书城成功励志沟通的艺术(智慧必读丛书)
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第41章 沟通中最神奇的力量是赞美(6)

优点和成绩的分布,不平衡总是绝对的,平衡是相对的,一时间的事,甚至不被人认识。一个在机关工作过20多年的高中毕业生,才混了个副科级干部。而一个名牌大学的研究生,刚来两年板凳还没坐热就轻而易举地得来了副科的小乌纱帽,与自己平起平坐,心里就失衡了,"凭什么?""有什么了不起?""太不像话!"等问题打破了平静的心理,也打破了平静的办公室,整天寻找对方的缺点和失误。甚至把对方的优点和成绩有意歪曲。其实,同事们心里很清楚原因何在,这不仅会使这位有20多年工作资历的老同志显得更没水平、没能力,而且在处理人际关系上也显得不足取。

富兰克林有句名言:"良好的态度对于事业与社会的关系,正如机油对机器一样重要。"坦然地欣赏别人的优点和长处,关键就是一个思想态度的问题。

其一,某些优点和长处是天生的,不以人的后天意志和努力为转移的,如身高、长相、智商等,大不必以为然,而且你可以用别的方面的优点来弥补。

其二,作为成绩,一般都是他通过后天努力,是汗水和勤劳的结晶,是他应该得到的。我们首先应当想到祝贺、褒奖,而不能心里痒痒。

其三,面对他人的成绩,我们应当虚心求教,向他学习。如他钓鱼技高一筹,你可以主动请其传授要领,不仅是对他成绩的一种高度赞扬,而且可以使自己获得进步。或者以其成绩作为赶超的目标,激励自己努力进取。这不仅利于提高自己的实际技术水平,还助于提高你的处世水平。

其四,如果你是一位高尚的人,面对别人的优点和长处,不仅会赞美,而且还会寻找机会帮其发挥其才能。如把一名很有才气但未被发现的普通职员推荐给老板,提高你公司的经营、管理水平。这是一种对别人优点和成绩的更高境界的赞美。

需要博大的胸襟

维吾尔族有一句谚语:"肚内能放一座山,才算英雄汉。"一位善于赞美别人,灵活处世的英雄汉,同样需要宽广的胸怀。

赞美对予赞美者来说,是一种给予。只有具有宽广的胸怀,才会将自己的心灵付出与他人分享。一个人的价值,从伦理学的角度来讲,可分为两部分:一是你为社会付出了多少。二是你从社会得到了多少。二者密不可分。因此,一个人只要为社会、为他人工作,就期待着社会对他的评价,这是他获取其他物质性报酬的前提。赞美,首先就是你对他人成绩的认可,一种高度肯定的评价,一种对他人价值的判断。从你的赞美中,他获取了一种优厚的精神报酬。你同时还给予了他继续奋进的动力,给他指示了下一步奋斗的目标。赞美是承接过去的成绩和未来奋斗的黄金中点。一个心胸狭窄,嫉妒心作怪的家伙永远也无法取得这给予和付出的快乐。

赞美需要谦虚。孔子曾讲过:"三人行,必有我师焉。"任何一个人都有比我们自己强的地方,有别人无法企及的优点,都有我们值得学习的东西。而这些,正是他们的可赞之处。因此,要在这些问题上赞美别人,我们必须虚怀若谷,以人为师。一次,郭沫若在台下观看自己创作的历史剧《屈原》的演出,演至第五幕第一场,他听到"婵娟"怒骂"宋玉":"宋玉,我特别地恨你,你辜负了先生的教训,你是没有骨气的文人!"郭老听了,感到骂得还不够,就到后台去找"婵娟"商量。郭老问演员:"你看,在"没有骨气"的后面加上"无耻的"三个字,是不是份量会加重些?"正在化妆的一个演员,灵机一动插了话:"不如把"你是没有骨气的文人!"改成"你这没有骨气的文人!"这多够味,多有力!"郭老一想,不仅拍手叫绝,连称:"好!好!真帅!"事后,他专门为此写了一篇《一字之师》的文章,倾吐了对这位"一字之师"的赞赏之情。郭沫若是著名的文学大师,精于戏剧研究和创作,能够主动去找一位普通演员探讨戏剧中的问题,本身就反映了郭老宽阔的胸怀,谦虚的治学态度。当另一演员随机说出使自己作品更加有表达力度的一个字耐,他不仅连连称绝,还拜其为师,作文致谢,皆尽慷慨之意。如果郭沫若以名人自居,气量小,怎么会虚心求教于普通演员?更不会有郭老盛赞"一字之师"的佳话。这不仅是郭老宽广胸怀的表现,更是他尊重别人的反映。

