书城管理微博魔鬼销售术
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第15章 微博营销并不是小儿科 (2)

微型博客与时下流行的SNS开心网类似,都是以各种关系建立起的粉丝圈,每个主题帐号通过发布言论影响自己的粉丝圈,如果足够有吸引力,那么都有可能因为是强有影响力的意见领袖让粉丝圈扩大。但既然是圈子,就存在着信息覆盖的有限性。即使是粉丝数十万的超级红人,其覆盖率也只能是“粉丝数X活跃率百分比”。而如果想覆盖更多的人群,那么就必须有数量众多的意见领袖,通过有计划的传播信息,在他们的圈子内传播企业/产品/品牌消息及信息。

就目前而言,业内对于社交新媒体的覆盖率提升的最好办法是让更多的“红人”帐好发布和传播推广/品牌信息。因为相比较与新浪/腾讯官方百万至千万级的合作,这种方式更经济,千人广告成本更低。但即使是新社交媒体方面(目前主攻微博)做得最强的第一团队,他们的红人覆盖面也仅仅为100多万,这与6500万的巨大人群相距甚远。所以,企业要想在微博营销策划中获得较好收益,就必须寻找比较好的执行团队,达到更为广泛的覆盖率。

另一方面,企业/产品/品牌想要在无数个圈子中传达必要的信息或者举行某个活动。他们传播的内容及载体,直接决定了信息在圈子里的到达率。这种到达率的应小因素很多,除了前文提过的粉丝活跃率百分比外,发布时间、发布内容及表现形式都是重要方面。例如发布时间如果集中在人群黄金时段,相关白领人群可能就会到达率更高。表现形式方面,图片显然是在众多信息中获得有效大大的利器,但是区区一百多字再配合图片,表现形式也有限。所以多媒体形式的视频也会成为微博营销中提高到达率的重要手段。

总知,圈子虽然小,但是由于意见主体的多样性和话题的复杂性,会营销到推广信息的到达率。企业必须考虑到执行细节中的传播载体,而不是像电视广告时代只专著强制信息的到达和影响因素。毕竟现在已经进入2010年代,众多新媒体的崛起使传播渠道和受众倾听习惯发生了巨大的改变,老脑筋是要改改了。

在前面两个难点之后,关乎到微博推广营销成败的关键因素是信息的内容对于目标受众的直接影响力,即话题能否引起目标的关注,回复、讨论/争论及形成共识。微博由于字数限制,内容上要求经简,类似与手机短信营销,话题的契合性非常重要。另外图片是否吸引人眼球,视频的展示画面是否让人想点击观看等等都是在执行中的特别注意的要点。

另外,话题的是否可复制性是决定微博营销的关键。即好的内容能最大限度的激发转贴功能的对于覆盖率的贡献。简单说来就是企业通过一个粉丝群发布了泛相关群体非常感兴趣的话题,这些粉丝会自发形成口碑意见,并通过转贴影响到更多圈子。这与互联网炒作类似。我们制造公众和舆论感兴趣的话题/事件或者人物。而公众会因为觉得有趣、相关性或者支持反对而自发形成传播,专业定义为“病毒式营销”。

编辑我要说

微博营销虽然看起来火热,并且肯定还会一直火下去。但微博营销却面临着传播覆盖率、信息至圈子到达率及有效影响力这“三座大山”。

05微博营销当然有禁忌

很多企业在做微博营销的过程中,发现并没有几大微博平台所宣传的那么美好,微博对营销的贡献几乎微所其微,所以,我们必须对微博有一个比较正确的认识,微博在企业的营销过程中能做到什么?企业在做微博营销的过程中要注意那些问题,也就是说忌点在那里?

