书城成功励志沟通的艺术(智慧必读丛书)
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第43章 沟通中最神奇的力量是赞美(8)

在小说《窈窕淑女》里,作者萧伯纳描述道,外表邋遢、谈吐举止粗俗的卖花女,虽获教授调教,却仍然要跟上校去私奔,她对上校说;"你才是真正把我变成淑女的人。我在教授面前总是忍不住想做粗鲁动作,但你的真心赞赏使我想活出你心目中的样子。"

敏锐认知别人的优点

王幼龙40岁时是个工程师,有两个下属。他认识了一位姓丁的神父,丁神父告诉王幼龙,"你有潜能做领导人物,因为你勇于从错误中学习,可有所作为,应走出来换行。"丁神父的一番话,点醒了王幼龙重新思考,"我自己都不知道自己的领导潜力。"六个月后王幼龙重新创出,带领不同部门150个人,还制作了脍炙人口的,"新武器大观"等电视节目。虽然薪水只有以前的一半,却自觉像找到一块园地,发现自己许多新本事,有充足的满足感与归属感,既不觉得累,也不觉得苦。这次经验促使他后来走人训练人才潜能的行业。

当侯文咏还是医学院学生时,写了篇"不考试真好"的文章,吴涵碧边看边笑,觉得"这人真有趣,找他写故事书,一定既叫好又叫座"。于是她想办法得到他的电话,对侯文咏说出她的赞赏。从此以后,侯文咏先是给报社写文章,后来出书,果然受读者欢迎。吴涵碧说,"当她经过书店,看到不论大人、小孩都在看侯文咏写的书,而且在边看边笑,就知道自己做对了。看到别人好,就要对他讲出来,其实每个人都应如此,主动去做别人的拉拉队长。"她谦称她是从徐钟佩处学来的。

赞美到靶心要先观察

赞美像打靶,三个同心圆,从最外圈的"外表",到第二层的"成就与性格",最后到第三圈的"潜力(连本人都未察觉的潜能)"。一般人能打中第二圈就已不得了,丁松筠与吴涵碧为何还能打中第三圈,识人所未识?答案就在观察。丁松筠说,他平时就对人感兴趣,遇上事情就会留意,这样经过细心观察就一定可以找出某人的优点,当然也可以找出缺点,就看你的方向了。会关心别人,会对他留意,源于爱心。或深信不疑的想法。丁松筠十岁丧父后,曾经怀疑人生的意义,但从母亲对他的爱,以及思索人生方向,终而从《圣经》中得到答案,"效仿耶稣,我希望我能在认识一个人40分钟后,就让他知道他特别可爱的一面,多年下来,已成为习惯。"在他看来,甜言蜜语固然可以直接讲出来,但间接表达也很重要,看着他,重视他说的每句话,以此来表现你的关心。丁松筠做到了心理学家所说的原则,"专注的倾听,是我们所能给人的最高赞词"。

一分钟赞美

即兴表演管理专家布兰查与洛勃提出"一分钟管理",其中包括"一分钟目标设定"、"一分钟赞赏"、与"一分钟惩罚",不论赞赏与惩罚都要立即;但其中一分钟赞赏却是帮助员工发挥潜能、提高工作绩效、增加生产力的主要关键。主要可用在新进人员刚开始工作阶段。一分钟赞赏需注意以下三点:

(1)看到属下有良好的行为表现,应当立即适时赞赏他。千万别等到第二天才赞赏。

(2)要具体明确。真正能激励人心的莫过于精确指出他哪些地方做得很好。

(3)分享你的感受。告诉当事人他做对了什么事情,还必须告诉他,你对他做对事情的感受。

赞美要精确,而且不能多,因为多了就变成客套话

避免用模糊的字眼以及陈腔滥调,否则听的人会当做社交寒暄应酬语,随口应付一番,不以为意。吴静吉发现,大多数人常以笼统的方法赞美别人,稀释了赞美的功效。很多人在说别人优点时,常说外表以及与工作无关的方面,像酒量很大、很会穿衣服,以及一些笼统的词,如心地善良、工作认真、活泼好动--就像读小学中学时,老师在成绩单上的评语一样泛泛而平淡。吴静吉教大家用"优点轰炸法",学习如何找别人优点。他让一个团体围坐,一人坐在中间,众人眼睛看着被赞美的那人,尽量用具体的实例,直接告诉他"你有什么优点"。

