任何工作都存在改进的可能，抢先在老板提出问题之前，已经把答案奉上的细节是最深得老板之心的，因为只有这样的职员才真正能减轻老板的精神负担。工作交到老板手上后，他就不用再为此占用大脑空间，可以腾出来思考别的事情了。
事实上，能够注意到这一细节的人并不多。也许可以说，能长期有本事跟老板在工作上竞赛，而且有本事把对方击败的，也差不多可以够得上资格当老板了。
为此，要成为老板的心腹，即使不能每一次都比老板反应得快，但最低限度要有一半以上的次数不要让他比下去。老板在知道你不是他的对手时，就很自然地会对你信任起来，此所谓“识英雄者重英雄”，再棒的老板都需要有人才在身边的。
老板成功的原因就是一步步积累。从不满足。如果你想比他更出色，就应该时刻警告自己不要躺在安逸的床上睡懒觉，让自己每天都站在别人无法企及的位置上，这样机会很快会垂青于你。
在工作中，老板就是你最好的老师和竞争对手。要想做得更出色些，就要在小事上超过老板。能够这样做的人并不多，如果你能成为其中一员，当然会有很大收获。
21对小事也应负责
做事半途而废，敷衍塞责时，也往往预示着自己将会因为小毛病而陷入无尽的痛楚中。有时往往是在一些小事上的疏忽大意，不加重视，而致使自己失去了大好的发展机遇。
五年前王强还在一家营销策划公司工作，当时一位朋友找他，说他们公司想做一个小规模的市场调查。朋友说，这个市场调查很简单，他自己再找两个人就完全能做，希望王强出面把业务接下来，他去运作，最后的市调报告由王强把关，当然了，会给他一笔费用。
这确是一笔很小的业务，没什么大的问题。市调报告出来后王强也很明显地看出其中的水分，他只是做了些文字加工和改动，就把它交了上去。于他而言，这事就这样过去了。
去年的某一天，几位朋友拉王强组成一个项目小组，一块去完成北京新开业的一家大型商城的整体营销方案。不料，对方的业务主管明确提出对王强的印象不好，原来此位先生正是当年那项市调项目的委托人。
因果循环，王强目瞪口呆，也无从解释些什么。
这件事给王强以极大的刺激，他返回头来看，认为当时拿的那点钱根本就不值一提，但为了这点钱，他竟给自己造成如此之大的负面影响！
像王强一样，许多时候，我们会不经心地处理、打发掉一些自认为不重要的事情或人物。但这种随意不负责，不敬业或者是不道德的行为会造成一些很不好的影响或后果，在你以后的人生道路上，不一定在什么时候，突然显现出来，令你对当年的行为追悔不已。
美国总统竞选也是一个很好的例子。每个候选人参选前必须把自己的经历全部在天平上过一遍，任何一点的亏缺就会让你为之付出代价，尽管那可能只是早被你忘掉的数十年前的一件小事。一个人的名誉、能力要想得到社会公众长久的认同，必须持续地在每一件事上都为自己负责。
在你的工作事业中，没有可以随意打发糊弄的小人物、小事情，种下什么种子，将来必定收获什么样的果子，这就是老百姓常说的报应。
22做好“小而简单”的工作
每个人的工作都是从小而简单的事做起的，而这些小事就好比砖，一个人的事业之路，就是靠这些砖一块一块地铺就。
有些人对目前的工作不满意时，很容易找出一大堆理由，比如认为工作内容太简单、大材小用、不受领导重视等，很少会从自身找原因，问一问自己有没有把这份“简单”的工作做好？有没有把当前工作做到最基本的水准？
做好当前这份“小而简单”的工作还需要有打持久战的心理准备。很多即将走上工作岗位的大学生，对未来充满幻想，所以刚开始工作时，一般都会充满热情，非常努力、认真、勤快、好学，但是，工作了_两年以后，往往对工作失去了新鲜感，又缺乏新的刺激，比如被重用、责任增加、经济收入提高等时，很多人就会失去对工作的热情，很难再认真做事了。
但是，大凡世界上能做大事的人，都能把小事做细、做好。做好了每件小事，逐渐积累。就会发生质变，小事就会变成大亭。任何一件小事，只要你把它做规范了、做到位了、做透了，你就会从中发现机会，找到规律，从而成就做大事的基本功。
一位MBA毕业生到银行任职，人事部门把他安排到营业网点当柜员，做储蓄工作。一个月后，他找到行长说，他到银行来不是干这种简单的琐事的，他应该担当更重要的工作。
行长便把他安排到了国际信贷部，但很快信贷部的负责人和同事们对他的工作能力都非常不满。他还自认为很能干，总是抱怨单位不好，领导不给他机会，同事嫉妒他。其实，大家都认为他是个大事干不了、小事不想干的讨厌家伙。
每个新职员都会被告诫应该做好当前的基本工作，但能意识到这一点并真正做得好的人并不多。
