“高管”,主要任务是监督售货员售货、监视扒窃,更监管一些杂物,如传达和送往迎来等,一般由老年掌柜或老年伙计充任。
在孟洛川一人总领之下,各层级管理人员依其权限各司其职,自上而下,井井有条。这种纵向性的体制安排有助于孟洛川统筹掌控企业的发展方向,可将其经营理念及市场战略及时贯彻下来。但从另一个角度来讲,这种管理方式对于领导者的才干及权威要求十分之高。如才、德、威不足以服众,则易造成各层级之间因循敷衍,效率低下。当然,对于孟洛川来说,这并不是问题。
瑞蚨祥专业、诚信的企业文化还体现于其铺规之中。瑞蚨祥自初立店起,铺规就在不断的完善之中。北京的“祥”字号在这方面的规定更为详尽。北京瑞蚨祥铺规首条便言立规目的:
该闻生意之道,铺规为先,章程不定,无所遵循。今奉东谕,议定章程列后,望各遵议奉行,以图长久,如有违犯,被辞出号,贻误终身,悔之不及矣。
至具体铺规,共计27条,从各方面规范管理人员及一般职员之言行规范。其条文包括:柜上同人不得携带家眷;不得长支短缺;春节放假,必须留人值班,顾客上门应予接待;同人之间不得吵嘴打架;营业时间不得擅离职守,不得交头接耳,影响观瞻;严禁嫖赌和吸鸦片,违者立即出号;不得无故纳妾;对待顾客必须谦和、忍耐,不得与顾客吵嘴打架;注重仪表,无论冬夏一律长衫,不得吃葱蒜,不得在顾客面前扇扇子;不得耻笑顾客;不得结伙营私,要挟柜方,违者立即出号;等等。在后记之中还补充曰:以上规定,俱系省、京诸店应有之定章,凡我同人概不准违犯,有股份者更宜谨遵履行,方能为同人之表率……号务其繁,非一二人所能周及,务必群策群力,严格执行,方免贻误。国家论功行赏,铺事亦大同小异,凡我同人,慎之勉之。
措辞定规之间,有威有信,有情有义。最为关键的是,执行起来,说一是一,毫不走样。铺规的执行,直接与工资、考勤、提升相结合,高悬于店内的条文,绝不是一纸空文。严规律己,诚义待客,瑞蚨祥的老字号招牌背后所深藏的其实是简单而又永恒的道理。