书城管理从员工到领导的十二堂培训课
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第154章 宽容下属的错误

——采取宽容的态度,可以使员工主动地去承认错误,会鼓励大家勇于承担错误的责任,并以此为基础对错误进行有效的总结和认真的分析,由此就可起到提高下属工作积极性、并加快其改正步伐的作用。

某集团几位青年技术人员受命试制一款新开发的手机模组镜头,为了提高产品优良率,小伙子们对相应结构件作了调整,想不到结果适得其反,产品优良率猛然下跌。公司领导对此没有丝毫责怪,反而给员工们鼓劲加油。这个集团之所以能健康快速持久地发展,与公司领导能够宽容下属错误的管理方式有着一定的关系。

有些领导者总是习惯于对自我的错误采取宽容的态度,总会以“失败是成功之母”聊以自慰;而对于下属的错误,往往又会是另一副嘴脸:“我们追求完美!我们不允许失败!”要知道,对下属的错误保持宽容态度是一个优秀领导者的美德。

管理大师杰克·韦尔奇就曾说过这样的话:“领导者如果过于关注下属的错误,就不会有人敢于尝试,而没有人勇于尝试比犯错误还可怕。”小A进入某公司已经半年了,但始终不曾主动站在上司面前报告工作的有关情况。原因是,他所看到的都是上司严厉斥责他的前辈们的情景,因而使他对上司一直心存畏惧。有一天,上司将某会议所应准备的资料交给他去处理,但他忘了核对资料中的数字,便直接呈上。当上司带着这份资料走入会议室之后,他才想起来,并将拷贝的资料重新看过一遍,结果发现数字果然有着极大的错误。于是,他便急忙打电话到会议室中,上司接到电话,只是说:“我知道了。”便将电话挂掉。此时,他感到忐忑不安,知道上司正在生气。会议一结束,他立刻奔到上司面前,连连道歉,心中早已准备接受上司的责备。然而,上司竞出乎意料地说:“谢谢你能提醒我,请你以后工作务必谨慎些!”听完此话后,他感到甚为欣慰。他发现,当发生错误时,自己主动向上司报告,上司并不会很严厉地责骂他。

员工出错也是因为压力较大,如果对员工采取严厉的惩罚措施或是严厉的批评,势必会给员工造成极大的心理负担。所以,采取宽容的态度,可以使员工主动地去承认错误。

鼓励大家勇于承担错误的责任,并以此为基础对错误进行有效的总结和认真的分析,由此就可起到提高下属工作积极性、并加快其改正步伐的作用。

其实人生活在社会中都需要有一种宽容的心态,对待员工的错误也应如此。人无完人,孰能无错?因此,在批评时以一种宽容的心态去教育人,而不是以一种近乎刻薄的方式去批评人,才能让被批评者在心理上得到一种慰藉,同时也是向他传递了这样一个信息:我不会因为你的错误一棍子把你打死,只要你改正错误,你依然会得到重用。

其实,在接受批评时,大多数员工尽力地推卸责任而不愿承认错误,进而抵触批评的原因就是因为他们害怕一旦被确定为批评对象之后,自己就会受到领导的排斥,就会不受重用,就会从此被领导打上一个表现不佳、能力缺乏的印记。而宽容就能消除被批评者的这一后顾之忧,从而使被批评者能坦然地、主动地承认错误,并努力改进工作,以争取领导的信任。

容忍下属的错误,有很多好处。犯错误是绝好的学习机会,领导者应以婉转的态度指出下属工作过程中出现的错误,和他们一起深入探讨导致错误的原因,帮助他们一起制定纠正错误的措施,让他们学会从错误中学习,获得教益。

学会宽容下属的错误,并非意味着领导应对下属所有的错误均加以宽容。凡事均有个限度,对于可容忍的、有利于下属发展进步的错误,应该提倡宽容;对于不可容忍的、基于下属本身故意的错误则是必须要加以纠正和制止的,决不能姑息迁就。