书城成功励志沟通的艺术(智慧必读丛书)
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第5章 与人沟通要讲方略遵规则(1)

给别人一个台阶下

人都是有感情的,有生往有来。你敬别人一尺,别人很可能说会敬你一丈;若你想进人一尺,人也就会相应地设法进你一丈。

说起台阶,相信大家都不陌生,它普遍存在于我们的生活中,有粗糙的,有精致的;有平民型的,有贵族化的;有被雨水泥泞过,甚至残缺的;有摆放着鲜花,铺设着红地毯的……平常的台阶让人感觉实在,富丽堂皇的台阶教人心存敬畏,不敢踩上去。有了台阶,我们就能突破障碍,到达那些想去的地方。

在人际交往中,台阶运用得当,可以使身处窘境的人不在人前丢面子,从而保住他做人的尊严,他也会对你感激不尽,从而为自己建立良好的人际关系。

有句俗话说:"狗急了也跳墙。"正所谓物极必反,否极泰来。人能生时定要求生,有百条生存之路可行,斗争中给他断去99条,留一条与他行,他也不会提着自家脑袋来拼命。倘若连他最后一条路也被断了去,那么,他一定会揭竿而起,拼命反抗。想一想,世界之大,人事之繁,何必逼人无奈、激人至此呢?如果你能处处给别人留有余地,别人一定会感激你、协助你,这就等于多给了自己一次成功的机会。我国古代就有"处世须留余地,责善切戒尽言"的说法。人生在世,在做事的过程中应充分认识各种可能性,以便有足够的条件和回旋的余地,采取主动的应对措施,千万别让事情发展到不可收拾的地步,那样对人对己都没有好处。

在战国时代,楚庄王因一时尽兴让他的宠姬陪伴臣子们一起喝酒、听曲。日暮时分,臣子们都有了几分醉意,忽然一阵风吹灭了灯烛。这时,有一个人因垂涎楚庄王宠姬的美貌,加之饮酒过多,难于自控,便乘烛火熄灭之机,抓住了美姬的衣袖。这一抓倒好,美姬一惊,奋力挣脱,顺势扯断了那人头上的系缨,并私下对楚庄王说要查明此事,严惩此人。

楚庄王听后沉思片刻,心想:"赏赐大家喝酒,喝醉了,这是我的过错,怎么能为女人的贞节辱没将军呢?"他命令左右的人说:"今天大家和我一起喝酒,如果谁胆敢不扯断系缨,就说明他没有按照我的意思,达到我的要求。"于是,群臣都扯断了帽子上的系缨,待掌灯之后,大家继续热情高涨地饮酒,一直饮到尽兴而散。

过了三年,楚国与晋国打仗,有一个臣子常常冲在前边,带领军队打退敌人,取得了胜利。庄王感到惊奇,忍不住问他:"我平时对你并没有特别的恩惠,你打仗时为何这样卖力呢?"他回答说:"大王可曾记得,您赐酒的那夜,我就是那天夜里被扯断了帽子上缨带的人。"

楚庄王没有因一个女人而治罪于臣子,换来了下属的忠心。这就是留余地的精妙之处。现代社会,我们为人处世,不也是同样的道理吗?你在关键时刻给别人留了台阶下,就是对别人有恩,他又怎能忘记呢?他肯定会报恩于你,哪怕赴汤蹈火,也会在所不惜。

一段路,太过陡峭,必须用一些台阶来降低前进的难度。人与入相处也应该是这样,可有时孩子做错了事,父母却没有给孩子认错的台阶;上司说错了,自己并没有给上司补救的台阶;恩爱夫妻吵架后,因为没有台阶下而导致最终分道扬镳……很多时候,很多结果都不是人们最初想要的。造成这种结果的原因就是没有台阶下。想认错的那一方,只是需要一级台阶。其实,为别人造台阶是很简单的,只是举手之劳而已,有时是对视的眼神,有时是握一下手,有时是递上一杯水,有时只是一句话。莫小看一句话,一句无心的话也许会点燃纠纷,一句残酷的话也许会毁掉生命,一句及时的话也许会消释紧张,一句知心的话也许会愈合伤口、挽救他人。这就是台阶的力量、台阶的伟大。

