书城管理执行的艺术:完成任务的策略与学问
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第14章 执行必须考虑的人际关系因素(2)

日本的东京大学集中了全国最聪明的学生,这帮高才生当然是各大公司争相礼聘的对象。可东京大学的学生最喜欢的职业却是当政府的公务员。与在大公司当职员比,在日本当官的俸禄不高,在严格的审查制度下,贪污几乎是不可能的。这些人看中的是退休后的收入。一般来说,在日本当公务员退休后,就会立即被各大公司聘为顾问,每月拿高薪,世界各处转转,为公司出谋划策,生活自在而有收入丰厚。一次,东芝公司准备在中东投资,请来从外务部退休的高官做参谋,询问在什么国家投资比较合适。这位高官拿起顾问费,在地图上一指说:“沙特阿拉泊比较合适”,说罢扬长而去。东芝公司急忙照办。不久,伊拉克入侵科威特,中东局势大乱,惟独沙特阿拉伯社会稳定,东芝公司的投资安然无恙。当然,顾问也不是预言家,可以料事如神,但这些高官确实在他们各自的领域经营多年,方方面面的关系很熟悉,用他们做顾问当然有百利而无一害。

(3)上传下达法:办公司的应该首先向政府宣传自己,使政府能够认识到公司存在的意义,否则即使有各种发展的机会,也抓不住,因为政府是特殊的消费者,它很少走上门来认购。

有人说上达容易,下达意义不大,因为政府消费虽然巨大,但对大公司有利。像一些专门面向普通群众的小公司,根本无法得到政府定货。这话有他的道理,政府部门的投资通常在基本建设领域,一些小公司确实难以染指。但这并不意味着没有丝毫商机。

(4)利用中介组织:一家公司初到陌生的地方经营业务,想立即与当地政府建立亲密的联系是相当困难的。一般情况下,老练的公司都会利用中介组织来达到目的。中介组织由当地社会知名人士组成,和地方政府的关系相当紧密,利用中介组织可以迅速拉近公司与政府的关系。这一点在东方社会特别管用,因为东方社会本来就是关系社会,人们对人事关系的亲密与依赖程度远胜过橡皮图章。日本山田公司是一家专门制造特种钢材的公司,他看到中国南方对特种钢材的需求很大,决定在南方的某个城市建设特种钢厂。但他们对这个城市的投资环境一无所知,这时一家投资咨询公司闻讯赶上门来。山田经过一番讨价还价,以10万元成交。这家咨询公司帮助山田公司办好一切手续,并答应帮助山田公司拜见市长。

不到一个月,山田公司就达到目的,不仅用最短的时间办完了一切手续,而且还和当地政府建立了亲密的联系,为进一步在这个城市投资打下坚实的基础。

以上说只是一些常见的办法,有的人对此却不置可否,他们联系政府官员的办法是请客、送礼、甚至是金钱、美女的供奉。但要切记的是,任何办法的实行都要有个度,如果过分地和官员们拉上不正当关系,一旦失势,吃亏的还是公司。韩国的几个财阀公司就是这样倒霉的。而印度尼西亚的苏哈托下台,许多公司遭清理也是可见的前车之鉴。

与新闻媒介交往之道

公司的执行者应当明白:一般的私营公司都很少与新闻界打交道,但如果你的生意做大了,或作出了突出贡献,那么,就一定有新闻记者来“打扰”你。任何一个企业如果忽视了电视、广播和报纸在未来事件和公众形象中的影响作用,那就有屡遭不愉快事件的风险。因此,任何企业的老板,都应重视搞好与新闻媒体之间的关系,那么,如何与新闻媒介打交道呢?

(1)要明白,他们的盘子里也许已经盛了很多菜。只有那些和新闻媒介打交道经验很少的人,才会期望那些编辑、记者们放下手中所有的事,只来关心自己这一件事。除非你是个超级明星,或者是位重要的政界人物,否则记者给你的时间总是很有限。所以,你们一旦接上头,你就应该直奔主题。任何其他的做法都会让人把你看成是刚出道的新手,你讲的事情在新闻媒介中露面的机会也要大受限制。

(2)不要发表过度的言辞。记者,其实更像是一群怀疑论者。如果你讲的话站不住脚,或者给人留下的印象,是你想把一个纯粹新闻素材变成一条有偿商业信息,那你或者会被打断,或者会受到猛烈的攻击。是的,你是有一些信息想让人了解,但是记者也有自己的工作要做。如果让人觉得你像是个卖二手车的,对记者所追求的角度和要求的形式,不去努力适应的话,就不必奇怪自己没有得到想像的那种关注,或者没有得到自己想像的那么长时间的镜头。

(3)报道会带来更多的报道。别的新闻机构对你的故事越关注,你就越容易使任何一家报纸相信,你提供的是一条重要的、及时的新闻。但是你必须动作迅速,在你的新闻材料中还要强调,最重要的电视台和出版物曾报道过你的消息。

