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第26章 求助人缘要讲究技巧(1)

求助人缘要讲究技巧,心理攻势和说话方式有着不可估量的作用,它可使你更顺利或以更小些的代价来达到目的。因此,在求人办事时必须投其所好,示以真诚,只有这样才能获得人缘的帮助。

向人缘求助时不要犯忌

不要总是老生常谈,或是在家里和麻将打转。如此不但容易使对方厌倦,而且也是画地自限。无法拓展谈话的范围,就不能进一步地使对方了解你,更不必说与对方深入交往了。

无论谈到什么问题,都要把自己目光所及、脑中所思的内容传达给对方,对任何问题都能发表独到的见解才是最重要的。

但也不要夸夸其谈,显示自己什么都懂。

谈话的语言要视对方的修养而选择,做到能雅能俗,才不会有格格不入的感觉。

开口求人,大多是因为工作生活出现了困难和危机,比如家人生病、夫妻不和、事业不顺等等,这些因素都会使人心力交瘁,丧失信心,不仅影响情绪,而且影响和周围人的交往。在处于情绪低潮时,请求别人能给予关怀,伸出援助之手,是可以理解的。但千万不要把过度沮丧的情绪带到别人面前。求人办事,总是一副哭丧脸,会使人感到晦气。

先“套交情”后求人

1980年8月21日,意大利著名女记者奥琳埃娜·法拉奇访问邓小平。她的访问彬彬有礼,她是从祝贺邓小平的生日开始的。她从邓小平传记中知道他的生日是8月22日,而邓小平自己却忘记了。

邓:“我的生日?我的生日是明天吗?”

法:“不错,邓小平先生,我从你的传记中知道的。”

访问气氛就这样十分融洽而轻松地形成了。紧接着,谈话转入正题,法拉奇向邓小平提出一个又一个尖锐而又十分敏感的问题,如“四人帮”与毛泽东的错误的关系问题,毛泽东选林彪为接班人问题,毛泽东对邓小平的批评问题,对资本主义的评价问题,对江青的审判的问题等等。由于开头造成了一个好的气氛,这些问题都得到了满意的答复,法拉奇的采访取得了圆满的成功。

求人办事的初始阶段,其实就是与人沟通感情的交际阶段。在交际中寻找共同点的说话术,俗称“套交情”,也叫“名片效应”或“认同术”。认同,是交际中与陌生人、尊长、上司等沟通情感的有效方式。认同,是要在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等等方面寻找共同点,使双方产生共同语言,为交际创造一个良好的氛围,进而赢得对方的支持与合作。

外交史上有一则轶事:一位日本议员去见埃及总统纳赛尔,由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远,总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命,搞好与埃及当局的关系,会见前进行了多方面的分析,最后决定以套交情的方式打动纳赛尔,达到会谈的目的。下面是双方的谈话内容:议员:阁下,尼罗河与纳赛尔,在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统,不如称您为上校吧!因为我也曾是军人。也和您一样,跟英国人打过仗。

纳赛尔:唔……

议员:英国人骂您是“尼罗河的希特勒”,他们也骂我是“马来西亚之虎”,我读过阁下的《革命哲学》,曾把它同希特勒的《我的奋斗》作比较,发现希特勒是实力至上的,而阁下则充满幽默感。

纳赛尔:呵,我所写的那本书,是革命之后,花三个月匆匆写成的。你说得对,我除了实力之外,还注重人情味。

议员:对呀!我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时,一把短刀从不离身,目的不在杀人,而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战,也正是为了防卫,如同我那时的短刀一样。

纳赛尔:阁下说得真好,以后欢迎你每年来一次。

此时,日本议员顺势转入正题,开始谈两国的关系与贸易,并愉快地合影留念。

在这段会谈的“开场白”中,日本议员前后五处使用认同术,终于使纳赛尔“不感兴趣”到“十分兴奋”而至“大喜”,可见日本人套交情的功夫不浅。

一开始,日本人把总统称做上校,降了对方不少级别;挨过英国人的骂,按说也不是什么光彩的事,但对于军人出身,崇尚武力,并获得自由独立战争胜利的纳赛尔听来,却颇有荣耀感;没有希特勒的实力与手腕,没有幽默感与人情味,自己又何以能从上校到总统呢?接下来日本人又读过他的《革命哲学》,称赞他的实力与人情味,并进一步赞颂了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”,而且百分之百地迎合了他的口味,使日本人的话收到了预想的奇效。