一位银行分行的行长说，每年都会有一些大学毕业生到基层锻炼，而往往他们都没有耐心熟悉银行的基本业务，却总想着管理的问题，好像都是来等着当行长似的。
想一步登天的高学历毕业生大多数眼高手低，只想做“大事”，不愿做“小事”，又不知道自己的能力在哪里，结果是大事做不了，小事也做不好。
许多刚进入社会的年轻人常犯一个通病：认为上级能力平庸，甚至还不如自己。其实这种盲目地蔑视上级的思想是非常不可取的。
上级看起来能力平平但未必是真的平庸，很可能是大智若愚。还有，上级的“平庸”也许是为了考验你的忠诚、经验租能力。他虽然装作什么都不知道，让你放手去做，但在你做的过程中，他已经将你的有关情况考察得清清楚楚。反过来讲如果上级真的在某方面不如你，那恰恰给了你最好的机会。领导用你，正是因为你有过人之处。如果你是一个聪明的下属，与其每天挑剔工作的琐碎、上级的不足，还不如考虑一下自己如何把这份工作做好、做精，及如何弥补上级的缺陷。
23从细节处做起
西点军校在培训方面很重视细节，总是强调必须熟知每一个细节点，比如从M16枪支的使用和构造到扣环的清洁等。他们通过细节的学习让学员了解到，追求完美其实并不是遥不可及的事情，而是像擦扣环一样容易：你能把扣环擦亮，在做重大的事情时，就一样有信心去做成功，而不受别的因素影响。西点军校要求学员像呼吸一样完成任务，形成一种近乎本能的追求完美的习惯。
面对这种严格的要求，在有些事情上，新学员可能会做得不够完美，所以学员必须学会在所有事情中去判断哪个重要、哪个次之，找出平衡点，有条理地、努力．地去完成所有的任务，尽量做得成功和完美。通过这种训练，使学员在以后的生活中，遇到再多压力也能应付自如。
如果学员身上很痒，但要忍得住，不能去挠。试想，如果一支部队的士兵都在左摇右摆地挠痒，他们能有战斗力吗？所以，学员应该明白这就是自律。
新学员在第一年要学会服从，通过在服从中体验这些困难，以增强他们的自尊、自信、自律，从而达到追求完美的目的。
注重细节是一种日积月累的习惯，而人的行为有95％会受习惯影响。在习惯中积累会逐渐形成素质。爱因斯坦曾说过：“当人们忘记了在学校里所学的一切之后。剩下的就是素质，教育的真正目的也在于此。”而习惯就是忘不掉的最重要的素质之一。
下面这两个例子对学员和职员关注细节的培养很有启发：
在医学院新生第一天上课时，教授对他们说，做医生最重要的是胆大心细，并当众做了一个实验，只见他把一个手指伸进盛满尿液的杯子里，然后迅速取出来，并把手指放进了自己嘴里。他让学生们都像他那样重做一次刚才的动作。只见每一个学生都学他那样把一个手指放进杯子里，然后把这根手指放进嘴里，样子都狼狈不堪。教授笑着赞扬学生，你们真的很勇敢。随即他又难过地说，但你们都不够细心，没注意到我伸入尿杯中的是食指，而放入嘴里的却是中指！
相信教授的目的已经达到了，而尝过尿液的学生也应该终生铭记这个实验，从此做任何事情都会注重细节的。
有些人负责一些比较重要且引人注目的工作，另外也有一些人负责的是常被人们忽视的琐事。假如你正好是担任这些不受到重视的琐事，你或许很容易就感到沮丧。沮丧起来或许就会玩忽职守，这样一来很容易就会出错。
有位女大学生毕业后，应聘当上了美国通用电器公司销售部总经理的秘书。她正式入职前，恰好公司负责分报纸和搞接待的文员病倒了，人力资源部的负责人便暂时让她做这位文员的工作——把公司订阅的一大堆报纸按各个部门订阅的份数发下去。
她很快就把报纸分发完了。并把剩下的报纸，不假思索地往阅览室里_二放了事。
另一个任务就是为来访的客人斟茶递水，她应付式地干着。等了半个月，仍没见有调职的动静，她有点急了，便跑去问人力资源部的负责人。
这位负责人有点无奈地说：“总经理说让你干好文员再说。”原来，总经理每天都有到阅览室读报的习惯，却发现每天的报纸都堆在一边，没人把它夹好上架，总经理就问这是谁负责的工作。得知详情后，总经理说：“如果连这么简单的工作都做不好，怎么可能干好其他事呢？等她哪天干好了文员，再说其他的”。马丁·路德·金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、贝多芬谱曲、莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！”
桑布恩先生是一位职业演讲家，曾经有一位优秀的邮差弗雷德给他提供过最好的服务。在全国各地举行的演讲与座谈会上，他都会拿出这位邮差的故事和听众一起分享。