21世纪是一个多元化的世纪、一个信息化的时代,社会在不断发展,要想生存、想发展,人与人之间就需要频繁交往。台阶就像一个递进物品的机器,一副帮助残疾人行走的拐杖,一位引向知识大门的良师,一个形影不离的益友。因此,无论在什么情况下,都要给别人一个台阶下,不要把别人推向绝路,更不可逼人于死地,迫使对方做出极端的反抗。否则,事情的结果对彼此都没有好处。在给别人留余地的同时,自己也就有了余地,让自己进退有余,以便在日后更为灵活地处理工作,解决复杂多变的问题。

日本松下电器公司的总裁松下幸之助,以其管理方法先进,被商界奉为神明。他的高明之处就在于善于给别人留有余地。后腾清一原是某知名公司的副董事长,慕名投奔到松下的公司,担任厂长。他本想新官上任三把火,大干一番。不料,由于他的失误,一场大火把工厂烧成废墟,给公司造成了巨大的损失。后腾清一十分惶恐,他认为不仅自己的厂长职位保不住,还很可能被追究刑事责任,甚至有可能要坐牢,那么,他这辈子就完了。他知道松下是不会姑息部下的过错的,有时为了一点小事也会发火。但这一次的失误,松下竟然连问也没问,只在他的报告后批示了四个字:"好好干吧。"

松下的做法让后腾清一心里涌过一阵暖流,因为这次火灾发生后没有受到惩罚,他心怀愧疚,对松下更加忠心效命,并加倍努力工作以回报松下,他为公司创造的价值远远大于那个损失掉的工厂。

生活中处于尴尬境地的人,最需要的就是有一个能让自己摆脱僵局,体面地走开的台阶。

在某著名的大酒店,有一位客人在吃完最后一道菜时,顺手把精美的食筷悄悄"插入"了自己的西装内衣口袋里。他的这一举动恰好被一位服务员看到了,于是,这位服务员不露声色地走到了客人的面前,手里拿着一只装有食筷的绸面小匣说:"我发现先生在用餐时,对我们酒店的食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表我们酒店,将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的食筷送给您,并按照"优惠价格"记在您的账簿上,您看好吗?"那位客人当然明白服务员的意思,在表示了谢意之后,说自己多喝了两杯酒,头脑有点发晕,误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此下"台阶",说"既然这种食筷不消毒就不好使用,我就"以旧换新"吧!"说着,取出内衣袋里的食筷恭敬地放回餐桌上,接过服务小姐给他的小匣,不失风度地向付账处走去。

在社交场合,每个人都格外注意自己的形象,都会有强烈的自尊心和虚荣心。在这种心态支配下,他会因你使他下不了台而产生比平时更为强烈的反感,甚至与你结下终生的怨恨。同样,也会因你为他提供了"台阶",使他保住了面子、维护了自尊心,而对你产生强烈的好感。这些,对于你们今后的交往,甚至是你事业的成功都会产生深远的影响。

一次,王先生到外地出差,在车站候车的一段时间里,他信步来到一座茶楼。喝完茶后,发车时间差不多就到了,他摸着口袋起身去付账,才发现钱包不见了,急得不知如何是好。他不知道在候车室出口拥挤的人群中,自己的钱包已被觊觎已久的小偷偷走了。就在这时,女老板一个电话召来几个汉子,把拳头捏得格格响。"老板!"一个服务生拿着一张10元钞径直走向吧台,"这位先生进来就付过账了,可能他一时忘了。这不,钱在我这儿呢!"就这样,服务生不露痕迹地为王先生化解了意想不到的尴尬。事后,得知真相的女老板说:"其实我那天心情不好,叫人来之后便感到后悔,我当时也不知道该怎样收场,你的做法,使我们都有了台阶可下。"后来,服务生受到了重用。