(4)企业受到新闻媒介的注意,并不见得总是好事。记者们是一群打心眼儿里愤世嫉俗的人,并不是因为他们不如其他人敏感,而是因为他们从长期的苦涩经验了解到,和他们打交道的很多人感兴趣的是隐瞒重要事实,只讲事情的一个侧面。揭这些人的老底儿有两个好处:它让记者更加感觉到自己做的工作是有效的和道德的,而且它还能提供一些有趣的、戏剧性的素材来填充报纸的版面和电视的节目。所以,绝对有必要向你接触的任何记者表明,你不是坏人!要做到这一点,你可以用一种公正的,不偏不倚的态度来谈论问题,有时可以承认差错和疏忽,强调你很关注一般市民所关心的事情。

(5)一个好的“钓钩”应该能用一两句话就说明白。如果你得用多于一个长句或两个短句的话才能让人理解你的“中心思想”,那你还得再下点功夫。一个能吸引人的故事,应该能一下子有力地把读者或听众的注意力,引向某种让人立刻就能发生兴趣的东西,这种东西或者关系到直接的利益,或者有不同平常的本质,或二者兼备。如果你试图赢得媒体注意的努力收效甚微或毫无功效,那可能是因为你所传达的东西缺少简短、有力的吸引人的地方,不能刺激新闻媒介把它变成一项报道。如果你试图让新闻媒介报道你的机构,那么确定宣传中内在的吸引人之处就是你的责任,而不关记者的事。“本地高效保险费——受害者的福音”,就是一个成功“钓钩”的例子,“ABC公司在本财政年度推出适当政策,调整不合理保险收费”,这就是一个不成功的“钓钩”。(6)要做好应付局促场面的准备。你碰到的很多新闻人员,他们之所以干这一行业就是因为他们有一种软磨硬泡、咄咄逼人的个性。有的时候,记者或主持人的确是来势汹汹,或者使出种种让人觉得味道不对的手段。他们不见得是在攻击你,而仅仅是因为他们干的是新闻这一行,这一行最大的忌讳就是枯燥无味。在大多情况下,只要你顺着这种“诱”的格式来,就能够让人理解你的观点。如果不这么做,而是“虚晃一枪,跳出圈外”,或者闭口不言,那只会落个“最差嘉宾”的名声。(7)采取合作的态度。与传媒建立良好的关系要花时间和精力,但是一旦建立,受益无穷。如果记者来找你要新闻,向他们提供线索,努力帮助他们。有朝一日你可能需要他们的帮助。努力提供准确无误、实事求是的信息。经常会出现报道失真的情况,原因在于当事人没有花时间解释自己的真正想法。如果你的话被引用错了,首先与记者联系,友好地与他们讨论这个问题。不要对记者说该如何写。如果你怒气冲冲地闯进编辑室,你将失去记者的尊重和友谊。

(8)如何对付传媒的猜测?有一个故事:在国家公园里成千只鸟被毒死了。新闻传媒用通栏大字标题和情绪激昂的文章对这一丑闻大加批评,引起公众一片喧哗。

负责喷洒杀虫剂的部门立即向报界发表声明,承认犯了错误,用错了杀虫剂。他们解释了这种情况如何发生的,打算采取什么措施,保证不再重蹈覆辙。他们对事实真相的及时说明使令人尴尬的爆炸局面缓和下来,不致进一步臭名远扬。

及时说明事实可以减少批评,制止谣言。

做错了事,就该承认。不要怕说我们犯了错误。你的诚实会使大多数怒气冲天的批评者消除气恼。及时公布你将采取的行动,等到弥补过错之后再作一次说明。

下面说说在处理这类危机上,与传媒打交道的准则:

①向员工及时公布公司的危机,不要等到传媒大加披露之后再作说明。在员工从报刊上读到或从电视上知道关于公司危机的消息之前,就让他们了解情况。如果他们了解了事实,会把事实告诉顾客和朋友。良好的内部沟通比公共关系部门发宣传资料更有效;

②不要推测,如果你不知道问题的答案,不妨这样说:“我还不知道这个情况。但是我会去弄清楚究竟是怎么一回事,明天上午我再打电话告诉你”;

③努力用公众的目光去看待局势,并且相应地作出反响。你首先应当考虑他们的担忧;

④关于重要的问题,不要让公关部去对付传媒。发言人一定要由公司最高老板担任。这会使发言增加可信性以及提高公司的声誉。公众通常对公关人员的话抱怀疑的态度;

⑤“无可奉告”的回答更是展开全面调查时的一种最好的周旋策略;

⑥关注传媒动态,尽快公布真相;

⑦与顾客长期友好的相处总比公司短期付出代价更重要。如果你要公布差错或把疵品从市场上撤回,就应尽快这么做。诚实的解释会增强你的信誉。