罗斯用自己的热情打动了本来充满抱怨、毫无斗志的员工，把一个原本不景气的部门变成了富有活力的部门。
在职场中，人际关系包含垂直关系和水平关系，也就是上下级和同事关系，要培养这方面能力的最好方法就是勇于尝试和勤于自省，要达到的目标是不卑不亢，形成相互提携的关系。如果你想做一个受欢迎的领导，在以下几个方面应该注意和改善。
第一，建立良好的人际关系，尽可能地照顾周围人的面子，不卑不亢。与员工保持密切联系，与之有关联的工作应及时沟通，不可独断专行。
第二，少发牢骚，少抱怨，不在员工之间发牢骚和抱怨。有不平不满时，应当注意自己的言行。
第三，了解别人的工作性质，尊重别人的知识、技能和经验。热心诚恳地待人。在与他人交往中，你应该尊重别人的知识和意见，虽然你不一定采纳他的方法，但是不能因为意见不一而引起不愉快的争论，多听一个人的意见，也就减少一分犯错误的机会。
第四，忠于自己的职责，不要把自己的事推给别人，也不可越俎代庖。
第五，要乐于助人。乐于助人算是在人际圈乃至工作圈中建立良好人际关系的捷径了，要自动、自发地助人，不讨价还价，也不要期待报答。
如果我们能够时刻把这些交际中的细节问题落实到自己的日常行为和工作中，你就会觉得一切得心应手，不会处于被动状态。
其实，要让周围的人喜欢你、欣赏你，就要善于合作，这样周围的人才会希望你成功，并尽他们最大的努力来帮助你实现你的目标，同时也实现他们的目标。在团队成员的帮助下，你就能最大限度地发挥自己的才能，将工作开展得顺风顺水、红红火火。
能够与周围的人搞好关系的重要一点，就是要让大家感受到你的热情。
顾全大局广结人缘，在同级关系中左右逢源
同级关系在现实生活中司空见惯，从国家各部部长到企业部门领导之间都存在同级关系。同级关系处理好，会使本部门工作左右逢源，更会使全局的工作配合得紧密有加。
1.竞争与协同共存
人生在世就是为了实现自己的价值，于是，不同的人有不同的需求和欲望，为了实现人生目标，人与人之间会展开激烈的竞争，而人是社会的人，为了生存与繁衍，每个人都需要融入集体、融入社会，协同完成改造自然、实现价值的愿望。其实，人与人之间的关系无不表现为竞争与协同的关系。只是有的地方更为明显，有的地方有点隐蔽罢了。而同级之间的关系也许正是竞争与协同的典范，同一级别领导者，每个人都有这样的想法，我一定要干得比他们强，这样我才有提升的希望，我一定要干得最漂亮，以证明我的出色，这也许是最积极的竞争者的姿态了。即使是最弱的，也会这样想：“千万不能干得比他们差，要不然饭碗就没了”。这就是同级之间的竞争。而同级之间的协同似乎与竞争同等重要，我干好了，他没干好，作为一个集体，我也遭殃，我们一定要配合好。当然也有的人会通过损害同级来达到自己往上爬的目的，这种做法既不可取也不道德，不是处理同级领导关系的可取之道。要处理好同级领导之间的关系，需要领导者放开眼界，认清形势，顾全大局，不要做井底之蛙。要想到，同级与自身之间的竞争是磨砺自身的一个良好的环境，山外青山楼外楼，在这里与同级领导之间进行充分的竞争不断地取长补短，是为了明天与另外的部门更有效地适应。而同级领导者之间的协同又是培养自己配合能力的机会，要善于取己所长、补人所短或取人所长、补己所短。共同维持组织的正常运转，这也是实现自我价值的一条重要途径。当然，要善于在同级中脱颖而出，成为佼佼者。但也要善于与其他人员的配合，这样才可能避免“木秀于林，风必摧之”的遗憾，惟有如此，自己的梦想才能实现。
2.增进与同级的感情
