数字化革命之路
宝洁前CEO约翰·白波讲过：“宝洁所有的商务都将是电子商务。”确实，人们的生活已经Ｅ化了，在21世纪的那场Ｅ革命生存体验里，人们开始尝试利用一台冰冷的机器满足自身基本的衣食住行的需求。
网络革命
如果说当时还只是作为一个实验或游戏的话，这场Ｅ革命现在已经几乎可以扩充到生活的每一天。只要你拥有一部可以接上因特网的机器（PC、PDA或者手机），知道冲浪的基本知识，拥有一颗对网络信用充分相信和可以等待的心，就可以将生活全部Ｅ化，可以看看电子商务的网站卖什么最好，图书、软件这些风险低易于网上交易的简单商品。不仅仅如此，从因特网的生产线上已经走下了粮食、晚餐、礼服、汽车等。
任何一个传统意义上的公司在面对新经济的挑战时，最需要思考的一个问题是，企业能够用因特网做什么？人云亦云的跟风对有着根深蒂固的产业基础的企业来说没有任何意义，真正的目的是能够为公司的市场价值、品牌价值带来新的提升，所有的一切必须建立在商业利益的基础上才能达到付出与收益的平衡。
然而，对于建立了70多家网站的宝洁公司来说，更多的是在做对于网络的探索。究竟触网对于公司的发展会产生什么样的影响，恐怕宝洁自己也说不清。有人对宝洁公司未曾对外披露的投入产出进行过推测性的预算，大多数商业网站每年的维护费用最少是50万美元，最多可以达到700万美元，宝洁公司绝大多数的网站雇用专门的广告公司和网页设计公司来打理，按最保守的估算，建设一个网站至少要花上千万美元。
事实上，近10年里，企业平均的IT花费都在维持高速增长。这些网站几乎无一例外地从事着所谓的网上交易，所以通过网站并不能获得要求那些纯网络公司获得的“赢利”。但显然不能仅仅通过衡量好处来衡量公司因特网策略的得失。
Argus的消费品分析专家丹尼尔·佩里斯（Danel Peries）认为“宝洁将触角伸到很多领域，但它并不指望其中的某个能赚钱，这种思路可能也会应用到网络探索上。他们并不需要所有网站都有清晰的目标，只要其中的某个网站或思路成功就行了，就能证明网络探索是值得的”。
投资网络所付出的预付成本尽管目前看不到成效，但卓越的领导人往往能忽略短期的利益而看到未来的意义，正如人们越来越关注科技对于人类生活方式的改变一样，成功的企业领导者可以看到因特网对于公司未来发展的作用。
在这个高速发展的网络年代，一夜之间就可能涌现出某种新技术，使商家能更有效地运用各种资源，对市场变化作出更机敏的反应。因此，必须尽可能地运用更高、更新的科技手段，为企业创造更多的机会来吸引新用户，并提高老用户的忠诚度，从而确保自己的竞争优势。这就是宝洁必须利用因特网的原因所在。
争夺消费者
宝洁前CEOA.G.雷富礼在2001年1月21日的Jeddah经济论坛上发表了对于因特网B2B的电子商务的看法：“很久以前宝洁就意识到了因特网对于宝洁品牌的潜在作用。因特网不仅仅是作为销售产业的另一种渠道存在的，它更多的是作为宝洁建立起与消费者强大对话的工具。通过这个，因特网能更好地了解他们的需求，为他们的日常生活提供更为便利的解决方法。第二点是因特网是一个完全不同的媒介，成功的在线不仅仅表现为用相同的旧方式从事商业活动，游戏的规则已经因为因特网的出现发生了改变。想想看人们为什么上网，他们几乎是为了同一个目的——为了得到一个特制的解决方法和个性化的信息。”
无论宝洁还是联合利华，或者其他的公司为自己的产品设立的网站，目前很大程度地应用体现在对目标客户的定位。众多的网站希望将自己的网址不仅仅建成一个浏览最新产品信息的地方，更多的是一个特定消费群体的网上社区。
像宝洁与iVillage合作的网站，北美洲与欧洲的妇女可以在网上找到所有关于美容的信息、为人父母的常识、人际关系的处理等方面知识。网上还有最权威的专家解决妇女们在日常生活中遇到的问题，还可以与他人沟通以找到解决方法。