赞美别人需要有容纳别人的弱点和缺点的器量。芸芸众生,虽千姿百态,但都有一个共同点,犹如上帝造人时同时给他背上了一条搭连,每个人都把自己的优点放在前面,缺点放在后面。看自己时,目视前方。偏注于自己的优点和长处;看别人时,往往看其后背,偏重于对方的缺点。有的人不拘小节而让人讨厌,一个人因为爱批评别人受到大家的疏远,……即使有明显缺点的人,也有他的优点和长处,不应将他全盘否定,打入冷宫。对这样的人进行赞美,需要有容纳别人缺点的博大胸怀。宋代的王旦胸怀宽广,处世为政稳重老成。寇准则是一位好揭别人短处的人,但他对皇帝却是忠心耿耿。寇准屡次在宋真宗面前数落王旦的不是,而王旦则经常在皇帝面前称赞寇准的长处。宋真宗颇感疑惑。一次,宋真宗问王旦:"卿虽然老是称赞他的美德,他却专说卿的坏处,何也?"王旦答道:"这个理所当然。臣在相位的时间够长了,处理政务中失误必然很多。寇准对陛下无所隐瞒,揭我的短处,这更加可以看出他的忠直,也正是臣尊重寇准的原因所在。"宋真宗听后很佩服王旦的宽广胸怀和高尚品德,越发信任他。

日常工作和生活中,人和人之间难免产生些小摩擦,有的人就耿耿于怀,事事都以此作为出发点,想方设法贬低别人。宽宏大量的人则不计较个人恩怨,善于照顾双方的和全局的利益,从实际出发,实事求是地评价对方的优点和成绩。牛兴华与杨晓军在宿舍里因一件小事发生了一次争吵。事后,杨晓军后悔不已,连连叫苦。下周就要进行党员评议,选优秀党员了,牛兴华是位老党员,对新党员的评定有很大发言权。而且,几位竞争对手获悉他们两人闹翻了,纷纷过来做牛兴华的工作,在他面前把杨晓军大大贬低了一番。杨晓军提心吊胆地来出席党支部会议,但牛兴华的发言却着实让他喜出望外。"我看这几位新党员中,杨晓军相对较优。他工作成绩更突出,为人耿直,乐于助人,在系里有很大影响。"牛兴华的确曾与杨晓军有过小摩擦,但他更清楚作为一名老党员,不应从鸡毛蒜皮的小事着眼,去乘机报复。而应从大局出发,这才是一位党员应有的胸怀。于是,他不计较两人的小过节,对杨晓军慷慨赞美,做出了较实际的评价。不仅对党支部其他同志有说服力,而且化解了二人的小矛盾。

只有胸怀宽广的人,才会慷慨地给予别人以赞美,以谦虚、诚恳的态度客观地评价他人、赞美他人,从而在滚滚红尘中,左右逢源,显示出了高超的处事水平。

需要相当的自信和勇气

赞美一般都暗含着某种价值判断的标准和参照系数,包含有"比"的因索在里面,或者是与赞美者自己相比,或者是与周围的人相比。总之,是通过比得出对方的优越之处,找到可赞美之点。俗话说:人比人,气死人。表面上看来,大千世界,千差万别,"气"的确是有理有据。实质上,主要是对自己缺乏信心,老感到自己不如对方或担心自己不如对方,因而不但没有勇气为对方喝彩,反而滋生出一种极度失衡的消极心理。为什么要生气呢?既然比能发现对方的优点和成绩,何不为对方高兴一下?来上个"比一比,照一照,让大家都更俏"!即你好,我好,双方皆赢。这是一种既自信、自爱、自尊,勇气十足,又尊重,容纳、肯定他人,促进你我共同进步的一种交际意识,是一种崇高的赞美境界和高超的处世水平。

