使用手机已经两年有余，在体会到科技带来迅捷的同时，仍难免有不明白的问题。于是，每每有疑惑，我就拨打那熟悉的号码--"1860"。
每次，电话的那一头，客户代表的声音都是那么柔和，回答起问题来都是那么娴熟，让我无形中掌握了很多关于手机的使用常识。可打过几次后，我发现：客户代表总会在已经较圆满地回答了我的提问，在我已经表达了谢意本该结束对话时，还插上一句："请问你还有什么要询问的吗?请您……"等不及听完，我就习惯性地或者说是不耐烦地"啪"的一声挂断了电话。
直到前不久，我刚换了一种资费套餐，连续打了两个咨询电话后，都发现那句似乎"画蛇添足"的话，还是从客户代表的嘴中说了出来。出于好奇，也可能是由于教师职业的敏感，我突然萌生了想继续听下去的念头，想试着听完电话那一头到底会说些什么。
"嘟--"长长的一声，紧接着，"请您给刚才为您服务的客户代表评分。"我恍然大悟，不假思索地按下了表示"满意"的"5"号键。
说真的，1860的每次服务，我都很满意，因为客户代表用真诚、热情、耐心赢得了我们消费者的信任。但我却未能及时地行使作为消费者应有的权利，确切地说，这应该是一种义务。
将心比心，初为人民教师的我，在上完一堂课后，是多么期待学员能够给予我认可和鼓励，哪怕只是一句简单的话。毕竟，每个劳动者的劳动都是值得尊重的，不明缘由的我在挂断电话时，却从未想到，我，也许还有更多的咨询者的无礼之举，极有可能给客户代表的服务带来不完美的一面。她也许正像我期待学员的评价那样在期待着客户的评价，可等来的却是我们突然挂机时那"啪"的一声，她能不郁闷吗?她在后面的服务中，在回家的路上，在回家以后，会有好心情吗?如果她也无礼地把这种郁闷释放出来，她的家会和谐吗?她的周围会和谐吗?
于是，那天我打了第三个电话，向1860的客户代表表达了歉意，尽管电话那一头的客户代表已不再是前两次回答我问题的客户代表，尽管她没有为我解答任何问题，但我仍然在"嘟"声之后按下了表示满意的"5"号键，因为我想真诚地感谢她一直在电话的那一头倾听了我的诉说。
认识朋友，从聆听开始。倾听，是一种最好的关怀，能让世界多一点儿温暖，少一点儿冷漠；多一点儿幽默，少一点儿挑剔。因为，当你用宽容来对待一切的时候，世界会变得温暖而美丽；当你用理解来对待一切的时候，你的旅途将会有灿烂的笑容陪伴左右。
待人要厚道
10年的教学经验，使我有足够的自信可以摆平课堂上出现的任何意外。这次也不例外。
这堂课上的是汉朝乐府诗《孔雀东南飞》。正当我把那凄婉的爱情故事、优美的诗句演绎得丝丝入扣的时候，忽然，底下传来了不和谐的声音--叭、叭。我知道，又是哪个调皮鬼在剪指甲了。
如果是在前几年，我会理所当然地认为这种行为是对我课堂权威的挑衅。但是现在，我知道，这与我本人的自尊毫无关系，只不过是几个把考大学当成神话故事的小子打发时光的无聊举动而已。
于是，我轻轻地咳了一声，然后稍微停顿了一下--10秒钟。时间不能太长，太长了会影响课堂的节奏；也不能太短，太短了不容易引起学生的警觉，起不到警示作用：我自信这一点我拿捏得恰到好处。