而消费者付出的是，自己隐藏在上网浏览时间里对于公司来说非常重要的个人信息。网站的作用是，不仅树立了公司品牌形象，而且还从消费者那里获取了相当有价值的信息，最新的产品可以在网上发布、进行测试。抛开电子商务在未来可以带来的降低成本、减少中间环节、拓展市场空间等好处不谈，目前最大的好处在于信息的搜集方面。
有人将一些公司的网络探索比喻成“在月球上行走，任何收集到的资料和信息都弥足珍贵”，这个比喻同样适用于整个行业。当从事因特网交易还存在对现有利益的缓和与协调作用的时候，搜集信息是最大的作用。
如何运用这些信息替消费者增加公司品牌的价值、提升品牌忠信度，进而增加这部分信息的价值呢？一般来说，首先要准确判断出20%的那些购买了公司80%产品的顾客，然后通过特别的沟通和优惠建立起密切的联系；另一方面，通过沟通与联系将另外的80%的顾客竭力转化过来。
路易斯·郭士纳曾如此描述因特网对消费者的意义：“因特网赋予了消费者新的含义——第一次将消费者的需求摆在了真正可以实现的第一位置，消费者不再是被动消费了。”对于产品的购买者来说，原先建立在不平等的信息关系上的买卖关系得到了改善，信息的多元化、多渠道使得人们的选择机会增大，相应对公司的挑战是：如何在信息均等的关系上为消费者提供更好的服务。
尽管看起来这些有价值的信息是免费的，网站也似乎并不以推销自己的产品为极端目的，但消费者因为从某个公司的网站获知了这些信息，受到信息公平对待，潜意识里会认同公司的这种客观周到的服务，从而对整个公司的品牌产生好感。一旦如此，服务和信息的价值就会体现在商品的销售额上了。
这种做法类似投资银行，成立专门的研究部门定期拟订专业的分析报告，免费赠送给那些购买了由他们承销的股票的股民，“内容”是为更好地销售“产品”服务的。
迎接新挑战
“电子商务”这个由IBM率先提出的概念，现已被全世界广泛应用。因特网正在改变人们生活的每一个环节，但最显著的影响当数对企业经营模式的改变。电子商务并非人们狭义理解的电子交易，不仅仅局限于通过网络的B2B、B2C的买卖交换。在IBM的观点看来，电子商务并非仅仅是科技产物，而是将网络科技运用在企业本身的核心业务应用中，此时，方可逐渐建立真正的价值。
宝洁前CEOA.G.雷富礼提出了一个B2B、2C、2E的观点，它将公司的员工带入电子商务的公式中。员工就是这个Ｅ，它表示因特网是一根持续的链条，连接到商业行为的每一个部分。关键在于“一组织里的员工使用因特网创造和追求知识能最大限度地发掘出潜力”。
在当时，全球拥有30万员工的宝洁公司，产品遍布160多个不同的国家，在全世界，消费者每天选择它们的品牌1.5亿次。作为一个如此庞大的公司，站在绝对的信息巅峰，拥有成千上万的个人资料、数据，最大的挑战是如何最好地利用信息，如何有效地进行管理并与商业行为的其他环节进行分享。
“网络系统使每个人具备改变管理信息方式的能力，延伸知识的价值。最后建立起一个真正的在线社区。”宝洁前CEOA.G.雷富礼曾说：“使用因特网的回报不仅仅是低成本、更快的革新，真正的回报是一个更加明智有效的组织。”
企业或机构专用的内联网之间共享的外联网，以至公共的因特网，电子商务跨越了各种不同的网络形态。电子商务所提供的网上沟通方式，使企业的顾客、厂商、供应商及员工达到前所未有的紧密联系。很多备受欢迎的网上应用都是互动的，能够处理大量事务，让企业得以高效率地经营业务。
越来越多的企业开始运用电子商务解决业务中的实际问题，提升企业管理水平，更大地降低成本，更快地捕捉市场，进而建立长期、可持续赢利的面向客户的商务模式。这时，电子商务的革命性力量才真正被释放出来，电子商务也步入一个更务实的阶段：电子商务Ｅ时代。
竞争新含义
尽管因特网的策略炙手可热，但在电子商务Ｅ时代，传统的品牌企业还是可能遇到很多问题。
