1987年2月8日，亚特兰大的普通市民比利.佩恩在参加一个教 堂的落成典礼时突发奇想：若是整个亚特兰大都可以经历我在教堂 时这般特殊的经历，意义不是更大吗？于是，他想为亚特兰大市申 办奥运会。佩恩将自己的想法告诉了妻子，妻子让他给朋友皮特打 电话，因为她觉得皮特会帮助说服佩恩放弃这疯狂的念头，但是皮 特却支持了佩恩的想法，还提出了很多建议。得到朋友的支持后， 佩恩就辞了职，全部精力都投入申奥活动。接着，他以其热情和梦 想说服了亚特兰大市长加入了申奥的行列，他们一起组成了申奥 9人组。可当他们为举行环市跑争取市民的支持时，却总是被大家 奚落，因为所有人都觉得申奥不可能。当时，他们只能申办1996年 奥运会，那是奥运会100周年纪念，所有人都觉得会在希腊举行， 而另一个申办城市多伦多也比他们的实力高出很多。再说“二战” 后，奥运会举办地从未批准过给第一次申办的城市。但佩恩却依旧 坚持自己的梦想，他不断强化自己的队伍，而将所有告诉他“不可 能的”专家抛在一边。由市长冲锋在前，他们向世界各地的人们宣传亚特兰大，每到一处就搞一个“亚特兰大房舍”，请国际奥委会 的代表共进晚餐。他们没有差旅费和工资，他们只是不断在努力， 相信友谊可以让梦想成为现实。终于，经过两年半的努力，佩恩的 热情终于有了回报，国际奥委会打破了所有的惯例和传统，决定 1996年奥运会在亚特兰大举行。从那一晚起，佩恩成了亚特兰大的 英雄，人们打出了这样的横幅：“没有佩恩就没有收获，谢谢你， 佩恩。”
热情的人的性格如阳光般灿烂，就算是在危机或需要帮助的时 候，也可以转危为安，得到别人的帮助。冷漠的人，他们阴暗的态 度总是让周围的人惶恐避之，他们的冷漠让他们失去了一次次难 得的机遇，属于自己的大门也一扇扇关闭。很多企业在招聘人的 时候，第一眼就要看应聘人员有没有热情，一个对自己的工作都缺 乏热心的人，是根本无法取得好成绩的。更重要的是，热情的人可 以给周围的每一个人带来阳光般的温暖感受，可以让身边的人也感 受到他的热情。在现代社会中，很多企业都很注重企业的精神和文 化，很多生性冷漠的人被辞退的时候，还不明白自己为什么失去工 作。有的企业主管认为冷漠的人会给身边的人带来压力，影响周围 人的心情，因此现代企业的主管都不愿意招聘冷漠的员工，就算他 很有才华。热情来源于一个人对生活的热爱程度，只有用积极的心 态应对生活，让周围的人感受到自己的热情，才可以建立良好的人 际关系，让自己的形象魅力增加。
批评与拒绝的技巧
若是你想自己的批评可以获得良好的效果，就应该在方法上下 一些工夫。一个人犯错后，最难以接受的就是很多人群起攻之，这 样就会对他的自尊心造成伤害。怎样批评，实际是一门沟通的艺 术，是一种说服的技巧。批评的目的意在打动对方，让对方可以认 识到自己的错误，从而回到正轨，而不是去贬低对方，就算你的动 机是好的，是真心诚意的，也要注意场合和方式等问题。要记住， 每个人都有自尊。当有外人在场的时候，就算最温和的方式，也可 能会引起被批评者的不满，觉得你没有给他面子，让他丢尽颜面。 因此，想要批评一个人的错误时，最好不要在公共场合，可以选择 单独会谈的方式。让对方意识到自己的错误，没有必要当着很多人 的面公开指责。其实，每一个有上进心的人都不想犯错，而你的目 的也是为了要帮助对方，让犯错的人对自己的错误有一个认识，而 不是为了贬低对方的品格。因此，批评应该适可而止、给对方留有 余地的方式为好，这样对方就会感谢你的宽容。
一次商务宴会上，罗伯特遭遇了这样的一个场景。那是一家公 司的圣诞晚会，但事实上受到邀请的人都是和公司有往来生意的合 作伙伴，因此这个晚会也就等于一个非正式的商务宴会。公司的一 个高级职员穿了一件不太得体的晚礼服，和罗伯特谈话的公关部经 理看到后马上中断了和他的对话，走到那个职员面前。“你怎么穿这样的衣服来了？ ”经理的声音虽然不大，但还是有人可以听到。
