第十一章 探索篇：解读心灵的密码 (3)
美国前总统林肯大选刚结束时见了一个叫萨蒙·蔡思的人，大银行家巴恩看到后就对他说：“你不要将此人选入内阁。”林肯问：“为什么？”他说：“因为他比你伟大得多。”林肯说：“还有谁比我伟大？”巴恩说：“不知道了。不过，你为什么这么问？”林肯说：“我要把她们都收入我的内阁。”萨蒙·蔡思确实是个大能人，林肯却很器重他，让他作财政部长，蔡思热烈的追求领导权，后来纽约时报的主编亨利·雷蒙特拜访林肯时告诉他蔡思正在谋求总统的职位。林肯说：“小时候，我和我的兄弟在肯塔基老家的一个农场犁玉米地，我吆喝马，他扶犁，其实马很懒，但是有一段时间马跑得飞快，你知道为什么吗？因为有一只大马蝇叮在它身上。现在有一个叫“总统欲”的大马蝇正在叮着蔡思先生，我怎么舍得打落它呢？”
点评
心理学上把这种因马蝇的叮咬而使马奔跑的现象叫做马蝇效应。在管理方面，越有能力的员工越不好管理，因为他们的欲望也越大，所以领导要掌握员工的心理，懂得激烈员工，知道他们想要什么，什么能激发她们工作的动力，或权势、或金钱或赞美。这些欲望就像叮在他们身上的马蝇，让他们奋发。作为一个管理者，要善于运用马蝇效应，不断挖掘每个员工的潜力，提高团队的战斗力，要拥有林肯一样的智慧和胸怀，把一些能人团结起来，发挥他们各自的特长，共同为公司创造更多的财富。
第329天 批评人的超限效应
面对下属犯的错误，也许你无法容忍，但是也请你不要总是唠叨抱怨，不但他们不会记住错误，还会使其产生逆反心理。因此批评也要讲究方式和度。
案例
小李是刚毕业的大学生，应聘到一家公司作文员。他工作勤快，人也很随和，还是能得到同事和领导的赏识的，但最近该部门调来了一个40来岁的新主管，他对事要求特别严格。一次小李写的合同中一句话不严密，他就大声训斥小李，没办法，谁叫他是主管呢？可是没想到不久后主管当着众人面又再次提起此事，这让小李工作起来特别没信心。就这样，他隔三差五的就唠叨一遍小李的错误，最后小李实在受不了辞职了。
点评
心理学上有一个超限效应，源于大作家马克·吐温一次听演讲的经历。最初他感觉老师讲的好，打算捐款，后来渐渐不耐烦，最后，演讲结束后，马克·吐温不但没捐钱，气愤的他还从盘子里面偷了2元钱。心理学家就把这种因作用时间过久刺激过强，引起逆反心理的现象称为“超限效应”。这个故事同事说明领导批评、激烈下属时，要防止一个问题过多过强地刺激下属，以免使其产生逆反心理。要懂得批评的艺术，争取一个问题，只批评一次。如果再次批评这个毛病就应换个角度，不让员工有被揪住“小辫子”不放的心理。老板对下属要体恤宽容，这样员工才愿意配合你的工作，为你出力。
第330天 让对方乐于妥协的冷热水效应
三杯水，温水、冷水、热水，当把手先放进热水中，后放进温水中会感到温水凉，当把手先放进冷水里，再放进温水里，会感到温水热，这是为什么呢？心理学上称之为“冷热水效应。”
案例
老蒋和老研是一家大型贸易公司的谈判高手，无论多难缠的对手，到了他们这里都不在话下，原来他们两个人十分善于利用冷热水效应。一般，他们一起去谈判，老蒋总是提出苛刻的要求，令对方一筹莫展，就在心理上先压倒对方之时，老研拿出了一个折中的方案，一般这个方案就是老蒋他们想达成的目标，由于受前面因素的影响，对方会很乐意接受折中的方案。
点评
这种谈判技巧，在经商洽谈中可发挥巨大的作用。一个人一个企业要想正确评价自己就要摆脱冷热水效应，建立一套自己内在的评价体系，也就是说保持自己内心的冷静，看看自己或企业真需要点什么。
第331天 给下属一个“支点”的杠杆原理
作为一个管理者，最忌的是犹豫不觉，要相信你的员工，给他们发挥的空间和权利。
案例