如何运用新技术给企业带来利润？如何制订高效的IT计划？例如不断增长的容量需求，扩展到无线的运用，与客户系统的整合；什么样的硬件、软件、服务器能够同步实现内部及其与客户的整合，同时还能自如应对不可预知的变化？怎样才能使线上和线下的经营保持一致？
在所有的问题中，对于知名的消费品品牌企业来说，最大的问题是如何整合网络与原有的销售网络、供应链条的关系。
雅芳公司实施网络战略时受到了原有直销代表的强烈反对，销售代表们因为利益受到因特网销售的分割而强烈不满，对依靠优秀的物理销售渠道而做到市场领先地位的这些公司来说，剥离销售代表的利益显然是不明智的。
以直销起家的安利公司，走过了直销——店铺＋雇用推销员——店铺＋雇佣推销员＋电子销售的历程。21世纪初，安利开始做网上销售，创建了复合式的电子商务，消费者可以通过手机、电话、电脑等各种方式获取信息，然后通过营业代表下电子订单，通过银行付款后发货。
成功的电子商务，需要企业做出全面、彻底的转变。必须确保现有的业务流程与网络赋予的强大功能优势完美结合，将每个人、每个部门、每个伙伴甚至每个顾客都连起来，令企业进化为从内到外浑然天成、无懈可击的电子商务有机体。这样不但能将企业运营的内耗降至最低，并能保证每一项决定都是基于最新、最完整的信息作出的。日用消费品的几个头号品牌正在将自身的新发展策略栖身因特网。由于拥有强大的品线和贸易范围，宝洁与联合利华这样的巨头公司并不吝啬在因特网的投入上扩大开支。尽管鸵鸟的头已经从沙土中抬了起来，但网络的初体验还只是刚刚起步，电子商务还只是未来逐步实现的一个计划，他们的行动不会太快当然也不落后。
关于未来，宝洁公司或许可以看到，“协同电子商务”将改变竞争的含义，宝洁、联合利华与可口可乐、雀巢等其他行业巨头联合建立了一个在线B2B市场Transoran.com，目的在于向全球市场的供应商开放整个行业。因特网的出现，使对手之间的较量将在不断的联合协调中进行下去，新的战场在网上展开。
特别是近两年来，宝洁和联合利华的股票行情一路看跌，其中宝洁公司的股价下降了20%，而联合利华则下跌了30%，在传统行业里面，这样的跌幅是罕见的。在一些接近饱和的市场上，增加市场份额的唯一方法似乎就是从对手那里抢夺。然而因特网技术对时间和空间的变革给竞争开辟了新的战场。
曾经被媒体报道为“要么彻底改革，要么一蹶不振”的雅芳公司，新任CEO麦克·乔说：“雅芳的危机来自似乎在一夜之间渗透到每个角落的因特网科技。”
宝洁公司在全球已经拥有上百个网址，这些网站几乎涵盖宝洁旗下包括汰渍、佳洁士、玉兰油、潘婷等所有产品。用户可以在Tide.com上查询洗衣技巧，在Grest.com上看到牙医用电子明信片发来的牙齿保健指南，还可以在Pantene.com上看到个性化的美发介绍。
宝洁公司虽然在网站的开设上没有通用公司的数目庞大，但它也在因特网策略上一步一步地迈进。21世纪初，在各大公司争相发展网商的时候，宝洁和一家名为iVillage的公司签署了一项合约，计划投资2亿美元成立一个独立的公司，为妇女提供一个在线社区，为女性提供更加全面的服务。同年宝洁选择了康柏与IBM提供计算机设备和服务，这项协议预计每年能为公司节省2500万欧元。除此之外还与世界领先的电子商务解决方案提供商Ariba合作，使用它的平台构建网上具有全球规模的经济供应链条。
当世界汽车巨头、石油翘楚纷纷联合起来建立全球性的电子交易市场的时候，和人们的日常生活最为密切相关的消费品品牌也正在通过新的形象代言人——因特网，与购买者的关系日益密切。
拥有百年历史的宝洁公司是传统企业的经营典范，虽然人们很难把它与现代最先进科技联系到一起，但在对信息科技有了一定了解之后，宝洁——这个曾被称做“象牙香皂建立的公司”也开始了它的“数字化王国”之路，相对宝洁170年的发展历史，这样一个转变是相当短暂的一段过程。
数字化宗教