几年后,当王先生又回到这个地方去找那个服务生时,当年的那位服务生已是那家茶楼的经理了。为了报答他,王先生买下了整座茶楼,让那个对他有恩的服务生做了老板。

关键时刻为别人化解僵局,避免了恶性事件的发生,就是这样简单的一件事,却为自己赢得了事业的成功,这就是给别人台阶下的善果。在生活中,给别人留一些空间,你自己将得到一片蓝天,这样的人到处都可以契机应缘、和谐圆满、事业成功。

人既要不卑不亢地生活,也不能得理不饶人,硬要把别人逼上绝路。关键时刻,应该见好就收。在频繁的社会交往中,人与人之间应该相互给个台阶下,凡事都要替别人多想想。总拿人心比自心是一个好习惯,要把善于给别人找个台阶下的行为看成一种美德。

无论做什么事情,时刻都要记得:多站在别人的立场为他们想想,毕竟人与人是不同的,要试着多体谅别人、反省自己。说话时语气也不要太强硬,即使自己很在理,也要给别人一个台阶下。凡事总会有意外,不善于给别人台阶下,害人又害己。留有余地,凡事才可回旋,杯子留有空间,就不会因为再倒水而溢出来;气球留有空间,就不会因再吹气而爆炸。想要取得成功,关键时刻一定要记得给别人一个台阶下。

在人生的道路上,谁都不能担保不会陷入尴尬。面对别人尴尬的处境,切不可为了自尊与虚荣而不给别人面子,要善于给别人面子,且要给足面子。此时,是幸灾乐祸,落井下石,还是为对方提供一个恰当的台阶?这是"善"与"恶"、"智"与"愚"的分水岭。

要想高成,先要低就

人们常说:"低不成,高不就"虽说只是调换了词语的次序,意义却有很大不同。"高不成,低不就"是分高的,就是大事想做,却做不来,小事却不愿意居住面积,所以就什么也不做了。而"低不成,高不就"是联系的,要想"高成",必须从"低就"开始。尤其在当代竞争激烈的社会,这句俗语的颠倒更有现实意义,道出了许多人成功的秘诀。

石油大王洛克菲勒出身贫寒,他初入石油公司工作时,既无学历,又无技术,被公司安排去做"连3岁孩子都能做"的检查石油罐盖自动焊接质量的活儿。半个月后,洛克菲勒忍无可忍,找到主管申请改换其他工作,但被回绝了。于是,他开始认真地观察石油罐盖的焊接质量,并仔细计算焊接剂的滴速与滴量。他发现,每焊接好一个石油罐盖,焊接剂要滴39滴,而经过周密计算,实际只要38滴焊接剂就可以把罐盖完全焊接好。经过反复测试、实验,最后,洛克菲勒终于研制出"38滴型"焊接机--用这种焊接机,每只罐盖比原先节约了一滴焊接剂,然而,一年下来,却为公司节约出上亿美元的开支。洛克菲勒就此迈出了成功的第一步。就这样,靠着善于发现、勇于尝试,他一步步走向了成功。

俗话说:不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江河。洛克菲勒的故事正应验了我们中国的那句古话:"千里之行,始于足下。"事实上,细心观察一下就会发现,很多有成就的人往往都是从小事开始做起的。在竞争激烈的现代社会,有时,当你的事业如日中天时,可能一个意外,就使你降到人生的谷底。这时,就看你是否有勇气从零开始。

早在20世纪70年代初,美国麦当劳总部就看好了台湾市场,打算正式进军台湾。因此,首要的就是在当地先培训一批高层管理者,于是公开招聘。但因其要求的标准偏高,很多初出茅庐的青年企业家都未通过考核。