2200多年前，有一位叫阿基米德的中年人对国王陈述了自己研究的杠杆原理，即“给我一个支点，我就能撬动地球”。国王听了大笑说道：“如果你真能撬动地球，我倒希望能看看你的表演。”阿基米德解释说：“亲爱的陛下，我只是打个比方，意思是能用很小的力借助工具和机械推动很重的物体。”国王指着海边的刚造好的一艘大船说：“随便你用什么工具，只许你一个人把他拉下水。”几天后，阿基米德请国王来到海边，把一根绳子交给国王并说：“请您拉动这根绳子吧。”果然大船在人们的欢呼声中动了起来。
点评
今天，我们知道阿基米德利用的是杠杆原理，他设计了一套杠杆滑轮系统，推动了大船。现代企业管理中，作为管理者不但要善于发现员工的优点，还要学会给下属“支点”，给下属发挥才能的平台和空间。不要把权力紧握在手中，宁可烂在自己的手里，也不给部下锻炼的机会，或者怕手下办不好就自己包办所有的事，结果属下得不到锻炼，会越来越无能，公司也没办法做的更大更好。一个有远见的管理者一定是充分信任自己的员工，懂得放权，相信她们能发挥自己的聪明才智做好分工内的工作。
第332天 要做就做第一的印刻效应
要做就做最好，对于一个品牌来说，只有最好才最容易被记住。
案例
杰克·韦尔奇，美国通用汽车公司前任CEO，曾把“印刻效应”之道用于经营中。他在一次年会上提出：“要做第一，只要不是第一，第二的部门就关门！”他还表示通用的员工应该都愿意在一流的公司工作，而不是在不入流的公司苟延残喘，因此通用会把那些失去竞争的部门卖给竞争对手。由于他只做第一的坚定信念，使通用电气在美国经济不景气的20年成为美国最成功的企业。
点评
心理学上有一个印刻效应，源于德国行为学家海因罗特的一个实验，实验证明刚破壳而出的小鹅会跟随他第一眼看到的母亲的后面。如果他第一眼看到的不是自己的母亲而是一只狗、猫或玩具鹅，它也会跟随其后，并不能再形成对别的物体的跟随反应。这也就是说人最初接受的信息和最初接触的人都留有深刻的印象，对任何“第一”有无比兴趣和记忆力，这也是很多人都追求第一的原因，为什么人们会记住赛场上的第一名，第一个登上月球的人，甚至第一次恋爱的对象。市场竞争中更是如此，这种先入为主的优势，会使第一个打入消费者心目中的品牌占领市场的大部分，赚到更多的利润。有人计算过，在市场上最先进入消费者心里的商品品牌，比第二位的品牌同期市场占有率要多一倍以上，而第二位的占有率又比第三位多一倍以上。因此，精益求精、追求第一不仅是做人做事的目标，也是做企业的目标。
第333天 不要让别人给你做决定的旁观者心理
一堆人做一件事，即使你也有责任，但往往在你的心里会产生一种惰性，这种惰性会让你指望别人做出对紧急事件的反应，而把自身放在一个旁观者的位置。这被以色列的心理学家格雷格·巴荣称为“旁观者效应”。
案例
生活中，常有这样的现象，当你看到一大堆人在一起讨论一个商品的时候，不要认为这个商品很走俏，因为大家都没有买，都在观望。很可能因为一句话或一件小事而使一个人离开，于是大家看见一个走了，也都跟着走了。
点评
旁观者效应在买卖中是常发生的，尤其商家最不愿意看到的就是看的人多，买的人少。那商家应该如果吸引大众的目光，让他们觉得这个物品是就是我所需要的呢？在把质量做高的基础上，宣传、服务、包装等都要到位。总之，方法很多，只要能达到使产品热卖的情况就行，而畅销的出现一定是商品的某一方面特性满足了大多数人的要求。
第334天 创新是企业的灵魂
创新是一个企业进步的灵魂，做企业更如逆水行舟，不进则退，只有摆脱旧思想的束缚，才能让企业“活”起来。
案例
