这几个青年妇女的丈夫都参军走了,她们的共同心理是非常想念自己的丈夫,都想去驻地探望一下。但是,由于害羞,不好当着人家的面说出来,就各找一个借口来表达本意,仿佛到驻地去理由是充分的,非去不可的。这就委婉地说出了自己的意愿。这种假借他人之口的表达方式,常常是从侧面切入,暗中点明自己要说的最主要的意思。
委婉的语言表达了求助者一种谦和的态度。这种情感必须是真诚的,在表现上是庄重的,既要讲究礼貌,又要注意分寸。过分狂热肉麻的话只能令人腻烦,过于凄凉的话又令人感到冷漠。
委婉语言的运用体现了对对方的尊重,对对方的尊重同时也体现了对自己的尊重。它能体现出一个人的文化素养和处世态度。一个斤斤计较、心胸狭小的人是很难做到宽容大度地运用委婉语言的。宽容是一种美德,委婉的语言是这种美德的外在表现。
委婉是与隐晦、含混有区别的。它虽然不是直接地说出来,但仍要求表意明确,叫听者脑子一转就能明白,或依靠语境的提示、暗示等很快领会说者的本意。委婉说话,表达的意思是明确的,表达的语言是迂回的。有些人说话吞吞吐吐,词不达意,表明他们本身思维不清晰;有些人拐弯抹角、含沙射影,反复无常,说明他们心术不正。真正的委婉语言,应当是隐而不晦、柔而不弱,闪而不避、曲而不涩。用这种语言表达的含意可能会比直接表达给人的印象要深刻。
2.尴尬话题巧开口
开口求人毕竟是件难为情的事,不像喝口水、吐口唾沫般轻松。搞不好,很容易造成尴尬的局面。
对于容易造成尴尬局面的话题,有些人往往是避而不谈。但一味消极逃避未必是最佳选择,况且有些事情关系重大,无法逃避,这时就不得不面对,这就必须讲究策略,做到尴尬话题巧开口。
(1)近话远说
假如把两个人面对面地置于一个尴尬场面中,却又不在交谈中留回旋的余地,显然是不适宜的。近话远说就是人为地拉开话题与现场之间的距离,给双方留下一个缓冲带。
(2)实话虚说
做老实人说老实话,应是为人的一条准则,但直炮筒子未必处处受欢迎,特别有时连自己也不明白要说的是不是实话,那该怎么办呢?
李某刚刚托好朋友张局长为自己办件事,忽然听说他被捕“进去了”的传闻,又不知真假,就到张家探望。确实只有局长夫人在家,满脸愁容。李某开口道:“老张到底是怎么回事?”果然张夫人长叹一声:“唉!胃病又犯了,昨天送的医院……”
原来如此!如果李某实话询问张局长是否真的被捕了,那场面又如何?李某是这样设想的:如果张局长真的被捕了,其夫人自然会实情相告;如果张局长一切平安,她会莫名其妙地反问:“什么怎么回事?”他则可转而掩饰:“听说他想调动?干得好好的,又何必……”虚虚实实,转换自如,毫不唐突。
(3)庄话谐说
轻松幽默的话题,往往能引起他人感情上的愉悦;庄重严肃的话题则常会使人紧张慎重。只要有可能,最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来,这样对方可能更容易接受。
在当今,谁都希望自己有一个高工资、高职务。可如果向老板公开提出加薪或升职要求,是不是有点太尴尬?一个青年打工者成功地破解了这一难题,为我们做出了一个示范。
他在一家外资企业打工,在较短的时间内,连续两次提出合理化建议,使生产成本分别下降30%和20%。大鼻子老板非常高兴,对他说:“小伙子,好好干,我不会亏待你的。”
这青年当然知道这句话可能意义重大,也可能一文不值。他想要点儿实在的,便轻松一笑,说:“我想你会把这句话放到我的薪水袋里面。”洋老板会心一笑,爽快应道:“会的,一定会的。”不久该青年就获得了一个大红包和加薪奖励!