“对不起……之前准备好的衣服不小心弄坏了，所以就……” “那 也不可以穿这样的来吧？ ”经理嫌弃地看着职员身上的衣服，“简直是丢公司的脸面。”面对咄咄逼人的经理，那位职员的脸色变 得越来越难看。“不要解释什么了，立即去给我换一件，要么就马 上离开这里，别在这里继续丢人了。”被说得无地自容的职员只好 狼狈地离开了会场。目睹这一切的罗伯特觉得这个经理做得实在过 分，他觉得这个经理应该没办法继续待在现在的位置上了。果然， 几个月后，这个经理被公司调到了外地的分公司，理由是没有办法 和下属很好地相处。
批评的最终目的不是为了打击、压制对方，而是更好的帮对方 成长，不是为了伤害对方的感情，应该帮助对方做得更好。因此， 掌握好批评的技巧，这会让你和朋友之间的感情更加亲近。要记 得绝对不可以在公共场合批评人，不管对方是什么人，辈分或身 份是否比你低，不可以肆意扩大批评的范围，尽可能让极少数的人 知道。比如你知道你朋友的做法不正确，直接批评也许就会伤害到 彼此的感情，不如采取迂回的方式对他说：“虽然你有你的生活方 式，可是我觉得若是你这样做，也许效果会更好。”或者“这件事 你若是那样做不对，我相信你是不会那样做的，对不对？ ”这样的 言语可以让对方认识到你对他是善意的提醒，针对的是他的缺点， 而不是他的自尊心，也就是所谓的对事不对人。把你的批评指向他 的错误，而别去指向他这个人，这样就不会影响他完整的自我形象，就可以顺利地将批评建立在友好的气氛中，建立在良好的情绪 上，让对方可以在没有压力的情况下，接受你的批评。
李明进公司不到两年就坐上了部门经理的位置，但是却有一些 下属不服他，有的甚至公开和他作对，王凯就是其中的一位。自从 李明做了部门经理之后，王凯经常迟到，一周五天，甚至四天他都迟到。按公司规定，迟到30分钟就要按旷工一天算，是要扣工资 的。问题是，王凯每次迟到都不超过30分钟，因此无法按公司的规 定进行处罚。李明知道自己必须采取办法制止王凯这种行为，但又 不能让矛盾加深。
李明把王凯叫到办公室。“你最近总是来的比较迟，是不是遇到了什么困难？ ” “没有啊，堵车我又没有办法去控制，再说我也 没有违反公司的任何规定呀。” “我没别的意思，你不要多心。” 李明明显感觉到了对方的敌意。“若是经理没什么事，我就出去做 事了。” “等等，王凯你家住在商业街附近吧。” “是啊。”王凯 疑惑地看着对方。“那正好，我家也在那个方向，以后你早上在商业街东门等我，我开车上班可以顺便带你一起来公司。”没想到 李明说的是这事，王凯顿时觉得有些不好意思，喃喃地说：“不， 不用了……你是经理，这样做不太合适。” “没关系，我们是同事 啊，帮这个忙没什么。”李明的话让王凯脸上突然觉得发烧，人家 李明虽然当了经理，还可以平等地看待自己，而自己这种消极的行 为，实在是不对。事后，王凯虽然还是谢绝了李明的好意，但他从 此以后再也不迟到了。在批评的过程中，适时地采取先表扬后批评 的方式，可以让对方能树立全新的自我形象，树立改正错误的信 心。因为他从你那里得到的信息是，自己也有优点，就算有错误也 可以很容易地接受批评，并很快改正。因此，批评的艺术可以被称 之为一种为人处世的基本修养。
不伤人的拒绝
在日常的人际交往中，对别人的困难有求必应，热情地帮助别 人，是应该的。但是必须量力而行，若是碰上无法做到的事情，应 该学会如何拒绝。若是直截了当地说“不”，会使寻求帮助的人感 到尴尬和失望，一个合乎对方期望的回答，就算是拒绝，也可以让 对方很容易地接受，那么可以采取以下的方法。
1.请人转告
可以巧妙地利用“第三者”来转达你当面没办法拒绝的事情。 这种方法一般用于当别人有求于你，但是你又不好当面拒绝，或自 己亲口说并不合适的情况，这个时候就可以利用第三方作为“中 介”，巧妙地去转达你的拒绝。比如你的一位朋友邀请你去参加他 的生日宴会，你本来已经答应了，但是在宴会上碰巧有一个你非常 不喜欢的人，你想拒绝参加宴会，又怕那位过生日的朋友不高兴。 那你就可以找一个你们共同的朋友，带上你要送给那个过生日朋友 的礼物，向对方表示你有事无法参加宴会的歉意。