吴静吉说:"把别人的优点列举出来,也可以对自己做,每天早上开始记录自己的优点,不记缺点。一天下来你会发现很多自己的优点,慢慢开始欣赏自己,增加信心。了解自己的优点后,将自己的优点表现出来,别人自然会注意你的优点,你也就在不知不觉中引导别人欣赏你的优点。"

散播二手赞赏

把某人对某人的赞美,转述给被赞美的人,三者都成赢家。知道被别人赞美会令人士气大增、心花怒放呢!被称赞的人当然开心且会衷心感激,转述的人享受到目睹别人开心的愉悦。由企业经营者与专业人士组成的国际扶轮社,各行各业领袖之所以愿意轮流被别人领导,合力完成活动,其魅力即在扶轮社社友之间善用赞赏,而且不吝散播彼此所听到的赞赏。

找到肯定别人的施力点

王幼龙说,亲子沟通最好用的一招即是问问题,问儿女:"最近两个月你最开心的事",你一定会听到令你大吃一惊的消息,令非赞美他不可,那你就应赶快赞美他。王幼龙的儿子告诉他,最近在学校里协助残障同学上厕所,"你这么做真让我高兴,我为你而自豪!"做爸爸的由衷夸儿子,两人都好高兴,"教养儿女,我只做到了这点,结果很不错,"他说。

常练习对别人说甜言蜜语

想起来难,做起来其实不那么难,秘诀在于"练习以养成习惯",一旦得到正面肯定,你会从此擅用这个魔术棒。因为上人际关系课程,需要"做功课",以便向老师同学报告。一位在联通任职的男士,从北京回山东家里,要向妈妈说句感谢的话,但整个假期磨蹭过去,都说不出来,直到该回北京的最后一秒钟,他终于鼓足勇气对妈妈说了,没想到老妈一把抱住他,母子二人搂在一起,"把妈妈抱在怀里,发现她是那么瘦小,疼惜的感觉永难忘怀。"他说经过这次的"家庭作业",现在他和母亲见面无话不谈,很容易就能说出对对方的关心与感情。

把感谢与赞美写出来

既可以让人重复享受,也确保你对他的善意具体可见。人际关系专家提出建议说:第一,买一迭邮票。标上"赞美信专用",写封信马上寄出。对于不知该如何表达情感的配偶、父母、上司或下属,可以这么写:"谢谢你们所做的一切,我不常把谢谢挂在嘴边,但我真的很感谢你们对我的爱与关怀。

其次,去逛逛卡片店,当你阅读卡片上的字句时,你会发现眼前跳出许多亲友的名字和面孔,以及好久不曾想起的一些人。赶紧签了名寄出去,否则将来你会后悔的,若是你没寄出那些卡片。"要建立亲密关系,没有比在重要的日子寄上几句肯定的话语更好的方法了。只花五分钟、几块钱,你就可以使另一个人的生命添加色彩,甚至带来好运,这是惠而不费的慈善。

先学会赞美自己

会主动欣赏别人优点的人,也是懂得欣赏自己的人。如果一个人让别人更想亲近,就要有影响力,把自已最棒的部分表现出来。

养成赞美别人的习惯

曾经看到过这样一个故事:在那个可怕的暴风和雷电交加的晚上,当蒸汽渡轮"埃尔金淑女号"撞上一艘满载木材的货轮并沉没之后,船上的393名乘客全部掉入密歇根湖水之中,他们拼命挣扎着等待救援。

一位名叫史宾塞的年轻大学生奋勇跳入冰冷的湖水中。一次又一次的救出溺水的人。当他从几乎能把人冻僵的湖水中救出第17个人之后,终因精疲力尽而虚脱,再也无法站起来了。从此后,他在轮椅上度过了自己的余生。