面对老板的鼓励,青年人如果不是这样俏皮,而是坐下来认真严肃地提出加薪要求,并摆出若干条理由,岂不大煞风景?甚至结果会适得其反。
(4)己话他说
尴尬与否,有时是相对的,而不是相互的。同一句话,对方说出来可能皆大欢喜,己方说出来却可能大家尴尬。这时诱导对方先开口无疑是上上之策。
王某准备借助于好友赵某的路子做生意,可就在他将一笔巨款交给赵某的第二天,赵某暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地:若开口追款,太刺激人;若不提此事,自己的局面又难以支撑。
帮忙料理完后事,王某是这样对赵夫人说的:“真没想到赵哥走得这么早,我们的合作才刚开始呢。这样吧嫂子:赵哥的那些关系户你也认识,你就出面把这笔生意继续做下去吧!需要我跑跑腿的时候尽管说,吃苦花力气的事情我不怕。你看困难大吗?要干的话,早一天好一天。”
看他,丝毫没有追款的意思,却还豪气冲天,义气感人,其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去。话中又加上巧妙地提醒:我只能跑腿花力气,却不熟那些门路;做这笔生意困难不小而又时不我待。
结果呢?赵妻反过来安慰他道:“这次出事让你生意上受损失了,我也没法干下去,你还是把钱拿回去再找机会吧。”
彬彬有礼是最好的敲门砖
在向别人提出要求时,我们要特别注意使用礼貌语言和手段,维护对方的面子,照顾人家的意愿。彬彬有礼的语言是最好的敲门砖,可以讲究分寸,让对方在不经意中,向你敞开心扉。
下面通过一些实例,告诉你这些“敲门砖”的具体用法。
1.间接法
通过问接的表达方式(例如使用能愿动词、疑问句等)以商量的口气把有关请求提出来,显得比较婉转一些,令人比较容易接受。例如:你能否尽快替我把这事办一下?(比较:尽快替我把这事办一下!)
通过比较,我们不难看出,使用间接的表达方式要比使用直接的表达方式礼貌得多,因而更容易得到对方帮助或认可。
2.缓言法
借助插入语、附加问句、程度副词、状语从句及有关句型等来减轻话语的压力,避免唐突,充分维护对方的面子。例如:不知你可不可以把这封信带给他?(比较:把这封信带给他!)
我们可以发现,语言中有许多缓冲词语,只要使用得当,就会大大缓和说话的语气。
3.悲观法
通过流露不太抱成功希望的态度把请求、建议等表达出来,给对方和自己留下充分的退路。例如:你可能不愿意去,不过我还是想麻烦你去一趟。
在请求别人帮忙或者向别人提出建议时,如果在话中表示人家可能没有做此事的条件或意愿,就即显得不强人所难,也显得自己有分寸。
4.缩小法
尽量把自己的要求说得很小,以便对方痛快接受,满足自己的愿望和要求。例如:你帮我解决这一步就可以了,其余的我自己想办法。
我们确实经常发现,人们在提出某些请求时往往会把大事说小,这并不是变着法儿使唤人,而是适当减轻给别人带来的心理压力,同时也使自己便于启齿。
5.谦恭法
通过抬高对方、贬低自己的方法,把有关请求等表达出来,显得彬彬有礼、十分恭敬。例如:您老就不要推辞了,弟子们都在恭候呢!
请求别人帮助,最为传统的做法是尽量表示虔敬,使人家感到备受尊重,乐于从命。
6.知错法
首先讲明自己知道不该提出某个要求,然后说明被实情所迫不得不讲出来,令人感到实出无奈。例如:真不该在这个时候打扰您,但是实在没有办法,只好麻烦您一下。
在人际交往中,要知道在有些时候、有些场合打扰别人是不合适的、不礼貌的,但有时又不得不麻烦人家,这就应当表示知道不妥,求得人家的谅解,以免显得冒失。
7.体谅法
首先说明自己了解并体谅对方的心情,再把自己的要求或想法表达出来。例如:我知道你手头也不宽裕,不过实在没办法,只好向你借一些。
求人的重要原则就是充分体谅别人,这不仅要在行动上体现出来,而且要在言语当中表示出来。
8.迟疑法
首先讲明自己本不情愿打扰对方,然后再把有关要求等讲出来,以缓和讲话语气。例如:这件事我实在不想多提,可你一直忘了替我办。
在提出要求时,如果在话语中表示自己本来不愿开口,这样就会显得自己比较有涵养。
9.述因法
在提出请求时把具体原因讲出来,使对方感到很有道理,应该给予帮助。例如:隔行如隔山,我一点儿也不知道人家那边的规矩。你是内行,就替我办了吧!
