书城管理微博魔鬼销售术
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第16章 微博营销并不是小儿科 (3)

微博就像一本随时更新的电子杂志,要让大家养成观看习惯,也就是定时、定量、定向发布内容。当其登陆微博后,能够想着看看你的微博有什么新动态,这无疑是最成功的境界,虽很难达到,但至少我们要做到经常出现在他们面前,久而久之便可成为他们思想中的一个习惯。

定时、大量地发布企业微博自然是最有利的,大量发布可以在一段时间内占据关注者的微博首页,至少不会被快速淹没。但是一定要保证微博质量,在质量和数量的选择上一定要质量为先。因为,大量低质量的博文会让浏览者失望。一个缺乏有价值信息,多是垃圾内容的企业微博,不仅达不到传播目的,还很可能被不胜其烦的粉丝删除掉,或压根就不会有人关注你。

微博的魅力在于互动,拥有一群不说话的粉丝是很危险的,因为他们慢慢会变成不看你内容的粉丝,最后更可能是离开。因此,互动性是使微博持续发展的关键。第一个应该注意的问题就是,企业宣传信息不能超过微博信息的10%,最佳比例是3%~5%。更多的信息应该融入粉丝感兴趣的内容之中。

任何一个营销活动,想要取得持续而巨大的成功,都不能脱离了系统性,单纯当做一个点子来运作,很难持续取得成功。微博营销虽然看起来很简单,对大多企业来说效果也很有限,微博营销被很多企业当做可有可无的网络营销小玩意儿。其实,微博作为一种全新形态的互动形式,潜力十分巨大,发挥出的作用很小的原因是你本身投入的精力与重视程度本就不高。

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把互微博营销纳入经营模式中,以战略的高度去挖掘网络销售的潜能,就能创造出了今天和未来的奇迹。

08微博营销投入少产出多

很多人会把微博这种形式称为“碎碎念”,由于字数少,通常是三言两语就把事情说完。所以用户们通常会在这个平台上发发牢骚、吐露生活或工作上的不满,或者和朋友分享身边的小快乐……总之,语言呈碎片化,发言也较为随机,因此,如果要正儿八经地做营销,可能其传播效果就大打折扣。

如果说长安福特仅仅是利用了微博这种新颖的沟通方式来广播自己的车展信息,那么相比之下,凡客诚品(Vancl)的手段则高明了许多。这家服装网购企业的创始人兼CEO,就是那个曾在2004年以7500万美元的高价向亚马逊出售卓越网的陈年。而Vancl的管理团队多来自卓越网,有着丰富的网络营销实战经验。从一开始,Vancl就将自己的企业文化注入到了Vancl微博的性格中。

在消费电子专家、尧典管理咨询公司高级顾问王斌看来,Vancl的微博营销是可以写进商业教科书的,与长安福特相比,Vancl与新浪微博有更多的契合点:“首先,经常上新浪微博的一部分人是绝对的‘互联网公民’,他们不仅是微博的用户群,同时也是网购服装的准用户群。此外,新浪微博在成立之初就为自己起了个比较好玩的名字‘围脖’,而Vancl提供真正的围脖作为奖品,这个点本身就抓得很巧妙。”

“因为围脖和微博的缘故,新浪特别爱拿这个案子说事,这对我们来说也起了很大的宣传作用。”Vancl品牌管理部负责人李剑雄告诉记者。在Vancl的微博上,能够发现这家迅速崛起的企业对待互联网的老练:一会儿推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动来刺激粉丝脆弱的神经,一会儿又通过赠送礼品的方式,拉来姚晨和徐静蕾等名人就Vancl的产品进行互动。

事实上,微博之所以能够迅速走红,就是因为名人效应,名人开微博吸引了大量粉丝的关注。目前,在新浪微博关注排行榜上,姚晨和赵薇分别以50多万和近40万的关注排名冠亚军,只要姚晨说句好,那等于是一个受众50多万的免费广告,李剑雄深知这一点。

除此以外,还能看到Vancl不仅搬出畅销服装的设计师来讲述设计背后的故事,也有刚刚入职三个月的小员工来抒发感性情怀,加强企业的“心灵鸡汤”形象……

“我们的微博定位就是用不同层级的员工口吻来讲述Vancl的故事。”李剑雄说,就是这种方式让4000多个粉丝成为Vancl的产品和企业文化的双重拥趸。据艾瑞中国服装(行情股吧)B2C网络购物研究报告显示:09年Vancl的销售额已经突破6亿,市场份额为28.4%,稳居服装B2C行业老大。