课文在我的操纵之下很流畅地继续下去，这才是一名有经验的教师驾驭课堂能力的主要体现。可令我意想不到的事出现了：3分钟后，"叭叭"的声音又重新响起，而且还伴随着几个女生的"吃吃"笑声。很明显，课堂秩序已经受到了影响，再不制止，范围恐怕会越来越大。于是我抬高了声音，一字一顿地说："剪指甲的同学，你站起来。"学生们愣了一下，然后是一阵沉默。我又重复了一遍："剪指甲的同学，请你站起来！"仍旧是鸦雀无声。于是我说："既然如此，那好吧，先把这事查明白了，我们再接着上课。"我转身走向门口，把视线转向室外，一动不动了。
必须清楚，在这种情况下，用摔门而出来表示心中的愤怒是最愚蠢的做法，其结果可想而知：教室里嘈杂10分钟后，班长会带着犯错误的同学到办公室去道歉，在朝他们发一通火之后，还得回到教室继续你的课。面子是挽回，了，可课堂已被搅得一塌糊涂。更重要的是，你丢掉了最宝贵的东西--宽容，"这个老师小肚鸡肠"的看法可能会使你跟学生在以后的日子里很难融洽地合作下去。达到对他们进行惩戒的目的同时还要表现自己的宽容与大度，这才是明智之举。我深谙此道。
果然，静静地过了两分钟后，正如我所预料的，我身后响起了轻轻的脚步声，我知道：我赢了。
"老师，对不起。"听到一声道歉，我及时地转过身去，看到的却是晓燕一张文静而平和的脸。这怎么可能?怎么会是她呢?她可是团支书、语文科代表，是老师心目中最放心的好学生啊。我压住心中的惊异和不满，深深地瞪了她一眼，没做丝毫的批评，只冷冷地说："回去！--我们继续上课！"
下课之后，晓燕跟了出来。我打断了她要进行的解释："过去的不必解释，我可以原谅你。记住，下不为例！"晓燕怔了怔，终究没有说什么，仍旧像以往一样，点头，鞠躬，然后转身回去。
应该说，事情完全是按照我的设计进行的，可心里却隐隐约约感到有点儿堵得慌。思忖再三，我恍然大悟：犯了错误的晓燕并没有像以往的学生那样诚惶诚恐，面对我的宽容也没有表现出过分的感激涕零，正是她的这种稳重、镇定和平和反而给了我很大的心理压力。原来自己的内心深处还是很虚荣的，我自嘲地摇了摇头。
说实话，如果不是三年之后的偶然相遇，这件事恐怕会在我的脑海里永远地潜伏下去了。已读大三的晓燕成熟了许多，然而那举手投足间表现出的稳重与平和却一如既往。寒暄过后，我们共同忆起了这段往事。我说，她听，脸上始终挂着微笑。直到最后，她才缓缓地说道："对不起，刘老师，本该早向您解释的。那天其实是我后位的项兵……"
我一呆，说："那你……"
"我只是想，如果没有人出来承认，您会很生气的。而项兵，您知道，他正在留校察看期间，班主任说再有一次违纪，他就会被开除的。所以我……"
我只觉得脸烧得厉害。一直以来，我都为自己得体的为人处世而自我标榜，可现在面对着时时微笑着的晓燕，我却真的感到一种威压，甚而至于要榨出皮袍下面藏着的"小"来。
"……后来，项兵专门为这件事向我承认了错误，以后也很少违反纪律……"晓燕还在说着，但我对具体的细节已没有多大的兴趣了。我想，虽然我是她的老师，而我课讲得好也是公认的，但在这件事上，晓燕成了我的老师，她教给我的，将使我终身受益。我真正懂得了到底什么才是真正的厚道：它不是刻意地施舍或者滥充好人，也与所谓处世技巧没多大关系；厚道是一种源于人性最深处的善良，是发自心底里的爱。
大千世界，芸芸众生，人与人之间难免会出现像唇与齿的磕碰，锅与勺的碰撞，难免会遇到意见的分歧或争执。每到这时，只有以宽宏的肚量、热忱的姿态面对，才得以求得圆满的化解，融化彼此间的冰冻。