法拉奇和这位日本议员的成功,给我们的启示意义重大。首要一点,就是不能打无准备之仗,有备而来,才能套得交情,并且套得牢靠。

让我们再拿记者为例。记者采访,常常是“跑断腿,磨破嘴”,有时还不得不面对冷面孔,坐冷板凳,他们是如何与采访对象套交情的呢?一位经验老到的记者说:“记者是一种特殊的职业,他们几乎天天都跟不熟悉的人和不熟悉的事打交道。工农商学兵、三教九流都有可能涉及。记者跟各种各样的人接触,离不开说话。怎样跟采访对象谈话,这里面大有学问。方法不当,可能成为胸有百策嘴若噤蝉,如同茶壶里煮饺子——倒不出来。所以,记者要勤于用嘴,善于用嘴。”

在采访过程中,记者要从采访对象那里获得情况,占有材料,常常是通过记者提问题来实现的。能不能提出问题,问题提得是否恰当,是记者的一项重要基本功。

俗话说:“酒逢知己千杯少,话不投机半句多。”记者多与不熟悉的人打交道,怎样才能谈得投机呢?这多半要看记者的本领。初次见面,彼此陌生,有个熟悉的过程,有经验的记者能够把这个过程缩短。通过观察和分析谈话对象,能够迅速地找到一个可以引起双方话题的共同点,打破那种不知从何谈起的尴尬局面。

有一位老记者去采访一位科学家,到了科学家那儿,老记者看到墙上挂着几张风景照,于是就扯上了构图呀,色调呀,原来这位科学家爱好摄影,他兴致勃勃地拿出了他的相册,谈话气氛非常融洽。正是由于这种气氛,使后面的正题采访进行得非常顺利。

一次,一位记者去采访一位女教师,行前有人说她很倔,说不好三言两语就把人打发了。记者到学校去找她,她正在跟传达室的人发脾气。记者一听她说话的口音是浙江人,心里暗暗高兴,因为他也是浙江人。后来,他们的交谈就从家乡谈起,越谈越热乎,这一段题外话也为正题做了很好的铺垫。

所以,记者跟不熟悉的采访对象接触时,应该注意观察,迅速找到共同点,以进行和谐、投机的谈话。

向人缘求助要注意方法

生活中常常有人因这样或那样的原因闭门谢客,而偏偏又有些人因这样或那样的理由非敲开其门不可。怎样才能顺利敲开“谢客者”的大门呢?

1.对埋头做事者——硬缠软磨,感之以“诚”

埋头做事者常常是事业心很强或对某事很感兴趣的人,一旦开始做事,便全身心投入,不愿再见他人。这种人往往惜时如金,爱时如命,铁面无情。要敲开这种人的门,首先不要怕碰“钉子”,还要有足够的耐性,并且要善于区分不同情况或硬缠或软磨,直至达到目的。

毕加索之子小克劳德正是用软磨的办法敲开了正埋头作画的母亲的门。

其母弗朗索瓦兹·吉洛特十分爱好绘画,一入画室便不容有人打扰。一次她正在作画,儿子想让妈妈带他去玩,便敲响了门,可吉洛特已全身心投入到绘画上,听到敲门声和儿子的喊声,只是同应了一声“嗳”。仍旧埋头作画。停了一会儿,门还没开,儿子又说:“妈妈,我爱你。”可得到的回应也只是:“我也爱你呀,我的宝贝儿。”门还是没开。儿子又说:“我喜欢你的画,妈妈。”

吉洛特高兴了,她答道:“谢谢!我的心肝,你真是个小天使。”可仍旧不去开门。儿子又说:“妈妈,你画得太美了。”吉洛特停下笔,但没有说话。儿子又说:“妈妈,你画得比爸爸好。”

吉洛特的画当然不会比丈夫——绘画大师毕加索画得更好,但儿子的话却句句说到了她的心里,她也从儿子那夸大的评价中感到了儿子的迫切心情,所以,最终还是把门打开了。

2.对自命清高者——善于表现,感之以“才”

自命清高者常常是洁身自好的墨客或仕途失意的文人,或者是那些自命不凡、看破红尘的人。这种人文化层次一般都较高,他们不愿与常人来往,却希望同有才华的人结交,因此要顺利叩开这种人的大门,最有效的办法就是善于表现自己,设法展示出自己的才华,对方因爱“才”便会自开家门。

