——明确参与执行人员的责任,让他们清晰地认识到自己应该承担哪些责任,职责分明,责任到人,下属就不会懈怠,尽职尽责地努力工作。
下达命令的时候,必须要明确责任。这是IBM公司的创办人托马斯讲述的故事:
一天晚上,一个男孩子买了一条长裤,穿上一试,裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点,可奶奶说,眼下的家务事太多,让他去找妈妈,而妈妈回答他,今天她已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐,但是姐姐有约会,时间就要到了。男孩子非常失望地睡了。
奶奶做完家务事,想起了孙子的裤子,就去把裤子剪短了一点;姐姐回来后心疼弟弟,又把裤子剪短了一点i妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。第二天早上男孩起来后,穿的是一条七像八不像的裤子。
管理的失误在于,要么都不管,要么都来管。
很多时候,执行中出现问题,当事人竞相推卸责任,是责任不清造成的。
在执行任务之前,有的人确实没搞清自己该承担什么样的责任,只是盲从或者被动地执行,当让他承担责任时他一下接受不了,推卸责任是一种出于本能的自我保护。而有的人是故意模糊责任,甚至混淆责任,为自己推卸责任制造借口。
其实,解决这个问题很简单,只要明确了参与执行人员的责任,让他们清晰地认识到哪些责任是不可推卸的,他们就无法找到推卸的借口了。
南京明城墙是我国保存比较完整的古城墙,也是世界上现存最大的古代砖城,这与它所用砖块的质量不无关系。据记载,该城墙所用砖块都是由长江中下游附近的150多个府(州)、县烧制的。砖的侧面刻着铭文,除时间、府县外,还有4个人的名字,分别是监造官、烧窑匠、制砖人、提调官(运输官)。
砖上刻人名的用意,用现在的话来说,就是职责分明,责任到人。参与人员的名字都烧在砖上,清清楚楚,一目了然,一旦出现问题,谁也赖不掉。无论监造官、提调官,还是烧窑匠、制砖人,哪个环节出了问题,一样要被追究责任。这就使得参与人员丝毫不敢懈怠,尽职尽责地努力工作。最后交砖时,检验更为严格,由检验官指使两名士兵抱砖相击,如铿锵有声、清脆悦耳而不破碎,属于合格;如相击断裂,责令重新烧制。正因为责任如此清楚,才保证了城砖质量上佳,以致南京明城墙历经600多年的风雨,仍巍然屹立。