感情是人际关系的“协调器”，同级之间的关系应当融洽，互无“心理防线”，这样自己在工作时也顺当，而且心情愉快。由于自己工作的好坏与同级无直接的利害关系，因而在寻求同级领导的配合或帮助时，你和他之间的“感情”则是他是否乐于帮忙的最重要的砝码，如果你和他感情弥笃，那么问题会迎刃而解，反之，不知道要费多少口舌，所以有经验的领导者总把加强与同级领导的感情放在处理同级关系的首位。
要善于主动与同级沟通，沟通需要一个主动者，学会首先敞开心扉，疏通情感交流的渠道。若此，对方也会逐步开启“心理门户”。这样“一来一往”感情自然会增进。同级之间，相逢开口笑，有助于解决某些分歧与矛盾。鲁迅说得好：“相逢一笑泯恩仇。”
现实生活中，同级之间难免有些分歧与纠葛，但常常都在一笑中了之。这说明笑是一种奇妙的语言，它既能表达敬意，也能表达歉意，还能表达谅解、宽恕等心情。喜怒哀乐是人之常情，同级之间难免有分歧，有磕碰，不要因此愤怒，愤怒的情绪常常激起冲动，使同级之间关系僵化，有时甚至导致不可收拾的结果。
每个人都要学会制怒，因为只有这层关系有可能产生“愤怒”，对自己的下级没有必要，对上级不敢。要善于制怒，孙子曰：“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战”，特别是当有人别有用心搞自己的小动作时更是如此。同级之间的批评也很重要，但要使这种批评真正得到良好效果并不容易，这里要讲批评的艺术，批评前首先要自问，我批评的是哪件事？是否有“千年谷子万年糠一齐抖”的嫌疑？对方有可能接受我的批评而改正吗？我期望对方改善到什么程度？我选择什么样的时机、方式和场合发表自己的意见？我能否对批评的意见负责任？对方有无可能曲解我的意图。
问完这些问题还要注意：
（1）要定准批评的目标。
（2）评语要尽可能明确。
（3）用“我想”、“我觉得”来讲，不要用责备或傲慢的语气。
（4）务使对方明白你所批评的原因。
（5）不要在言语中流露出你心中的不高兴。
（6）善于体谅对方的处境与感情。
（7）一旦产生了积极的效果，应立即表示赞许和祝贺。
（8）要注意对方的竞争心理和妒忌心理，勿使对方感到你是“拆他台”或“与他争风”。
（9）善于融批评于闲谈、娱乐之中，讲究艺术的批评才能获得良好效果，当对方幡然悔悟时，他就会反过来感激你，这样增进感情的目的就达到了。
开设感情账户，不断增加和充实账户上的储蓄
有一位出版商，他平时很注重人际关系的建立，不论是大人物还是小人物，他都不吝花费和他们建立良好的关系。有一位与他素未谋面的作家因为急需一笔钱，去向他借钱，他二话不说就掏出2万元。
他广泛建立人际关系的结果是，到处都有人帮助他，他也因而得到了很多好书稿，自然就财源滚滚。
这个出版商就是用在银行存钱的方式来充实自己的人情账户的。充实自己的人情账户，“先存再提”说来有些“现实”，有“利用”、“收买”的味道，但若从另一个角度来看，和别人建立良好的人际关系本来就有这样的好处。而这些人际关系，必成为一个人一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会产生莫大的效用。
每一个领导都要学会开设一个感情账户。但在此基础上，最重要的就是自己要乐于帮助下属、关心下属，不断增加和充实自己感情账户上的储蓄。如果说与下属之间建立相互信任的人际关系有什么诀窍的话，那么这就是最有效的诀窍。
与此相反，那种不肯增加储蓄而只想获取员工价值的领导，也不会让员工感到有什么感恩和留恋。一有合适的机会，就毫不犹豫地离去。
对下属施恩，不仅指物质利益，还有精神利益。作为员工，不一定非要得到领导给予的帮助和好处。而且人际交往的互利互惠也不同于做买卖那样讲究必须等价交换、立刻兑现。但作为领导最好能让对方了解到，自己没有冷落下面的每一个员工。