后来,经过多次考核,一位叫韩定国的公司经理脱颖而出。最后一轮面试前,麦当劳总裁和韩定国夫妇谈了三次,并且问了他一个出入意料的问题:"如果我们先让你去洗厕所,你会愿意吗?"那时韩定国在企业界已经小有名气,要他洗厕所,岂不太侮辱入了吗?正在深思时,一旁的韩太太幽默地回答:"我们家的厕所一向都是他洗的!"总裁一听大喜,当场拍板录取了韩定国。他认为一个成功的企业家不仅要能干大事,而且小事也应干得很利索。事后,韩定国才了解到,麦当劳训练员工的第一课就是从洗厕所开始,因为服务业的基本理念是"非以没人,乃役于人",只有放下身份,先从卑微的工作开始做起,才有可能了解"以客为尊"的道理。

因此,我们知道,要想成就大业,必须从点滴小事做起。韩定国能够获得成功,是因为他一开始就能从卑微的小事做起,干别人不愿干的事情。同时,你切不要忘记了自己的目标,正如美国钢铁大王安德鲁·卡内基所说:"获得成功的首要条件和最大秘密,是把精力和资力完全集中于所干的事。一旦开始干哪一行,就要决心干出名堂,要点点滴滴改进。"他自己就曾做过办公室的清洁工。事实上,很多著名的企业家都是从小事慢慢走向成功的,摩托大王本田年轻时是一个普通的修理工,塑胶大王王永庆年轻时只是一个小米贩……

由此可以看出,人的一生不管做什么事儿,都不能好高骛远,要想高成,先要低就。万丈高楼平地起,夯实地基为第一,参天大树搏风雨,扎实根基为第一,谷子低头笑茅草,丰盈子实为第一,有志之士建功业,充实自己为第一。然而,在生活中常常有这种情况:有些人胸怀大志,但又有点好高骛远,总爱想入非非,不愿老老实实学习、踏踏实实行动。长此以往,便会成为一个空想家,做不出什么成绩。

好高骛远的人就是在成功的操作方法上犯了大错误,不经过程而直取终点,不从卑俗而直达高雅,舍弃细小而直为广大,跳过近前而直达远方,这样的结果,只能是黄粱一梦。你越是厌卑近而骛高远,那么你永远只能蹲在草地上,而近不了高雅地毯的边,高远永远让你够不着、摸不到,你就不可能会有所作为。

有句话说:"地低成海,人低成王。"低调做人不是懦弱和退缩,它不仅是一种境界,更是一种思想、一种哲学。比如"鹰立如睡,虎行似病"类的做人格调反映出来的便是一种生活艺术。有时候,我们不妨进行一下逆向思维,就如童之伟先生担任总编辑的《法学》月刊在敬告读者时所说的"本刊的欢迎与不欢迎"、著名经济学家郎成平先生在多个场合所反复提到的"可行性报告与不可行性报告"、罗马法与民法哲学专家徐国栋先生在谈论民法哲学时所写的"民法哲学是什么、民法哲学不是什么"一样,在高调做人时也有必要建立起一套行为秩序。"要想高成不妨先低就","求胜反不如先求败",要想"高人一筹",尽量先学"低人一等"。其实,这种低调处世的准则不是一种停滞不前,更不是踏入生活深渊不起来,而是成功的起点,是一种高深的生活艺术。

其实,这样的例子在历史上非常多,拿破仑当初是从炮兵做起的,卓别林原来只是跑龙套的演员,乔丹原来是给队员们拿衣服的,还有为人们所喜欢的影星周星驰、刘德华……他们都是从一个默默无闻的小人物,经历世事的磨砺,经过时间的洗礼,成为尽人皆知的大名人的。这就如同盖大楼,第一步不是往上搭建,而是向下挖掘。

许多商界的人物也是如此,他们能够从一贫如洗的小人物成为一个拥有百万财富的大人物,都是靠一点点小资本慢慢积累起来的。生活中,理发的、钉鞋的……什么都可以低就,他们的低就并不是永远在低处,而是一旦积累了经验就可以高起来,就会发展壮大。

为了遮到最终目的,先从低处做起,低调做人,不失为一种明智的选择。

有得必有舍