说话如此，其实做人也是一样，即使我们是对的，我们也不应该因为自己得理而咄咄逼人。把“逞一时口舌之快”当成一种“快乐”，这是最大的悲哀。要时刻牢记，逼人不可太甚，要给自己留条后路，得饶人处且饶人。
在某地曾发生过这样一件事：一时尚女子驾驶一辆宝马735路过一个自行车修理摊，刮倒了一辆待修的自行车。女子急停后下车，要求修车师傅赔偿其损失，并对修车师傅百般辱骂，说是自行车刮了她的宝马。刚开始，修车师傅据理力争，说明是对方驾车撞倒自己区域内的东西，对方应承担主要责任。时尚女子哪肯罢休，于是上前推搡修车师傅。修车师傅挥手阻拦，碰巧把时尚女子的衣服弄脏。出现此等变故，时尚女子更是不依不饶。便放言，车子的事情暂且不算，必须先拿3000元来赔自己的衣服。
修车师傅忍气吞声地向时尚女子道歉，并且表示愿意为她清洗衣服。可时尚女子并不领情，继续辱骂修车师傅和上前调解的过路者，同时掏出了她的手机开始求援。
时尚女子求援的是她的父母，她们一家三口就住在对面的贵族社区。她的父亲到了现场后，并没有对事情原委做任何的了解，便直接抄起了地上的自行车打气筒，朝修车师傅的头部猛砸数下。顿时，血如泉涌。
部分实在看不下去的围观者开始指责其父的行为，并有几个想上前劝架。可她的父亲竟扬言，如果有谁敢靠近就打谁。此时，其父继续猛踢被他用打气筒砸倒的修车师傅的腹部，其母则站在一旁破口大骂那些为修车师傅说话的路人和围观者。时尚女子则一直坐在开着空调的宝马车里，得意洋洋地看着这场闹剧的上演。最后，现场的围观者报了警，警察赶到现场后了解了一下情况，知道是这名女子的不对，当即将修车师傅送往医院，并拘留了父女。
可见，不留余地，伤了对方，有时更会伤了自己。给别人留有余地，也是为自己留后路。事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。说话时，如果违背了常情常理，就会给别人留下口舌。因此，在谈话时要记住，话不要说过了头，凡事都要给自己留余地。下面这个故事则充分说明了给别人留有余地，也是为自己创造机会。
韩国北部的乡村公路边有很多柿子园。金秋时节正是采摘柿子的季节，当地的农民常常会留一些成熟的柿子在树上，他们说，这是留给喜鹊的食物。
经过这里的游客都会觉得不可思议，这时，导游就会给大家讲一个故事：这里是喜鹊的栖息地，到了冬天，喜鹊们都在果树上筑巢过冬。有一年的冬天特别冷，下了很大的雪，几百只找不到食物的喜鹊一夜之间都被冻死了。第二年，柿子树重新吐绿发芽，开花结果，但是，一种不知名的毛毛虫突然泛滥成灾。那年秋天，果园没有收获到一个柿子。直到这时，人们才想起那些喜鹊，如果有喜鹊在，就不会发生虫灾了。从那以后，每年秋天收获柿子时，人们都会留下一些柿子，作为喜鹊过冬的食物。
给喜鹊留柿子的故事告诉我们，给别人留有余地，往往就是给自己留下生机与希望。在我们的生活中，我们所面临的人和事往往是纷繁复杂、千变万化的，需要我们给人和事留有足够的“空间”或者“余地”，这样可以促进或者加快事物向既定的目标发展。
留有“余地”，既是技巧问题，也是原则问题。留下了“余地”，也就是留下了“活”路。因此，我们一定要记得饶人处且饶人，给别人留有余地。
选择换位：站在别人的角度思考
在生活中，很多人都在努力地工作着，但却并不成功，很大的一个原因就是不会换位思考。其实，换一个角度看问题，往往能够带来新鲜的感觉，带来另一种分析结果，甚至改变自己的思维和判断，让自己的工作、生活充满活力。
所谓换位思考，其实就是换一种立场看待问题，从各个不同的角度研究问题，以开放的心态对待冲突，从而获得新的理解，做出与平时惯常思维下不一样的行为。换位思考，也就是说换一个角度看问题，并不是一成不变地跑直线，就像平时我们常说的一句话那样，顺着一条道跑到黑，不撞南墙不回头。甚至是撞到了南墙都不回头。