宽容与友善
当营业部经理时，我和一个雇员不和。我不喜欢她的目中无人，并决定找她谈谈。为了避免当众争吵，我打算在家中给她打电话。"我是否要解雇她?"翻着雇员卡，我若有所思。突然，9年前发生的一件事闯入我的脑海。
那时，我干着一份全日制工作，以资助丈夫迈克完成学业。终于，他毕业的日子要到了。我们的父母将从州外赶来参加他的毕业典礼，而我也为那天做了许多计划。比如，毕业典礼后，去吃冰淇淋，然后去镇里潇洒一回。
我兴高采烈地跑进我工作的那家书店。"我要在感恩节后的那个星期六休假，"我向老板宣布，"迈克毕业了！"
"对不起，玛丽，"老板说，"假日后的周末是我们最忙碌的时间，我需要你在这儿。"
我无法相信老板会如此不通情理。"可迈克和我等这天已经等了5年了啊！"我辩解说，声音因激动而发颤。
"当然，我不会在毕业典礼时，给你安排活儿。"他说。
"我根本就不能来，罗斯，"我的脸因发怒而绷紧，"我不会来的！"我咆哮着冲了出去。
后来的那些天，我对他都不理不睬。他问我话时，我也只是三言两语冷漠地应答。
我们的关系越来越紧张，虽然罗斯看起来依旧热诚，而且常常是笑脸相迎，可我知道他心里不舒服，而我也铁了心，一定要请一天假。
我们就这样冷战了几个星期。一天，罗斯问我是否愿意和他单独谈谈。于是，我们去阅览区坐了下来。我盯着自己的脚，告诫自己无论发生什么都要坚强地承受。显然，老板想解雇我。他不可能任我这样轻视他而无动于衷。毕竟，他是老板，而老板总是对的。
当我不屑地冷冷地扫视他时，我惊讶地看到他眼中受伤的表情。"我不想在你我之间存有任何的怒气和不快，"他平静地说，"你可以在那天休假。"
我不知道该说什么。我的愤怒，我的狭隘，我的孩子气的行为在他的谦卑面前是那样的微不足道。"谢谢，罗斯。"我终于"挤"出了一句话，我不会忘记这事的。
现在，这段往事又跳回我的脑袋里。我怎么就忘了罗斯对我的友善呢?在过去几天里，我怎么就没有能把这种友善传递出去呢?
我从雇员卡中拿出雇员的卡片，拨打了她的号码，并向她道歉。挂电话时，我们的关系已和好如初了。
上帝有办法把我们从人生中学到的东西深藏于我们心灵深处，并在需要的时候，让它们浮现出来。而且她也让我明白，有时候，对人友善比坚持"正确"更重要。
宽容别人对我们来说并不容易，但也不困难，关键要看自己的心灵如何进行选择。如果我们选择了仇恨，那么我们的生活将在黑暗中度过；如果我们选择了宽容，从此放弃仇恨的包袱，赠以对方一个甜美的微笑，对方将会把阳光洒向大地，而我们也收获了一份心灵的感动。
宽容别人栽是宽容自己
德国青年卜劳恩，又一次失业了。满大街地走了一天，依然没有找到工作。情绪极度低落的卜劳恩去酒吧坐了半天，直到将身上最后一块钱换了酒喝下肚后，才拖着疲惫的身躯回到家。
可是，家里也不是天堂，他寄予厚望的儿子克里斯蒂安并没有给他争气，他的成绩单居然比上学期还退步了。他狠狠地瞪了克里斯蒂安一眼，再也不想跟他说话，便回到自己的房间呼呼大睡起来。
当卜劳恩醒来的时候，已是第二天早上。他习惯性地拿起笔补写昨天的日记：5月6日，星期一，真是个倒霉的日子，工作没找到，钱也花光了，更可气的是儿子又考砸了，这样的日子还有什么盼头?
