——由于领导者所使用的语言不同,表达的感情色彩不同,其批评的效果往往是不一样的。
语言表达技巧在批评中具有十分重要的作用。实际工作中,对同一个人同一件事,由于领导者所使用的语言不同,表达的感情色彩不同,其批评的效果往往是不一样的。领导者要增强批评的有效性,就要提高语言表达能力,讲究语言表达技巧,增强语言的说服力、感染力。具体讲,在批评下属时要做到以下四点:
一、要准确恰当。言之有理思想认识问题的解决,不能压服,只能说服;不能搞专制,只能讲道理。
领导批评部属,引导他们解决思想问题,帮助他们认识和改正缺点错误,尤其要注重言之有理,以理服人,虽不求字字珠玑,句句锦绣,但要力求语言中肯,措词恰当,深入浅出,说理透彻,使其口服心服。
一、要刚柔相济,言之有威批评是一件严肃的事情,既待,触及灵魂深处。一团和气或隔靴对那些犯有严重错误,影响极坏而又屡于苛刻。过于苛刻的管理会影的言语进行批评,要采取严厉的语言和严肃工作热忱。
但是,批评不是为了整人,而是为了治病救人。
讲原则,又要讲团结,既要严,又要慈,刚柔相济,言站在员工的立场上想在一次整治经济发展环境的会议上,针对少数部按照公司的管理制索拿卡要的现象,一位县委书记严肃地说:“同志们啊,一些不要故意食父母哇,他们挣点钱不容易呀!那都是他们拼死拼活挣来的群众干瘪的口袋里搜刮的一分一角,去鼓胀自己的腰包,于心何美元的聘在?我们还是立党为公吗?还是执政为民吗?这样任其下去,我们的哥能发展吗?我们的事业还有希望吗?……今后谁勒索老百姓的钱财眼疾,砸掉谁的饭碗!”这一番语重心长、刚柔相济的严厉批评振聋发聩,使么舍与会人员都深受教育。
三、要以诚相待,言之有情批评的效果在一定程度上受人的感情制约,只有情深才能意切,出言才。
能为人接受,批评才能让人心服口服。过去说“有理走遍天下”,但是批评仅仅有理,未必能“走遍天下”,有时需要先通情,然后才能达理,正如自居易所说“感人心者,莫先乎情”。这就要求领导者在批评时,要用一分教育之水加上九分情感之蜜,酿成批评艺术的甘露,这样才能收到事半功倍的效果。
某企业一个屡教不改的职工陈某,曾三次因赌博被抓被罚仍执迷不悟。
第四次正与别人赌博时又被抓到了。在把他从派出所接回单位后,保卫科长老黄与他进行了一次严肃的谈话,告诉他一件令人心酸的事情。老黄说:“你这次被抓,派出所了解到你曾赢了别人一台黑白电视机,决定没收。当我们到你家时,你的妻子和儿子正在看电视,你那五岁的儿子泪眼汪汪地央求我们,说:‘警察叔叔,别把电视拿走……’我心里很不忍,只好摸着孩子的头所以,领导者在管理下属的时候,在执行管理的时候,不能过于苛刻。过于苛刻的管理会影响领导者与部属之间的和谐关系,打击员工的工作热忱i过于松懈又容易造成散漫的作风,导致工作效率降低。”
当下属担心自己的业务成绩低而被炒鱿鱼时,领导者不可对其横加指责,可以为他们制订一项具体的培训计划,帮助他们提高业绩和工作能力,增强他们工作的信心。如此一来,反而容易笼络人心,激励员工的斗志。
如果领导者把下属批评得心情不佳,让下属感觉到缺乏关心,他们在工作时也会顾虑重重。虽然他们会遵守规章制度,完成既定任务,但期望他们能尽情发挥全部的干劲,只能说是领导者的一厢情愿。所以,领导者对于员工多一分关心,少一分指责,会激发员工对领导真正的尊敬与爱戴,对企业会更加负责任。