多年后,在回答一家报纸采访问到那晚之后最难忘的是什么时,史宾塞的回答是:"17个人当中,没有一个人后来回来向我说声谢谢。"

美国职业演说家罗伯特曾经这样说:"地球上有30亿人每晚饿着肚子睡觉,有40亿人每晚睡觉前渴望得到,一句肯定和鼓励的话,却无所得。"

把心中的鼓励和感谢说出来,也许会因为你的这一句话,就会有一个人不再伴着破碎的心和受伤的灵魂入睡。下面一些习惯若能勤加使用必能事半功倍。

1.学会赞美和认可,在自己的头脑中一定要形成一种态度,一个思维框架,培养一种赞美的性格,成为一个自然而然地赞美别人和认可别人的人。

2.当你赞美别人时,一定要说出来,让别人知道你赞美和认可他们。不妨试着这样去做,点头说"是的",或注视着对方的眼睛说:"我同意您的说法"或"您说的对,我完全赞同。"我认为您的看法很好"等等。

3.当你不赞同别人时,千万不要表露出来。

4.当你犯错误时,要敢于承认:"我错了,请原谅";"对不起,这是我的失误"等。只有这样您才具有真正的人格魅力,完美的形象。

5.避免与人发生无谓的争论,人际交往中最忌讳的就是与人发生无谓的争论,因为没有人能从争论中获胜,也没有人会从争论中输掉什么。无谓的争论不是解决问题的最好办法。请你务必记住这一点。

归根结底,赞美艺术的根源在于:

(1)人们喜欢赞美他们的人。

(2)人们不喜欢反对他们的人。

从今以后,请积极地赞美别人吧!大胆地把你的大拇指伸出来赞美别人,只要你懂得并善于运用赞美的艺术,你就会成为一个受人欢迎的人。

不说他人是与非

我们要把欢乐散播在人间!这是多么美好而有意义的宣言呀!

社会上,多少人每天在忙于修桥铺路,是为了给人方便,这是散播欢喜快乐在人间;多少人无私的恤寡济贫,是为了给人帮助,这也是散播欢乐在人间。有的人平凡本分,诚诚恳恳的勤劳工作;有的人胸怀大志,积极奋发的服务奉献,他们都是为了把欢乐散播在人间。我们今天的社会,就是靠着这许多人带给我们的温暖,作了我们的榜样。

在植物中,一粒种子播撤在土地里,它就会开花结果;在人际关系上,一句好话散播在人间,更能带给许多人的欢喜,增添人间的美好。

在人类的传播行为中,百分之五十以上属于口头传播。交往尤其有赖于表达说服,是十足的"说服的艺术"。人人应认清"说话好"、"话好说";从而养成"好说话",把"话说好";进而更上一层楼,达到"说好话"、"好说话"的最高境界。说好话就要"心悦诚服",所谓"精诚所至,金石为开",随时随地应避免所谓"美丽的谎言,善意的欺骗"。时常保持亲切微笑。对人多做发自内心、具体描述、适可而止、集中火力的适度赞美。在任何交往场合,应雨露均沾、普渡众生,不可冷落对方身旁的其他亲友;同时要顾及别人自尊,不伤及他人一一不论是生理或心理上的取笑都必须避免。只要开口,要尽力而为,永远不必说抱歉。在谈话中多说"我们"、"各位",不说"你、你们",自称用"我",少用"兄弟"。对于讲稿要熟记,不可照本宣科,而有损说服的权威度。语句应清晰、自然,不必过分强调字正腔圆的标准发音。

不少人感受到现今社会纷纷扰扰,和从前相比似乎变得多了。其实,也许社会并没有想象的那样糟糕,而是我们忘了最简单的一件事,那就是"说好话,做好事"。记得几年前"好东西要和朋友分享",由一句广告成为流行语,但时移事往,我们有都忘了跟大家分享好的人、好的事、好的经验,所以在日常生活中,我们也就很难感受分享到社会的光明和温暖的一面。