在提出请求时,如果把有关理由讲清楚,就会显得合乎情理,令人欣然接受。
10.乞谅法
首先表示请求对方谅解,然后再把自己的愿望或请求等表达出来,以免过于唐突。例如:恕我冒昧,这次又来麻烦您了。
请求别人原谅,显得比较友好、和谐,这是使用礼貌语言交际最有效的方法。人们常常使用这种方法来进行交流。
11.被动语态法
通过使用被动句式避免提及施事者,把有关意思表达出来,以显得婉转一些。例如:如果事情成了,不会让您白操心的。(比较:如果按时完成,我就奖励你。)
12.不定代词法
使用不定代词代替“你”或“我”,使有关话语听上去稍微平和一些。例如:谁求不着谁?任何人都会这样做的。(比较:我只好这样做。)
点名道姓叫人家干这干那,或者强调自己必须如何如何,这常常是不怎么礼貌的。如果换用一些不定代词,就会显得较为礼貌。
13.复数代词法
使用“我们”代替“我”,把自己的看法、意见、决定等表达出来,以免显得主观武断。例如:我们是实在没有办法了才来找您的。(意见:这是大家的共同愿望。)
在现代交往中,利用“我们”代替“我”是比较常用的礼貌表达方法。在政治活动、外交事务、学术交流、商务交往中,这种方法使用得更为广泛。
14.谦称法
在表达有关意思时不用“我”而使用其他比较谦虚的称呼,以免盛气凌人,令人反感。例如:晚辈失礼了,这点小事还来打扰您。表示谦虚,这也是礼貌交往的一个重要原则,在比较正式的场合,尤其需要如此。
15.视点推远法
在表达有关意思时使用远指代词把时间、地点等方面的视点推远。例如:那种事情费不了你多大劲儿。细细体会,会发现使用远指代词比使用近指代词显得婉转一些。
16.陈述定规法
就是在表达有关意思时把有关规定讲述一下,而不使用直接指示对方性的话语。例如:上头规定这事由您负责,所以我非求您不可。
在为公务求人时,陈述定规是一种比较通行的做法。这比以个人的名义发号施令要礼貌得多。在平常表示规劝的时候,这种方法有时也能收到很好的效果。
17.感激法
在提出请求、愿望等时,表示自己对人家非常感激,并且会铭记人家为自己所做的一切。例如:承蒙鼎力相助,我们将不胜感激。您的大恩大德,我们终生不忘。
尊重别人的劳动,特别是重视别人对自己的帮助,这是人际交往中的一条重要原则,所以应该在语言中充分表达自己的感激之情。
18.暗示法
通过旁敲侧击的说话方式,把有关意思暗示出来,以免直接驱使对方,令人感到难堪。例如:我要出差半个月,我养的那些花没人浇水,就得枯死。(意即:你来帮我照看一下吧。)
请人做事,不必什么要求都具体详细讲明。在很多情况下只要给对方一点儿暗示即可,这样还显得很自然。
19.线索法
通过提供有关线索,间接引导对方考虑自己的建议或请求,给双方都留下很大的余地。例如:我们公司离你家很近,几步路就到了。(意即:请你去一趟吧。)
借助话语线索间接向对方发出邀请或请求,常常比直接讲明心愿更为得体一些。
20.预设法
通过蕴含的前提把有关意思暗示出来,对方自然而然地会按照自己的要求去做。例如:这院子前几天是我打扫的。(意即:今天该你打扫了。)
这句话蕴含了一个前提,就是“这院子应该你我轮流打扫。”说话人没有把它直接说出来,显得比较含蓄。
21.淡化法
有意使用轻描淡写的语言把有关意思表达出来,使之更有意味,也使对方更易接受。例如:你帮我把这个房间稍稍粉刷一下。(实际上需要彻底粉刷一下。)
在提出建议、做出评估时,如果根据对方心理特点适当压低调子,效果可能会更佳。
22.夸大法
用夸张的方法把有关意思表达出来,通过说明事情的难度等,求得对方的谅解。例如:我是上天无路,入地无门了。(意即:不到最后关头,是不会给您添麻烦的。)
在向对方表示歉意时,适当强调客观原因,可以表明并非自己主观不积极,因而容易得到对方的谅解。当然,这也要掌握好分寸,否则就会显得不实在。
23.重言法
借助同语反复的句式把解释、劝慰等意图表达出来,显得比较通情达理。例如:领导毕竟是领导。(意即:这事非你不行。)
类似的表达方式在日常交往中很常见,听起来也非常自然。
24.矛盾法
使用自相矛盾的话语把有关意思表达出来。例如:我本来不想跟你提这事,可还是提了。
回答人家的问话,有时表示肯定不好,表示否定也不好,使用模棱两可的话比较合适。
25.反语法
使用反话来表示亲密的揶揄、暗暗的责备等,以免话语过分刻板,令人感到不太自在。例如:你真能开玩笑!(实际上对方不是开玩笑。)朋友找你帮忙,看你多热心!(实际上他很冷漠。)
反语要是使用得当,可以打破僵局,密切双方的关系,显得比较轻。