似乎每一个人，不论他从事的是服务业还是制造业，不论是在高科技产业还是在医疗行业，都喜欢听弗雷德的故事。听众对弗雷德着了迷，同时也受到他的激励与启发。
“我的名字是弗雷德，是这里的邮差，我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。尽管外貌没有任何出奇之处，但他的真诚和热情通过自我介绍溢于言表。桑布恩收了一辈子的邮件，还从来没见过邮差做这样的自我介绍，这使他心中顿觉一暖。
当弗雷德得知桑布恩是个职业演说家的时候，弗雷德希望最好能知道桑布恩先生的日程表，以便桑布恩不在家的时候可以把信件暂时代为保管。
桑布恩先生表示没必要这么麻烦，只要把信放进房前的邮箱里就好。但弗雷德提醒道：“窃贼会经常窥探住户的邮箱，如果他们发现邮箱是满的，就表明主人不在家，他们就可能为所欲为了。”所以弗雷德建议只要邮箱的盖子还能盖，他就把信放到里面，别人不会看出桑布恩不在家。塞不进邮箱的邮件，他就把信件搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果房门和屏栅门之间也放满了，他就把剩下的信留着，等桑布恩回来。
桑布恩在多次演讲中提起弗雷德的故事后，有一个灰心丧气、一直得不到老板赏识的员工写信给桑布恩。信中表示弗雷德的榜样鼓励了她“坚持不懈”，做她心里认为正确的事，而不计较是否能得到承认和回报。
在一次演讲之后，一位听讲的经理把桑布恩拉到一边，对他说他现在才认识到，原来一直以来自己事业的理想就是做一个“弗雷德”。他相信，在任何一个行业和领域里，每个人的奋斗目标都应该是杰出和优秀的。
现在已经有很多公司创设了“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。
弗雷德和他工作的方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。
刚进职场的年轻人，很少马上就被委以重任，往往是做些琐碎的工作。但是不要小看它们，更不要敷衍了事，因为人们是通过你的工作来评价你的。如果连小事都做得潦草，别人还怎么敢把大事交给你呢？
24工作面前无小事
一位年轻的修女进入修道院以后一直从事织挂毯的工作，做了几个星期之后她再也不愿意干这种无聊的工作了。
她感叹道：“给我的指示简直不知所云，我一直在用鲜黄色的丝线编织，却突然又要我打结、把线剪断，这种事完全没有意义，真是在浪费生命。”
身边正在织毯的老修女说：“孩子，你的工作并没有浪费，其实你织出的很小的一部分是非常重要的一部分。”
老修女带着她走到工作室里摊开的挂毯面前，年轻的修女呆住了。
原来，她编织的是一幅美丽的《三王来朝》图，黄线织出的那一部分是圣婴头上的光环。她没想到，在她看来没有意义的工作竟是这么伟大。
你可能永远都无法看到整体工作的美，但是缺少了你那部分，整体工作就不完整了，什么都不是了。
社会是由许多大人物和小人物组成的，小人物的重要性有时显得更加重要，大机器也需要小齿轮的配合。所以你知道，没有小事情，没有小人物，他们是平等的，因为他们同等重要。
工作无小事，认真对待每一件事都算是做大事，固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡献。
从前，美国标准石油公司有一位推销员叫阿基勃特。他大学毕业后一直找不到工作，某天到标准石油公司应聘时，被告知人员已满。当他退出来时，发现沙发旁边有一枚大头针，便把它捡起来随手放到了桌子上。当人事经理看到这一细节时，便立刻叫他回来说：“你被录取了。”
进入公司后，尽管出身低微，但他尽心尽职地努力维护公司的声誉。当时公司的宣传口号是“每桶标准石油4美元”。于是，不论何时何地，凡是要求自己签名的文件，阿基勃特都会在签完名字后，在下面写上“每桶标准石油4美元”，甚至连书信和收据也不例外。
由于这种原因，他被大家称为“每桶4美元”，真名反而没人叫了。四年后的一天，董事长洛克菲勒无意中听到此事，便请他吃了一顿饭。当他问阿基勃特为什么要这样做时，得到的回答是：“这不是公司的宣传口号吗？我想，每多写一次就可能多一个人知道。”后来，洛克菲勒退休，阿基勃特便成了第二任董事长。
在这家美国最大的石油公司里，必然是人才济济，比他能力强、才华高的人多的是，但却是他做上了董事长。或许有幸运的成分，但关键在于，他处处为公司着想，时时为公司多做一点额外的服务，因此，他就获得了这样的奖赏。
工作面前无小事。往往正是人们看起来的“小事”。成就了大事。