从恶如善,渐人佳境。"说好话,做好事"的观念说来简单,却内含深意。以说好话为例,这可不是容易做到的。《四十二章经》指出人有"二十难",其中之一就是"不说是非难",也就是不说别人的是非,是人生:二个艰难之一。"说好话,做好事"这样一句简单的话语,反而更容易提醒我们,跟着这句话去做,便可弃恶从善。

不少人认为,常听到别人在批评这、批评那的话,也会引发我们的批评心。所以,经常听到批评社会不安定的话,那么我们的心也会跟着不安起来,而这颗不安定的心,又会引发周旁的人心也跟着不安起来。

"说好话"的方法是,首先要找得出对方的优点才能讲得出来;而一般人总是比较爱批评别人的缺点,这是因为有人自己有怨气,才会去过分关注别人的错误,换言之,是有烦恼、有对立、有憎恨。如果我们平常不说好话,那么恶口也会成为我们的习气。有些人,并非不想说好话、做好事,但所处的环境都是说脏话、做坏事的人和事,自己也就被同化了。因此我们要和说好话、做好事的人相处,如此可以引发我们有好的习惯。

"大家说好话,大家做好事"这句口号看似简单,意义却深远,这应该成为我们平常可以依循的生活法则。当社会上人人说好话、做好事,人的品质自然会提升,人间净土就可实现。

我们要把好话留在人间!

我们要把好事留在人间!

我们要把功德留在人间!

我们要把功绩留在人间!

希望我们的社会,能把文化、道德、真善美化为欢喜幸福的种子,散播在人间;每一个人都能把心意、劳力、技艺,化为欢喜幸福的种子,留传给我们的后来者。

所谓"天生我材必有用",也就是我不能做一个破坏者、分离者,我要把欢喜快乐布满人间,这是现代社会每一个人应尽的义务,也是责任。

作为社会中的人,我们还应该反思并问自己:我得怎么做才能改变人生?有时候你会突然发现,其实答案非常的简单,那就是"生活的秘诀就在于给予。"

作为这个社会中的一分子,如果我们自己所说的话或所做的事,不仅能丰富自己的人生,同时还可以帮助别人,那种心情是再令人兴奋不过的了。我们常常会被那些为了追求人生最高价值之人的故事所感动,他们无条件地去关心人们,带给人们极大的幸福。

一个能够不断地独善其身并兼善天下的人,必然是因为他明白人生的真义,那种精神不是金钱、名誉、地位所能比的。拥有服务精神的人生观是无价的,如果人人都能效法,这个世界定然会比今天更美好。

你看!一朵小花,它也懂得要把芬芳散布在空气里;一只鸟儿,它也知道要以歌声来愉悦人间。佐料加在菜里,就会美味可口;给机械加油,它就能发动运转。身为万物之首的人类,怎能不把欢喜快乐散布在人间呢?

纠正对赞美者的认识

吹牛拍马的人,总是通过甜言蜜语、花言巧语,使对方在不知不觉或轻松愉快中入耳入脑而变得春风得意或忘乎所以。有时,一个人做了一件事情,自己吃不准是对是错,如果有人趁机贡献几句好话,就会飘飘然,大有"深获我心"的知遇感,不禁发出"知我者惟你也"的慨叹。再说,古今中外能够"闻过则喜"的人实在太少,听到别人赞美自己而欣然大悦的人倒是太多,"闻过则喜"的首创者也未必真能"闻过则喜"。在这种社会心理环境下,虽然明知阿谀奉承的人大都方非心声,甚至可能别有用心,却仍然愿意或乐意姑妄听之,自我陶醉,这也叫"一个锅要补,一个会补锅"。这大概就是对阿谀谄媚既怀深恶痛切之心又有洗耳恭昕之意的主要原因。

冲着人们这层心理,酒家、舞厅的服务小姐对待上门捧场的客人,左一句"老板"、右一声"董事长"的,不知提振了多少男人的心。她们口中的称呼虽是职业性的奉承,却令承受者飘飘欲仙,有如真当了老板、董事长。