卜劳恩来到小房间，打算叫儿子起床，但克里斯蒂安早已经自己上学去了。就在此时，卜劳恩突然发现，克里斯蒂安的小日记本忘记锁进抽屉了，于是便忍不住好奇地看了起来：5月6日，星期一，这次考试不太理想，但当我将这个消息告诉爸爸的时候，他却没有责备我，而是深情地盯着我看了一会儿，使我深受鼓舞。我决定努力学习，争取下次考好，不辜负爸爸的期望。
怎么会是这样呢，自己明明是恶狠狠地瞪了儿子一眼，怎么就变成深情地盯着他看了呢?卜劳恩好奇地翻开了克里斯蒂安以前的日记：5月5日，星期天，山姆大叔的小提琴拉得越来越好了，我想，有机会我一定要去请教他，让他教我拉小提琴。
卜劳恩又是一惊，赶紧拿起自己的日记本来看：5月5日，星期天，这个该死的山姆，又在拉他的破小提琴，好不容易有个休息日，又被他吵得不得安生。如果他再这样下去，我非报警没收了他的小提琴不可。
卜劳恩跌坐在椅子上，半天无语。他不知道自己从什么时候起，竟然变得如此悲观厌世、烦躁不堪，难道自己对生活的承受力还不如一个小孩子吗?克公司还要承担信誉上的损失，这对公司以后的发展恐怕比罚款所带来的损失更大。
打电话，对方一味地应付；发传真，对方也不予理睬。由于当初认为大厦的铜器装饰不过只是一个很小的工程，所以，并没有与铜商签订十分严密的供货合同。没想到就是这小小的疏忽，竟然在这节骨眼儿上缚住了公司的手脚。华克公司决定派卡伍到勃洛克林市，与铜商当面交涉。
第二天上午，卡伍走进了铜商的办公室，一进门就兴奋地说："你知道吗?我在勃洛克林市发现了一个极大的秘密。"铜商瞪大了眼睛，好奇地问："是什么秘密呀?"
卡伍说："今天早晨，我翻看电话号码簿时意外地发现，在整个勃洛克林市，只有你一个人叫这个名字。看来你是一个独一无二的人啊！"铜商听后心里乐滋滋的："我还从来没注意过呢。"于是，他饶有兴趣地打开了办公桌上的电话号码簿："哈，还真是这么一回事呢！"接着，他很自豪地谈论起了他的家世。
等这个话题谈完，卡伍又说："许多人谈起你的企业都赞不绝口，说同行中你们是设备最完善的一家。"铜商笑着说："是的，这工厂的确花去了我很多精力和心血，如果你高兴的话，我愿陪你一起去看看。"
于是，他们一起来到了工厂。卡伍非常专业地指出哪些方面要比别家工厂先进，特别是对几种特殊的机器设备，更是赞不绝口。卡伍的赞赏，使铜商感到遇上了知音，他告诉卡伍，那几台机器是自己用几年的时间研制发明的，也是他的得意之作。卡伍由衷地说："我们公司能遇上像你这样既能干又智慧超群的合作者，真是我们的幸运啊！"
铜商执意要请卡伍吃午餐，卡伍也不推辞。餐后，铜商自己先笑了起来，他说："我原以为我们之间一定会爆发一场口舌之战，我也早已做好了应战的准备，没想到见面后竟然谈得如此愉快。好了，你先回费城吧，我保证你们的定货会准时送到，尽管有人等着出更高的价格要货呢。"
一位心理学家说："赞赏是对一个人价值的肯定，而得到你肯定评价的人，往往也会怀着一种潜在的快乐心情来满足你对他的期待。这在心理学上叫做赞赏效应。"
当你对某个人有意见或准备指责他的时候，你不妨试一试赞赏。首先看看你想责备的那个人，还有哪些值得敬佩和赞赏之处，然后真诚地表达出来，把你对他的批评或责备变成一种你对他的期待，并让他感到自己是一个值得你有所期待的人，你一定会收到比预想的还要好的交际效果。
赞扬，是对人的美好言行的称赞与表扬，是每个人人性的一种需要，是人生的一大渴望。人都是渴望得到赞扬的，对于给自己带来悦愉的事物，人们总是格外有兴趣，往往我们被赞扬什么，就会不经意地增加什么。
5英里
在非洲的一个原始丛林里，有一个著名的土著部落，他们拒绝汽车，拒绝电，拒绝服饰，拒绝一切现代文明，他们狩猎、刀耕火种，住草棚和山洞，依旧过着古朴原始的生活。