书城成功励志李宗吾的人生智慧
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第21章 送:“得体地送礼”是为人处世的大学问 (3)

其实,慷慨大度更多地体现在日常生活中的小事上。它的基础在于:不是只为自己考虑,也常常为你的顾客设身处地,考虑到他的利益和安康。慷慨大方的人经常能比对方期待的还多做一点,比对方要求的还多帮一些,并且以此为乐。

需要慷慨付出时,犹豫不决的人们常会过高地估计其“支出”而忽略了可能收到的效果。所以,请时时自问一下,你的慷慨大方在这件事上会真正“支出”多少:

你经济上要花费多少?

要投入多少时间?

还需要做哪些额外的事情?

再请好好考虑一下,你从中的“收益”情况会如何:

由此带给你顾客的快乐有多大?

你的慷慨对这一客户关系有多大帮助?

这些对你有何长期好处?

有时,我们要给顾客做些事、帮些忙,而不图立即有回报。不能锱铢必较地看是否值得,有回报才进行“慷慨举动”;也不要只是看在对方曾为你出过力的分上才帮忙,我们也要主动“预付”和“投资”的。

用小礼物冲破行销途中的障碍

在形形色色的行业中,行销行业属于最艰难的行业之一。许多推销员要推销他的商品,但却苦于不得其门而入或得其门而难入。尽管他满脸笑意,恭恭敬敬,但得到的往往是冰冷的面孔,不屑一顾的神态。怎样改变这种情形呢?你不妨借“砖”敲门——“送”给顾客一些他们喜欢的小礼物。请看美国布兰公司是怎样运用这一谋略的。

美国布兰保险公司为了冲破不得其门而入,得其门而难入的障碍,先给顾客寄上各种保险说明书,同时附上一张优待券,优待券上写道:“请你把调查表的几栏空白填好,同时撕下优待券寄回给我们,我们便寄上两枚罗马、希腊、中国等世界各国古代的仿制硬币。这是答谢你们的协助,并不是请你加入我们的保险。”

布兰公司寄出了三万多封这样的信。信寄出后,反应非常好,竟接到了二万多封回信。对于这些回信,公司并没有直接寄出硬币,而是让业务带着古色古香的仿制铜制古币,按地址登门拜访。

“我特地带来了古代各国稀有的硬币来拜访你。”这样一来,行销员不仅在登门拜访时显得大方自在多了,而且对方的脸上也没有了冰冷的表情。

顾客们高兴地把推销员请进了门,道谢后,便欢天喜地地从各国形形色色的古币中挑选出两枚自己喜爱的硬币。这样,推销员与顾客之间的感情也就融洽多了。当推销员轻轻地向顾客招揽保险业务时,就格外地顺利了。

就这样,布兰公司从两三万封信中成功地招揽了6000多份业务。

显而易见,布兰公司的成功之处就在于运用了“送”的谋略。他们巧借“送”古币作为敲门砖,敲开了顾客的门,敲开了顾客的心,让顾客愉悦地从口袋里掏出了钱。

推销员接近顾客的时间十分短暂,利用赠送礼品的方法来接近对方,以引起顾客的注意和兴趣,效果非常明显。例如在日常生活中,我们发现许多上门来的推销员为了很快与对方熟识,往往借助一支香烟递给对方,引起双方的亲近,这就是最常见最典型的送礼接近法。

必须指出的是,在推销过程中,推销人员向顾客赠送适当的礼品,是为了表示祝贺、慰问、感激的心意,并不是为了满足某人的欲望,或显示自己的富有。所以在选择礼品时,应挑选一些纪念意义强、具有一定特色又美观实用的物品。赠送的礼品应该是正当的合法产品,有些推销员利用少数顾客贪图小利的心理,送上一些伪劣商品,到头来吃亏的还是自己。在选择所送礼品之前,推销人员要了解顾客,投其所好,买上一些顾客急需的东西。当然,赠送的礼品尽量与自己推销的产品一致起来,比如推销冰箱时可送温度计,推销高级音响可送几张激光唱片,推销洗衣机可送洗衣粉。送礼时还要讲究必要的礼节,考虑不同的场合,分清不同的时令,针对不同的场合赠送不同的礼物。礼品一般应当面赠送,不可让人代转,但碰到喜庆、节庆时可邮寄或派专人呈送,同时附上送礼人的名片和贺词。值得指出的是,推销人员赠送礼品不能违背党纪国法,不能变相贿赂,拉人下水,尤其是不要赠送高价值的礼品,以免被人指控为行贿而损害推销人员的声誉和形象。

下面的例子介绍的就是厚黑经营者如何巧妙地用礼物接近客户的。

地中海俱乐部在找寻新公关公司的消息传开后,想要吸引这家大户公司的公关人员立刻蜂拥而至,总计有25家公关公司之多。

其中一家公司的推销员非常聪明,因为他心里明白,如果要让公司保有一丝希望,他必须想出一个有创意的点子。泛泛之流的手段于事无补,非得要给人“既有创意,消息又灵通”的第一印象才行。这位推销员考虑了数晚之后,想出了一个自认能够捷足先登的办法。