通过换位思考，可以让我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的事情；通过换位思考，可以让我们了解别人的心理需求，感受到他人的情绪，将沟通进行到底；通过换位思考，可以让我们揣摩到对方的心理，达到说服对方的目的；通过换位思考，可以让我们欣赏到他人的优点，并给予对方真诚的鼓励，使团队和谐高效；通过换位思考，可以让我们很好地进行服务定位，成功销售我们的产品；通过换位思考，领导者可以得到下属的拥护；通过换位思考，下属可以得到上级的器重……
在足球王国巴西，不会踢足球的男孩子绝对不会招人喜欢。在那里，富人的孩子有自己的足球场地，穷人的孩子也有穷人的踢足球方式。球王贝利就出生在一个贫寒的家庭里，他的父亲是一个因伤退役、穷困潦倒的足球队员。
贝利从小就显现出非凡的足球天赋，他常常踢着父亲为他特制的“足球”--用一个大号袜子塞满破布和旧报纸，然后尽量捏成球形，外面再用绳子捆紧。贝利经常光着黑瘦的脊梁，在家门前那条坑坑洼洼的小街赤着脚练球。尽管他经常摔得皮开肉绽，但他仍然不停地向着想象中的球门冲刺。
渐渐地，贝利有了点名气，许多认识或不认识的人常常跟他打招呼，还给他敬烟。像所有未成年人一样，贝利喜欢吸烟时那种“长大了”的感觉。
终于有一天，当贝利在街上向人要烟时，被父亲看见了。父亲的脸色很难看，贝利低下头，不敢看父亲的眼睛。因为，他看到父亲的眼睛里有一种忧伤，有一种绝望，还有一种恨铁不成钢的怒火。
父亲说：“我看见你抽烟了。”
贝利不敢回答父亲，一言不发。
父亲又说：“是我看错了吗？”
贝利盯着父亲的脚尖，小声说：“不，你没有。”
父亲问：“你抽烟多久了？”
贝利小声为自己辩解：“我只吸过几次，几天前才……”
父亲打断了他的话，说：“告诉我，味道好吗？我没抽过烟，不知道到底是什么味道。”
贝利说：“我也不知道，其实并不太好。”贝利说话的时候，突然绷紧了浑身的肌肉，手不由自主地向脸上捂去，因为，他看到站在他眼前的父亲猛地抬起了手。但是，那并不是贝利预料中的耳光，而是父亲把他搂在了怀中。
父亲说：“你踢球有点天分，也许会成为一名高手，但如果你抽烟、喝酒，那就到此为止了。因为，你将不能在90分钟内一直保持一个较高的水准，这事由你自己决定吧。”
父亲说着，打开他瘪瘪的钱包，里面只有几张皱巴巴的纸币。父亲说：“你如果真想抽烟，还是自己买的好，总跟人家要，太丢人了，你买烟要多少钱？”
贝利感到很羞愧，眼睛里涩涩的，可他抬起头来，看到父亲的脸上已是泪水纵横……后来，贝利再也没有抽过烟。他凭着自己的勤学苦练，终于成了一代球王。
多年以后，贝利仍不能忘怀当年父亲那温暖的怀抱。他回忆说：
“父亲那温暖的一个拥抱，比给我多少个耳光都更有力量。”
假如贝利的父亲没有站在小贝利的立场上分析看待问题，只是不问青红皂白地给小贝利一个耳光，也许这个世界就少了一个球王，而多了一个烟鬼。因此，我们说，人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是交往的基础--互相宽容、理解，多站在别人的角度上思考。
有这样一个故事：
一位老太太有两个儿子，大儿子卖伞，二儿子晒盐。为了两个儿子，老太太差不多每天都发愁：每逢晴天，老太太就担心大儿子的伞不好卖；每逢雨天，就担心二儿子无法晒盐。老太太积忧成疾，卧病在床。两个儿子倒也孝顺，四处访医问药，不知如何是好，以至准备改行。
幸访的一智者，对两个儿子改行的主意不以为然：“改行？老人家还会再添新愁。我有一妙计。”然后口授一策：“晴天好晒盐，老人家应该为二儿子高兴；雨天好卖伞，应该为大儿子高兴。这样一想，保准老太太就不发愁了！”老人家依计而行，果真愁苦变欢乐，日渐身宽体健起来。
生活中有很多事情都是这样，换一个角度思考，就会找到一个好办法。不是还有这样一句话吗？天塌下来，还有高个儿的顶着。对于朋友也是如此，通过换位思考，我们才能走进朋友的心里，才能更加理解我们的朋友。
