本章主要阐述了危机控制与缩减，将从危机缩减管理、环境和环境建设、系统与人的要素、缩减策略和战略模块四个方面入手展开分析。
（第一节）危机缩减管理
对任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心。因为降低风险，避免浪费事件，摊薄不善的资源管理，这可以大大缩减危机的发生及其冲击力。我们可以通过4R模型来运用这个方法。只要核检缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）、恢复（Recovery）四个系统活动，就能识别出四个相互关联的应用程序，它们是：
危机发生的环境。
制造产品和进行服务的结构、设备。
产生和维护结构、设备、产品、服务的系统。
与该系统和结构有关联，可能被卷进危机和受影响的人，这些人包括管理者、工人、用户、旁观者、顾客、供应商等等。
长期以来，人们已经公认以上四方面是有效评价危机管理的关键因素，也是导致危机发生的主导因素。通过系统的观察周围每一因素：
危机发生会给危机情境带来什么及其具体表现？
其后会发生什么事情？
危机结束后的结果，管理者可以寻找到如何更好地控制危机的方法？
同时，管理者能甄别出危机的祸源和致使危机爆发的偶然联系，知道哪些能够被消灭或者减缓，可以降低危机事件的发生概率和减轻危机的危害。换句话说，防范危机的管理是一个持续的过程，需要从已经发生的危机中得到教训和改进。
把这四个元素放到4R的每个因素中去考虑时，就可以发现，通过一系列的组合，我们可以得到16种可能的管理方案。本章的主要内容就是对缩减进行详细的分析。让管理者和主管掌握缩减危机冲击和危机根源的基本知识，从而减少企业为此而付出的代价。
（第二节）环境和环境建设
强调消除或者降低危机及危机所产生的冲击的减缓措施成了缩减险情及其所造成的破坏的基本方法。如果能做到这一点，企业就可以连续而且平稳的运作，企业的投入产出、利润以及自我价值的实现也能得到相关的保证。而另一方面，企业也要努力来符合法律要求和政府所赋予的责任，来避免企业的不法行为或者是其他非法行为。
通常，我们可以运用“远离”、“缓解”、“相容”这三个步骤相结合的减缓策略，这个策略的关键所在，就是建立一种较好的危机管理结构：
远离风险或者产生威胁的根源
比要求的做得更好，以抵制风险或者产生威胁的根源
与那些最能抵制或者减轻风险或者产生威胁的根源的涉及模式相容
这个结构的建立，正是一招减缓策略所实施起来的，每一个结构层次都包含着减缓策略中的一个关键性思想。
在企业生存的环境中，运用上述步骤大有裨益。通过考察企业所可能处于的环境，管理者能够确认出风险和危机根源相对少的环境。
修复环境的活动可能会产生导致危机发生的活动。包含建设工程的修复，因为需要更多更好的资源而增加直接成本。
经营危机的缩减也得益于上述三种原则的运用。例如，如果企业避免让自己成为收购者的目标，那么恶意收购的可能性就会因此而被减小；如果整体规划得体安全，远离险区，就能够减小暴力和恐怖事件的干扰；如果产品设计合理，增加了安全标识，使用硬实的产品包装，产品的失败率和对环境的污染性就会大大降低；如果能够有效避免有损企业声誉的事件，提高人们对品牌的认可，与周围社区的其他企业坦诚合作而不是漠视他们的愿望和需求，企业的声誉和形象遭到贬损的危机几率就会大大降低。
（第三节）系统与人的要素
系统与人是危机控制中非常重要的一组要素。
1.系统
系统是建立和规范组织作业和运营的一组流程。常见的系统是沟通系统和计算机信息系统，还有工厂里的任何一条生产线。要让这些流程抵抗危机并且更加安全，需要注意以下几点：
这些系统是如何导致危机产生的？
哪些情况下这些系统可能失败？
其他特征会对系统造成什么样的冲突，比如环境、结构、人。
如何才能消除、缩减或抵抗危机起因、无效模式和由环境、结构、人这三种因素造成的损害？
这些方法同风险评估与危机影响评估中所运用的分析方法相似。从本质上来说，那些甄别和评估危机影响的程序也同样能够应用。
当系统的设计、运行和维护过程具有下面一系列的特征时，系统就能够得到运用，并且更加具有抵抗性，危机和产生威胁的根源就更容易被缩减或者消除。这些特征包括：
保证系统的简单性、直接性，只要可能，就只使用单一系统，而避免那些复杂的多功能系统。
针对员工特点进行培训并且进行系统操作的实践。
能够保证系统容纳更多功能、方法去操作的富余。
保证环境和建筑结构不降低系统的有效性和可操作。
通过观察这些核心原则，注意其他反映企业特定操作运作的原则，管理者就能去消除或者减少那些隐藏在系统内的危机根源。
2.人
通过调研与企业有关的人，或者核检组织中有哪些人需要接受培训或者接受援助，缩减危机管理能够有效地找到降低不测事件及其影响的方法。如同在系统和环境建设中所谈到的那样，管理者能用类似于投资者影响分析那样的方法来鉴别、管理好以下这些要素：
工作实践如能保证对工作操作的安全性和有效产出进行定期审计，管理者不仅能降低险情发生的概率，还能缩减无效工时、废品和降低质量成本。审计专员帮助建立安全体系，提供更好的设计设备和结构来满足完成目标和进行操作时的条件。
这些方法以为这些员工应得到应有的培训，工作地点应受到保护而与风险隔离，组织中的薄弱环节应有适宜的安全防范。
技能要求人们不仅要培训工作技能，还需学习相关的技能，包括生存技能和交际技能。惟有这样，管理者才能保证员工都能专业地掌握这些工作和法律上要求的技能，并且使其得到巩固和维新。
保护和安全措施组织中的员工希望企业到能够保证工作环境的安全，采用正确的工具、着装或者使用必要的安全设备，来达到目标。管理者要为组织及其相关人员着想，寻求防范设备和建设结构，发展抗险机能。
一个基本的措施是有一套详细的撤离现场程序，而不仅仅像通常那样各自行动、如鸟兽散的撤离策略。
目标管理中的团体合作训练组织通常依靠员工间的相互协作来完成复杂的或者结果目标中隐含危险的工作。考虑到这些情况，管理者要认真考虑下列几点：
训练目标
训练承担者
训练的使用范围
这需要审慎，否则只会适得其反，因为不相信或未考虑什么是被训练对象认为是热情但是过分繁琐的事情。
训练应该集中于如何运用所有可得的资源和全部人力争取更好地完成给定的任务。训练长应具备理解相关原则的能力，还应对组织中及压力下地员工合作地实际状况有足够的了解。仅仅凭学院派的纸上谈兵，或者针对特定部门的浅尝则止，训练长难免捉襟见肘。管理者应保证训练只是努力于团队合作和个人能力地提高，而决不是指向工作绩效考评。在这些训练中，将考评举措引入到某些课程中去，会增加某些抵触情绪，导致诸多员工对业务流程评头论足和采取不合作地态度，从而导致学习效果一落千丈。
（第四节）缩减策略和战略模块
缩减策略和战略模块共分为三类：
1.缩减策略和战备模块
我们通过这样的模式来解读这些缩减策略和战备模块