他请专人送了一盒礼物给这家公司的副总裁。盒子里装了各式各样的速食麦片、即溶咖啡、即食布丁、速成洋芋泥、瞬间胶、瞬间染发剂、即成指甲,还有一罐浓缩的柳橙汁。在盒子里他附上了一张手写的纸条,上面写着:

“利用这些速成产品,您也许可以在繁忙的一天中拨出几分钟给我打一个电话。”

第二天早上,地中海俱乐部的副总裁打电话来,要推销员给他们公司做一次简介。结果这位推销员赢得了“地中海俱乐部”这家客户。

不能随便收受别人送的礼物

有“送”的就有收的。在收取别人送的礼物的时候,要提高警惕,千万不要被别人牵着鼻子走。如果别人莫明其妙地给你送礼,或可能求你办一些不正当的事,你要切记“拿人家手短,吃人家嘴软”,千万不要因为贪图一点儿实惠而把自己置于进退两难的境地。

战国时代,孟子名气很大,府上每日宾客盈门,其中大多是慕名而来,求学问道,请求签名者。这一天,接连来了两位神秘人物,一位是齐王的使者,一位是薛国的使者。对这种人物,孟子自然不敢怠慢,小心周到地接待他们。

齐王的使者给孟子带来赤金100两,说是齐王所赠的一点小意思。孟子见其没有下文,坚决拒绝齐王的馈赠。使者灰溜溜地走了。

隔了一会儿,薛国的使者也来求见。他给孟子带来50两金子,说是薛王的一点心意,感谢孟先生在薛国发生兵难的时候帮了大忙。孟子吩咐手下人把金子收下。左右的人都十分奇怪,不知孟子葫芦里装的是什么药。

陈臻对这件事大惑不解,他问孟先生:“齐王送你那么多的金子,你不肯收;薛国才送了齐国的一半,你却接受了。如果你刚才不接受是对的话,那么现在接受就是错了,如果你刚才不接受是错的话,那么现在接受就是对了。”

孟子回答说:“都对。在薛国的时候,我帮了他们的忙,为他们出谋设防,终于平息了一场战争。我也算个有功之人,为什么不应该受到物质奖励呢?而齐国人平白无故给我那么多金子,是有心收买我,君子是不可以用金钱收买的,我怎么能收他们的贿赂呢?”

左右的人听了,都十分佩服孟子的高明见解和高尚操守。

俗话说:“君子爱财,取之有道。”孟子说过,对于钱财,可以取也可以不取,取和不取的分界,在于会不会损害自己的为人处世原则。俗话说:“销财免灾”。这句话如果反过来讲,也是有一定道理的,那就是:贪财招灾。越是大利在前,越应该小心谨慎,因为大利背后可能隐藏着巨大的陷阱,一不留神,你就会上当受骗。为了避免上当,就必须要时时提高警惕,尤其是面对诱惑的时候。

有一个名叫吐的人,经营宰牛卖肉的生意,由于他聪明机灵,经营有方,因此生意做得还算红火。

一天,齐王派人找到吐,那人对吐说:“齐王准备了丰厚的嫁妆,打算把女儿嫁给你做妻子,这可是大好事呀!”

吐听了,并没有受宠若惊,而是连连摆手说:“哎呀,不行啊。我身体有病,不能娶妻。”

那人很不理解地走了。

后来,吐的朋友知道了这件事,觉得奇怪,吐怎么这么傻呢?于是跑去劝吐说:“你这个人真傻,你一个卖肉的,整天在腥臭的宰牛铺里生活,为什么要拒绝齐王拿厚礼把女儿嫁给你呢?真不知你是怎么想的。”

吐笑着对朋友说:“齐王的女儿实在太丑了。”

吐的朋友摸头不知脑,问:“你见过齐王的女儿?你何以知道她丑呢?”

吐回答说:“我虽没见过齐王的女儿,可是我卖肉的经验告诉我,齐王的女儿是个丑女。”

朋友不服气地问:“何以见得?”

吐胸有成竹地回答说:“就说我卖牛肉吧,我的牛肉质量好的时候,只要给足数量,顾客拿着就走,我用不着加一点、找一点的,顾客感到满意。我呢,唯恐肉少了不够卖。我的牛肉质量不好的时候,我虽然给顾客再加一点这、找一点那,他们依然不要,牛肉怎么也卖不出去。现在齐王把女儿嫁给我一个宰牛卖肉的,还加上丰厚礼品财物,我想,他的女儿一定是很丑的了。”

吐的朋友觉得吐说得十分在理,便不再劝他了。

过了些时候,吐的朋友见到了齐王的女儿,齐王的女儿果然长得很难看。

这位朋友不由得暗暗佩服吐的先见之明。

有些事情虽没什么直接的联系,但道理是相通的,如果吐不是以自己亲身的感受去举一反三地思考生活中的现象,那说不定就会要娶回一个自己不喜欢的丑妻了。