日常生活中,许多人经常遇到别人比自己强的情形,却没有有勇气和信心说出自己心底的赞美。他可能是一位憨厚正直、老实巴交的人,能够发现别人的优点和长处,却不好意思表达出来。"不好意思"实质上就是缺乏自信心和勇气的一种托辞而已。或者他认为自己与之相比,相去千里,不言自明,自己即使赞美出来,也是"人微言轻",犹如一位丑妇赞美一位美女,没有份量,这也是自信心不足的一种潜台词。或者,他是一位胆小怯懦的人,害怕说出赞美的话会引起别人对自己产生不好的看法或怀疑。如赞美陌生人一句会被人认为自己厚着脸皮与人套近乎,赞美女人会被认为企图讨女人欢喜,赞美领导会被人认为拍马屁……

英国人幽默地说:"前怕狼后怕虎的人当不了好猎手。"要想做一名善于捕捉赞美信心的"好猎手",必须丢掉胆怯和顾虑,拿出自信和勇气。

迈克尔·乔丹是驰誉世界的篮球明星,他在篮球场上的高超技艺举世公认,而他待人处世方面的品格也很出众超群。为了使芝加哥公牛职业篮球队连续夺取冠军,乔丹意识到必须推倒"乔丹偶像",以证明"公牛队"不等于"乔丹队",1个人绝对胜不了5个人。在训练中,乔丹执意要鼓起队员的自信心。有一次,乔丹问皮彭:"咱俩谁投3分球更好些?""你!"皮彭说。"不,是你!"乔丹十分肯定。乔丹投3分球的成功率为28.6%,而皮彭是26.49/6。但乔丹对别人解释说:"皮彭投3分球的动作规范,自然。在这方面他很有天赋,以后还会更好。而我投3分球还有许多弱点!"乔丹还告诉皮彭,自己扣篮时多用右手,或习惯用右手帮一下。而皮彭双手都行,用左手更好一些。而这一细节连皮彭自己都没注意到。乔丹把比他小3岁的皮彭视为亲兄弟,"每回看他打得好,我就特高兴;反之则很难受。"乔丹的话语中流露着他们的情谊。

皮彭是公牛队最有希望超越乔丹的新秀。但乔丹没有把队友当作自己最危险的对手,反而处处对其加以赞扬、鼓励。乔丹这种心底无私的慷慨,首先反映了他自我挑战的勇气。乔丹一度成为芝加哥公牛队的偶像,这不能不说是他个人的成功。然而,乔丹没有因世界球迷们的狂热挚爱而狂妄自大,目空一切。他清醒地认识到"乔丹偶像"的负作用,意识到要想公牛不败,必须树立起全体队员的信心和凝聚力,对自己球队的热爱和强烈责任感,促使乔丹勇敢地向"乔丹偶像"发起挑战,细致分析队友的优点和长处,寻找自己的明显不足。这既体现了乔丹的勇气,更体现了他对队友的尊重和友爱,对自己球队的信心。这是他及他队友个人自信心的深厚基础和力量源泉,也是他自信心的充分表现。如果乔丹通过击垮自己的队友来树立自己的信心,维持自己的形象,这种信心将不堪一击,最终只能使对手得利。1991年6月,美国职业篮球联赛的决战中,皮彭独得33分,超越乔丹3分,成为公牛队这个时期的17场比赛得分首次超过乔丹的球员。这是皮彭的胜利,也是乔丹的胜利,更是公牛队的胜利。