有一位小公司的老板靠承包那些大电器公司的工程谋生，起初他的日子也过得很是困难。但后来在一位高人的指点下，这位穷老板很快掌握了制胜的秘诀。与一般企业家的不同之处是：他不仅奉承公司要人，对年轻的职员也殷勤款待。
谁都知道，这位穷老板并非无的放矢。
事前，他总是想方设法将电器公司中各员工的学历、人际关系、工作能力和业绩，作一次全面的调查和了解，认为这个人大有可为，以后会成为公司的要员时，不管他有多年轻，都会尽心款待。这位穷老板这样做是为了日后获得更多的利益作准备。
这位穷老板明白，十个欠他人情债的人当中总会有几个能给他带来意想不到的收益。他现在做的“亏本”生意，日后会利滚利地收回。
所以，当自己所看中的某位年轻职员晋升为领导，时隔不久，他会立即跑上去庆祝，并送上礼物。同时还邀请他到高级餐馆用餐。年轻的领导很少去过这类场所，因此对他的这种盛情款待自然备加感动，心想：我从前从未给过这位老板什么好处，并且现在还没有掌握重大交易的决策权，这位老板真是位大好人！无形之中，这位年轻科长自然产生了知恩图报的意识。
正在受宠若惊之际，这位老板却说：“我们公司能有今天，完全是靠贵公司的抬举，因此，我向你这位优秀的职员表示谢意，也是应该的。”这样说的用意是不想让这位职员有太大的心理负担。
这样，当有朝一日这些职员晋升至总监、经理等要职时，他们还会记着这位老板的恩惠。因此，在生意竞争十分激烈的时期，许多承包商倒闭的倒闭，破产的破产，而这位老板的公司开得越来越火，究其原因就是由于他平常在关系方面投资多的结果。
综观这位穷老板的“放长线”的手段，确有他“老姜”的“辣味”。从中也可看出，领导在施恩时要有长远眼光，尽量少做临时抱佛脚的买卖，而要注重有目标地进行长期感情投资。同时，放长线，钓大鱼，必须慧眼识英雄，才不至于将心血枉费在那些庸才身上，以免日后收不回成本。
营造关系网，搭建八面玲珑的公共关系网络
对一个组织来说，它总是随时随地与外界进行接触与交流。组织有纵向的领导上级与被领导下级关系，但也有横向的网状的公共关系。组织公共关系的对象一般与组织没有隶属关系，但有利益关联。
一个活跃的组织，就像一个八面玲珑的人一样，在运行起来后会左右逢源。为什么一些企业单位要与政府、新闻媒介、消费者搞好关系，道理就在这里。每个组织都有自己的公共关系策略，领导者要根据组织的发展方向选择公共关系的重点，但又要兼顾全面。
1.新闻单位
大众了解信息的窗口就是各种新闻媒体，关于组织的新闻宣传是否对你有利，对组织的发展甚至将来的生存具有重大影响。
2.政府部门
政府部门是国家方针、政策的最终执行者，同时影响国家方针的制定。与政府部门的广泛联系则可以掌握政策变化的新动向，便于灵活改变组织策略。
3.大众
任何组织，它的设立与运作不可能独立于大众而孤立起来，如果它存在，它的意义就在于它可以为大众提供服务，领导者在处理与大众的关系时必须处理好众口难调的矛盾。寻找一种使大多数人都能接受而对组织又有利的组织策略。
4.其他类似组织
这些组织的存在对本组织的发展构成挑战，这是显而易见的，故所有类似组织之间的关系主要应该是竞争关系。但是一个有眼光的领导决不会忽略由于组织的相似性而生成的可以借鉴的东西，这些东西一般可直接拿来使用，而不存在适合于它不适合于我的情况。如果有可能或者有必要的话，应该与同类组织之间加强联合，产生规模效应，如果不可能，也要不断地学习新的东西。
至于不同的组织在处理公共关系时候的具体策略，领导者要根据组织特点的需要制定，但最基本的公共关系轻视不得。