作为尼尔森报告评选出的2009年互联网top1广告主,Vancl对于网络营销的热情毋庸置疑,不过,相对于其他网上营销手段,目前Vancl对微博营销还并未太当回事。“毕竟这是个新的东西,还没有形成规模,而且营销效果也很难评估。”李剑雄谈道:“但我们会一直做这一块,因为实际上,与传统营销相比,微博营销的投入也很少,几乎不需要什么成本,只需要安排专门的人做微博更新就好。”

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在微博上,企业和客户之间不再是单纯的买卖关系,微博用好了,就能够在企业用户中培养出超越买卖的情感关系,

09门户网站开拓出微博战场

网易CEO丁磊声称,微博在中国还处于一个启蒙阶段,这种新的关系和信息的组织方式是会长期存在的,但是很多人并没有运用好这个关系和信息的组织方式。网易微博在年内会有大动作。

如今,四大门户新浪、搜狐、腾讯、网易的微博已齐齐上线,各位大佬也都披挂上阵。尤其是张朝阳,不光自己甘当搜狐微博的马前卒,还动用私人关系拉明星朋友上线。

丁磊也定下了调子:“我亲自挂帅做微博,而且我有信心可以比新浪做得好。我其实在潜水,每天上,还发言,而且我用的还是新浪微博。我觉得要超越竞争对手,CEO必须亲自去体验竞争对手,而且要鼓励下面的员工一起用,你才知道他们的弱点在什么地方。”

作为第一波互联网兴起的产物,门户网站在互联网界资格最老,运营模式也最成熟,是第一批登陆美国股市的中国网络概念股。跟传统媒体比较类似的门户网站,依靠专业的编辑团队筛选新闻,依靠广告盈利,是第一波互联网英雄的诞生地,张朝阳、丁磊皆出自门户。

江山代有才人出,各领风骚好几天。时移世易,这些老牌门户网站的光芒,逐渐被搜索引擎、社交网站、电子商务网站等新贵掩盖。门户虽然只诞生了十几年,但已是互联网最古老的模式之一。在新的时代如何挣扎着搏出位?

眼看着雅虎错过一轮又一轮的机会,最后竟要靠持有阿里巴巴集团的股份才能维持股价。门户网站的窘境可见一斑。

从新浪微博上线开始,新浪就把微博当做自己搏出位的一个利器。四大门户最依赖广告收入的就是新浪,对于转型最有渴求的也是新浪。2009年的微博机遇,新浪抓得最紧也抓得最好。

腾讯网面对竞争最轻松,依靠着母公司腾讯QQ的给养,腾讯网向来不缺钱。不惜血本的投入,让腾讯网排名迅速蹿升。

搜狐也依赖门户广告,不过比起新浪来,广告占比更小,搜狐视频一向是强项,综合排名颇高。

四大门户中,广告营收最少的是网易,但网易公司的主业是游戏,网易门户网站只有出奇兵来应对钱财物投入巨大的其他三大门户。

从2011年一季度的财务报表来看,按总营收来排名,腾讯第一、网易第二、搜狐第三、新浪第四。老大腾讯的营收是网易的4.1倍,是搜狐的5.5倍,是新浪的9.6倍。

只看广告业务,新浪仍是老大,依次为搜狐、腾讯、网易。四大门户中,广告额最小的就是网易了,网易一季度网络广告收入1940万美元,排在最后,仅仅是新浪广告收入的四分之一。

看广告额最低的网易门户转型,就好像看木桶理论中最短的那块板,它决定着整个行业的走势。

网易总编辑唐岩透露说,网易去年11月推出了“网易公开课”,目前已经成为广受社会各界认同和关注的视频产品。影视剧目前还不是网易视频的方向。唐岩还透露,除了公开课、微电影和目前主打的电视节目之外,网易接下来还将在视频领域有大的投入。视频,无疑是门户转型的一大方向。

微博,则是门户展开肉搏战的地方。丁磊的话如同宣战书,四大门户齐齐卷入微博大战。

相对于2009年上线的新浪微博、2010年上线的腾讯和搜狐微博,后起之秀网易还有空间吗?

