卡耐基认为，当你遇到有钱有势的人时，你应该设法让他说往事。过去的工作是否比现在的更有趣？他爬到现在这个地位的关键是什么？谁是早年助他成功的人？当年的老板是否使他紧张？他的百万财富是不是他自己创造的？以及他怎样赚到他的第一笔钱的？如果这些问题问得他不大自在，你就应准备跳到其他问题上去。不要盯着问，那会很不愉快的。
倘若对方眼神突然充满紧张，或故意将眼睛移视他处，双唇紧闭、用牙咬唇，脸部肌肉绷紧、呈现激动的表情，那就表示对方心里极不平静。出现以上情况时，你就应该细心了解其原因，然后帮助他缓解。
当对方做出不断用手指敲桌子、抓头发、态度傲慢、坐立不安等异常举动时，你就要马上想到它和心理变化有所关联。然后，以此观察对方的态度，这样，你就可以从对方的举止中，猜出对方当时在想些什么了。
人是“感情动物”，只要你能够设法满足对方的欲望，他的心就难免会动摇，此时，你在交涉上，说服力就大大的提高。也就是说，你的“投其所好”，已经巧妙地打动对方的心了。
而你们的沟通也将不会再有阻碍。
幽默是沟通的润滑剂
人生路上，总会有些不如意，总会有些无奈。而幽默这种特殊的情绪表现，可以淡化人的消极情绪，消除沮丧和痛苦，让我们寻回幻想和自信，让我们脱离尴尬的窘境，让我们的心态在沉重的压力下得到松弛和休息。
正如俄国文学家契诃夫说过：“不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。”具有幽默感的人，生活充满情趣，许多看来令人痛苦烦恼之事，他们却应付得轻松自如，使生命重新变得趣味盎然。
人际关系，在大多数情形中是较为平和的。即使人际间存在矛盾，不到万不得已，也无人愿意揭露它，而去自找烦恼。在人际关系平淡的时候，如果想使相互的思想感情接近一些，我们不妨运用一下幽默，也许它会带来意想不到的好处。
有人把幽默比作社交中的“佐料”，这话很有道理。在社交场合，那些最引人注目的人，往往是那些幽默风趣的人，他们常以自己的机智和幽默使大家开怀畅笑，大家也都分外地喜欢接近他们，愿意与他们一起说笑聊天，度过愉快的时光。而一个整天板着面孔、不苟言笑的人，或者一张嘴便是满口政治术语的人，是很难搞好人际关系，也很难有多少知心朋友的。
秦朝的优旃是一个有名的幽默人物。有一次，秦始皇要大肆扩建御园，多养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。这是一件劳民伤财的事，但大臣们谁也不敢冒死阻止秦始皇。这时，能言善辩的优旃挺身而出。他对秦始皇说：“好，这个主意很好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，即使敌人从东方来了，下令麇鹿用角把他们顶回去就足够了。”秦始皇听后，竟然破颜而笑，并破例收回了成命。优旃之所以成功地劝服秦始皇，主要是借助了幽默的力量。
正话反说，一方面保全了自己；而另一方面，又促使秦始皇在笑声中醒悟，达到说服他人的目的。
有一次，林肯在某个报纸编辑大会上发言指出自己不是一个编辑，所以他出席这个会议，是很不相称的。
为了说明他本不该出席这次会议的理由，他给大家讲了一个小故事：
有一次，我在森林里遇到一位骑马的妇女，我停下来让路，可是她也停下来，目不转睛地盯着我的面孔看。
她说：“我现在才相信你是我见到的最丑的人。”
我说：“你大概讲对了，但我又有什么办法呢？”
她说：“当然你已生就这副丑相是没办法改变的，但你还是可能呆在家里不要出来嘛！”