换一个角度去看问题，对我们的人生来说十分重要，所以，我们一定要懂得换位思考，客观地考虑遇到的任何问题，这样你会发现全新的视角，你会收获很多。
选择微笑：维笑是拉近关系的秘诀
生活中有这样一个秘诀，是那么的鲜亮，那么的温暖。它散发着生命的芬芳，闪烁着智慧的光芒，这就是微笑--一个在人际交往中的最好的法宝。人生在世，充满着苦累，也充满着美丽。而这美丽，正在于人能微笑。
微能带来真诚，带来希望；微笑，它拉近了人与人之间的“距离”并从中体会到快乐。
美国的希尔顿饭店名贯五洲，是世界上最富盛名和财富的酒店之一。董事长唐纳·希尔顿认为，是微笑给希尔顿带来了繁荣。
为什么希尔顿这么重视微笑呢？许多年前，一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他，希尔顿不耐烦地抬起头，他看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒，希尔顿立即请她坐下，两人开始了愉快的交谈。
交谈中，他发现老妇人真的是很慈祥，她脸上真诚的微笑完全感染了他。从此，他把“微笑”服务作为饭店的宗旨。每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时，总会问员工：“今天，你对客户微笑了吗？”
如果你去任何一家希尔顿饭店，你就会亲身感受到希尔顿的微笑。唐纳·希尔顿总结说：微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务。更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。
因此，他要求员工不管多么辛苦，多么委屈，都要记住任何时候对任何客户，都要用心真诚地微笑。即使是在20世纪30年代的大萧条中--各行各业的每个人脸上都挂着愁云惨雾的时代，希尔顿的员工仍然用自己的笑容给每位客户带去阳光。大萧条过后，希尔顿率先进入了繁荣期。
可以说，没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能打动人的了。微笑具有神奇的魔力，它能够融化人与人之间的隔膜和芥蒂。同时，微笑也是你积极向上和乐观热情的标志。
所以，在与人交往时，请记住带上你的微笑。如此轻而易举的事情，却会给我们的人脉王国带来无穷的益处。一旦你展现出真诚温暖的微笑，你就会发现，你的生活从此会变得更加融洽美好，而人们也喜欢享受你那阳光灿烂的微笑。谁都喜欢爱笑的人，无论他走到哪里，总会带来一股欢乐的气氛。人们想到他，就觉得生活充满快乐与幸福。人们常常通过笑来传递快乐。假如你想给周边的人更多的快乐，你就要对他们微笑。
人人都希望别人喜爱自己，重视自己，那么，多微笑就可以了。微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，减轻甚至消除敌对情绪。生活中，没有人能拒收微笑这一“贿赂”。生活就像一面镜子，你对它微笑，它就对你微笑。笑对生活的每一天，你会有巨大收获。
一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更能吸引人的注意，也更容易受人欢迎。
大卫·史汀生是美国一家小有名气的公司的总裁。他十分年轻，同时几乎具备了成功男人应该具备的所有优：他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利落、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害。而且，他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
但是，初次见到他的人却对他少有好感，这令熟悉他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。