2.另指出路
当你对朋友的要求不乐意接受或者感到力不从心的时候，你可 以采用另指出路的办法来解决问题。比如你的一个同学英语成绩比 较差，希望在考试的时候得到你的帮助，你知道这是一种不好的行 为，但若是拒绝，很可能就会伤害到对方的自尊心。你可以这样 说：“若是这次我‘帮’ 了你，老师也许会怀疑你的成绩，不如在考试之前我帮你复习一下英语功课吧。”那么对方就会认为你还是 比较关心他，也就不会生气。
王明当上某银行人事处处长以后，就忙了起来，很多朋友亲戚都登门来求他帮忙，让他头疼得很。有一天，又有人来到王明家， 这次来的人正好还是他的一个老同学。“我女儿大学毕业一年了， 一直没有顺心的工作，想换工作，因此来找老朋友想想办法。”老 同学开门见山地说。“他是学的什么专业的？ ”老同学将女儿的资 料递给王明，看过资料后，王明知道自己无法帮忙，因为不仅专业 不对口，这个孩子的外语水平也比较差，这明显不符合银行的要 求。但是王明也清楚地明白，不可以直接拒绝，否则就太不给老同 学面子了。“真是不巧，我们最近没有招聘人的计划，不过你别担 心，我认识另外一个朋友，他那里似乎在招人。”说完，王明将朋 友的联系方式抄了一份交给老同学。虽然没有办成事，但那个老同 学还是很感谢王明。
3.另做选择
当你的朋友要求你做某件事，但是你又特别不喜欢做这件事， 直接拒绝也许就会伤害到对方，让对方觉得你没有尊重他。比如周 末的时候，你的朋友想让你陪她一起去逛街，但是你今天不想去人 多的地方，不如建议她：“今天天气很好，我们去郊外走走吧，还 可以呼吸一下新鲜的空气。”这样做，你不但巧妙地拒绝了对方， 还不会让对方认为你是在拒绝他。
4.转移话题
朋友要求你做一件你不想做的事，你可以采取跑题回答的方 式，巧妙地利用暗示的方法让你的朋友明白，你对他提出的意见没 有兴趣，他就会知难而退。比如，你这个周末和某个朋友在一起 玩，他希望你下个周末还可以陪他一起出去玩，但是你又有自己的 安排，可以这样说：“今天时间不早了，周末玩得太累就会对我的 工作有影响，我该回去休息了。”这样说，你就给对方一个暗示， 你不想再在周末的时候和他一起出去，对方一般就会明白你心中的 拒绝意思了。
小李在相亲派对上认识了一个男士，两人开始相处得挺不错， 但是很快，小李就觉得两人性格存在不合，打算找一些借口断绝与 对方来往。“下周末我们还去郊外散步怎么样？ ”临分别的时候， 那个男士又来邀请小李。“下周我要加班到周末呢。” “那就再下 周了。” “那就再说吧，最近总是在周末出去玩，我周一上班几乎 都没有什么精神，我想回去休息了。”说着，小李还适时打了一个 “哈欠”。对方立即意识到了小李的意思，从那天起就几乎不和小 李联系了。
5.借口推辞
找一个合理的借口，将自己不想去做的事情推脱掉，就算这个 借口带有欺骗的成分，只要没有给对方造成伤害，也是一个可取的办法。比如你的朋友请你吃饭，在席间想要你帮他做一些事情，你明明知道自己做不到，但是毕竟又吃了这顿饭，等于欠了对方 的人情。“真是不好意思，我认识的人已经调职了，恐怕没办法帮 你。”这样，对方既知道你的拒绝，又不会觉得自己丢了面子。
6.拖延回答
直接的拒绝既然可能伤害对方，那么就可以采取拖延时间的方 式，让对方自己感觉到你的拒绝，这样的办法比直接地拒绝要好得 多。比如有朋友说：“明天来我家吧。”但是你明天不想去他家， 若是直接说：“我没空，不想去。”肯定不会很合适。不如说： “明天不行，以后有时间吧。”产生的效果更好。
交友忠告：回想一下你拒绝别人的时候有没有对别人造成伤 害，当然无论有没有，以后你都应该按照以上几点方式尝试一下， 这样你就可以学会怎样巧妙地拒绝别人，这不但可以让你获得一个 好人缘，还可以显示你的修养，这是作为新时代的青少年必须具有 的品德。