学生时代打扮成叫化子徒步考察社会的毛泽东,在造访这类人时便常用此法。

在安化县,他去造访县劝学所所长夏默庵。夏曾就学于前清两湖书院,毛泽东两次造访,夏均拒而不见。

当毛泽东再次造访时,他给毛泽东出了一个对子的上联,让毛泽东对出下联。上联是:“绿杨枝上鸟声声,春到也,春去也?”毛泽东稍加思索,便对出了下联:“青草池中蛙句句,为公乎,为私乎?”下联对得极妙,夏连声叫好,并自愧不如,随后热情接待了毛泽东,还给了他八块银元,以作旅途之用。

用“先行自责”的方法求得帮助

要想说服别人,达到求人办事的目的,最基本的要点之一就是要巧妙地诱导对方的心理或感情,使他人就范。如果说服的一方特别强调对方的优点,企图使对方产生优越感,那么注意不要以一本正经的态度表达,才不会让对方乘虚而入。

有些被求者,因为帮助了你,有恩于你,心理会不自觉地产生一种优越感,说不定还要对你数落一番。当你认为自己可能会被人指责时,不妨先数落自己一番。当对方发觉你已承认错误时,便不好意思再指责你了。如你说:“我这可能是无理的要求”“我说这些话可能有点多余”或“我说的话虽是过分点……”此时,即使你说的话确实令对方感到厌烦,对方也不会因此当面指责你。如果反复自我数落,还会加强效果。使对方乐于听完你的要求,并接受你的要求。

自我数落会有这么大的功效吗?请看下面一段故事:美国心理学家卡耐基常常带一只叫雷斯的小猎狗到公园散步。因为他们在公园里很少碰到人,又因为这条狗友善而不伤人,所以,他常常不给雷斯拴狗链或戴口罩。

有一天,他们在公园遇见一位骑马的警察。警察严厉地说:“你为什么让你的狗跑来跑去,而不给它拴上链子或戴上口罩。你难道不知道这是犯法的吗?”

“是的,我晓得。”卡耐基低声地说,“不过,我认为它不至于在这儿咬人。”

“你不认为,你不认为!法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠,或咬伤小孩。这次我不追究。假如下次再被我碰上,你就必须去跟法官解释了。”

可是,卡耐基的雷斯不喜欢戴口罩,他也不喜欢它那样。一天下午,他和雷斯正在一座小山坡上赛跑,突然,他看见那位执法官大人正骑在一匹红棕色的马上。

卡耐基想,这下栽了!他决定不等警察开口就先发制人。他说:“先生,这下你当场逮到我了。我有罪。你上星期警告过我,若是再带小狗出来而不替它戴口罩,你要罚我。”

“好说,好说,”警察回答的声调很柔和,“我晓得在没有事的时候,谁都忍不住要带这样的小狗出来遛达。”

“的确忍不住”,卡耐基说道,“但这是违法的。”

“哦,你大概把事情看得太严重了。”警察说,“这样吧,你只要让它跑过小山,到我看不到的地方,事情就算了。”

卡耐基正是连用了“先行自责”的说服技巧,从而使警察觉得自己受到了尊重,表现出了宽容的态度,高抬贵手,放了他一马。

委婉说话能求得人缘相助

委婉说话就是说话时不直截了当,而是曲曲折折地表达内容,让对方在回味中理解你要说的意思。

迂回曲折并不等于含糊,但那种头绪复杂、枝节丛生、使人难以作答的问题,应该避免。比如记者在出发采访之前,应该先做些准备,包括看文件、查资料、阅读别人有关的报导、列出采访提纲等等,使自己心中有数。也可以把谈话的范围、题目先告诉对方,使对方心中有数。不过,记者的这种要求,应用委婉的方式提出,千万不要使对方受这个要求的限制,产生只能这么谈,不能那么谈的感觉。因此,在说话时要做到:1.语气委婉含蓄表达求人的意愿,首先应该委婉。

当代社会人际交往的节奏加快了,所以我们大可不必像林语堂所说的那样求人绕很大的弯子。在套交情阶段一过,为张口求人做好了铺垫之后,就可以直接进入进攻阶段:提出你的要求了。

孙犁在《荷花淀》中这样描写几位妇女:“女人们到底有些藕断丝连。过了两天,四个青年妇女聚到水生家里来,大家商量。‘听说他们还在这里没走。我不拖尾巴,可是忘下了一件衣裳。’‘我有句要紧的话得和他说。’我本来不想去,可是俺婆婆非叫我再去看看他——有什么看头啊!’”