在过去,大家相互之间留下手机或者QQ,MSN之类的,现在流行微博互粉的方式。微博由于本身符合传播和自传播的特性被越来越多的商家看到其中巨大的商业价值和宣传机会,许多企业纷纷开通自已的企业微博,利用微博平台来宣传企业或者产品。

天下没有免费的午餐,如果个个都能利用营销进行企业品牌的营销和宣传,那么,几大门户的广告卖给谁?那可是他们生存之本。所以不要太过度相信运营商的数据,他们目前还处于争取用户阶段,需要树立典型而已。所以,典型做得到的,你不一定做得到,这就是区别。背后有一只手在帮他,这是先天的优势。因此,不要对微博寄于太高的期望,可以做为一种长期宣传的手段就可以了,就像跟博客一样,有人进来你的微博,就知道你一样。切忌心急气燥,品牌宣传从来都是一个长期的过程,不是一个微博就能改变整个生态环境的。

许多企业为了短时间内获得大量的粉丝,采取活动送礼品的形式,如送机票,送iphone,送ipad,有的还送钻石,能想到都想到了。确实在短时间内积累了大量的粉丝。但是这些粉丝都是冲着奖品来的,如果不做活动呢?这个粉丝还会接听你呢?活动做完以后,粉丝又减少了多少呢?而且这些粉丝本身对你的微博并没有所谓忠诚度,所以这个微博账号基本上算是废掉了。活动是可以做,但切忌过度频繁,过度依赖,可以一个星期做一次小活动,一个星期与粉丝有一次互动就OK了。而粉丝对你的微博有兴趣才去关注你而不是通过奖励的方式。

微博本身是一个弱关系链的信息流工具,也是用户一个情感表达的工具。就决定了微博

本身具备有新闻和生活两个属性。如果你的微博没有太多关于新闻或者生活的信息,而是一味的广告的话,我相信你的微博没有太多的粉丝,如果有也是通过其它手法获取而来的。一旦少了外部的因素,你的博友也会纷纷离你而去。所以特别对于企业来说,如何控制宣传和情感生活交流两不误,就必须对广告和内容做一个比较好比例控制,使广告融合到内容当中。

有些企业,特别是那些在做活动的企业,经常使用@这个功能。这样他的粉丝的“提到我”就有系统的提示,可以增加被查看的机率。但是,如果经常使用这个@的功能,让用户增加查看他不喜欢的广告信息,最后的结果就是“黑名单”。白白损失了许多粉丝。还有,一些企业的微博特别喜欢用刷屏的方式来引起别人的注意,增加曝光的机率,但是,有没有考虑你的粉丝的用户体验,如果他的内容全部是你的内容而看不到其它人的内容时,他也会弃你而去。所以,一个要把握好内容的频率,一般一天不要超过10条。

国外许多成功的企业把微博当成一个客服的工具,细心和耐心在微博上解答用户每一个问题,而我们的许多企业根本上就不理用户的留言,发发内容就完事了,没有与网友进行进一步深入的互动。这样很难获取忠实的粉丝,最终也没有办法变成你的客户。因此,要注意与用户之间的互动,而且这些互动应该是双方的,并且是良好的。

编辑我要说

微博是新生事物,微博营销更是,不要在不太成熟的背景上胡乱涂鸦,不了解微博的两面性,难免要吃亏。

06微博内容决定营销前景

什么是口碑营销,就是用口来进行传播,但是在互联网的世界里口碑传播不是“声音”,而是文字,用户对你的评价,你想传递的“声音”,都是通过文字来表达。微博作为新的口碑传播工具,文字就构筑了微博的内容。内容为王依旧是不争的事实。

微博营销内容很重要,做好内容营销才是取胜之道。不管你将微博定位成为品牌传播还是连带销售,你所有的意图都是通过文字来表达的,互联网口碑营销不同之处在于它并非声音而是文字传播。所以微博的内容就是想想要说的话,重要程度不言而喻。我先前就在文章中说过,拿粉丝当孩子,所以微博内容就是孩子的“粮食”,要留住孩子,要让他爱你,你就要做到微博内容对胃口、有营养、够创意。

对胃口就是要弄清楚你的粉丝是什么人,他喜欢吃辣还是吃甜,吃咸还是吃淡,摸清用户喜好。有营养就是要让你的微博内容对他有用有价值,她是女人你就告诉她如何美容减肥,化妆购物,他是男人你就告诉他香车美女、升职加薪、时政新闻,总之尽量让他感到有价值。够创意就是让他有新鲜感,再好的东西看多了也会腻,图文结合换成视频+文字,把活动做得趣味些,要吊住他们的新鲜感。

这三点说难也难,说简单也简单,摸清用户属性是第一。什么样的内容养出什么样的粉丝,内容做不好要么粉丝流失,要么粉丝活跃度差,所以内容不仅是留住粉丝的根本,潜移默化为传递品牌的工具,更是检验微博运营好坏的试金石。