大家为林肯幽默的自嘲而哑然失笑。
幽默者的心是热的，他必须和颜悦色，心宽气朗。卓别林说：“只愿以高明的举动去赢得别人的大笑，绝不肯用粗野的或庸俗的举动。”他们的话，都是对幽默的很好的说明，换句话说，即以善意的心，机巧的智慧，将事物的底蕴通过自己的言谈点化出来，使人们看到其可笑之处，这才是幽默。可以说，幽默是社交语言中的高级艺术，不是一朝一夕就可以成其为行家里手的。
当美国前总统威尔逊刚刚就任纽泽塞州的州长之时，曾参加了一次纽约南社的午宴，宴会的主席向大家介绍说：“威尔逊将成为未来的美国大总统。”当然，主席先生是不可能有这样的预测力的，这不过是他的溢美之辞而已。
于是，威尔逊在称颂之下登上了讲台，在简短的开场白之后，他对众人说：“我希望自己不要像从前别人给我讲的故事中的人物一样。在加拿大，一群游客正在溪边垂钓，其中有一名叫强森的人，壮着胆子饮用了某种具有危险性的酒。他喝了不少这种酒，然后就和同伴们准备搭火车回去，可是他并没有搭北上的火车，反而是坐上了南下的火车。于是，同伴们急着找他回来，就给南下的那趟火车的列车长发去电报：‘请将一位名叫强森的矮个子送往北上的火车，他已经喝醉了。’很快，他们就收到了列车长的回电：‘请将其特征描述得再详细些。本列车上有13名醉酒的乘客，他们既不知道自己的姓名，也不知道自己的目的地。’而我威尔逊，虽然知道自己的姓名，却不能像你们的主席先生一样，确知我将来的目的地在哪里。”在座的客人一听都哄然大笑起来，宴会的气氛也一下子变得愉快和活跃。
美国的无线电广播中，有个人向某导播诉苦，说他碰到了伤心事，十分难受，导播听了，就对他说：“安东尼先生，您想想我的处境吧，我最好的朋友跟我太太一起跑了，他们已经跑了一个多月了。安东尼先生，我想我朋友该多难受啊！”这也是一种幽默。对一个人来说，幽默感同样是判断他的智慧和气质的尺度。
1843年，亚伯拉罕·林肯作为伊利诺斯州共和党的候选人，与民主党的彼德·卡特赖特竞选该州在国会的众议员席位。
卡特赖特是个有名的牧师，他抓住林肯的一个“小辫子”大肆攻击林肯不承认耶稣，甚至诬蔑过耶稣是私生子等，从而使林肯在选民中的威信骤降。
有一次，林肯获悉卡特赖特又要在某教堂作布道演讲了，就按时走进教堂，虔诚地坐在显眼的位置上，有意让这位牧师看到。卡特赖特认为又可能大肆攻击林肯一番了。所以，当牧师演讲进入高潮时，突然对信徒说：“愿意把心献给上帝，想进天堂的人站起来！”信徒全都站了起来。“请坐下！”卡特赖特继续喃啁祈祷之后，又说：“所有不愿下地狱的人站起来吧！”当然，教徒霍然站立。
就在这时，牧师又对教徒们说：“我看到大家都愿意把自己的心献给上帝而进入天堂，我又看到除一人例外。这个惟一的例外就是大名鼎鼎的林肯先生，他两次都没有作出反应。林肯先生，你到底要到哪里去？”
这时林肯从容地站起来，面向选民平静地说：“我是以一个恭顺听众的身份来这儿的，没料到卡特赖特教友竞单独点了我的名，不胜荣幸。我认为：卡特赖特教友提出的问题都是很重要的，但我感到可以不像其他人一样回答问题。他直截了当地问我要到哪里去，我愿用同样坦率的话回答：我要到国会去。”
在场的人被林肯雄辩风趣的语言征服了。后来，林肯顺利地当上了国会众议员。