面对自己的竞争对手,具有勇气和自信心的人,也会采取"吴越同舟"的策略,一方面同竞争对手友好相处,即使对手胜过了你,也不妨大大方方地表示祝贺,应为他的进步而高兴。作为对手和朋友,你送一束含泪的鲜花,恐怕比任何形式的祝贺更感人至深。这表现了你宽广的胸怀,也表现了你向对方学习的勇气。另一方面,同对手公平竞争,具有自信心的人不会担心机会稀缺,而是相信机会多的人只是由于他们自身具有的深深的内在价值感和自信心促使他们奋斗不息。现实生活中存在许多机会,足够每个自信心加奋斗的人分享。因此,他会慷慨地与他人分享机会、荣誉,为别人的成功而高兴。

与之相反,缺乏自信心的人,认为别人的成功是对自己的致命一击,意味着必然造成自己的失败,这样的人不仅没有同对手友好相处的勇气,反而会为对方设置非法障碍,甚至误入歧途。记得初中时期,我们班有一位地理奇才,是班里地理课的佼佼者。而每次考试之前的紧张复习过程中,他的课本、参考资料便会不翼而飞。这分明是没有信心和勇气与之抗衡的人的龌龊行为。美国花样滑冰运动员托尼娅·哈丁为确保自己登上花样滑冰的皇后的宝座,把1993年获得女子花样滑冰冠军的克里根看作自己的死对手,并于1994年1月6日指使自己的前夫吉洛里在底特律用铁棍打伤克里根的右腿,以阻止她参加1994年1月举行的美国花样滑冰锦标赛和2月挪威举行的冬季奥运会。结果使自己身败名裂。哈丁之所以从"皇后"堕落入深渊,原因就在于她缺乏充足的自信和勇气。作为一名运动员,她不懂真正的成功是同自己争胜,而不是战胜别人这一竞争哲理。没有勇气通过竞争从对手身上吸取有益的东西,从而使双方共同获益。如果,她不仅不为对手的成功喝彩,反而误入歧途。

有自卑心理的人,也不会有赞美别人的信心和勇气。一个自卑的人,对自己已丧失信心。他虽然容易发现别人的优点和长处,但他会认为自己一无是处,即使是由衷的赞美也无权威性,没有说服力,无足轻重,没什么意义。或者,由于自卑心理作怪,会以为赞美别人是在贬低自己,使自己处于更为被动的地位。因此,面对别人的成绩,往往不是赞美而是发自内心的不平和自责。一位小姐本是花容月貌,但因突生满脸痤疮从此今非昔比,极度痛苦和自卑。不仅从不与人谈及相貌、化妆美容等问题,更不会赞美他人,因为自己实在太丑,认为赞美别人是贬低对方,是对自己的侮辱和对他人的不尊重。实际上,即使是容貌奇丑的人,由于她的学识和观察力,也会有同他人一样的、或比他人更高的审美水平和对美的鉴赏力,她的赞美同样会具有说服力。这位小姐却没有勇气去培养自己这方面的能力,只会在自卑的泥沼中越陷越深。

其实,赞美不仅不会伤害、刺激你,反而会使你从中领略人生的深蕴,逐步改造自己,最终鼓起自己的信心和勇气,增强自己赞美的力度,提高为人处世的能力、水平和技巧。因为赞美别人是一个非常复杂的心理过程。首先,你在赞美别人之前应深刻了解别人的优点和长处,分析其特点,弄清其心理。第二,你要在同自我,同其他人比较中发现对方的优劣、长短,结合具体事情进行赞美,以使对方深感愉悦。第三,要通过赞美对方寻找压力和动力,取人之长,补己之短,逐步缩小与对方的差距,或者在某一方面超越对方。这无疑增加了自己的信心和勇气。提高赞美水平的过程,也是一个自我改造、自我提高的过程。通过赞美别人,你失去的只是胆怯和自卑,获得的永远是信心和勇气,是朋友和快乐。

需要有一定的预见性

赞美不仅要符合眼前的实际,而且要高瞻远瞩,具有一定的前瞻性和预见性,提升你赞美的高度,经得起推敲和时间的考验。这是一位老到的赞美者应有的水平。