唐岩说:“微博注册用户增长还是很迅猛,我们做了新的定位,要打造有态度的微博,与有态度的人一起分享更有价值的信息。”

“到目前为止,网易已经基本形成了经济学家、文化精英、公共知识分子这些领域的优势,这里有很多人,质量都很高,都是竞争对手所不具备的。“微博肯定是网易门户业务中投入最大的一项业务。”唐岩说。

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随着四大门户将微博作为标配,微博这种新的媒体形式已在中国迅速积累起大量人气,在此基础上,微博逐渐成为商家营销的必争之地。

10微博带来网络销售新变革

微博营销与传统网络营销的核心不同在于,微博信息的人际传播取代了网站编辑(版主)主导的信息传播。因做企业版的微博客户端软件,在微博上扎扎实实的体验了几个月,有些心得。微博营销是一个新鲜事物,作者本人也是不久前才接触摸索,希望对社会化媒体营销的各位大侠不吝赐教。

先说门户网站的广告营销模式。门户网站的广告和电视广告很相近,都是在屏幕上强制性的给观众推送广告,两者唯一的区别是电视机屏幕变成了电脑屏幕。从营销模式来看,门户网站的营销没有任何变革。

但是微博营销是网络营销的大变革。变革其实从以博客为代表的web2.0的出现就已经开始了,但是只有等到twitter、facebook等SNS网站出现,变革才凸现起来。变革的核心在于:微博等SNS平台给了用户足够的选择自由,用户可以自行订阅信息源,信息通过主要通过人际来传播,因此强制性的广告推送如果说不是不可能,肯定也是非常不受欢迎。

我见过很多微博推广的新手(粉丝数为0)在自己的微博上发一大堆广告文字,他们似乎不知道,没有粉丝的广告徒劳无功。当然,他们也许了解订阅的机制,但是却不愿意花精力积累粉丝,而试图走做所谓SEO捷径(让微博搜索引擎抓到)。——但是有多少人会相信那些没有几个粉丝的帐号发出的广告呢?

毫无疑问,同web1.0的门户相比,BBS让用户有权发布信息是一个改进,但同web2.0的博客、微博相比,它是一个落后的人际交往平台。BBS版主就像一个大教室的大黑板,每人都在上面写一些噪杂的东西,而观众又不得不看。BBS在中国虽然还有一定的市场,但是微博既出,BBS衰败是不可避免的。BBS的版主的一大块精力花费在审核垃圾广告贴上面(不让它们干扰普通用户的交流),但是微博通过赋予用户以订阅选择权,让每个用户成为自己的版主,承担了审核广告任务。所以以前在BBS里发广告的营销方式,在微博上再也行不通了。

包括微博在内的SNS产品,让互联网更加同构于现实社会,网络上的交流互动更加类似于现实中的人与人之间的交流互动,网络上的信息传播模式更加类同现实中的人际传播模式——在现实人际交往中,你可以不接触某个人不听他的说话,或者可以评论转述某个人的话给其他人,在微博上你也可以低成本的做到这些。因此,微博营销而言更接近于现实中的人际传播而与电视、广播、网络门户新闻、BBS分道扬镳。

南京审计学院市场营销系主任许彩国教授认为,微博对营销模式必将带来巨大变化。主要体现在三方面:第一,传播方式是立体的,文字、图片、视频、插件都可以上;第二,传播过程是裂变的,一传十十传百,可以在数分钟内传播几万人甚至几百万人,这种裂变效应是传统传播工具无法比拟的;第三是粉丝忠诚度远超传统媒体,传播精准度加强,这种变化是革命性的。

微营销对于企业来讲是全新领域,上下游产品、技术开发商机无限。苏酒实业营销人员告诉记者,中秋营销中,他们在微博里设置了“微家书&心距离”互动插件。只要你输入父母地址,电脑会根据你的IP地址,自动计算出两地距离,跳出温情文字:“我与父母的距离是××公里,而我们的心在一起,就是零距离。”“这次有趣温馨的实践让我们认识到,微博营销的创意和技术支撑都是全新的,相关人员亟待知识更新。”

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由于其自身特点,在网络经济时代,微博营销充分利用了微博这一新媒体传播快、黏度高、互动性强、易产生口碑传播等特点,成为4C理论的完美实践。