幽默虽可以引人发笑，但不是取笑逗乐，为玩笑而玩笑。幽默产生的笑是建立在庄重、严肃基础上的笑，是含有严肃内容的笑。倘是比较粗俗的取笑逗乐，那和文明礼貌就不大协调了，幽默不是没完没了的哕嗦，不是卖噱头，那种耍贫嘴的“幽默法”所得结果，只会使人厌烦。有的人为了显示自己能说会道、聪颖过人，他们想做的只不过是要多给人增加一份快乐而已。但无论如何，幽默有伤人的可能，其界限是耐人寻味的。对于开玩笑和诙谐，必须随时记住会有伤人的危险性，而要小心翼翼，不能踏错一步，否则，一步走错，全盘皆输，真是得不偿失。
在沟通中，要善于使用幽默的技巧，就需要具有一定的智慧。对于一个才疏学浅、举止轻浮、孤陋寡闻的人来说，是很难生出幽默感来的。具体来说，产生幽默的条件至少应包括以下几个方面：广博的知识和深刻的社会经验；敏锐的洞察力和想像力；高尚优雅的风度和镇定自信、乐观轻松的情绪；良好的文化素养和语言表达能力。
幽默固然是一种通过隐喻、含蓄、讽喻的手法，在善意的微笑中揭露生活中的矛盾的艺术，与讽刺有联系，但也有区别。有人说，讽刺是辛辣的笑，而幽默则是谐谑、善良的笑。
幽默需要谨慎。一句得体的幽默，会使人际关系和谐融洽，而一句不合时宜的幽默也会恶化人际关系，导致人际交往的失败。得体的幽默带来的感情冲击，有足够的能量来消除人际间的误会和纷争。因此，幽默也是一种富有喜剧感染力和人情味的人际交往传递艺术。
幽默豁达可以带给你自信，只要努力去做，这种自信心就可以应用到其他任何方面，以致能使你信心百倍地去学习和工作。如果对某种特定的事物满怀信心，同样地，也能对自己以及其他事物充满干劲和热忱。
有时不管想尽什么办法，都不易把忧郁症消除殆尽。在这种情况之下，最有效的办法，莫过于先创造一个令人发笑的环境，不愉快的心情常会因阅读幽默小说或漫画，而在不知不觉中开朗起来，当然斗志也跟着旺盛起来。
在现代生活中，人们对幽默感的要求愈来愈多了、愈来愈高了，因为现代化社会的高速度、高效率、快节奏的特点，使人们在工作中处于高度紧张状态，而在工作之余，大脑又很容易感到疲劳，这就很需要轻松舒缓一下，于是也就需要更多的笑，更多的幽默，以调剂精神和保持情绪平衡，促进人际关系的和谐。
讷于言而敏于行
说话莫忘看场合，因为心理学告诉我们，在不同的场合环境中，人们对他人的话语有不同的感受、理解，并表现出不同的心理承受力。正因为受特殊场合心理的制约，有些话在某些特定环境中说比较好，但有些话说出来就未必佳。同样的一句话，在此说与在彼说的效果就不一样。因此，说什么，怎么说，一定要顾及说话的环境，如果环境不相宜，时机未到，最好的办法是不要急于表达。
日本公司同美国公司正进行一场贸易谈判。
谈判一开始，美方代表便滔滔不绝地向日商介绍情况，而日方代表则一言不发，埋头记录。
美方代表讲完后，征求日方代表的意见。日方代表恍若大梦初醒一般，说道：“我们完全不明白，请允许我们回去研究一下。”
于是，第一轮会谈结束。
几星期后，日本公司换了另一个代表团，谈判桌上日本新的代表团申明自己不了解情况。
美方代表没有办法，只好再次给他们介绍了一遍。
谁知，讲完后日本代表的态度仍然不明朗，仍是要求道：“我们完全不明白，请允许我们回去研究一下。”
于是，第二轮会谈又告休会。
过了几个星期后，日方再派代表团，在谈判桌上故伎重演。惟一不同的是，这次，他们告诉美方代表一旦有讨论结果立即通知美方。
一晃半年过去，美方没有接到通知，认为日方缺乏诚意。就在此事几乎不了了之之际，日方突然派了一个由董事长亲率的代表团飞抵美国开始谈判，抛出最后方案，以迅雷不及掩耳之势逼迫美方谈判全部细节，使人措手不及。