微博营销,内容很重要,什么样的内容会养出什么样的粉丝,如果你真的想做好微博营销,那么告诉你,老老实实做内容,重视内容的价值,通过内容反映的各项指标指导微博营销工作。没有内容,拿什么养粉丝,没有粉丝谈什么营销,照顾好你的粉丝,从内容开始。

首届微博营销大会还未开始,被闪光灯聚焦的嘉宾蔡文胜也拿起手机和记者们对拍,他说:“我要拍个照,发到微博上。”拥有300多万微博“粉丝”的著名天使投资人、4399游戏网董事长蔡文胜说,要吸引“粉丝”,就首先要关注成功的微博都写些什么内容。“我把名人、草根微博排名前100多名的微博都认真看过,研究怎么写好微博。”

在蔡文胜看来,微博是营销的一种新载体,“内容才是关键,有好的内容、创意,一样能创造价值。”

草根微博排名第一的“冷笑话精选”,凭借每日的笑话、星座、语录、创意等内容,吸引了近300万粉丝。博主伊光旭是厦门人,他说,他通过“偷师”名博、关注评论,优化微博内容,不断突破创作瓶颈,最终,他的微博吸引的粉丝数量从百到万,再破百万。“学习特别重要,我们要回到微博里去学习。”

内容要吸引人,就必须要有自己的特色,要有个性。“广告界有内容为王的说法,微博也是一样。”有嘉宾认为,采取奖励性的方式是吸引“粉丝”的方法之一,就像现在广告中运用抽奖、试用装、折扣等方式吸引顾客购买产品。

“企业微博内容不能只是广告,而应是听到、看到的信息,比如产品信息、政府策略以及客户关心的问题”,戴尔大中华区消费及小企业事业部总经理黄恩浩认为,微博营销成功与否,内容很关键。

编辑我要说

既然是营销,就要有内容。所有粉丝或潜在顾客的眼球被吸引,关键只有一个,那就是微博的内容要好。

07微博营销潜能无限

微博不仅是一个传播媒体,不仅是一个娱乐工具,它还有着巨大的潜能等待我们去发现。

微博的作用与商业价值是建立在一个微博运作成功的基础之上的,试想,如果你的微博粉丝寥寥,关注者非常少,怎么可能达到效果呢?

企业博客经营者首先要改变观念——企业微博不是一个“索取”的工具,而是一个“给予”的平台。现在微博数以亿计,只有那些能对浏览者创造价值的微博自身才有价值,此时企业微博才可能达到期望的商业目的。企业只有认清了这个因果关系,才可能从企业微博中受益。

首先,欲塑造一个大家喜欢浏览并持续反复光顾的微博,需要博客经营者持续提供目标浏览者感兴趣、有价值的信息。现在企业微博常给浏览者提供一些限时抢购、优惠券、赠品等作为宣传与吸引浏览者的手段,但是,我们不可能每天都有奖品赠送,即使每天都有礼品奉送,最终留下的也都是只为了来领取奖品,甚至是专业领奖户们。对企业品牌与销售都没什么实际促进作用。枉费了人力与财力。

企业要改变对价值的认识,并非只有物质奖励才是有价值的,比如,提供给目标顾客感兴趣的相关资讯、常识、窍门。也可以以自己的微博为媒介平台,链接众多目标客户,如俱乐部、同城会等,同时,将线上与线下打通,让微博有更多的功能与实际作用,这样才能构建出一个拥有高忠诚度与活跃度的企业博客。

你的微博对目标群体越有价值,对其的掌控力也就越强,同时,价值更不仅仅是优惠和赠品。其实,微博的经营真谛就是一种价值的相互交换,这个过程中各取所需,互利双赢,只有这样的模式才能长久。

微博的特点是“关系”、“互动”,因此,虽然是企业微博,但是也切忌办成一个官方发布消息的窗口那种冷冰冰的模式。要给人感觉像一个人,有感情,有思考,有回应,有自己的特点与个性。

一个浏览者觉得你的微博和其他微博差不多,或是别的微博可以替代你,都是不成功的。这和品牌与商品的定位一样,从功能层面就要做到差异化,在感性层面也塑造个性。这样的微博具有很高的黏性,可以持续积累粉丝与专注,因为此时的你有了不可替代性与独特的魅力。