第二次世界大战时，美国一家规模不大的缝纫机厂由于经营不善面临倒闭，工厂老板杰克想到战争终有一天要结束，而那时人们最需要什么呢？于是他把缝纫机厂改为生产残疾人用的小轮椅，当时他的儿子很不解，结果战后轮椅很好卖，甚至远销国外。眼看生意越做越大，父亲却告诉儿子再准备转行，因为轮椅需求的市场已经饱和了。人们安居乐业，这时最需要的是健康的身体，于是转行做了健身器材。开始几年人们还没从战争中走出来，所以生意不太好做，但是就在战后十年左右，健身运动受到人们的欢迎，健身器材也开始走俏。而当时在美国只有这样一家器材店，结果可想而知，当别人刚开始的时候，他已经占领了很大的市场。
点评
心理学上有这么一个概念，即人们在认识事物时，由一定的心理活动所形成的某种思维准备状态，影响或决定同类后继思维活动的趋势，这就是定式思维。上面的例子就告诉我们要企业发展，就要摆脱定式思维的束缚，大胆创新，勇于做吃螃蟹的第一人。
第335天 安逸使人落后的青蛙效应
古人云：生于忧患，死于安乐。无论一个人还是企业，如果没有危机意识，不思进取，就注定要落后，就注定要淘汰。
案例
可口可乐，作为世界软饮料行业的最卓越的公司。当Roberto Goizueta接任可口可乐的CEO时，他向高层主管们提出了这么几个问题：
“世界上44亿人口每人每天消耗的液体饮料平均是多少？”
“64盎司。”（1盎司约为31克）
“那么，每人每天消费的可口可乐又是多少呢？”
“不足2盎司。”
“那么，在人们的肚子里，我们市场份额是多少？”
点评
心理学上有个“青蛙效应”，源自十九世纪末美国康奈尔大学的一个著名实验，将青蛙放进煮沸的水中，青蛙会触电般地跳出去。当把青蛙放到一个装满凉水的大锅里，小火慢慢加热，青蛙因其惰性不会立即往外跳，直至被煮熟。这就是因为在凉水中，青蛙放松了警惕，失去了危机意识，当它感到危机时，已经失去了跳出来的能力。青蛙效应告诉我们一个人一个企业不要沉溺于既得利益和以往的辉煌中，而是应居安思危，永不满足。只有时刻保持危机意识，才能在竞争中取胜，才能在真正的危机来临时，存活下来。因此，我们要给自己树立一个远大的目标。
第336天 一个企业只用一种管理方法的手表定律
很明显，一个人不能为自己定两个目标，不能同时拥有两个价值观，一个企业不能同时采用两种管理方法，这鱼与熊掌之间的矛盾选择被称为“手表定律”。
案例
美国时代在线与华纳的合作就是失败的案例。美国在线是一个年轻的互联网公司，公司的企业理念是强调操作灵活，快速决策，尽快抢占市场。时代华纳在发展过程中，建立起的企业文化是诚信与创新，两家合并后，高层领导人没有很好的解决两种价值观的冲突，最终使企业面临失败。
点评
无论个人还是企业，只有一个目标就足够了，就像人不可能一下子坐在两个凳子上。一个乐队不需要两个指挥一样。无论一个人还是一个企业都应该给自己树立个目标。学会对目标的取舍，这也是我们人生的第一堂课。
心理小贴士 测测你处理危机的能力
你和一帮朋友去KTV唱歌，你点了一首不太熟但很流行的歌，没想到唱了一半就唱不下去了，你会：
A.坚持唱完
B.马上由会唱的接下去
C.边和大家解释边唱
D.马上切换成别的歌曲
点评
选A：遇到紧急状况或难题出现，你喜欢一个人扛起，并承担责任，这样的你要注意量力而行，不要把自己累坏啊，不妨把问题说出来，或许别人会给你很好的建议。
选B：你有依赖的心理，一出现麻烦就找别人帮忙，但你也能很快从挫折中走出，复原能力强，建议你出现问题冷静思考，锻炼自己独立处理麻烦的能力。
选C：外表看来坚强，实际上内心脆弱，虽然很想靠自己的能力把麻烦处理好，但是常常意志不坚定，导致问题不能真正解决。
选D：自尊心过强的你，可能为了保住自己的面子不顾及他人的感受甚或伤害别人，建议真诚待人，谦和处事。