最后，谈判成果明显有利于日方的协议。这场谈判能成功的关键在于一句俗话：“会说的不如会听的。”听出门道再开口，而开口便伤对方“元气”，不很高明吗？
在生活中，我们有时故作“迟钝”未必不是聪明人，“迟钝”的背后隐藏着过人的精明。有人推崇一种“大智若愚”型的艺术——意即在商业活动中多听、少说甚至不说，显示出一种“迟钝”。其实这样做的目的是为了获得最大的利益。少开口不做无谓的争论，对方就无法了解你的真夹想法；反之，你可以探测对方动机，逐步掌握主动权。在对情形有了充分的了解和把握之后，要抓住时机，快速行动，把慢言和快动结合起来。
孔子说：“君子欲讷于言而敏于行。”即君子为人，总是行动在人之前，说话在人之后。
古代印度有一位国王要考考他的一位大臣是否聪明，他给这位大臣高矮、大小、胖瘦、色泽全同的三个小金人，叫他辩明三“人”的各自特点。这位大臣苦思冥想，心无旁顾，也不知所以。叫下边人看，个个搔首语塞。一个年轻人听说了，自告奋勇来辨认。他凝思片刻，要了三根草棍。他用第一根从小人左耳通入，从口中出来；用第二根通入小人右耳，从另一耳出来；用第三根通入小人之耳，草棍伸入肚中。然后他说：第一个“人”的嘴浅，听到什么便说出去，不受人欢迎；第二个“人”心不在焉，听了什么这耳进那耳出，他始终生活平庸；第三个“人”深沉，谨慎，听进什么就藏在心中，不轻易表现自己，所以他容易成功。年轻人话音未落，满座为之叫绝。
会做人的人在说话方面也如同在任何其他事情方面一样，总是注意自我克制。那些聪明和懂得自我克制的人总是避免心直口快、直言无忌，绝不以伤人感情为代价而逞一时口舌之快。比如，有的人在工作中看到别人干活干不好时，他不会在旁边指手画脚，说三道四，更不会把别人撵走，显示他的能干，而是很客气地说：“我试试看怎么样。”这样说了，即使在接下来的工作中干不好也不会丢面子；如果干得好，即使别人嘴里不说，心里也会佩服他。尤其是他没伤别人的面子，又替别人干好了活儿，别人于是从心底里认为这个人“够意思”，为人稳重、扎实，又有真本事。方圆做人，就要做一个踏实而慎于言语的人。
先说“YES”后说“NO”
人，都有一种自重感，都爱面子。有一些人明知错了，也要强争三分理，尤其在他们认为自己正确、其实不正确的时候，更会坚持不让。还有一些人，自高自大，或戒备心理很强，听不进别人的意见。要说服这些人，最好采取先退后进的策略。
战国时的齐国，有个人得罪了齐景公，齐景公大怒，命人把他绑起来，置于殿下，召集左右武士肢解他，有敢于劝谏的，定斩不误。晏子左手摸着这人的头，右手磨着刀，仰面向齐景公问道：“古代贤明的君主要肢解人，你知道从哪里下刀的吗？”齐景公听后，离开座席说：“把这人放了吧，过错在寡人。”
晏子为了说服齐景公不要肢解得罪他的人，首先也顺从他、附和他，从而取得齐景公的信任，赢得发言权，进而申明大义，道其“贤明”，使齐景公茅塞顿开，放弃了杀人的念头。如果某人比较傲气，不愿听你的话，你可以这样对他说：“我有几句话想说，不知对不对，如果说错了，请你纠正我……”这样的谦逊姿态，会巧妙地诱使对方倾听你的意见。
再如，某人自以为能力强，但仕途不顺，颇为气恼，为说服他，你可以这样说：“如果我是你，也会生气的，但是仔细想想，气是没有用的……”这样他会认为你是知己，进而相信你说的话。
在与人交谈中，把对方的话题和看法先承接下来，表示一定程度的赞同，这样能够缓解对方的对立情绪，使他愿意听取你的意见。然后，再话锋一转，改变原来对方的某些看法，使对方比较乐意接受。